PAGEPAGE12025年加油站操作員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定參考試題庫（含答案）一、單選題1.若卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉()，用滅火毯將卸油口、計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)。A、加油槍B、加油機(jī)C、油罐車閥門D、電源答案：C2.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C3.操作人員在執(zhí)行刷卡時(shí)，如EFT收到拒付指令，應(yīng)按照()屏幕上提示信息提請(qǐng)顧客改用其他銀行卡、現(xiàn)金或其他交款方式支付，同時(shí)，耐心向顧客做好解釋工作。A、EFTB、OSC、POSD、HOS答案：A4.加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)()。A、留胡須B、長發(fā)不過耳C、留光頭D、戴墨鏡答案：B5.昆侖天威產(chǎn)品沒有商品名稱，按()進(jìn)行分類。A、質(zhì)量等級(jí)B、黏度等級(jí)C、牌號(hào)D、國際特例答案：A6.加油站月度檢查主要進(jìn)行()，發(fā)現(xiàn)油站存在問題，制定整改措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患進(jìn)行公示并通報(bào)員工，制定解決隱患方案。A、專項(xiàng)檢查B、重點(diǎn)檢查C、全面檢查D、深入檢查答案：C7.在加油機(jī)日常的檢查中，對(duì)于油泵壓力是否正常采取的方式是()。A、耳聽B、目測C、拆卸檢查D、觸摸答案：B8.對(duì)加油機(jī)靜電接地檢查，應(yīng)從加油機(jī)接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否牢固，依次是：接地點(diǎn)與加油機(jī)連接部位→油管線法蘭跨接→油氣回收真空泵殼體→防爆接線盒殼體→流量計(jì)殼體→()。A、電磁閥殼體B、防爆接線盒殼體C、管線D、流量計(jì)殼體答案：A9.加油站應(yīng)將遺失物品統(tǒng)一放于()，并做好定置，便于查找，同時(shí)避免出現(xiàn)違規(guī)管理情況。A、同一區(qū)域B、辦公室C、營業(yè)室D、財(cái)務(wù)室答案：A10.加油機(jī)按照功能模塊分為付油模塊、加油控制模塊和()。A、自助模塊B、支付模塊C、油氣回收模塊D、機(jī)芯模塊答案：D11.昆侖加油卡是中國石油溝通客戶的橋梁，可記載()，通過加油卡對(duì)客戶信息進(jìn)行歸集和價(jià)值管理。A、客戶偏好B、客戶身份C、客戶需求D、客戶加油頻次答案：B12.空調(diào)過濾網(wǎng)清洗污塵及空調(diào)外表清潔應(yīng)()1次。A、每年B、每月C、每日D、每季度答案：B13.空白發(fā)票發(fā)生丟失，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告上級(jí)公司、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并登報(bào)聲明作廢。A、當(dāng)日B、次日C、3日內(nèi)D、7日內(nèi)答案：A14.昆侖之星玻璃清洗液由()、防凍劑、表面活性劑和緩蝕劑組成。A、純凈水B、去離子水C、蒸餾水D、礦泉水答案：B15.根據(jù)加油站實(shí)際情況，淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、()、晾衣架等設(shè)備用具。A、微波爐B、烘干機(jī)C、洗衣機(jī)D、電風(fēng)扇答案：C16.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A、客戶消費(fèi)屬性B、消費(fèi)品類C、重要程度D、供需關(guān)系答案：B17.便利店自檢時(shí)，要從()方面進(jìn)行檢查。A、貨架商品B、店內(nèi)標(biāo)識(shí)C、商品價(jià)格牌D、選項(xiàng)A，B和C答案：D18.柴油的蒸發(fā)性用()、殘?zhí)己烷W點(diǎn)來評(píng)定。A、十六烷值B、實(shí)際膠質(zhì)C、餾程D、凝點(diǎn)答案：C19.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液又稱為()、不凍液，是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)的冷卻介質(zhì)，由乙二醇、功能添加劑組成。A、凝固劑B、防凍液C、防水劑D、復(fù)合劑答案：B20.滅火時(shí)，采取減少空氣中氧的濃度的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：B21.加油站站務(wù)會(huì)的內(nèi)容有()、開展HSE和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)、實(shí)行站務(wù)公開等。A、通報(bào)經(jīng)營情況B、傳達(dá)上級(jí)精神C、開展現(xiàn)場服務(wù)D、選項(xiàng)A，B和C答案：D22.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照()迅速組織滅火，根據(jù)各自分工，該報(bào)警的要報(bào)警，不能貽誤戰(zhàn)機(jī)。A、站內(nèi)分工B、滅火預(yù)案C、上級(jí)要求D、站經(jīng)理要求答案：B23.安全生產(chǎn)責(zé)任制必須符合國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策、方針的要求，要與()管理體制協(xié)調(diào)一致。A、工商管理部門B、行政管理部門C、安全監(jiān)督部門D、生產(chǎn)經(jīng)營單位答案：D24.昆侖加油卡采用先進(jìn)的CPU芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的()機(jī)制。A、交易認(rèn)證B、技術(shù)認(rèn)證C、安全認(rèn)證D、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證答案：C25.非油業(yè)務(wù)是指依托()，為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾纳唐坊蚍?wù)，以滿足客戶延伸需求的商業(yè)活動(dòng)。A、石油公司B、加油站網(wǎng)絡(luò)和客戶資源C、政府D、合作伙伴答案：B26.促銷活動(dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)中促銷品價(jià)格應(yīng)()。A、改為半價(jià)B、維持促銷價(jià)C、改為折扣價(jià)D、恢復(fù)原價(jià)答案：D27.體態(tài)禮儀的內(nèi)容不包括()。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿答案：D28.加油站應(yīng)根據(jù)不同市場形勢制定不同的()方案，()方案要明確起始時(shí)間，做好宣傳工作。A、促銷；促銷B、直銷；直銷C、營銷；營銷D、代銷；代銷答案：A29.加油站支付方式不包括()。A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付答案：D30.油箱一般可分為()兩種。A、開式和閉式B、常規(guī)和異型C、汽油和柴油D、臥式和豎式答案：A31.加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到()。A、前半夜開啟，后半夜關(guān)閉B、高峰期應(yīng)全部開啟C、及時(shí)關(guān)閉D、定時(shí)開閉答案：C32.未設(shè)置專職收銀崗位人員的加油站，當(dāng)班員工在()的監(jiān)督下執(zhí)行上述投幣操作。A、站經(jīng)理B、財(cái)務(wù)人員C、營業(yè)員D、前庭主管答案：D33.快速加油的操作步驟不包括()。A、簡易擦車B、收款送行C、加油溝通D、數(shù)量確認(rèn)答案：A34.安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是()。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全為主，質(zhì)量第一C、安全第一，預(yù)防為主D、選項(xiàng)A，B和C答案：C35.下列不屬于線上支付的是()。A、微信支付B、支付寶支付C、電子券支付D、信用卡答案：D36.對(duì)于加油機(jī)的維修，下面說法中錯(cuò)誤的是()。A、更換主板等維修前可以不做加油機(jī)泵碼數(shù)記錄B、維修部位出現(xiàn)滲油時(shí)，必須用容器收集，防止燃油滴漏C、維修完畢，檢查是否漏裝零部件，是否安裝正確，然后試機(jī)D、維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護(hù)工作，包括布置警示墩、隔離帶、消防器材答案：A37.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。