重型柴油車(chē)遠(yuǎn)程在線監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》 71.1.項(xiàng)目概況(需求響應(yīng)) 71.1.1.采購(gòu)標(biāo)的 7 7 7 8 20 21.3.4.其他服務(wù)要求 1.4.1.功能模塊及數(shù)據(jù)運(yùn)用 36 2.1.遠(yuǎn)程監(jiān)控產(chǎn)品的應(yīng)急保障預(yù)案 2.1.1.突發(fā)事件應(yīng)急流程 432.2.項(xiàng)目質(zhì)量管理 2.2.1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 2.2.2.質(zhì)量控制過(guò)程 2.2.3.質(zhì)量評(píng)定計(jì)劃 2.2.4.質(zhì)量管理措施 32.3.軟件質(zhì)量控制 2.3.3.項(xiàng)目協(xié)調(diào)與合作計(jì)劃 2.3.4.協(xié)調(diào)與合作管理方案 2.3.5.協(xié)調(diào)手段 2.4.配置管理 2.4.1.配置管理和版本控制 2.4.2.變更管理的方法 2.4.5.保密管理 2.5.項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃 2.5.1.測(cè)試工作準(zhǔn)備 2.5.2.軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試 2.5.3.模塊測(cè)試 2.5.4.功能測(cè)試 2.5.6.分系統(tǒng)測(cè)試 2.5.7.全系統(tǒng)測(cè)試 2.5.8.容量測(cè)試 2.5.9.壓力測(cè)試 4 602.5.11.設(shè)計(jì)測(cè)試用例和數(shù)據(jù) 2.5.13.測(cè)試執(zhí)行 3.1.驗(yàn)收組織 3.1.1.驗(yàn)收內(nèi)容 3.1.2.軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收 3.1.3.測(cè)試準(zhǔn)備 3.1.4.測(cè)試執(zhí)行 3.1.5.測(cè)試結(jié)果 3.1.6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.2.培訓(xùn)服務(wù) 3.2.1.培訓(xùn)目標(biāo) 3.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 3.2.3.初級(jí)培訓(xùn) 3.2.4.高級(jí)培訓(xùn) 3.2.5.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 3.2.6.范圍說(shuō)明 3.2.8.培訓(xùn)環(huán)境要求 3.2.9.培訓(xùn)資料 53.2.10.培訓(xùn)計(jì)劃 3.3.項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 3.3.1.項(xiàng)目各方角色與責(zé)任 3.3.2.任務(wù)分工 3.3.3.項(xiàng)目范圍管理 3.3.4.項(xiàng)目進(jìn)度管理 3.3.5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 3.3.6.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 3.3.8.協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn) 3.3.9.項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn) 3.3.10.數(shù)據(jù)接入系統(tǒng)應(yīng)用方案及平臺(tái)搭建能力方 3.4.項(xiàng)目實(shí)施方案 3.4.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 803.4.3.按照采購(gòu)方時(shí)間要求，完成如下工作：803.4.4.按照采購(gòu)方時(shí)間要求，完成如下工作：80 3.5.1.總體設(shè)計(jì)階段 3.5.2.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 3.5.3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段 63.5.4.系統(tǒng)實(shí)施和試運(yùn)行階段 3.5.5.項(xiàng)目驗(yàn)收階段 3.5.6.系統(tǒng)正式運(yùn)行及維護(hù)階段 3.5.7.各階段輔助文檔 3.5.8.實(shí)施過(guò)程提交文件匯總 3.5.9.運(yùn)維服務(wù)、售后服務(wù)和保障方案 7第一章總體服務(wù)方案1.1.項(xiàng)目概況(需求響應(yīng))戰(zhàn)行動(dòng)計(jì)劃》(環(huán)大氣〔2018〕179號(hào))省攻堅(jiān)戰(zhàn)指揮部辦公室《江蘇省柴油貨車(chē)污染治理攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案的通知》(蘇廳《關(guān)于加強(qiáng)重型柴油車(chē)環(huán)保在線監(jiān)控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,汽8車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法(中國(guó)第III、IV、V階段)GB17691—2018重型柴油車(chē)污染物排放限值及測(cè)量方法(中國(guó)第六階段)GB/T26572—2011電子電氣產(chǎn)品中限用物質(zhì)的限量要求GB/T28046道路車(chē)輛電氣及電子設(shè)備的環(huán)境條件和試驗(yàn)第2部分：車(chē)載終端序號(hào)所需設(shè)備數(shù)量備注1OBD車(chē)載終端3606套用于重型柴油車(chē)OBD檢測(cè)服務(wù)2五年數(shù)據(jù)流量卡3606套用于數(shù)據(jù)流量服務(wù)9地理位置(經(jīng)緯度)大氣壓力(直接測(cè)量或估計(jì)值)等參數(shù)劑(車(chē)用尿素)余量等。1Hz(每秒一組數(shù)據(jù))、傳輸頻率每10s上傳一個(gè)數(shù)據(jù)包，有主要非標(biāo)接口的應(yīng)對(duì)方案。具備現(xiàn)場(chǎng)快速確定通訊接口及其使用協(xié)議的技術(shù)方案。(6)能夠監(jiān)測(cè)車(chē)載終端被拆除、被篡改、斷網(wǎng)離線、以及其他原因造成的無(wú)法正常采集車(chē)輛OBD數(shù)據(jù)的失效等相關(guān)告警信息，并向平臺(tái)發(fā)送相關(guān)告警信息。信息主要包括起始告警的類(lèi)型(被拆除、被篡改、斷網(wǎng)離線等)、時(shí)間(年月日時(shí)分)及經(jīng)緯度信息。(7)能夠?qū)崿F(xiàn)車(chē)載終端的批量遠(yuǎn)程自動(dòng)功能升級(jí)，且不影響車(chē)輛運(yùn)行使用。具備后處理合理性判斷，能對(duì)車(chē)輛后處理由于被篡改或者其它原因造成的失效，所引起的氮氧化物和顆粒物排放超標(biāo)進(jìn)行報(bào)警。(8)保證不影響機(jī)動(dòng)車(chē)正常的啟動(dòng)和運(yùn)行。同時(shí)確保車(chē)輛加裝后能符合相關(guān)的法規(guī)規(guī)定，能正常通過(guò)交管部門(mén)的定期車(chē)載監(jiān)控終端應(yīng)滿足GB17691-2018(附錄Q)要求，合同簽訂后，成交供應(yīng)商供貨前向采購(gòu)人提供產(chǎn)品經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，具體包括：②具有CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的車(chē)載終端防護(hù)等級(jí)滿足IP54及以上的檢測(cè)報(bào)告(如上述報(bào)告已經(jīng)涵蓋，無(wú)需單獨(dú)出具);③④車(chē)載終端滿足GB/T26572—2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的禁用物⑤車(chē)載終端或車(chē)載終端模塊的CTA電信設(shè)備入網(wǎng)認(rèn)證證(1)車(chē)載監(jiān)控終端用滿足GB17691-2018(附錄Q)(第2部分：車(chē)載終端)要求，合同簽訂后，成交供應(yīng)商(2)終端產(chǎn)品應(yīng)具有電器隔斷能力，不允許出現(xiàn)(4)終端可以實(shí)現(xiàn)批量的遠(yuǎn)程功能的自動(dòng)升級(jí)。(5)終端應(yīng)支持三大支柱主流運(yùn)營(yíng)商的流量卡。3、終端數(shù)據(jù)采集項(xiàng)要求設(shè)備按照生態(tài)環(huán)境部和國(guó)標(biāo)GB17691-2018的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合XX市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)要求，要求車(chē)載終端需要采集并傳1.1.6.終端數(shù)據(jù)采集項(xiàng)要求設(shè)備按照生態(tài)環(huán)境部和國(guó)標(biāo)GB17691-2018的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合XX市生態(tài)環(huán)境局相關(guān)要求，要求車(chē)載終端需要采集表1:終端必要采集參數(shù)項(xiàng)序號(hào)參數(shù)名稱(chēng)安裝在符合國(guó)六重型車(chē)上車(chē)載終端安裝在符合第四、五階段重型車(chē)上車(chē)載終端1發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速√√2比√√3發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫√√4NOx傳感器輸出√√5√√分比6車(chē)速√√7反應(yīng)劑溫度√√8反應(yīng)劑余量√√9油箱液位√√油門(mén)踏板開(kāi)度√√車(chē)輛運(yùn)行總時(shí)間√√車(chē)輛運(yùn)行總里程√√瞬時(shí)油耗√√4累計(jì)油耗√√累計(jì)尿素消耗量√√大氣壓力√√環(huán)境溫度√√√√定位數(shù)據(jù)(經(jīng)度、緯度)√√√值后處理上游氧氣百分比后處理廢棄質(zhì)量流√√量單次行程里程√√單次行程油耗√√SCR入口溫度√√SCR出口溫度√√鑰匙開(kāi)關(guān)信號(hào)√√電池電壓√√摩擦扭矩√√發(fā)動(dòng)機(jī)最大基準(zhǔn)扭矩√√進(jìn)氣量√√序號(hào)功能參數(shù)具體要求1連接檢查否正常、車(chē)載終端是否正常。2時(shí)間和日期終端應(yīng)能以時(shí)、分、秒或者h(yuǎn)h:mm:ss與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相比時(shí)間誤差24小時(shí)內(nèi)3數(shù)據(jù)采集及采集頻率參照GB17691-2018的表Q.1。4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)2、車(chē)載終端內(nèi)部存儲(chǔ)介質(zhì)容量應(yīng)滿足至少7d的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。車(chē)載終端內(nèi)3、車(chē)載終端內(nèi)部存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)應(yīng)具有可讀性。4、車(chē)載終端斷電停止工作時(shí)，應(yīng)完整保存斷電前5數(shù)據(jù)補(bǔ)發(fā)發(fā)，補(bǔ)發(fā)數(shù)據(jù)及方式符合GB17691-2018中的Q.6.4.5.5的要序號(hào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求1通信制式2CAN通信≥2路3定位支持北斗/GPS雙模，定位精度≤2.5米4內(nèi)置電源終端獨(dú)立工作不低于50s5工作溫度范圍范圍：-40℃~+85℃6存儲(chǔ)溫度范圍儲(chǔ)存環(huán)境溫度：-40℃~+90℃7指示燈至少包含運(yùn)行狀態(tài)、CAN連接狀態(tài)、8耐機(jī)械振動(dòng)性能終端滿足GB/T28046.3-2011中4.1的要求9耐機(jī)械沖擊性能終端滿足GB/T28046.3-2011中4.2的要求外殼防護(hù)性能終端滿足IP54,試驗(yàn)后終端所有功能處于GB/T28046.1-2011定義的A級(jí)低溫性能終端低溫儲(chǔ)存和運(yùn)行性能滿足GB/T28046.3-2011中5.1.1的要求2高溫性能終端高溫儲(chǔ)存和運(yùn)行性能滿足GB/T28046.3-2011中5.1.2的要求3溫度梯度性能28046.3-2011中5.2的要求濕熱循環(huán)性能終端濕熱循環(huán)性能滿足GB/T28046.3-2011中5.6試驗(yàn)1的要求5啟動(dòng)時(shí)間采集的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)120s容性檢測(cè)報(bào)告、車(chē)載終端防護(hù)等級(jí)滿足IP54及以上的檢測(cè)無(wú)線通信模塊應(yīng)采用4G通訊模塊，支持TCP/IP內(nèi)置廠商、車(chē)輛型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、后處理生產(chǎn)廠商、原排放標(biāo)準(zhǔn)、排量、車(chē)輛所屬信息、車(chē)輛聯(lián)系方式、車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛用途、終端SIM卡號(hào)等。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)頁(yè)面每5s刷新一次，展示參數(shù)項(xiàng)包括但不限于：車(chē)牌號(hào)、終端號(hào)、采集時(shí)間、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、實(shí)際輸出扭矩百分比、發(fā)動(dòng)機(jī)水溫、后處理上游NOx值、后處理上大氣壓力、環(huán)境溫度、車(chē)輛故障MIL燈、后處理廢氣質(zhì)量流量、尿素箱液位百分比、尿素溫度、車(chē)速、油門(mén)踏板開(kāi)度、單次行駛里程、總里程、發(fā)動(dòng)機(jī)瞬時(shí)油耗、發(fā)動(dòng)機(jī)單次行程油耗、發(fā)動(dòng)機(jī)累積油耗、SCR上游溫度、SCR下匙開(kāi)關(guān)信號(hào)、電池電壓、油箱液位、發(fā)動(dòng)機(jī)累積運(yùn)行時(shí)間、經(jīng)度、緯度，并以不同顏色區(qū)分車(chē)輛狀態(tài)。