管理系物業(yè)技能大賽歡迎光臨禮儀操比賽題型志在必得搶灘登陸弱者為王風險提速志在必得規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分，答錯不扣分。1.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（

）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A經(jīng)濟效益

B社會效益

C安居樂業(yè)

D保值增值C2.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)公司D、行政管理部門

D3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（

）。A財務(wù)管理B保潔管理

C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理A4.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（

）進行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司C5.業(yè)主大會是由

組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人

B、出租人

C、承租人

D、全體業(yè)主D6.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（

）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度

B業(yè)主委員會章程

C上級行政部門的指示

D法律、法規(guī)D7.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（

）。A儀表端莊，形象良好

B忠于職守，盡職盡責C體魄健康，胸懷寬廣

D語言流暢，表達力強B8.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（

）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責

B實事求是，辦事公道C謙虛謹慎，文明禮貌

D遵守紀律，奉公守法A9.講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（

）。A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決

C要力爭當日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)C10.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由

享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式?！盇、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、主管部門A11.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（

）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場地

B綠化帶

C道路

D周圍環(huán)境D12.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作。A．外墻清洗

B．泳池清潔

C．上門有償清潔服務(wù)D．專項清潔工作D13.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是()。A．安防人員的儀表和禮貌禮儀

B．安防檢查C．值班記錄

D．技防設(shè)施設(shè)備C14.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（

）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B15.物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部

、財務(wù)等資料和公共財產(chǎn)。A、員工名單

B、剩余贏利

C、物業(yè)管理檔案

D、管理方案C16.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（

）組織召開。A房地產(chǎn)行政管理部門

B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單

位。D17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主

使用（

），可以召開第一次業(yè)主大

會或業(yè)主代表大會。A滿一年

B滿兩年

C一年以內(nèi)

D兩年以內(nèi)B18.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在

階段

介入。A、房屋銷售

B、施工

C、規(guī)劃設(shè)計

D、住戶入住C19.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理

和

。

A、環(huán)境治安管理

B、環(huán)境綠化管理C、生活廢棄物的管理

D、公共設(shè)備、設(shè)施管理B20.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（

）過程。A超期管理

B靜態(tài)管理

C動態(tài)管理

D靜態(tài)、動態(tài)管理D21.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的

。A、供給主體

B、協(xié)調(diào)主體

C、需求主體

D、市場客體C22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，首先是______。A、搞好服務(wù)

B、搞好管理

C、履行合同

D、接受監(jiān)督C23.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（

）。A高于16°

B低于16°

C高于20°

D低于20°B24.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（

）平方米以上。A0.5B1C2D3B25.商業(yè)場所在（

）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A投資方面

B設(shè)計方面

C施工方面

D管理方面B搶灘登陸規(guī)則：主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進行搶答，搶答者回答錯誤后可由其他隊伍繼續(xù)搶答。（本環(huán)節(jié)共有20道題，每題10分，答完即終止。）1.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。A建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域B2.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（

）。A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議A3.可將物業(yè)各項招標分為住宅項目和非住宅項目的是按()劃分的。A．物業(yè)類型B．項目服務(wù)內(nèi)容的實施C．招標主題的類型D．項目服務(wù)的方式A4.非住宅項目可分為()。①商業(yè)區(qū)；②寫字樓；③工業(yè)區(qū)；④公用基礎(chǔ)設(shè)施A．①③B．①②C．①②③D．①②③④D5.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（

）以后。A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收C6、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些？（回答出任意三點）答:

（1）嚴格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅守工作崗位，值班時間不做與本崗位無關(guān)之事。（2）密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)。遇重大活動，及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作．必要時可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19：00以后及節(jié)假日期間，由于客流量減少，一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。（3）按時完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認真學習專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能，做到故障判斷準確，處理迅速及時。（4）值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞，將追究其責任。