A、簽到B、確認(rèn)身份證號(hào)C、數(shù)據(jù)發(fā)送D、提示顧客輸入密碼答案：B38.得到顧客辦理加油卡答復(fù)后，請(qǐng)顧客閱讀章程后填寫()。A、“中國石油加油卡個(gè)人卡或單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”B、個(gè)人卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表C、單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表D、證件信息資料答案：A39.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)應(yīng)()。A、濃妝艷抹B、佩戴飾物C、前發(fā)不過眼D、長發(fā)披肩答案：C40.加油機(jī)日常檢查應(yīng)包括機(jī)體、()、加油膠管、顯示裝置，以及機(jī)體內(nèi)的電機(jī)、油泵、油氣分離器。A、POSB、插卡裝置C、油氣回收裝置D、加油槍答案：D41.前臺(tái)服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和()兩部分構(gòu)成。A、服務(wù)設(shè)施B、加油站設(shè)備C、現(xiàn)場顧客D、服務(wù)流程答案：A42.發(fā)動(dòng)機(jī)油在使用過程中會(huì)()，最后失去效能，如不及時(shí)更換對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有嚴(yán)重危害。A、揮發(fā)B、逐漸老化變質(zhì)C、發(fā)黑D、蒸發(fā)答案：B43.下列選項(xiàng)中()不符合員工儀容儀表要求。A、儀表端莊B、雙手潔凈C、留長指甲D、不佩戴飾物答案：C44.加油站淋浴間至少應(yīng)()安排1次大掃除。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B45.線上支付要提高員工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任意識(shí)，不使用改裝的支付受理終端，采用安全性較高的支付方式，必要時(shí)提示()潛在的支付風(fēng)險(xiǎn)A、顧客B、加油員C、收銀員D、站經(jīng)理答案：A46.干粉滅火器是利用()作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的消防器材。A、低壓一氧化碳B、高壓一氧化碳C、低壓氮?dú)釪、高壓氮?dú)獯鸢福篋47.清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()刮掉。A、從上往下B、從下往上C、從左往右D、從右往左答案：A48.開具增值稅專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)填寫的項(xiàng)目不包括()。A、購買方名稱（不得為自然人）B、納稅人識(shí)別號(hào)C、開戶行及賬號(hào)信息D、公司法人答案：D49.不屬于便利店自檢項(xiàng)目的是()。A、收銀臺(tái)B、營業(yè)室地面C、便利店冷藏柜D、辦公室空調(diào)答案：D50.開始加油前，加油站員工應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加油品種、牌號(hào)并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已()。A、開始加油B、輸入所加油品數(shù)量C、回零D、開始計(jì)數(shù)答案：C51.飛機(jī)或汽車上裝燃料的容器稱為()。A、油桶B、油箱C、液壓油箱D、燃料桶答案：B52.下列屬于增值稅發(fā)票的是()。A、增值稅專用發(fā)票B、門票C、定額發(fā)票D、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票答案：A53.加油機(jī)外部檢查時(shí)應(yīng)檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏，()內(nèi)有無氣泡。A、油氣分離器B、集氣罩C、拉斷閥D、視油器答案：D54.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和()。A、臺(tái)式機(jī)B、人工服務(wù)C、自助服務(wù)終端D、桌面式終端答案：C55.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括()。A、NFC模塊B、接鈔輪C、紫光靈敏度選擇擋位D、清零開關(guān)答案：A56.EFT操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，核對(duì)加油情況和()情況。A、營業(yè)資金B(yǎng)、油款進(jìn)賬C、車輛進(jìn)出D、油品銷售答案：B57.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波式液位儀3種。A、電阻式液位儀B、電子式液位儀C、磁致伸縮式液位儀D、脈沖式液位儀答案：C58.國家商務(wù)部于2012年9月21日發(fā)布商務(wù)部第9號(hào)令，頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，將于()起施行。A、2012年10月1日B、2012年11月1日C、2012年12月1日記名卡D、2012年12月20日答案：B59.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著()。A、加油站的信譽(yù)B、加油站的品牌C、顧客的購買力D、顧客的第一印象答案：D60.加油站現(xiàn)場清潔工作應(yīng)做到()。A、員工工作期間及時(shí)清潔B、每周進(jìn)行一次C、每月進(jìn)行一次D、清潔和維修同步進(jìn)行答案：A61.便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向()，方便查看。A、員工B、顧客C、外側(cè)D、內(nèi)側(cè)答案：B62.售卡充值服務(wù)流程不包括()。A、熱情詢問B、核對(duì)資料C、辦理業(yè)務(wù)D、提示付款答案：D63.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務(wù)理念的是()。A、排除顧客服務(wù)障礙B、認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題C、確定顧客服務(wù)的規(guī)范化D、關(guān)心每一位顧客，掃除服務(wù)障礙答案：C64.加油站淋浴間應(yīng)()保持室內(nèi)整潔，無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A65.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中由()因素引起的疾病。A、人為因素B、生產(chǎn)性危害C、環(huán)境D、主觀行為答案：B66.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)站經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)客戶離開()，避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。A、加油現(xiàn)場B、辦公室C、營業(yè)室D、活動(dòng)室答案：A67.增值稅電子普通發(fā)票的受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，()打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件。A、不可以自行B、可以自行C、嚴(yán)禁自行D、可由加油站答案：B68.便利店送貨數(shù)量大于訂單數(shù)量時(shí)，按()收貨。A、訂單數(shù)量B、配送單數(shù)量C、送貨實(shí)際數(shù)量D、差異數(shù)量答案：A69.加油站員工應(yīng)該主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、無理答案：C70.注冊(cè)商標(biāo)受到()，其他任何企業(yè)不得效仿使用。A、法律保護(hù)B、企業(yè)保護(hù)C、地方政府保護(hù)D、國家保護(hù)答案：A71.對(duì)于應(yīng)用加油站管理系統(tǒng)或資金管理平臺(tái)的加油站，各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)設(shè)定的流程進(jìn)行營業(yè)資金收取、交接、盤點(diǎn)、()操作。A、封包B、投幣C、繳存D、登記答案：C72.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)()，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對(duì)的身體面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。A、迅速離開現(xiàn)場B、立即報(bào)警C、以理服人D、盡可能保持冷靜和警惕答案：D73.