可通過(guò)檢索快速定位到滿足條件的車(chē)輛，檢索條件包括但不限于：車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛生產(chǎn)廠商、車(chē)輛型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠商、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、后處理生產(chǎn)廠商、原排放標(biāo)準(zhǔn)、排量、車(chē)輛所屬信息、車(chē)輛聯(lián)系方式、車(chē)輛歸屬地、車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛用途、終端號(hào)、SIM卡號(hào)。要求通過(guò)檢索條件，可以快速屬性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以對(duì)按照時(shí)間維度(小時(shí)、日、周等)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以餅狀圖或柱狀圖的形式進(jìn)行展示。并支持生成相關(guān)報(bào)表導(dǎo)出。設(shè)備信息錄入功能，完成必要的設(shè)備信息錄入功能，并提供設(shè)備數(shù)據(jù)的批量上傳服務(wù)。維護(hù)的設(shè)備信息內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備號(hào)、設(shè)備協(xié)議、設(shè)備版本、入庫(kù)時(shí)間、所屬賬實(shí)現(xiàn)對(duì)管理系統(tǒng)用戶的信息的管理，包括搜索、增加、對(duì)接的功能。平臺(tái)能夠支持對(duì)從國(guó)家平臺(tái)(國(guó)六階段車(chē)輛)及企業(yè)平臺(tái) (國(guó)五及之前車(chē)輛)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管，可定制平臺(tái)1.3.1.安裝車(chē)輛類(lèi)型要求安裝在符合GB17691—2005標(biāo)準(zhǔn)第四、五排放階段的重型柴油車(chē)上的車(chē)載終端，若該車(chē)輛未采用SCR技術(shù)，則涉不予安裝車(chē)載終端。安裝在符合GB17691—2005標(biāo)準(zhǔn)第四、五排放階段的重型柴油車(chē)上的車(chē)載終端，若采集不到發(fā)動(dòng)機(jī)扭矩模式、油門(mén)踏板、累計(jì)油耗、尿素箱溫度、實(shí)際尿素噴射量、累計(jì)尿素消耗、DPF排氣溫度、瞬時(shí)油耗、發(fā)動(dòng)機(jī)總運(yùn)行時(shí)間等字段參數(shù)時(shí)，可上傳無(wú)效值。1、運(yùn)維與數(shù)據(jù)分析服務(wù)運(yùn)維與數(shù)據(jù)分析服務(wù)主要由監(jiān)測(cè)服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)以及數(shù)據(jù)服務(wù)組成。2、運(yùn)維與數(shù)據(jù)分析服務(wù)總體要求數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)要求與相關(guān)人員實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接。車(chē)載終端設(shè)備運(yùn)維要求做到每周7*24小時(shí)響應(yīng)，并實(shí)成交供應(yīng)商須安排至少2人組成的運(yùn)維隊(duì)伍，五年內(nèi)全要求計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。(合同簽訂后進(jìn)場(chǎng)服務(wù)前，成交供應(yīng)商向采購(gòu)人提供人員相關(guān)證明材料供核實(shí)。如有虛假，采購(gòu)人保留終止合同的權(quán)利并上報(bào)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)，由此產(chǎn)生的后果由成交供應(yīng)商自行承擔(dān)。)建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，保證全部數(shù)據(jù)服務(wù)的正常運(yùn)行。成交供應(yīng)商在成交后須對(duì)運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維內(nèi)容(包括但不限于遠(yuǎn)程監(jiān)控，巡檢、維護(hù)的內(nèi)容與頻次，零部件的清潔與更換，校準(zhǔn)等)、儀器故障解決方案、記錄表格的填寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告服務(wù)等方面提供詳細(xì)運(yùn)維計(jì)劃并組織實(shí)施。1.3.3.OBD數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)要求1、接口對(duì)接要求在線監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳無(wú)縫對(duì)接。目實(shí)施后全部監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與“XX市重型柴油車(chē)OBD遠(yuǎn)程在線監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳無(wú)縫對(duì)接”響應(yīng)文件中須提供針對(duì)上述內(nèi)容的承諾函掃描件，未提供的將導(dǎo)致響應(yīng)無(wú)效。"2、監(jiān)控平臺(tái)要求配套提供自有監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)和APP程序服務(wù)，供采購(gòu)方和安裝車(chē)輛所有人使用。平臺(tái)包括綜合視圖、入網(wǎng)管理、實(shí)1.3.4.其他服務(wù)要求成交供應(yīng)商為了更好的提供服務(wù)，需完成必要的設(shè)備安裝工作，在設(shè)備安裝期間應(yīng)充分了解設(shè)備安裝進(jìn)度要求，解成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試，為車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)做保障。調(diào)試所需專(zhuān)用工具設(shè)施物料由成交供應(yīng)商自備、自費(fèi)運(yùn)全部設(shè)備的部署應(yīng)符合采購(gòu)人需求，由成交供應(yīng)商提供經(jīng)采購(gòu)人同意后方可實(shí)施安裝。如有遷移情況，相關(guān)遷移費(fèi)用由成交供應(yīng)商提供。成交供應(yīng)商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的保密責(zé)任；成交供應(yīng)商按照采購(gòu)人的要求簽訂保密協(xié)議，在進(jìn)行報(bào)告和傳輸有關(guān)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，均不得以任何方式和渠道向外界傳遞任何監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策文件要求，在重型柴油車(chē)OBD在線監(jiān)控業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求，五年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)相關(guān)數(shù)據(jù)成交供應(yīng)商徐保障車(chē)輛穩(wěn)定傳輸數(shù)據(jù)，本項(xiàng)目在服務(wù)期限范圍內(nèi)，每周一對(duì)上周末上線的車(chē)輛數(shù)進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)未上線車(chē)輛數(shù)占合同內(nèi)要求接入服務(wù)車(chē)輛總數(shù)百分比，每周末未上線率不得高于30%,每月未上線數(shù)不得高于10%。如未達(dá)到要求，可扣除相應(yīng)的合同金額的1%-5%。如存在以下情況需報(bào)備至經(jīng)XX態(tài)環(huán)境局可免于扣除。如車(chē)輛因報(bào)廢，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法正常接入。維修期內(nèi)車(chē)輛無(wú)法正常運(yùn)行，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法正常接入。自然災(zāi)害原因?qū)е碌能?chē)輛損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法正常接入。因交通事故引起的車(chē)輛無(wú)法行駛(如車(chē)輛扣押等),導(dǎo)致其他不可抗力，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法正常接入。成交供應(yīng)商須按XX市重型柴油車(chē)OBD遠(yuǎn)程在線監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)協(xié)議進(jìn)行項(xiàng)目每年提供績(jī)效考核報(bào)告。(八)服務(wù)期要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限備注OBD車(chē)載終端安裝運(yùn)維5年無(wú)OBD數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)5年無(wú)熱線電話服務(wù)5年見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《擬簽訂的合同文本》。1.4.1.功能模塊及數(shù)據(jù)運(yùn)用本平臺(tái)功能模塊分為兩類(lèi)，一類(lèi)為基礎(chǔ)功能，包括系統(tǒng)設(shè)置，組織機(jī)構(gòu)管理，用戶權(quán)限管理；另一類(lèi)為業(yè)務(wù)功能，包括信息采集，車(chē)輛監(jiān)控，數(shù)據(jù)看板，報(bào)表統(tǒng)計(jì)。甲菜單管理(主導(dǎo)航菜單)T直間0新腐開(kāi)折益+新增Ii保存排序山行政區(qū)劃T隱輩0刷新展開(kāi)折疊西1西=223星45是6是7是8內(nèi)容關(guān)型是9是正mp.innerjecelwet_t是0是是正t88機(jī)構(gòu)管理t廠家代碼：廠家名稱(chēng)：斯-鄭州同南留/鄭州市/沖區(qū)(WD)精空達(dá)(YTL1)深到元正科技(Jnjt)濟(jì)案簡(jiǎn)正(ack1)深圳安車(chē)哈薄正(SZKFK)卡福開(kāi)(SZYF1)深啊南方(SHTDR)上海天地車(chē)人(BHQ1)北京激青(YTZG11煙理它中子有組織機(jī)構(gòu)相關(guān)功能9崗位管理曲電子解疆1日2e31當(dāng)啊1頁(yè)。每頁(yè)20年共3條權(quán)限管理相關(guān)功能口車(chē)銷(xiāo)登記上次檢時(shí)間：的建設(shè)備D:車(chē)架號(hào)：東口上決始上次始D:重出除所吧：狀操性2發(fā)動(dòng)機(jī)刷適。3國(guó)四4o5加測(cè)6未未0源780和知和9知和知0性來(lái)信息采集相關(guān)功能車(chē)輛監(jiān)控相關(guān)功能非道路移動(dòng)機(jī)械大數(shù)據(jù)看板 :據(jù)第三方接口的格式進(jìn)行擴(kuò)展，對(duì)其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀1)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備安裝在車(chē)體內(nèi)部，不可裸露在車(chē)體外2)遠(yuǎn)程監(jiān)控天線安裝不要被金屬包裹，必要時(shí)可以安3)不要將產(chǎn)品安裝到容易磕碰的地方，以免損壞設(shè)備；1.4.3.供貨方案1.貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2.貨物檢驗(yàn)若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)業(yè)主審批。3.檢驗(yàn)方法我方將組織業(yè)主、在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：●滿足合同對(duì)包裝的要求：●外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：●編號(hào)、數(shù)量和名稱(chēng)與合同要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤。●所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。4.隨箱文件每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書(shū)。5.交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求6.交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求7.配送作業(yè)：我司送貨上門(mén)1.4.4.供貨質(zhì)量保障承諾●產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)●所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。●為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專(zhuān)職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。●貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。●做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。●負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。●提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。1.4.5.供貨質(zhì)量保障措施●為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、實(shí)施過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。