7．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)服務(wù)合同的成立B．物業(yè)服務(wù)合同的期限C．物業(yè)服務(wù)合同的生效D．簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項D8.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項的是()。A．物業(yè)的基本情況B．物業(yè)各項的承接驗收C．物業(yè)服務(wù)的費用D．前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止A9.物業(yè)資料包括()。①物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料；②業(yè)主資料；③管理資料；④財務(wù)資料；⑤合同協(xié)議書；⑥人事檔案資料A.①②③④B.①③④⑤⑥C.①②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥D(zhuǎn)10.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯誤的是()。

A．人、財、物的移交或交接就是人員、財務(wù)和物資的移交或交接、

B．停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)

C．同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù)

D．物業(yè)各項管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)明確交接主體和次序A11.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A．物業(yè)具體位置B．物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗收合格的情況介紹C．《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》D．準予入住的說明C12.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（

）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。A10—100B50—100C100—200D200—500D13.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括()。A．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用B.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C．物業(yè)各項共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用D．以上三項都包括D14、業(yè)主委員會的主要職責是什么？（回答出任意三點）

答:（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。15、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答出任意三點）

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

16.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（

）的實施。A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責任制D消防管理D19、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：

屬于業(yè)主20、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是誰？

答：。

業(yè)主委員會21、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責任事故，應(yīng)由誰負責？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負責。22、共用部分的維修養(yǎng)護費用從哪支付？答：房屋（本體）維修基金中場觀眾互動題1.房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷一次？答：5年2、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。3.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（

）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B4.《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：

2003年9月1日起施行。5.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（

）。A責任企業(yè)負責B物業(yè)管理公司負責C由雙方負責D施工單位負責A弱者為王規(guī)則：本環(huán)節(jié)由分數(shù)最低的組為得分最高的組選一道題，答對則分數(shù)最高的隊伍得到相應(yīng)的分值，答錯則選題隊伍得到題目相應(yīng)的分值。2311、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項是()。A．緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當復(fù)雜的B．緊急事件能否發(fā)生，何時何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機性C.隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制能力也在不斷提高D．以上三種說法都正確C2、物業(yè)管理項目招標的方式有哪幾種？

答：①公開招標

②邀請招標

③

議標3、業(yè)主大會的職責是什么？

業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。風險提速規(guī)則：本環(huán)節(jié)分為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類，每組選派一名選手答題，從第一組選手開始選一組題，每組題題目從易到難的順序，回答對一題后可以選擇放棄已經(jīng)答對的分數(shù)，繼續(xù)攻關(guān)，繼續(xù)回答高難度的題，但一旦答錯則失去本環(huán)節(jié)所得分數(shù)。（難，中，易每類題目的最長等待時間分別為60,30,10秒。）12345簡:物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A德國B美國C英國D法國C中：業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。案例：兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友，受在外的業(yè)主之托，持有業(yè)主交給的鑰匙，要進入其在此的住宅辦理要事經(jīng)仔細詢問，兩人能夠比較準確地說出該住戶的基本情況。試析：若放行服務(wù)人員心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事……如何處理？難：參考答案（回答出要點即可）：

1、要求訪客出示業(yè)主的書面委托和業(yè)主的身份證，在確定其真實性并留存書面委托后，登記來訪者的有效證件，予以放行；2、訪客不能出示書面委托，則由客服員用電話與業(yè)主直接聯(lián)系，確認無誤后，做好記錄和登記再放行；3、無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認可時，就婉言謝絕入內(nèi)，若其無端生事，可視情況上報或報警。簡:物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（

）。A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù)D中：物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。案例：兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)管理費。王先生以未居住為由拒交。

試析：王先生的做法是否正確？為什么？難：參考答案（回答出要點即可）：

1、王先生的做法不正確。

2、日常所說的物業(yè)管理費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù)，不管你是否居住，你的房產(chǎn)都已享受到了，并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有，公共服務(wù)的收費不便以住戶多少來劃分，物業(yè)管理人員并不會因為個別住戶離開而減少工作量，何況這對其他業(yè)主也是不公平的。

因此，只要業(yè)主購買了住房，開發(fā)商又及時有效地發(fā)出了入住通知書，就不管房子是否有人居住（或居住頻率如何），原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費，但因居住才會發(fā)生的費用是不用繳的，至于公共費用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。簡:物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（