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設(shè)備。A、銷售B、儲(chǔ)存C、計(jì)量D、中轉(zhuǎn)答案：B74.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國石油任意售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值，卡內(nèi)充值金額()。A、不計(jì)利息B、不能提現(xiàn)C、不能透支D、選項(xiàng)A，B和C答案：D75.磁致伸縮式液位儀一般由控制臺(tái)、磁致伸縮式探棒和()三部分組成。A、觸摸屏B、機(jī)殼C、連接線路D、微機(jī)答案：D76.下面不屬于加油站操作室火災(zāi)撲救方法的是()。A、停止加油B、切斷電源C、組織人員迅速用滅火器撲救D、立即逃離答案：D77.加油站應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立、封閉的專門場所，用于放置保險(xiǎn)柜和進(jìn)行營業(yè)資金交接、盤點(diǎn)，該場所應(yīng)()置于監(jiān)控之下。A、白天B、夜晚C、24小時(shí)D、按公司要求定時(shí)答案：C78.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品后需要記錄的信息包括()。A、物品的名稱B、物品的規(guī)格品牌C、物品的數(shù)量、特征顏色D、選項(xiàng)A，B和C答案：A79.測量結(jié)果減去被測量的真值之差為()。A、誤差B、修正值C、測量值D、正差值答案：A80.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的情況，首先關(guān)閉的是()。A、POS外設(shè)（EFT、打印機(jī)）B、OSC、FCCD、POS答案：A81.半自助站分為分島自助和()模式。A、分班自助B、分時(shí)自助C、分機(jī)自助D、分站自助答案：B82.線上單筆業(yè)務(wù)支付最多可選擇()支付方式。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B83.滅火器在進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查時(shí)，水壓試驗(yàn)壓力為滅火器設(shè)計(jì)壓力的()倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5答案：C84.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A85.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻。在勸阻無效時(shí)，應(yīng)立即()。A、緊急避險(xiǎn)B、制服顧客C、耐心解釋D、啟動(dòng)相應(yīng)處置措施答案：D86.加油站員工上班時(shí)可以隨身攜帶()。A、火柴B、手機(jī)C、打火機(jī)D、筆答案：D87.加油站員工迎送接待顧客時(shí)，應(yīng)使用文明用語，杜絕忌語，嚴(yán)禁使用()、歧視性的、侮辱性的語言。A、平淡的B、吐字不清的C、不負(fù)責(zé)任的D、過度熱情的答案：C88.()是指通過拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多處的錢幣。A、主幣B、流通幣C、紀(jì)念幣D、變?cè)鞄糯鸢福篋89.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有()。A、干粉結(jié)塊造成各通道堵塞B、儲(chǔ)氣瓶無氣C、進(jìn)氣管或出粉管堵塞D、選項(xiàng)A，B和C答案：D90.加油站廚房生、熟食砧板應(yīng)()使用。A、分開B、共同C、混合D、雙面答案：A91.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律，以下敘述正確的是()。A、加油站允許自行賒銷油品B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票D、加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來油品答案：B92.計(jì)算機(jī)工作期間不要在其旁邊吸煙，拒絕明火、()、磁性物品。A、固態(tài)物B、易燃物C、計(jì)算器D、書本答案：B93.下列選項(xiàng)中，屬于油氣回收系統(tǒng)日常檢查工作的是()。A、檢查操作井內(nèi)管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，無滲漏B、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉C、定期檢查油氣回收處理控制器顯示是否正常，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除D、選項(xiàng)A，B和C答案：D94.油氣污染的安全防護(hù)措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實(shí)行()。A、全員戴口罩B、油氣回收C、自助加油D、不定期體檢答案：B95.當(dāng)顧客索取紙質(zhì)增值稅電子普通發(fā)票時(shí)，應(yīng)()打印服務(wù)。A、合理收費(fèi)后提供B、免費(fèi)提供C、拒絕提供D、申請(qǐng)?zhí)峁┐鸢福築96.國務(wù)院計(jì)量行政部門負(fù)責(zé)建立()，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A、普通計(jì)量B、科研用計(jì)量C、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D、計(jì)量基準(zhǔn)答案：D97.服務(wù)與有形商品相比，其基本特征有()、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性。A、無形性B、有形性C、無責(zé)性D、可使用性答案：A98.安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則是()。A、管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全B、生產(chǎn)和安全分別管理C、管生產(chǎn)不管安全D、管安全不管生產(chǎn)答案：A99.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了保護(hù)消費(fèi)者的()，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。A、安全B、義務(wù)C、利益D、合法權(quán)益答案：D100.加油站員工加錯(cuò)油品時(shí)，前庭主管（站經(jīng)理）應(yīng)()抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動(dòng)B、及時(shí)C、直接D、在征得客戶同意后答案：D101.辦理完業(yè)務(wù)后根據(jù)()開具發(fā)票，避免重復(fù)開票。A、顧客要求B、顧客選擇的開票類型據(jù)實(shí)C、員工意愿D、選項(xiàng)A或C答案：B102.加油站淋浴間插座應(yīng)安裝()。A、防水罩B、防塵罩C、防火罩D、防撞罩答案：A103.反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁違反()操作。A、命令B、上級(jí)公司要求C、操作規(guī)程D、顧客要求答案：C104.加油站衛(wèi)生間巡檢記錄由當(dāng)班員工/保潔人員在完成衛(wèi)生間清潔后填寫，主管進(jìn)行監(jiān)督抽查，每日抽查不少于()，并對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)登記。A、1次B、3次C、2次D、4次答案：C105.所有事故事件必須及時(shí)()。A、報(bào)告B、分析C、處理D、選項(xiàng)A，B和C答案：D106.針對(duì)重大活動(dòng)、重要題材、重要客戶等與合作伙伴在全國范圍內(nèi)聯(lián)合發(fā)行的帶有合作方標(biāo)識(shí)的加油卡稱為()。A、聯(lián)名卡B、行業(yè)卡C、充值卡D、產(chǎn)品卡答案：A107.加油站罩棚立柱安全檢查內(nèi)容主要包括()。A、有無銹蝕、破損B、有無灰塵C、有無多余海報(bào)D、有無顧客告知書答案：A108.便利店商品陳列時(shí)，商品要()。A、居中陳列B、后置陳列C、靠前陳列D、靠左陳列答案：C109.下列行為不可以提供發(fā)票的是()。A、購買香煙B、加油卡積分消費(fèi)C、購買潤滑油D、購買汽油答案：B110.汽油的牌號(hào)是按()劃分的。A、抗爆指數(shù)B、辛烷值C、壓縮比D、實(shí)際膠質(zhì)答案：B111.驗(yàn)鈔機(jī)設(shè)置的“磁性鑒偽”檢測功能可以檢測出()。A、微弱磁性油墨B、大量磁性油墨C、磁編碼信號(hào)D、特殊編碼答案：A112.便利店服務(wù)要求主要包括()、主動(dòng)促銷、及時(shí)錄入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客進(jìn)站C、微笑相迎D、親切相迎答案：C113.