a)質(zhì)量監(jiān)督管理措施●成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。●嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。●對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。●監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。●監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。●監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成。●定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)b)外購(gòu)產(chǎn)品和耗材質(zhì)量保障措施●成立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。●制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。●所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。●選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。c)現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施●明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清●指定專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。●檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。●對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。●明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求●對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。●可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車(chē)、梯子、升降機(jī)、綜合布線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等●可提供的專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測(cè)試儀、噪音探測(cè)儀、電力測(cè)量?jī)x器、測(cè)量工具、測(cè)試軟件工具、筆記本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等檢測(cè)工器具。d)到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施●貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。●按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量。●進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合●如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。e)現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施●工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。●項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。f)工具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施●工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。●工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包裝車(chē)送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。●在工地倉(cāng)庫(kù)中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉(cāng)儲(chǔ)、保管。避免工器具移動(dòng)引起的破損、劃花。●工地倉(cāng)庫(kù)按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。●制定完善的工器具倉(cāng)管和領(lǐng)用制度。●大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專(zhuān)業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。●施工場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。我司負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。■在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記■根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類(lèi)的電子裝置可用小型車(chē)輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。■在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人押運(yùn)。1.4.7.實(shí)施方案■指定專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。■檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。■對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維■明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求■對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。售后服務(wù)承諾：本項(xiàng)目的硬件設(shè)備質(zhì)保期以技術(shù)參數(shù)要求質(zhì)保期為準(zhǔn)，自硬件設(shè)備安裝并聯(lián)網(wǎng)成功之日起計(jì)算。1)質(zhì)保期內(nèi)隨時(shí)解決用戶使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)與設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。2)我承諾提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)等服務(wù)方式。服務(wù)內(nèi)容：1)維護(hù)服務(wù)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中新發(fā)現(xiàn)的隱患錯(cuò)誤進(jìn)行修2)升級(jí)服務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的變化，在需求框架范圍內(nèi)提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)。3)優(yōu)化服務(wù)：提出在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議等。4)咨詢服務(wù)：提供軟硬件的應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)。5)電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。6)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：提供4小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)；提供7×24熱線響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，熱線服務(wù)電我司具體響應(yīng)方式如下：A.熱線響應(yīng)服務(wù)--針對(duì)本次系統(tǒng)7X24小時(shí)不間斷運(yùn)行特殊需求，我提供7X24小時(shí)熱線電話的技術(shù)響應(yīng)，在收到用戶的電話或傳真后，及時(shí)對(duì)技術(shù)問(wèn)題做出響應(yīng)，提供技術(shù)支持。工作時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)：工作時(shí)間外響應(yīng)時(shí)間不超兩小時(shí)。B.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)--長(zhǎng)期駐點(diǎn)技術(shù)服務(wù)人員，提供4小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)，滿足車(chē)主就近上門(mén)回復(fù)設(shè)備正常或更換設(shè)備的需要。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)短信、電話等方式通知相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)所有人前往指定服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。C.定期巡檢服務(wù)--公司將指派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，解答用戶提出的問(wèn)題。此外，我司還針對(duì)貴司要求，為解決在運(yùn)行過(guò)程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)，我司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障和突發(fā)1、保證質(zhì)量：我司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南)2、供貨安裝時(shí)間及培訓(xùn)技術(shù)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)之后與客戶簽訂采購(gòu)合同，并在10個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供貨物并安裝。而且提供所有的產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單的維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶自身的利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，并提供終身的技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按照市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子使用壽命。保修期內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司接到用戶報(bào)修信息后，1小時(shí)做出反饋，市內(nèi)用戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給用戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)人員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按照市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。4、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24工作小時(shí)全天候5、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，第二章應(yīng)急服務(wù)措施(1)柴油車(chē)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與云端同步，云端服務(wù)器采用(2)柴油車(chē)的數(shù)據(jù)同時(shí)保存在電控內(nèi)部?jī)?chǔ)存器中，因生駐點(diǎn)工程師第一時(shí)間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家和公司相關(guān)高層領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)家會(huì)以最快速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處已及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，錄入客戶的運(yùn)維管理文件中，同時(shí)由公司技術(shù)專(zhuān)家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識(shí)案例庫(kù)，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由駐點(diǎn)工程師或技術(shù)專(zhuān)家講結(jié)果告之客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。駐點(diǎn)工程師判斷<事件定位問(wèn)題解決2.1.2.預(yù)防措施及處理辦法硬件運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類(lèi)似重大緊急情況的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類(lèi)似重大緊急情況的發(fā)生。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，駐點(diǎn)工程師可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，與公司技術(shù)專(zhuān)家溝通，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶解決問(wèn)題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。