）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部C中：智能化包含的內(nèi)容？答：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費，對此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。于是物業(yè)管理公司對拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對拒交水電費的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意，請了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。

試析：上述案例中物業(yè)管理公司的做法有什么不對之處？為什么？難：參考答案（回答出要點即可）：

物業(yè)管理公司的不對之處及分析

①擅自提高水、電費不對。水、電費是由政府有關(guān)部門定價，由水、電管理部門

收取的費用，物業(yè)管理公司只是代收，不能擅自提價；

②向業(yè)主收取500元的水、電表設(shè)備費不對。按規(guī)定，開發(fā)商必須將每戶業(yè)主的

水、電表設(shè)備的費用打入房價中。物業(yè)管理公司要更換水、電表應(yīng)與開發(fā)公司協(xié)商，而不能強行向業(yè)主收取費用；

③對業(yè)主停水、停電的做法不對。只有水、電管理部門才有權(quán)對用戶進行停水、停電的處理權(quán)。

④給業(yè)主給予罰款處理的做法不對。根據(jù)我國《行政處罰法》的規(guī)定，只有國家司法機關(guān)和有關(guān)行政機關(guān)才有處罰的決定權(quán)或執(zhí)行權(quán)。

⑤以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)的做法，理由不成立。在小區(qū)成立了業(yè)主大會和業(yè)主委員會后，物業(yè)管理公司的管理委托權(quán)就屬于業(yè)主大會及其委員會，業(yè)主委員會有權(quán)續(xù)聘或解聘由開發(fā)商聘請的物業(yè)管理公司。簡:業(yè)主委員會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A半年B一年C兩年D三年B中：物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？（回答出任意三點）①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。

⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。案例：某物業(yè)管理公司為了彌補經(jīng)營的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費，對此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費。為了加強管理，物業(yè)管理公司采購了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對。于是物業(yè)管理公司對拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對拒交水電費的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意，請了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭執(zhí)不下，訴諸法院。試析：在上述案例中業(yè)主的做法有什么不對之處？為什么？

難：參考答案（回答出要點即可）：業(yè)主的不對之處及分析：

①部分業(yè)主拒交水電費的做法不對。業(yè)主對物業(yè)管理公司的收費標準有意見，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決，在問題未解決之前，不能拒交水電費。

②部分業(yè)主通過聯(lián)合簽名去聘請新的物業(yè)管理公司的做法不對。業(yè)主有權(quán)對原物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督、審查、批評，如果對該物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可以通過業(yè)主委員會按照特定程序選聘、解聘，但是這種權(quán)利必須按照法定的程序通過業(yè)主委員會來行使。業(yè)主委員會是全體業(yè)主的代表，代表全體業(yè)主的利益，部分業(yè)主不能按照自己的意愿去解聘或選聘物業(yè)管理公司，在沒有業(yè)主委員會或經(jīng)過業(yè)主委員會的情形下所做出的決定是無效的。簡:業(yè)主大會作出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)_____以上通過A、1／2B、1／3C、2／3D、全部A中：撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意哪些問題？（回答出任意三點）答：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。案例：某住宅小區(qū)一樓業(yè)主謝先生度假回來后，發(fā)現(xiàn)家中積滿了污水，經(jīng)查是因為該門棟下水管道倒灌所致，謝先生以物業(yè)管理公司沒有履行管理職責為由，要求物業(yè)管理公司給予損失賠償，但物業(yè)管理公司稱下水管道是通暢的，不應(yīng)該負管理責任，因此拒絕賠償。

試析：本案中物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔責任？為什么？

難：參考答案（回答出要點即可）：本案中物業(yè)管理公司應(yīng)承擔嚴格責任即無過錯責任。無過錯責任是指當事人承擔責任的要件并不以過錯為前提，只要不能證明是被侵權(quán)人的過錯，法律規(guī)定的責任主體就要承擔責任。

在物業(yè)管理關(guān)系的當事人中，對管理商或開發(fā)商將更多地適用嚴格責任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，嚴格地講也是一種產(chǎn)品，因服