虛開增值稅專用發(fā)票或者虛開用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發(fā)票，虛開的稅款數(shù)額在()以上或者致使國家稅款被騙數(shù)額在5000元以上的，應(yīng)予立案追訴。A、1萬元B、5萬元C、5000元D、3萬元答案：A114.驗(yàn)鈔機(jī)的主要功能不包括()。A、磁性鑒偽B、記憶功能C、預(yù)置點(diǎn)鈔D、自動(dòng)分揀人民幣答案：D115.不符合散裝汽油銷售要求的是()。A、指定加油槍B、任意一臺(tái)加油機(jī)銷售C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征答案：B116.服務(wù)人員在尊重顧客的同時(shí)也會(huì)獲得顧客的()。A、尊重B、忠誠C、感激D、認(rèn)可答案：A117.根據(jù)促銷活動(dòng)安排，加油站應(yīng)()訂貨，備足促銷品。A、推遲B、當(dāng)即C、現(xiàn)場D、提前答案：D118.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)辦公區(qū)設(shè)備房間溫度要求為()。A、5～35℃B、10～40℃C、20～25℃D、0～20℃答案：A119.加油卡充值時(shí)，單張個(gè)人記名卡限額不得超過5000元，充值后資金余額不得超過()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B120.給摩托車加油時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()。A、確認(rèn)熄火B(yǎng)、請(qǐng)顧客下車C、推離加油機(jī)4.5m后啟動(dòng)D、推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)答案：D121.在正常運(yùn)行時(shí)，爆炸性氣體混合物連續(xù)、短時(shí)間頻繁出現(xiàn)或長時(shí)間存在的場所屬于()區(qū)域。A、3級(jí)B、2級(jí)C、1級(jí)D、0級(jí)答案：D122.為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用不包括()。A、幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情C、可以營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境D、使服務(wù)更具魅力答案：A123.灰卡是指交易過程中因()導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。A、設(shè)備原因B、人為原因C、系統(tǒng)原因D、意外原因答案：D124.加油站員工應(yīng)()工裝。A、按季節(jié)穿著B、按年齡穿著C、按習(xí)慣穿著D、按工作時(shí)間穿著答案：A125.服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、無權(quán)性答案：C126.加油站促銷活動(dòng)中，()由片區(qū)（經(jīng)營部）以上單位統(tǒng)一組織。A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：A127.摩托車加油收款完畢，應(yīng)引導(dǎo)或提示顧客將摩托車推離加油機(jī)()外方可啟動(dòng)。A、3mB、3.5mC、4mD、4.5m答案：D128.()是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的根本保證。A、教師B、客戶C、軍人D、員工答案：B129.下列屬于國際單位制的單位有()。A、公斤B、公頃C、千米D、畝答案：C130.柴油發(fā)電機(jī)的特點(diǎn)有()。A、配套設(shè)備結(jié)構(gòu)緊湊、占地面積小B、熱效率高、啟動(dòng)迅速C、控制靈活、維護(hù)操作簡單以及綜合成本低D、選項(xiàng)A，B和C答案：D131.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為9.5～10.0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為()的汽油。A、92號(hào)或95號(hào)B、89號(hào)C、89號(hào)或92號(hào)D、95號(hào)答案：D132.重點(diǎn)檢查清洗過濾網(wǎng)、維修加油機(jī)后是否存在滲漏和其他不安全狀態(tài)，屬于()查。A、日B、周C、月D、季度答案：C133.男性員工的坐姿要求是可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖()。A、相對(duì)B、向上C、向下D、分開答案：C134.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器()、4kg干粉滅火器2具、滅火毯不少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。A、4具B、1具C、2具D、3具答案：C135.清潔加油機(jī)時(shí)，應(yīng)使用濕潤的()清潔布擦拭；嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。A、純棉B、皮質(zhì)C、柔順D、較硬答案：A136.昆侖加油卡是中國石油零售業(yè)務(wù)支持()的核心工具，更是營銷手段、客戶管理載體和品牌形象名片。A、油品銷售B、營銷活動(dòng)開展C、線上、線下支付D、客戶信息收集答案：C137.了解客戶提出的問題后，應(yīng)()展開現(xiàn)場調(diào)查和相關(guān)資料查詢，讓客戶感受到加油站認(rèn)真對(duì)待客戶并積極解決問題的態(tài)度。A、稍后B、立即C、24h內(nèi)D、12h內(nèi)答案：B138.聘用員工的必要條件是()。A、專業(yè)B、健康C、技能D、安全答案：D139.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡稱為()。A、POSB、PDFC、EFTD、FET答案：C140.下面對(duì)加油站前庭區(qū)域范圍描述正確的是()。A、前庭區(qū)域范圍包含加油機(jī)所處區(qū)域B、罐區(qū)屬于前庭C、進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域不屬于前庭D、附屬房屬于前庭答案：A141.加油站員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)加油操作時(shí)，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、()、禮貌送客四步。A、引車入站B、提示付款C、擦拭車窗D、宣傳油品知識(shí)答案：B142.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)通過()集成平臺(tái)接收總部級(jí)系統(tǒng)下發(fā)的主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。A、BW報(bào)表B、EPSC、eaiD、office答案：C143.防雷、防靜電的接地裝置每()檢測1次。A、年B、季度C、半年D、月答案：C144.自助加油時(shí)將加油卡的芯片()，按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B145.下面關(guān)于服務(wù)禮儀的描述正確的是()。A、向服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)、正確的服務(wù)B、向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行程序化的服務(wù)C、向服務(wù)對(duì)象提供微笑服務(wù)D、向服務(wù)對(duì)象提供對(duì)方希望的服務(wù)答案：A146.服務(wù)器包括前臺(tái)管理服務(wù)器、后臺(tái)管理服務(wù)器和()。A、前庭控制器B、儲(chǔ)值服務(wù)器C、油品服務(wù)器D、大零管系統(tǒng)答案：C147.充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為()充值。A、單位卡B、個(gè)人記名卡C、車隊(duì)卡D、不記名卡答案：B148.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)是()的子系統(tǒng)。A、加油站管理系統(tǒng)B、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)C、合同管理系統(tǒng)D、門戶網(wǎng)站答案：A149.一個(gè)客戶的()保持得越久，加油站從他那里得到的效益就越多。A、忠誠度B、信賴度C、消費(fèi)額度D、滿意度答案：A150.空白發(fā)票必須由專人保管，并存放在()內(nèi)。A、保險(xiǎn)柜B、帶鎖抽屜C、鐵皮柜D、選項(xiàng)A，B或C答案：A151.單批次操作，售卡網(wǎng)點(diǎn)操作人員可同時(shí)給()客戶賬戶進(jìn)行充值。A、多個(gè)B、2個(gè)C、5個(gè)D、10個(gè)答案：A152.