2.2.項(xiàng)目質(zhì)量管理2.2.1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)選用合適的質(zhì)量控制目前，我公司主要采用IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件成熟度模型(CMM)兩種控制規(guī)程。針對(duì)本項(xiàng)目，公司將采用GB/T19001-2000-IS09001:200質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)遵循2.2.2.質(zhì)量控制過(guò)程本項(xiàng)目中，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂質(zhì)量控制計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量控制組進(jìn)行審核。審核方面包括：質(zhì)量控制措施是否足夠、各個(gè)成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測(cè)試方法是否適用。2.2.3.質(zhì)量評(píng)定計(jì)劃為了加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和界定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本公司將制訂適應(yīng)于項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保工程二級(jí)檢查和一級(jí)驗(yàn)收由本公司實(shí)施小組組織完成；二級(jí)驗(yàn)收在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中還將采取如下措施保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)(1)產(chǎn)品到貨后，對(duì)所有硬件設(shè)備應(yīng)進(jìn)行加電檢測(cè)，(2)在項(xiàng)目實(shí)施前后對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)估。(3)在系統(tǒng)部署完成后要在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通(4)配合應(yīng)用系統(tǒng)做好壓力測(cè)試，根據(jù)壓力測(cè)試結(jié)果(5)項(xiàng)目實(shí)施后要進(jìn)行一定時(shí)間的試運(yùn)行，在試運(yùn)行(6)在試點(diǎn)實(shí)施過(guò)程中驗(yàn)證方案的可行性和正確性。軟件質(zhì)量保證過(guò)程包括對(duì)軟件過(guò)程質(zhì)量控制和軟件產(chǎn)對(duì)軟件過(guò)程質(zhì)量的控制通過(guò)量化并提取軟件過(guò)程信息軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的節(jié)點(diǎn)控制是提高軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)劃性和圖(a)表示一個(gè)對(duì)甲乙雙方可見(jiàn)性極差的過(guò)程，甲方給出需求后，經(jīng)過(guò)乙方的開(kāi)發(fā)過(guò)程得到的是最終結(jié)果，甲方對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程沒(méi)法參與。乙方中只有具體的開(kāi)發(fā)人員了解局部的軟件過(guò)程，高層管理人員沒(méi)法得到開(kāi)發(fā)過(guò)程中具體的過(guò)程狀態(tài)信息，不能根據(jù)過(guò)程狀態(tài)做出決策。圖(b)表示一個(gè)對(duì)甲乙雙方可見(jiàn)性較好的軟件過(guò)程，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的特定階段設(shè)置階段控制點(diǎn)(也稱(chēng)為里程碑),甲乙雙方依據(jù)階段成果，從各自的角度提出過(guò)程改善與修改意見(jiàn)，控制軟件系統(tǒng)生產(chǎn)的質(zhì)量、開(kāi)發(fā)過(guò)程的效率及2.3.2.測(cè)試測(cè)試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。雖然，對(duì)各階段的文檔的審核也可認(rèn)為是測(cè)試，但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)試。做好測(cè)試是測(cè)試組的責(zé)任，測(cè)試組是與開(kāi)發(fā)組相互獨(dú)立的兩組，且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。為保證測(cè)試的效率和質(zhì)量需要主意以下幾點(diǎn)：1.建立高效合理的測(cè)試流程，包括：建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境);對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，安排好項(xiàng)目組的全體做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制；做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的BUGS的記錄及存檔工作；防止對(duì)程序的修改而引起的其他問(wèn)題。軟件測(cè)試是一個(gè)過(guò)程，涉及到軟件生命周期的各個(gè)階段。下圖描述了軟件測(cè)試過(guò)程模型：糾錯(cuò)結(jié)果分軟件開(kāi)發(fā)階段軟件測(cè)試過(guò)程測(cè)試實(shí)施計(jì)劃概要測(cè)試計(jì)劃遞實(shí)施計(jì)劃聲勃測(cè)試用例對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的溝通是項(xiàng)目完成的順利與否的重要因素，所以在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中要有一套完善的溝通機(jī)(1)項(xiàng)目經(jīng)理從始至終控制整個(gè)項(xiàng)目的工作進(jìn)展與步(2)項(xiàng)目經(jīng)理要密切聯(lián)系了解各干系人信息，及時(shí)傳(3)項(xiàng)目經(jīng)理要每周與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組交換項(xiàng)目工作進(jìn)(4)項(xiàng)目經(jīng)理要每周組織項(xiàng)目組成員召開(kāi)會(huì)議，了解(5)項(xiàng)目主管定期聯(lián)系用戶負(fù)責(zé)人，傾聽(tīng)用戶對(duì)項(xiàng)目(6)銷(xiāo)售人員和用戶保持正常通暢的溝通渠道，及時(shí)(1)進(jìn)程報(bào)告(工程簡(jiǎn)報(bào)):工程實(shí)施期間，各實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求每周向公司提交《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》;同(2)周例會(huì)：必要時(shí)參加由項(xiàng)目管理組、用戶方在每的工作任務(wù)進(jìn)行部署。會(huì)議結(jié)果由項(xiàng)目管理組發(fā)布會(huì)議紀(jì)(3)工程階段總結(jié)：在實(shí)施的每一個(gè)階段，進(jìn)行工程(4)多種形式的交流：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、用戶、其它廠商之間、以及項(xiàng)目隊(duì)伍成員之間保持通信聯(lián)絡(luò)，以傳真、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。2.4.配置管理2.4.1.配置管理和版本控制公司采用相應(yīng)的配置控制程序來(lái)管理新系統(tǒng)的各個(gè)部分，包括文檔，需求，設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，編碼，文件和數(shù)據(jù)。并在項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施時(shí)制定配置管理計(jì)劃，并委任一名配配置控制的目的是控制系統(tǒng)的物理和功能特性，確保整個(gè)系統(tǒng)的完整性。配置控制既是技術(shù)活動(dòng)又是管理活動(dòng)，它配置項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)和保存每個(gè)配置項(xiàng)目要有一個(gè)編號(hào)，用來(lái)區(qū)別有不同需求和實(shí)施要求的其它項(xiàng)目。它還有一個(gè)版本號(hào)，用來(lái)標(biāo)明該項(xiàng)目所處的階段，在配置項(xiàng)目修改時(shí)，版本號(hào)要更新。配置系統(tǒng)要能夠容納新的配置項(xiàng)目，不必修改現(xiàn)存項(xiàng)目。配置項(xiàng)目要保存在軟件庫(kù)里面。為確保足夠的安全以及對(duì)所有可交付軟件項(xiàng)目的控制必須建立如下典型的軟件庫(kù)：名稱(chēng)狀態(tài)開(kāi)發(fā)庫(kù)動(dòng)態(tài)的主庫(kù)控制的靜態(tài)庫(kù)靜態(tài)的開(kāi)發(fā)庫(kù)是軟件作為一系列模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試的動(dòng)態(tài)庫(kù)。主庫(kù)是一個(gè)被控制的庫(kù)，項(xiàng)目的放入和取出必須按規(guī)定并以一定的控制方式進(jìn)行。例如，在單元測(cè)試成功之后，模塊可以被轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)主庫(kù)，然后供系統(tǒng)集成和系統(tǒng)測(cè)試。任何經(jīng)過(guò)以上測(cè)試需要修改模塊都要放回開(kāi)發(fā)庫(kù)，以供測(cè)試。當(dāng)主庫(kù)達(dá)到一定程度的穩(wěn)定后，就可以將它合成一個(gè)基準(zhǔn)。每當(dāng)基準(zhǔn)發(fā)布以后，相關(guān)主庫(kù)都要進(jìn)行拷貝產(chǎn)生靜態(tài)庫(kù)。之所以叫做靜態(tài)庫(kù)，因?yàn)橐院蟛辉俑拢⑶覛w檔。2.配置變動(dòng)控制只有當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)成為基準(zhǔn)的一部分時(shí)，軟件配置控制才評(píng)估對(duì)配置項(xiàng)目的變動(dòng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)的變動(dòng)在本項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理將與用戶一起定義處理配置變動(dòng)以及變動(dòng)授權(quán)管理方法。作為對(duì)于已經(jīng)通過(guò)的單元，系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目的變動(dòng)，需要更高級(jí)別的授權(quán)。3.配置狀態(tài)記錄配置狀態(tài)記錄包括所有配置項(xiàng)目跟蹤報(bào)告，并且貫穿整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期中，配置項(xiàng)目狀態(tài)將通過(guò)配置管理員來(lái)跟蹤和控制。為有效進(jìn)行配置狀態(tài)記錄，應(yīng)該詳細(xì)記錄以下信息：每個(gè)基準(zhǔn)版的日期，版本和問(wèn)題；每份問(wèn)題審閱以及文檔修改的日期狀態(tài)；每份軟件問(wèn)題報(bào)告、修改請(qǐng)求、和修改報(bào)告的日期和狀每個(gè)配置項(xiàng)目的總結(jié)描述。軟件版本公司將在版本文檔內(nèi)記錄軟件的版本，后續(xù)版本要附一個(gè)版本說(shuō)明。該說(shuō)明列出了版本內(nèi)的配置項(xiàng)目，并且說(shuō)明其安裝步驟。而且，所有已經(jīng)修改的錯(cuò)誤和已經(jīng)合并的新的需求都要有記錄。要在提交新版本之前重新測(cè)試修改過(guò)的軟件。對(duì)于每個(gè)版本公司保證文檔和代碼的一致性，而且保存舊版本。2.4.2.變更管理的方法產(chǎn)品的完整性需要通過(guò)變更管理來(lái)維持。用戶需求的變化、系統(tǒng)需求的變化和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的變化都被監(jiān)控和跟蹤，從而了解被批準(zhǔn)變動(dòng)的實(shí)施狀態(tài)。控制變更的目的是為了確保只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更才能實(shí)施，確保變更情況傳達(dá)到了相應(yīng)的有關(guān)方面，提供它們考慮和獲得它們的批準(zhǔn)。用戶需求、系統(tǒng)需求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔在通過(guò)評(píng)審并批準(zhǔn)后將作為基準(zhǔn)。當(dāng)一個(gè)文檔變?yōu)榛鶞?zhǔn)以后，就自動(dòng)進(jìn)入變更控制范圍。任何變動(dòng)都需要提交變更請(qǐng)求。變更管理由以下四個(gè)部分組成：變更請(qǐng)求、變更評(píng)估、變更批準(zhǔn)、變更實(shí)施和跟蹤。文檔必須真實(shí)地反映實(shí)際工程狀態(tài)。文檔的驗(yàn)收，不能是在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)統(tǒng)一移交給用戶單位，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，分批移交，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段就需要制定一個(gè)文檔移交計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間里移交事先規(guī)定格式、內(nèi)容的文檔。2.4.4.人員管理人員的管理遵循幾條原則：本項(xiàng)目中的參與人員在無(wú)特殊情況且未經(jīng)用戶同意不進(jìn)行調(diào)換；系統(tǒng)保障期人員均安排參加此項(xiàng)目建設(shè)的主要技術(shù)人員；本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員安排具有同類(lèi)項(xiàng)目豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員。2.4.5.保密管理考慮本系統(tǒng)的保密要求，公司承諾按照涉及國(guó)家秘密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要求進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的保密管理，并和用戶簽署保密協(xié)議，嚴(yán)格履行保密義務(wù)。2.5.項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃2.5.1.測(cè)試工作準(zhǔn)備為保證項(xiàng)目的質(zhì)量，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目測(cè)試小組，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，完成本次項(xiàng)目的測(cè)試工作，首先，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，測(cè)試小組要完成測(cè)試的準(zhǔn)備工作，測(cè)試準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)主要方面：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)研與了解，以熟悉整個(gè)系統(tǒng)的整體架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)功能等相關(guān)情況，制定出初步的測(cè)試計(jì)劃；確定測(cè)試管理工具的實(shí)施方案，對(duì)測(cè)試管理工具根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行合理規(guī)劃；包括根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目子系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的缺陷跟蹤方案、版本提交計(jì)劃等。保證測(cè)試人員的到位，并對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試管理工具和測(cè)試相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)的培訓(xùn)，要求相關(guān)系統(tǒng)測(cè)試人員先進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能的了解，為后期的設(shè)計(jì)測(cè)試用例奠本項(xiàng)目采用的測(cè)試種類(lèi)包括：模塊測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、分系統(tǒng)測(cè)試、全系統(tǒng)測(cè)試、容量測(cè)試、壓力測(cè)試、災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試等。在進(jìn)行測(cè)試前，需要編寫(xiě)詳實(shí)的測(cè)試方案，其中包括測(cè)試時(shí)間安排、測(cè)試準(zhǔn)則、測(cè)試用例、測(cè)試范圍、測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試人員、出錯(cuò)處理流程及處理結(jié)果等內(nèi)容。在測(cè)試案例中應(yīng)包含對(duì)異常情況處理的測(cè)試，如數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)類(lèi)別有誤、各種類(lèi)型的測(cè)試都是采用循環(huán)往復(fù)的“測(cè)試一改進(jìn)”操作，以確保問(wèn)題得到完整、充分的解決的過(guò)程。每個(gè)應(yīng)用程序模塊完成后，進(jìn)行模塊測(cè)試。模塊測(cè)試的目的在于通過(guò)大量、反復(fù)的測(cè)試，盡可能地捕獲程序編寫(xiě)時(shí)的編碼及應(yīng)用處理上的錯(cuò)誤，并加以改正，使程序編寫(xiě)時(shí)的錯(cuò)誤在這一測(cè)試環(huán)節(jié)得到控制。2.5.4.功能測(cè)試功能測(cè)試是對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行測(cè)試。功能測(cè)試可細(xì)分為：獨(dú)立測(cè)試和連續(xù)測(cè)試兩部分。獨(dú)立測(cè)試是將本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能一一進(jìn)行獨(dú)立測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中，將針對(duì)每一個(gè)功能制定相應(yīng)的測(cè)試個(gè)案，進(jìn)行嚴(yán)格的功能測(cè)試。如測(cè)試結(jié)果與實(shí)現(xiàn)要求不符，將由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行改進(jìn)及完善，最終達(dá)到功能要求。測(cè)試中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，編程人員會(huì)改動(dòng)程序以便解決問(wèn)題。系統(tǒng)將在修改后進(jìn)行重新測(cè)試。此時(shí)其進(jìn)行的測(cè)試不僅針對(duì)改動(dòng)部分，還應(yīng)對(duì)原已通過(guò)獨(dú)立測(cè)試的部分進(jìn)行重新測(cè)2.5.5.性能測(cè)試系統(tǒng)的性能是一個(gè)很重要的參數(shù)，本項(xiàng)目所指的系統(tǒng)性能包括系統(tǒng)的效率、響應(yīng)時(shí)間及處理能力。在測(cè)試中，為每個(gè)應(yīng)用設(shè)置響應(yīng)時(shí)間、處理速度量度，評(píng)估系統(tǒng)的最高處理能力，在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的性能不滿足要求進(jìn)，需進(jìn)行相應(yīng)措施對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行調(diào)整。2.5.6.分系統(tǒng)測(cè)試針對(duì)各個(gè)分系統(tǒng)，根據(jù)不同的測(cè)試方案，按照測(cè)試方案對(duì)分系統(tǒng)的配置給出建議意見(jiàn)。最終對(duì)每一個(gè)分系統(tǒng)做出一個(gè)分系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，主要內(nèi)容為測(cè)試結(jié)果，結(jié)果分析，建議。對(duì)系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等每一方面都需有明確的結(jié)論和意見(jiàn)。2.5.7.全系統(tǒng)測(cè)試在分系統(tǒng)測(cè)試完畢的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)硬件平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，主要針對(duì)各分系統(tǒng)的結(jié)合部，以及總體功能。與分系統(tǒng)測(cè)試方案一樣，全系統(tǒng)測(cè)試也是根據(jù)測(cè)試方案按照測(cè)試方案中的測(cè)試步驟進(jìn)行，最終做出系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，主要包含：系統(tǒng)功能、性能、安全、可靠和擴(kuò)展等各個(gè)方面能否達(dá)到設(shè)計(jì)要求的結(jié)論，出現(xiàn)問(wèn)題，建議解決問(wèn)題方案。項(xiàng)目在投產(chǎn)前，建議進(jìn)行容量測(cè)試，以找出項(xiàng)目投產(chǎn)后可處理的最大處理容量，確保能夠平滑地過(guò)渡或避開(kāi)業(yè)務(wù)處理高峰期。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)處理高峰期時(shí)系統(tǒng)硬件資源情況的占有量的獲取，能夠有效地調(diào)配系統(tǒng)資源。通過(guò)容量測(cè)試，得知系統(tǒng)承載量，并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)量，可以推算出需要更換相關(guān)硬件的時(shí)間，以便用戶可以提2.5.9.壓力測(cè)試壓力測(cè)試的目的是希望能夠通過(guò)測(cè)試，得知在極短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行大量并發(fā)訪問(wèn)，是否會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成瞬間無(wú)法承受的壓力沖擊，致使其運(yùn)行異常甚至崩潰。壓力測(cè)試可以獲知系統(tǒng)的耐壓程度，在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)木o急防護(hù)措施，如控制、分散等措施，減低緩解系統(tǒng)瞬間壓力，防止尖峰時(shí)刻的出現(xiàn)，使系統(tǒng)得以穩(wěn)定地運(yùn)行。2.5.10.災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試是指在模擬災(zāi)難事故發(fā)生的情況下，對(duì)系統(tǒng)的恢復(fù)情況進(jìn)行測(cè)試及彩排。要盡可能地找出可能發(fā)生的災(zāi)難性事故，并一一進(jìn)行模擬，查看系統(tǒng)的恢復(fù)情況。災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試能夠反映出系統(tǒng)備份的準(zhǔn)確性及完整性，以及自動(dòng)恢復(fù)功能的強(qiáng)弱，出具不同災(zāi)難恢復(fù)所需的時(shí)間數(shù)據(jù)，以此可以估算出在災(zāi)難發(fā)生時(shí)對(duì)用戶所造成的影響及忍受程度。2.5.11.設(shè)計(jì)測(cè)試用例和數(shù)據(jù)測(cè)試用例和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的目的是幫助用戶在不熟悉實(shí)際環(huán)境的時(shí)候，能正常的測(cè)試系統(tǒng)并對(duì)系統(tǒng)做出正確的評(píng)價(jià)。測(cè)試用例和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是一項(xiàng)枯燥和費(fèi)時(shí)間的工作。為了提高工作效率可以從以下幾方面著手：將信息放在一個(gè)指定的位置，便于反復(fù)利用，降低變化一次完成一個(gè)步驟，避免冗余和額外的工作；盡早盡可能完成多個(gè)步驟。為了保證每一個(gè)業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備測(cè)試用例和數(shù)據(jù)的正確性，在測(cè)試計(jì)劃中應(yīng)遵循下列過(guò)程，并完成以下步驟：確定要測(cè)試的業(yè)務(wù)情況類(lèi)型確定每個(gè)要求的測(cè)試用例合并所有的測(cè)試用例，生成測(cè)試大綱編制測(cè)試腳本，包括必要的系統(tǒng)輸入信息和期望的輸出結(jié)果檢查信息保證每一步的準(zhǔn)確性和完整性(即，確定業(yè)務(wù)情況類(lèi)型、確定測(cè)試用例、生成測(cè)試大綱和編制測(cè)試腳本)。2.5.12.建立測(cè)試環(huán)境為了預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題，如數(shù)據(jù)損壞或?qū)ο到y(tǒng)資源的爭(zhēng)用，需要建立一個(gè)獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境。在進(jìn)行測(cè)試之前，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中確定的時(shí)機(jī)建立一個(gè)獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境。其準(zhǔn)備工作包技術(shù)活動(dòng)：如建立不同的服務(wù)器或在一臺(tái)服務(wù)器上建立多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例，將相應(yīng)的程序遷移到適當(dāng)?shù)某绦驇?kù)中；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備活動(dòng)：包括加載數(shù)據(jù)表，建立用戶訪問(wèn)權(quán)限；建立版本控制程序，保證有效的控制對(duì)系統(tǒng)的修改；建立文檔控制程序，保證隨著系統(tǒng)的修改，有效地控制文檔的修改(如，培訓(xùn)文檔、聯(lián)機(jī)幫助和用戶手冊(cè))。2.5.13.測(cè)試執(zhí)行測(cè)試執(zhí)行的目的是發(fā)現(xiàn)不滿足用戶要求的任何問(wèn)題，在真實(shí)的環(huán)境中，客戶的工作人員按照準(zhǔn)備好的測(cè)試大綱來(lái)對(duì)測(cè)試過(guò)程中的測(cè)試結(jié)果是非常重要的。文檔可用于：確定測(cè)試過(guò)程是否需要改進(jìn)；分析系統(tǒng)是否準(zhǔn)備就緒。第三章驗(yàn)收計(jì)劃3.1.驗(yàn)收組織由項(xiàng)目管理辦公室組織項(xiàng)目承建單位、相關(guān)部門(mén)以及其他人員(技術(shù)顧問(wèn)、其他開(kāi)發(fā)商)組成驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)經(jīng)過(guò)大規(guī)模的安裝與調(diào)試工作，整個(gè)系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)連接，所要求的功能已全部實(shí)現(xiàn)。為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒(méi)有故障隱患的存在，應(yīng)當(dāng)通過(guò)試運(yùn)行階段來(lái)發(fā)現(xiàn)存在的隱患、并解決問(wèn)題，另外分析試運(yùn)行階段中系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)也是系統(tǒng)試運(yùn)行階段項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)完成后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行期。