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為()區(qū)。A、3B、2C、0D、1答案：D153.交接班時(shí)應(yīng)檢查庫存食品質(zhì)量，并及時(shí)處理()。A、庫存商品B、變質(zhì)商品C、臨期商品D、過期商品答案：C154.對(duì)于單人上門收款、無上門收款服務(wù)證（卡）、證（卡）不符、上門收款服務(wù)人員變動(dòng)未接到收款服務(wù)方書面通知以及出現(xiàn)其他與上門收款服務(wù)協(xié)議不符的情況，加油站應(yīng)()，同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公司。A、分批交款B、電話求證后交款C、同樣交款D、拒絕交款答案：D155.滅火器不能設(shè)置在()的地點(diǎn)。A、干燥B、潮濕C、炎熱D、潮濕且強(qiáng)腐蝕答案：D156.發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比稱為()。A、氣壓比B、容積比C、壓縮比D、燃燒比答案：C157.柴油為茶黃色或棕褐色，()，有柴油味，搖動(dòng)產(chǎn)生氣泡，氣泡小消失快，揮發(fā)慢。A、表面發(fā)藍(lán)B、表面發(fā)紫C、表面發(fā)黃D、表面發(fā)白答案：A158.加油站必須設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機(jī)”()等安全警示標(biāo)識(shí)。A、“保持安靜”B、“保持衛(wèi)生”C、“熄火加油”D、“嚴(yán)禁打鬧”答案：C159.服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中必須遵循的，用以向()表達(dá)尊重同時(shí)保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。A、管理人員B、服務(wù)對(duì)象C、同事D、家屬答案：B160.有圖陳列是()調(diào)整層板、陳列商品。A、由上往下B、由下向上C、由左往右D、由右向左答案：A161.加油機(jī)按每臺(tái)加油機(jī)所含加油槍的數(shù)量可分為()。A、單槍加油機(jī)、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)B、單槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)C、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)D、單槍加油機(jī)和雙槍加油機(jī)答案：A162.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱，員工手中的()達(dá)到規(guī)定數(shù)額時(shí)應(yīng)及時(shí)投入保險(xiǎn)箱。A、發(fā)票B、營業(yè)款C、報(bào)表D、POS單答案：B163.促銷活動(dòng)根據(jù)組織單位不同可分為()、區(qū)域促銷及單站促銷。A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：B164.通過實(shí)驗(yàn)獲得并可合理賦予某量一個(gè)或多個(gè)量值的過程是()。A、基本量B、變量C、計(jì)量D、測量答案：D165.下列行為不屬于虛開發(fā)票的是()。A、讓他人開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票B、為自己開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票C、介紹他人開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票D、為他人為自己開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況相符的發(fā)票答案：D166.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。A、搭配建議銷售法B、建議性提議銷售法C、替代提議銷售法D、沖動(dòng)性推銷法答案：C167.服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本()。A、資歷B、資質(zhì)C、經(jīng)歷D、素質(zhì)答案：D168.下列選項(xiàng)中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是()。A、便利店B、員工宿舍C、衛(wèi)生間D、罩棚檐面答案：D169.加油站安全檢查包括日檢查、周檢查、月度檢查、年度檢查和()。A、季度檢查B、綜合檢查C、專項(xiàng)檢查D、常規(guī)檢查答案：C170.發(fā)票應(yīng)按照發(fā)票號(hào)碼順序填開，發(fā)票填寫項(xiàng)目齊全，內(nèi)容完整，全部聯(lián)次一次填開，并加蓋()。A、財(cái)務(wù)專用章B、發(fā)票專用章C、財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章D、公司公章答案：B171.加油站必須公布()。A、報(bào)警電話號(hào)碼B、公司應(yīng)急電話C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊QD、員工通訊錄答案：A172.維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護(hù)工作，包括布置警示墩、隔離帶及()。A、手電筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B173.()應(yīng)對(duì)營業(yè)資金及時(shí)、足額繳存。A、前庭主管B、站經(jīng)理C、便利店主管D、營業(yè)員答案：A174.灌裝油桶（罐）是指將()直接加注到顧客油桶或油罐車內(nèi)。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C175.石油主要包括原油和()兩種主要類型。A、天然氣B、煤層氣C、瀝青D、成品油答案：A176.防雷防靜電裝置檢測點(diǎn)的位置不包括()。A、站房B、油罐C、廚房D、加油機(jī)答案：C177.快速加油服務(wù)步驟包括①招呼詢問②引導(dǎo)車輛③加油溝通④預(yù)置歸零⑤收款送行⑥數(shù)量確認(rèn)，正確的操作順序是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥答案：C178.收銀服務(wù)的流程不包括()。A、收款刷卡B、詢問推薦C、提示付款D、數(shù)據(jù)核對(duì)答案：C179.昆侖加油卡具有折扣、贈(zèng)送、返利、積分等功能，為車隊(duì)客戶提供()功能。A、免費(fèi)停車B、車輛管理C、開具發(fā)票D、用油管理答案：D180.在與上門收款服務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接前，應(yīng)嚴(yán)格按照()的流程，認(rèn)真驗(yàn)證上門收款服務(wù)人員的身份，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行款項(xiàng)交接。A、加油站業(yè)務(wù)辦理B、上級(jí)公司規(guī)定C、上門收款服務(wù)協(xié)議規(guī)定D、銀行規(guī)定答案：C181.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。A、-15～55℃B、-20～55℃C、-30～55℃D、-10～55℃答案：D182.加油站周檢查一般針對(duì)經(jīng)營設(shè)備、安防設(shè)備、電氣設(shè)備、信息系統(tǒng)設(shè)備、附屬設(shè)備等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查設(shè)備設(shè)施是否存在()。A、各種故障B、安全問題C、違規(guī)操作D、選項(xiàng)A，B和C答案：B183.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的()混合物。A、烴類衍生物B、非烴類C、烴類D、芳香烴類答案：C184.安全線磁編碼是灌充在人民幣安全線中的()，每種券別所灌充的信號(hào)不盡相同，由若干個(gè)“單信號(hào)”構(gòu)成一“組”，再由若干“組”結(jié)成“鏈”。A、特殊信號(hào)B、安全信號(hào)C、編碼信號(hào)D、普通信號(hào)答案：A185.在1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、()本質(zhì)安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區(qū)可以使用的電氣設(shè)備。A、ia級(jí)B、ib級(jí)C、ic級(jí)D、id級(jí)答案：B186.加油站銷售商品，不應(yīng)通過()進(jìn)行收款。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、加油卡D、商業(yè)匯票答案：D187.定量加油操作的步驟是：()。