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，由項(xiàng)目驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。3.1.1.驗(yàn)收內(nèi)容系統(tǒng)的驗(yàn)收包括：系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性以及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說(shuō)明等系統(tǒng)功能：逐一檢查系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)性能：逐一測(cè)試系統(tǒng)性能指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。文檔資料：檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊3.1.2.軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收驗(yàn)收方法：開(kāi)發(fā)的軟件通過(guò)用戶驗(yàn)收測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。軟件驗(yàn)收根據(jù)軟件滿足規(guī)定的驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是在用戶正式接收開(kāi)發(fā)的軟件并認(rèn)為軟件滿足合同要求之前必須滿足的條件。本文檔中定義的所有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是基于定量的和可度量/可觀察的條件。驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)3.1.3.測(cè)試準(zhǔn)備1.用戶驗(yàn)收測(cè)試文件包括對(duì)項(xiàng)目確定的所有軟件功能的測(cè)試程序。2.進(jìn)行測(cè)試之前，用戶方和太極必須認(rèn)可用戶驗(yàn)收測(cè)試3.用戶方已經(jīng)認(rèn)可測(cè)試數(shù)據(jù)4.用戶方已經(jīng)指定和批準(zhǔn)用戶驗(yàn)收測(cè)試文件的測(cè)試人3.1.4.測(cè)試執(zhí)行1.測(cè)試由指定的測(cè)試人員來(lái)進(jìn)行2.所有的情況都必須得到測(cè)試3.在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試人員必須記錄所有測(cè)試結(jié)果4.測(cè)試結(jié)果由指定的測(cè)試人員簽字5.用戶方必須接受驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類(lèi)和確定級(jí)別(細(xì)節(jié)見(jiàn)錯(cuò)誤管理一節(jié))報(bào)告的錯(cuò)誤得到修改/處理，或修改錯(cuò)誤的計(jì)劃得到同如果軟件系統(tǒng)滿足所有驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，而且沒(méi)有出現(xiàn)備工作。●使貴方的應(yīng)用維護(hù)支撐人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)管的。從培訓(xùn)對(duì)象和目的來(lái)劃分，可劃分以下3類(lèi)。●初級(jí)培訓(xùn)(操作培訓(xùn))●現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn))3.2.3.初級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：APP一線使用人員●APP的常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)教師：我公司的技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，具備熟練的中文或英文回話和書(shū)寫(xiě)能力；具有APP相關(guān)的理論知識(shí)；參加了該項(xiàng)目平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶方進(jìn)行過(guò)維護(hù)培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)教材：《系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)》培訓(xùn)對(duì)象：高級(jí)技術(shù)人員、維護(hù)支撐人員●APP數(shù)據(jù)模擬●APP軟件的管理與維護(hù)培訓(xùn)教師：我公司的技術(shù)專(zhuān)家，具備熟練的中文或精通社區(qū)矯正和公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶進(jìn)行過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)培訓(xùn)教材：《APP高級(jí)培訓(xùn)教材》3.2.5.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：APP維護(hù)支撐人員培訓(xùn)內(nèi)容：●平臺(tái)軟件的管理與維護(hù)●APP系統(tǒng)日常維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)教師：我公司的軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，具備熟練的中文或英文會(huì)話和書(shū)寫(xiě)能力；精通操作系統(tǒng)，主機(jī)及相關(guān)設(shè)備；精通數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；精通中間件技術(shù)；精通主流程序語(yǔ)言；精通該項(xiàng)目建設(shè)工作；表達(dá)和溝通能力強(qiáng)，為用戶進(jìn)行過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)教材：《系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)操作手冊(cè)《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)》。3.2.6.范圍說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容我公司提供，主題是平臺(tái)相關(guān)的應(yīng)用軟件培訓(xùn)，由我公司的資深專(zhuān)家對(duì)實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常使用的部分編寫(xiě)教材，并由我公司提供講解培訓(xùn)。不包括廠家提供的培訓(xùn)課程和費(fèi)用。針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容的實(shí)際情況，建議采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、我公司培訓(xùn)等多種類(lèi)型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)，上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。3.2.8.培訓(xùn)環(huán)境要求要求提供培訓(xùn)教室或會(huì)議室，具備投影儀和白板，具備應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際操作環(huán)境。3.2.9.培訓(xùn)資料需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)課程時(shí)間初級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員情況確定現(xiàn)場(chǎng)1天高級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)10人待定3天現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)軟件管理與系統(tǒng)日常維護(hù)方法培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員10人現(xiàn)場(chǎng)1天其他培訓(xùn)可根據(jù)采購(gòu)方要求可適當(dāng)增加培訓(xùn)3.3.項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)3.3.1.項(xiàng)目各方角色與責(zé)任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個(gè)由用戶、系統(tǒng)供應(yīng)商、其他系統(tǒng)供應(yīng)商、設(shè)備提供商等多方面共同組成的項(xiàng)目組實(shí)施。而這個(gè)項(xiàng)目組是由項(xiàng)目管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，這樣可以充分保證項(xiàng)目實(shí)施能被正確的指導(dǎo)和推動(dòng)，可以迅速解決在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的原則性問(wèn)題。項(xiàng)目管理辦公室中的用戶成員有責(zé)任推動(dòng)相關(guān)工作人員密切配合項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)中心內(nèi)部各部門(mén)所要達(dá)到的項(xiàng)目目標(biāo)有清楚的定義，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，與項(xiàng)目組一起做好項(xiàng)目經(jīng)理必須隨時(shí)向項(xiàng)目管理辦公室報(bào)告整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況，向項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)，采取正確的實(shí)施行動(dòng)來(lái)完雙方在項(xiàng)目中的角色和責(zé)任如下：?jiǎn)挝回?zé)任用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析；提出項(xiàng)目需求；組織方案驗(yàn)收系統(tǒng)供應(yīng)商項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)文件；配合項(xiàng)目驗(yàn)收產(chǎn)品提供商提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)在客戶特別指明時(shí)提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)3.3.2.任務(wù)分工在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如果沒(méi)有明確的任務(wù)分工，將會(huì)造成“職責(zé)不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù)分配陷入這將嚴(yán)重影響對(duì)項(xiàng)目的反應(yīng)能力與控制能力，最終影響實(shí)施所以要完成好一個(gè)項(xiàng)目，建立起一個(gè)完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負(fù)其責(zé)”,但同時(shí)需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到“協(xié)調(diào)一致”,才能保證整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。我公司針對(duì)本項(xiàng)目的具體分工如下：(1)項(xiàng)目管理辦公室：將由用戶項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及我公司管理層的相關(guān)負(fù)責(zé)人構(gòu)成，建議與決定項(xiàng)目管理組人員的組成，接受項(xiàng)目管理組確保項(xiàng)目實(shí)施所需要的資源。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。(2)專(zhuān)家顧問(wèn)組：將由用戶、我公司項(xiàng)目組、高級(jí)專(zhuān)家顧問(wèn)組成，在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中起顧問(wèn)咨詢等作用。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。(3)項(xiàng)目管理組：接受項(xiàng)目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，向項(xiàng)目管理辦公室匯報(bào)；由用戶、我公司項(xiàng)目成員的項(xiàng)目管理人員組成，我公司指派一名項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)。該組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；組織各個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，制定項(xiàng)目總的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，解決工程中出現(xiàn)的各種該組在項(xiàng)目管理辦公室成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。(4)商務(wù)組：接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的商務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)商務(wù)投標(biāo)，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤；處理合同執(zhí)行過(guò)程中由于合同條款的修改與變動(dòng)而帶該組在項(xiàng)目管理組成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。