A、提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)B、預(yù)置—提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)C、提槍啟機(jī)—預(yù)置—加油—收槍—停機(jī)D、加油—收槍—停機(jī)答案：B188.當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到上限時(shí)，收銀崗位人員清點(diǎn)投幣現(xiàn)金放入投幣袋，在POS機(jī)上打印投幣小票，核對(duì)投幣內(nèi)容不包含()。A、日期B、班次C、時(shí)間D、人員答案：D189.汽車油箱要經(jīng)常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油()。A、氧化生膠B、產(chǎn)生靜電C、揮發(fā)D、產(chǎn)生火花答案：A190.處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以()檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具B、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具C、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具D、國際計(jì)量基準(zhǔn)器具答案：A191.加油站廚房應(yīng)配置()1具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、4kg干粉滅火器B、4kg二氧化碳滅火器C、35kg干粉滅火器D、4kg泡沫滅火器答案：B192.商品配送到站后，()負(fù)責(zé)查收商品配送單，核對(duì)商品種類、數(shù)量與系統(tǒng)審核下發(fā)的采購訂單是否一致。A、加油站經(jīng)理B、便利店主管C、加油員D、營業(yè)員答案：B193.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)便利店設(shè)備所處環(huán)境的相對(duì)濕度要求為()。A、0～50%B、20%～60%C、10%～90%D、30%～60%答案：C194.滅火器按()劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。A、加壓方式B、充裝的滅火劑的類型C、移動(dòng)方式D、火災(zāi)類型特點(diǎn)答案：B195.服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和()。A、關(guān)愛B、幫助C、信任D、利益答案：C196.卡機(jī)連接加油機(jī)增加了()，自助加油機(jī)增加了自助模塊。A、支付模塊B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊答案：A197.員工應(yīng)熟知促銷規(guī)則及活動(dòng)內(nèi)容，清楚活動(dòng)的操作方法，掌握()。A、促銷話術(shù)B、促銷價(jià)格C、促銷時(shí)間D、促銷商品答案：A198.嚴(yán)禁向()內(nèi)直接灌裝汽油。A、塑料桶B、鐵桶C、油箱D、鋁桶答案：A199.加油站按()分為萬噸級(jí)、5000噸級(jí)、3000噸級(jí)及3000噸以下級(jí)加油站。A、銷量B、價(jià)格C、環(huán)境D、品牌答案：A200.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B201.發(fā)電機(jī)是將()轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。A、風(fēng)能B、太陽能C、核能D、電能以外的其他形式能源答案：D202.已實(shí)施加油站管理系統(tǒng)的加油站，退還銀行卡資金時(shí)，須經(jīng)()審核確認(rèn)。A、上級(jí)業(yè)務(wù)部門B、上級(jí)財(cái)務(wù)部門C、加油站經(jīng)理D、前庭主管答案：B203.內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或()作為基礎(chǔ)油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C204.個(gè)別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳款，在送存營業(yè)資金時(shí)應(yīng)由站經(jīng)理（或主管）和指定專人()共同完成。送存時(shí)應(yīng)做到無固定時(shí)間、無固定路線，送款時(shí)間、路線、金額均嚴(yán)格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案：A205.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉(zhuǎn)移到()的操作。A、他人賬戶B、后臺(tái)賬戶C、總賬戶D、單位賬戶答案：B206.可以有效應(yīng)對(duì)顧客偷盜商品的措施有()。A、給每一位進(jìn)入便利店的顧客打招呼B、遇到貪小便宜的顧客，用技巧禮貌提醒C、如果有人已經(jīng)偷得商品，盡量不要追趕，以確保自身安全，但必須立即通知站經(jīng)理D、選項(xiàng)A，B和C答案：D207.用于成品油市場銷售的車用油品不包含()。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、潤滑油答案：B208.根據(jù)灰名單對(duì)灰卡進(jìn)行()，并清除灰標(biāo)志的操作叫作解灰。A、清零B、補(bǔ)扣款C、重置D、解鎖答案：B209.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應(yīng)()清潔。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B210.加油卡充值具體操作步驟：()，進(jìn)入“個(gè)人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進(jìn)行充值。A、卡片管理—處理卡交易—售卡—個(gè)人不記名卡售卡B、卡片管理—處理卡交易—售卡—個(gè)人記名卡售卡C、卡片管理—售卡—處理卡交易—個(gè)人記名卡售卡D、處理卡交易—卡片管理—售卡—個(gè)人記名卡售卡答案：B211.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)，使用()撲救。A、滅火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D212.當(dāng)EFT設(shè)備界面出現(xiàn)“無效PSAM”時(shí)，原因可能是()A、網(wǎng)線未正常連接或網(wǎng)線斷開B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確D、EFT工作模式切換密碼輸錯(cuò)答案：B213.下面不屬于滅火器銘牌應(yīng)有內(nèi)容的是()。A、維修單位的名稱B、維修許可證編號(hào)C、筒體水壓試驗(yàn)壓力值D、記錄表答案：D214.某國產(chǎn)品牌包裝飲料有效期為1年，生產(chǎn)日期為2017年1月15日，那么從()起，該商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日答案：B215.假幣識(shí)別方法中的“摸”不是指()。A、摸盲文標(biāo)志B、摸中國人民銀行行名C、摸凹印部位的線條D、摸水印答案：D216.標(biāo)稱值是指測量儀器上表明其特性或指導(dǎo)其使用的量值，該值為()。A、圓整值B、圓整值或近似值C、近似值D、真值答案：B217.如交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有差異，應(yīng)立即查找原因，不明原因的損耗，由()負(fù)責(zé)，按零售價(jià)賠償便利店損失。A、加油站經(jīng)理B、當(dāng)班員工C、便利店主管D、便利店主管和站經(jīng)理共同答案：B218.現(xiàn)場管理是指“用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場各要素，包括人員、設(shè)備、材料、()、環(huán)境、信息等，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的”。A、安全B、設(shè)施C、文件D、資產(chǎn)答案：A219.磁致伸縮式液位儀的特點(diǎn)不包含()。A、精確度高B、穩(wěn)定可靠C、壽命長D、安裝簡單答案：D220.對(duì)加油機(jī)油氣回收檢查，應(yīng)從油氣分離器進(jìn)入加油機(jī)內(nèi)開始，主要檢查是否滲漏，依次是：油氣回收銅管→三通接頭→()→油氣回收檢測閥。A、真空泵B、拉斷閥C、讀卡器D、電磁閥答案：A221.應(yīng)用于()發(fā)動(dòng)機(jī)即柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料為柴油。A、自燃式B、壓燃式C、點(diǎn)燃式D、助燃式答案：B222.標(biāo)準(zhǔn)店Ⅰ型的年銷售收入應(yīng)達(dá)到()萬元。A、10～20B、20～50C、50～100D、100～200答案：C223.滅火器應(yīng)放置在()的地方。A、明顯B、便于取用C、觸手可及D、明顯和便于取用答案：D224.加油站員工向顧客致歡迎詞時(shí)()使用普通話。A、不必B、必須C、可以D、酌情答案：B225.加油站支付方式包括()。A、支付寶支付B、京東支付C、商業(yè)匯票D、信用證答案：A226.一、二類加油站衛(wèi)生間選配防滑墊，推薦顏色為()。A、綠色B、黃色C、紅色D、藍(lán)色答案：A227.昆侖之星玻璃清洗液有助于快速清潔粉塵、灰塵和污漬，有效去除蟲膠，具有優(yōu)異的()，防止玻璃吸附灰塵。A、低溫流動(dòng)性B、抗靜電性能C、環(huán)保性D、抗干擾性答案：B228.用代數(shù)方法與未修正測量結(jié)果相加，以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值稱為()。A、測量值B、真值C、修正值D、誤差值答案：C229.加油卡積分為()積分，可在中國石油各地聯(lián)網(wǎng)加油站及線上積分商城使用積分兌換商品。A、全國通用B、省內(nèi)通用C、地市通用D、站內(nèi)通用答案：A230.滅火器在撲救液體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰()；當(dāng)燃燒物呈滴狀時(shí)，由近及遠(yuǎn)，左右噴射。A、上部B、中部C、根部D、周邊答案：C231.加油站服務(wù)的形式不包括()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、維修服務(wù)答案：D232.()可以不經(jīng)許可進(jìn)入便利店倉庫。A、加油站經(jīng)理和便利店主管B、加油站經(jīng)理和營業(yè)員C、便利店主管和營業(yè)員D、前庭主管和營業(yè)員答案：A233.便利店商品運(yùn)到加油站后，不正確的做法是()。A、與送貨人員一起清點(diǎn)B、按貨找單依次清點(diǎn)C、散箱貨品要逐一清點(diǎn)D、整箱貨品要拆開清點(diǎn)答案：D234.清理便利店天花板、門窗、燈具等衛(wèi)生死角應(yīng)()進(jìn)行。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B235.分時(shí)自助，即根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段將全部或部分加油島的加油機(jī)設(shè)置為“自助加油模式”，()全部或部分加油機(jī)提供人工加油服務(wù)。A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜間答案：B236.下列行為違反銷售紀(jì)律的是()。A、克扣顧客油品B、保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密C、按照規(guī)定開具發(fā)票D、不收取顧客的預(yù)付款答案：A237.加油機(jī)數(shù)量超過10臺(tái)的加油站，滅火毯總量不少于()。A、3塊B、6塊C、5塊D、4塊答案：C238.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴(kuò)大客戶群體，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度，提高市場份額，實(shí)現(xiàn)()提升和效益最大化。A、客源B、服務(wù)C、銷量D、滿意度答案：C239.發(fā)電機(jī)按()可以分為普通發(fā)電機(jī)、靜音發(fā)電機(jī)和超靜音發(fā)電機(jī)。A、噪音大小B、能否移動(dòng)C、體積大小D、應(yīng)用能源的類型答案：A240.非油品經(jīng)營設(shè)備按照()負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行管理與維護(hù)。A、誰經(jīng)營誰B、站經(jīng)理C、店長D、非油公司答案：A241.汽油火災(zāi)屬于()火災(zāi)。A、類B、類C、類D、類答案：B242.服務(wù)理念的合理性和()最終影響到服務(wù)產(chǎn)品的提供和顧客的滿意度。A、科學(xué)性B、合規(guī)性C、嚴(yán)謹(jǐn)性D、準(zhǔn)確性答案：A243.下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是()。A、長度B、電壓C、質(zhì)量D、體積答案：A244.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險(xiǎn)柜，填寫()。A、交接班記錄B、營業(yè)款交接記錄C、貴重物品交接臺(tái)賬D、上門收款交接記錄答案：B245.基礎(chǔ)積分規(guī)則為汽油1元積1分，柴油()積1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C246.三類六型門店中的三類主要有高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店和()。A、機(jī)油店B、基本店C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店D、社區(qū)店答案：B247.發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即用電話向()、當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，迅速通知周邊居民，請(qǐng)求聯(lián)防組支援。A、地區(qū)公司B、本單位專職、義務(wù)消防隊(duì)C、上級(jí)公司D、站經(jīng)理答案：C248.卸貨時(shí)，加油站需()依次清點(diǎn)。A、按單找貨B、上車C、進(jìn)倉D、按貨找單答案：D249.加油站員工加錯(cuò)油品時(shí)，()應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、值班長D、責(zé)任人答案：D250.器頭是滅火器的()，其性能直接影響滅火器的使用效能。A、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)B、啟動(dòng)機(jī)構(gòu)C、噴射機(jī)構(gòu)D、操作機(jī)構(gòu)答案：D251.應(yīng)用于()發(fā)動(dòng)機(jī)即汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料稱為汽油。A、自燃式B、壓燃式C、點(diǎn)燃式D、助燃式答案：C252.使用常用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行雙重偽檢測時(shí)，應(yīng)同時(shí)打開磁檢偽開關(guān)和()開關(guān)。A、單紅外線檢偽B、紅光檢偽C、單紫外線檢偽D、紫光檢偽答案：D253.站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備需要使用顯示器的有BOS，F(xiàn)UEL，POS，顯示器從功能上區(qū)分包括觸摸屏式和()。A、臺(tái)式B、桌面式C、液晶式D、非觸摸屏式答案：D254.服務(wù)禮儀的基本原則不包括()。A、平等原則B、真誠原則C、寬容原則D、謹(jǐn)慎原則答案：D255.不能在計(jì)算機(jī)旁邊放置茶杯，更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。A、主機(jī)B、鼠標(biāo)墊C、桌面D、臺(tái)面答案：A256.加油站出售的汽油按其()分為車用汽油和車用乙醇汽油等類型。A、化學(xué)組成B、物理組成C、組成特性D、應(yīng)用場合答案：C257.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時(shí)，應(yīng)()。A、立即檢修B、重新充裝滅火劑C、更換有關(guān)零部件D、選項(xiàng)A，B和C答案：D258.加油機(jī)按泵源不同可分為()加油機(jī)與潛油泵加油機(jī)。A、葉片泵B、齒輪泵C、離心泵D、自吸泵答案：D259.便利店是超級(jí)市場發(fā)展到相對(duì)較為成熟的階段后，從超級(jí)市場中分化出來的一種()。A、賣場形式B、細(xì)分市場C、零售業(yè)態(tài)D、產(chǎn)物答案：C260.加油站應(yīng)()對(duì)加油區(qū)水封井、排水溝進(jìn)行1次疏導(dǎo)清淤。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B261.下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是()。A、加油槍漏油B、加油槍自封損壞C、流量計(jì)跑大D、槍套破損答案：B262.加油速度過快，會(huì)造成油箱內(nèi)的()不能及時(shí)排出。A、油氣B、油品C、空氣D、選項(xiàng)B和C答案：A263.如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應(yīng)及時(shí)()。A、上報(bào)站經(jīng)理B、強(qiáng)行制止C、禮貌制止D、報(bào)警處理答案：C264.促銷是依托()網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動(dòng)。