(5)財(cái)務(wù)組：接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定資金運(yùn)作計(jì)劃，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成本核算、成本控制、財(cái)務(wù)審計(jì)等，保證整個(gè)合同過(guò)程中各個(gè)階段、各個(gè)方面的資金需要。該組在項(xiàng)目管理組成立后設(shè)立，項(xiàng)目驗(yàn)收后結(jié)束。(6)培訓(xùn)組：接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與實(shí)施所有的培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)內(nèi)容的審定、培訓(xùn)人員的落實(shí)、培訓(xùn)場(chǎng)地的聯(lián)系、培訓(xùn)過(guò)程的組織、培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試的組織、培訓(xùn)工作總結(jié)，按照合同規(guī)定完成所有培訓(xùn)工作。該組在合同簽署后設(shè)立，全部培訓(xùn)工作完成后結(jié)束。(7)文檔組：接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，制定詳細(xì)的文檔遞交計(jì)劃，負(fù)責(zé)收集與整理各個(gè)階段的技術(shù)文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。該組在項(xiàng)目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗(yàn)收完畢，文檔全部遞(8)技術(shù)核心組(架構(gòu)設(shè)計(jì)組):接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，由用戶與我公司的技術(shù)核心人員組成。負(fù)責(zé)制定詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、完成模型實(shí)驗(yàn)與測(cè)試報(bào)告、終端設(shè)備參數(shù)修改測(cè)試報(bào)告，并對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中遇到的突發(fā)技術(shù)問(wèn)題給予研究解決。該組在項(xiàng)目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗(yàn)收完畢后結(jié)束。(8)設(shè)計(jì)施工組(開(kāi)發(fā)組):接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)。主要工作包括負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備精確配置、精確物理連接圖及設(shè)備位置安排等工作；給出詳細(xì)設(shè)計(jì)的文檔、圖紙、資料及工程安裝手冊(cè)；完成文檔、圖紙和技術(shù)資料的質(zhì)量審核；勘查施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；軟件安裝調(diào)試的細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)組織現(xiàn)場(chǎng)軟件安裝調(diào)試；軟件集成所需的功能定制開(kāi)發(fā)、接口定制開(kāi)發(fā)。該組在合同簽署后設(shè)立，測(cè)試驗(yàn)收工作全部完畢后結(jié)(9)驗(yàn)收組：接受項(xiàng)目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項(xiàng)目管理組匯報(bào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的質(zhì)量控制，以確保工程高質(zhì)量、高效率地完成；制定詳細(xì)的驗(yàn)收計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)測(cè)試驗(yàn)收手冊(cè)、對(duì)安裝后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試與預(yù)驗(yàn)收、進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、配合用戶驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行最終驗(yàn)收，按照合同規(guī)定完成所有的測(cè)試與驗(yàn)收該組在安裝調(diào)試工作開(kāi)始后前設(shè)立，驗(yàn)收完畢后結(jié)束。3.3.3.項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目管理范圍包括本項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)各個(gè)階段以及所有相關(guān)的建設(shè)單位、設(shè)備、軟硬件、場(chǎng)地等內(nèi)容，從軟硬件采購(gòu)、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、測(cè)試、驗(yàn)收、試運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)的全過(guò)程都包括在內(nèi)，如項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目范圍內(nèi)容、項(xiàng)目范圍變更等項(xiàng)，具體內(nèi)容在項(xiàng)目實(shí)施前經(jīng)詳細(xì)討論確定。3.3.4.項(xiàng)目進(jìn)度管理針對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度管理從任務(wù)分解、時(shí)間進(jìn)度安排到資源分配，每個(gè)階段都有里程碑標(biāo)志，每個(gè)階段都須嚴(yán)格按照工期要求按時(shí)、保質(zhì)完成，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制。3.3.5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)對(duì)大量的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析，在本項(xiàng)目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。如何使得將上述事件對(duì)項(xiàng)目造成的影響降低到最小，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作。首先需要預(yù)防上述事件的發(fā)生，其次當(dāng)事件發(fā)生不可避免之后，應(yīng)當(dāng)采取必要的、事先準(zhǔn)備好的措施進(jìn)行工作，將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響降低到可以容忍的程度。3.3.6.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)軟件采購(gòu)是一個(gè)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，在建設(shè)過(guò)程中需要與各個(gè)業(yè)務(wù)單位、多個(gè)技術(shù)支撐系統(tǒng)、多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口。系統(tǒng)需要采集的數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要比較高的信息管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此系統(tǒng)建設(shè)存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需要業(yè)主和系統(tǒng)建設(shè)方從系統(tǒng)開(kāi)始建設(shè)之初，就要充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就要進(jìn)行反復(fù)的論證，在系統(tǒng)構(gòu)架的時(shí)候盡可能采用國(guó)際上成熟的產(chǎn)品，借鑒相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)分步驟、分階段進(jìn)行，將技術(shù)難點(diǎn)逐個(gè)突破，力求將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。軟件采購(gòu)的建設(shè)是一個(gè)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)、涉及相關(guān)部門(mén)較多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)功能要求高的復(fù)雜系統(tǒng)，只能在建設(shè)過(guò)程中與多家業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，才能逐步明晰系統(tǒng)的需求。同時(shí)，由于GIS專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，有些需求各業(yè)務(wù)部門(mén)人員根本不可能明確地提出，需要系統(tǒng)建設(shè)方根據(jù)已有的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行用戶需求的引導(dǎo)。這些狀況容易造成系統(tǒng)的需求不明確，或者系統(tǒng)的需求變更頻繁，使得項(xiàng)目進(jìn)展嚴(yán)重滯后，最后造成項(xiàng)目的失敗。為了能夠減少該項(xiàng)目需求不清和需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)，需要用戶和公司在項(xiàng)目初期做好充分的需求調(diào)研，切實(shí)理解各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)在信息方面的業(yè)務(wù)需求，盡可能避免對(duì)需求的誤解和片面性。同時(shí)，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目需求變更進(jìn)行嚴(yán)格的審核與控制，以保障項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。3.3.8.協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn)在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中公司需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)，與這些部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)可能直接影響到本項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。因此，建立高效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，減少相互之間的誤解與拖延，是保障本項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這需要各相關(guān)單位充分理解項(xiàng)目溝通管理的重要性，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高協(xié)調(diào)溝通的效率，降低項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通的風(fēng)險(xiǎn)。3.3.9.項(xiàng)目人員風(fēng)險(xiǎn)由于軟件采購(gòu)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，技術(shù)難度大，因此項(xiàng)目人員壓力會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸加大，工作效率也可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸降低，造成工作效率低下，甚至?xí)斐身?xiàng)目成員的不穩(wěn)定。這就需要用戶與公司相互理解，明確共同的目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)要合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，作到勞逸結(jié)合，提高項(xiàng)目人員的積極性，降低項(xiàng)目人員的風(fēng)險(xiǎn)。我公司承諾本平臺(tái)提供接口供其他平臺(tái)查詢、寫(xiě)入數(shù)注意事項(xiàng)：1)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備安裝在車(chē)體內(nèi)部，不可裸露在車(chē)體外2)遠(yuǎn)程監(jiān)控天線安裝不要被金屬包裹，必要時(shí)可以安3)不要將產(chǎn)品安裝到容易磕碰的地方，以免損壞設(shè)備；3.4.項(xiàng)目實(shí)施方案3.4.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.4.2.按照采購(gòu)方時(shí)間要求完成如下工作：(1)組織數(shù)據(jù)的采集(2)硬件環(huán)境的搭建3.4.3.按照采購(gòu)方時(shí)間要求，完成如下工作：(1)搭建將部署(2)二次開(kāi)發(fā)3.4.4.按照采購(gòu)方時(shí)間要求，完成如下工作：(1)系統(tǒng)開(kāi)始正式試運(yùn)行(3)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)(4)系統(tǒng)培訓(xùn)(5)系統(tǒng)驗(yàn)收實(shí)施階段崗位人員配備圖商務(wù)部產(chǎn)品部開(kāi)發(fā)部測(cè)試部運(yùn)維售后部項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)施試運(yùn)行運(yùn)行驗(yàn)收首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，形成《需求調(diào)研計(jì)劃》及《需求調(diào)研大綱》,確定準(zhǔn)備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，經(jīng)雙方同意后按此計(jì)劃開(kāi)始調(diào)研。調(diào)研正式開(kāi)始前項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組根據(jù)調(diào)研中系統(tǒng)實(shí)際技術(shù)需求和各個(gè)子系規(guī)范要求的《系統(tǒng)需求分析報(bào)告》,并由項(xiàng)目組評(píng)審，不合格的部分進(jìn)一步完善調(diào)研；評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由雙方共同簽署評(píng)審意見(jiàn)，并正式生效。對(duì)于軟件生產(chǎn)過(guò)程而言，需求階段是整個(gè)過(guò)程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導(dǎo)致項(xiàng)目的成功與否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)并生效，則需求報(bào)告將成為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施試運(yùn)行和項(xiàng)目驗(yàn)收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因?yàn)槠渌蛩氐母淖兌兏缧柽M(jìn)行此種變更，需經(jīng)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商確定。3.5.1.總體設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個(gè)高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計(jì)，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交《系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》(其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)),組織評(píng)審并簽署評(píng)審意見(jiàn)。對(duì)其中評(píng)審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由雙方共同簽署評(píng)審意見(jiàn)，并正式生效，作為后續(xù)軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試的該報(bào)告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3.5.2.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組在《系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》的基礎(chǔ)上，對(duì)功能和性能要求進(jìn)一步加以分析和細(xì)化并且把軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔化，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告》,并由項(xiàng)目組組織評(píng)審并簽署評(píng)審意見(jiàn)。對(duì)其中評(píng)審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由雙方共同簽署評(píng)審意見(jiàn)，并正式生效，作為后續(xù)軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試的基礎(chǔ)。該報(bào)告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3.5.3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段根據(jù)前面的設(shè)計(jì)結(jié)果，由雙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人討論確定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》;工程領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行審查，由雙方簽字后正式生效，并將作為軟件開(kāi)發(fā)階段的項(xiàng)目管理和監(jiān)控依據(jù)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組要嚴(yán)格據(jù)此計(jì)劃控制項(xiàng)目進(jìn)度，按時(shí)向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。為了使用戶能夠及時(shí)獲知項(xiàng)目的進(jìn)展情況，開(kāi)發(fā)小組需要每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交《項(xiàng)目客戶周報(bào)》,用戶項(xiàng)目組可以隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行檢查。3.5.4.系統(tǒng)實(shí)施和試運(yùn)行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》,確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計(jì)劃、階段目標(biāo)等內(nèi)容，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字后生效，按此計(jì)劃開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。正式開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)完成。現(xiàn)場(chǎng)工作首先要進(jìn)行軟件在服務(wù)器端的安裝和調(diào)試，包括數(shù)據(jù)庫(kù)中各類(lèi)對(duì)象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換導(dǎo)入，前后臺(tái)軟件的安裝，配置參數(shù)調(diào)整等工作；完成后需向系統(tǒng)維護(hù)人員提交《數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄》,《軟件安裝方法》文件，并協(xié)助用戶進(jìn)行軟件安裝。軟件安裝完成并確認(rèn)可在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，開(kāi)始相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)開(kāi)始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓(xùn)計(jì)劃》,明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時(shí)等詳細(xì)內(nèi)容，由雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人簽字后生效，并分別開(kāi)始著手準(zhǔn)備，在既定時(shí)間內(nèi)完成。培訓(xùn)過(guò)程中由工程師提供《培訓(xùn)考勤記錄》,培訓(xùn)應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、封閉進(jìn)行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進(jìn)行《培訓(xùn)總結(jié)》,針對(duì)培訓(xùn)效果確定是否達(dá)到目標(biāo)，是否再增加培訓(xùn)課程；對(duì)以上內(nèi)容用戶項(xiàng)目組須進(jìn)行必要的考核和獎(jiǎng)懲，培訓(xùn)工程師有權(quán)對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。培訓(xùn)順利完成后將開(kāi)始軟件在試點(diǎn)部門(mén)試用，將向用戶提交編譯后的前后臺(tái)軟件，《軟件使用操作手冊(cè)》,《軟件功能清單》,這兩種文檔將詳細(xì)描述軟件的使用過(guò)程，軟件所包含的全部系統(tǒng)功能模塊。軟件試用期內(nèi)用戶的主要工作是根據(jù)《軟件功能清單》所列的系統(tǒng)功能模塊，檢查公司所提交的軟件是否滿足《系統(tǒng)需求分析報(bào)告》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》的規(guī)定，列出未完成及含有較嚴(yán)重、明顯錯(cuò)誤的模塊清單形成《軟件問(wèn)題及修改記錄》并提交給公司繼續(xù)完善；此段時(shí)間可以對(duì)軟件的細(xì)節(jié)性問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證，但主要精力還是應(yīng)放在模塊級(jí)功能的檢查上，如果所有模塊都已開(kāi)發(fā)并可以進(jìn)入試運(yùn)行，其設(shè)計(jì)方法、技術(shù)可行性也都能夠滿足最終軟件的需要，則用戶各相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人需要簽署各子系統(tǒng)的《軟件交付書(shū)》,表明軟件已在現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以進(jìn)入軟件試運(yùn)行；此后在軟件功能模塊一級(jí)上不應(yīng)再發(fā)生大的變化，如需要修改功能模塊設(shè)計(jì)，則需由雙方項(xiàng)在試運(yùn)行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細(xì)節(jié)性問(wèn)題是工程項(xiàng)目目驗(yàn)收計(jì)劃》,組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。此進(jìn)行總結(jié)的《項(xiàng)目總結(jié)》,《項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告》,最終的完整驗(yàn)收工作將由用戶組織的專(zhuān)家組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收和鑒定，并出具項(xiàng)目驗(yàn)收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)，公司在此過(guò)程中將全程參與，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收前的維護(hù)工作。3.5.6.系統(tǒng)正式運(yùn)行及維護(hù)階段公司承諾對(duì)系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費(fèi)的軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護(hù)提供技術(shù)支持，對(duì)于軟件升級(jí)提供優(yōu)惠服務(wù)。維護(hù)期的具體工作方式請(qǐng)見(jiàn)售后服務(wù)承諾部分，所有維護(hù)工作，包括軟件出現(xiàn)問(wèn)題修改、細(xì)節(jié)性功能的增強(qiáng)，用戶都要以《軟件問(wèn)題及修改記錄》的書(shū)面形式提交給公司，修改完成后用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并在《軟件功能清單》中說(shuō)明；如遇緊急情況可事后補(bǔ)齊。3.5.7.各階段輔助文檔《現(xiàn)場(chǎng)工作日程安排計(jì)劃》,在實(shí)施中的各階段，對(duì)于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間工作的情況，如果在《需訓(xùn)計(jì)劃》等工作計(jì)劃中未包含，則需要在工作開(kāi)始前雙方共同制訂好《現(xiàn)場(chǎng)工作日程安排計(jì)劃》,并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施負(fù)責(zé)人簽字生效。《現(xiàn)場(chǎng)工作周報(bào)》,在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作中，為了把階段性的工作任務(wù)具體落實(shí)完成，需要合作雙方每周一之前由公司實(shí)施工程師與用戶組共同制定本周的工作計(jì)劃，給出每個(gè)工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方的準(zhǔn)備工作。計(jì)劃制定完成后用戶項(xiàng)目組向所有相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布，開(kāi)始執(zhí)行；實(shí)施中雙方互相監(jiān)督按照原計(jì)劃開(kāi)展工作；周五時(shí)雙方負(fù)責(zé)人共同對(duì)本周計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)原計(jì)劃填寫(xiě)工作總結(jié)，詳細(xì)描述各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況，未完成的部分應(yīng)寫(xiě)明未完成原因和責(zé)任歸屬，必要時(shí)雙方協(xié)商一起進(jìn)行加班處理，力爭(zhēng)按時(shí)完成；對(duì)于不能按時(shí)完成的必須調(diào)整到下周計(jì)劃中《用戶項(xiàng)目報(bào)告》,對(duì)于實(shí)施中各階段較長(zhǎng)時(shí)間不在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，或項(xiàng)目處于用戶試運(yùn)行、維護(hù)期的情況，為了使用戶能夠及時(shí)獲知項(xiàng)目的進(jìn)展情況和公司開(kāi)發(fā)小組的工作情況，公司將在開(kāi)發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交此報(bào)告，維護(hù)期內(nèi)每月至少提交一次。《階段評(píng)估報(bào)告》,實(shí)施中當(dāng)某一階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，公司將對(duì)該階段雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)組的工作情況進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)該報(bào)告并向工程領(lǐng)