A、客戶B、加油站C、企業(yè)D、銀行答案：B265.所謂()是指一個(gè)名稱、術(shù)語、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者它們的組合應(yīng)用。A、品牌B、商標(biāo)C、企業(yè)名稱D、企業(yè)標(biāo)志答案：A266.人們們?nèi)粘Ｓ?jì)量工作的硬件基礎(chǔ)是()。A、計(jì)量器具B、測量工具C、計(jì)量法規(guī)D、計(jì)量單位答案：A267.汽車車輛油箱內(nèi)沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會(huì)影響到油箱的()。A、清潔B、安全C、外形D、容量答案：D268.內(nèi)燃機(jī)油可以使內(nèi)燃機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并具有良好的燃料()、低的摩擦損失以及較長的使用壽命。A、經(jīng)濟(jì)性B、流動(dòng)性C、助燃性D、通過性答案：A269.快速加油的操作步驟包括()。A、微笑招呼B、收款送行C、開啟車門D、收槍復(fù)位答案：B270.液體表面分子汽化（運(yùn)動(dòng)）的現(xiàn)象稱為()。A、揮發(fā)B、散發(fā)C、蒸發(fā)D、液化答案：C271.滅火時(shí)，隔離與著火物相近的可燃物質(zhì)的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：C272.全自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時(shí)間均實(shí)行()的加油站。A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油答案：D273.加油站對(duì)經(jīng)營油品要做到()。A、盡快賣光B、及時(shí)要貨C、先進(jìn)先出D、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致答案：C274.根據(jù)生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）、車用汽油（國ⅥA）和車用汽油（國ⅥB）分為()、92號(hào)、95號(hào)和98號(hào)4個(gè)牌號(hào)。A、85號(hào)B、89號(hào)C、90號(hào)D、93號(hào)答案：B275.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級(jí)()、非油品進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理。A、汽油B、柴油C、潤滑油D、油品答案：D276.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即()。A、驅(qū)趕出站B、禮貌勸阻C、上報(bào)站經(jīng)理D、報(bào)警處理答案：B277.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是()。A、發(fā)生退貨B、銷售折讓C、出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票D、客戶不慎遺失發(fā)票答案：D278.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態(tài)會(huì)自動(dòng)由預(yù)個(gè)人化變?yōu)?)狀態(tài)。A、注銷B、過期C、正常D、廢棄答案：C279.加油站油品銷售服務(wù)屬于()。A、純粹有形產(chǎn)品B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)答案：C280.下列()不屬于按客戶消費(fèi)屬性分類的客戶。A、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位客戶B、一般客戶C、城市公交客戶D、本地農(nóng)用機(jī)械客戶答案：B281.被油品浸透了的衣服應(yīng)立即脫去，身上被油品污染的部位應(yīng)用()和水徹底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A282.機(jī)座下的管線坑應(yīng)用細(xì)沙填滿，自吸泵加油機(jī)填沙至輸油管與波紋管連接法蘭下端()處。A、20mmB、30mmC、40mmD、50mm答案：B283.加油站員工不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗和()。A、獨(dú)自外出B、打掃衛(wèi)生C、做飯D、酒后上崗答案：D284.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括()。A、服飾規(guī)范B、崗位職責(zé)C、操作流程D、服務(wù)知識(shí)答案：A285.營業(yè)員可同時(shí)為多車加油，應(yīng)注意的是()。A、防止加油槍從油箱口脫落B、及時(shí)制止顧客自己加油（自助加油除外）C、謹(jǐn)防惡意跑單D、選項(xiàng)A，B和C答案：D286.加油機(jī)防爆電氣維護(hù)由取得電工資格的()進(jìn)行維修。A、前庭主管B、便利店主管C、站經(jīng)理D、專業(yè)人員答案：D287.對(duì)加油機(jī)的外部檢查，下列說法錯(cuò)誤的是()A、檢查外觀是否完好，整機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)無噪音B、檢查加油槍限位擋片是否復(fù)位C、檢查汽油槍油氣集氣罩是否完好D、檢查加油機(jī)的過濾器有無滲漏答案：D288.簡易擦車服務(wù)時(shí)，優(yōu)先清洗()，若時(shí)間允許或顧客要求時(shí)再清洗后擋風(fēng)玻璃。A、后視鏡B、前擋風(fēng)玻璃C、車身D、車門答案：B289.售卡充值業(yè)務(wù)辦理流程包括()。A、售卡B、充值C、簽字確認(rèn)D、選項(xiàng)A，B和C答案：D290.根據(jù)爆炸性氣體混合物出現(xiàn)的頻繁程度和持續(xù)時(shí)間，將爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分為()等級(jí)。A、6個(gè)B、5個(gè)C、4個(gè)D、3個(gè)答案：D291.對(duì)加油機(jī)電路檢查，應(yīng)從強(qiáng)電入加油機(jī)內(nèi)()開始，主要檢查其是否密閉，依次是：進(jìn)線密閉波紋管及連接螺帽→防爆接線盒→分支線路密閉管及連接螺帽→防爆接線盒空余出口→加油機(jī)區(qū)間隔板各電源線進(jìn)孔。A、電磁閥B、防爆接線盒C、管線D、流量計(jì)答案：B292.單店日均收入的計(jì)算方法是()。A、報(bào)告期非油銷售收入除以營業(yè)天數(shù)B、報(bào)告期非油銷售收入除以報(bào)告期實(shí)現(xiàn)銷售收入的全部便利店實(shí)際營運(yùn)天數(shù)C、報(bào)告期非油銷售收入除以報(bào)告期營運(yùn)的便利店數(shù)量D、報(bào)告期非油銷售收入除以實(shí)際營運(yùn)天數(shù)答案：B293.加油站一級(jí)培訓(xùn)由()組織。A、上級(jí)公司B、站經(jīng)理C、安全部門D、值班長答案：A294.加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)()。A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透，并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理B、立即斷電C、檢查真空泵是否破裂或滲透D、將油槍拆下清理，并重裝答案：A295.下列不屬于前庭安全檢查流程內(nèi)容的是()。A、進(jìn)站口標(biāo)識(shí)標(biāo)牌檢查B、加油區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌檢查C、設(shè)備設(shè)施檢查D、罐區(qū)安全檢查答案：D296.真正意義上的加油站便利店是從20世紀(jì)()年代末開始興起的。A、80B、50C、70D、60答案：D297.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，油箱的安全性能要求“額定容量應(yīng)控制在燃油箱最大液體容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D298.滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，其銘牌必須()。A、朝下B、朝內(nèi)C、朝外D、朝上答案：C299.客戶刷卡加油后，應(yīng)在在()上確認(rèn)簽字。A、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的商戶存根聯(lián)B、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的客戶聯(lián)C、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的記賬聯(lián)D、POS機(jī)受理小票答案：A300.下面不屬于油站緊急情況的是()。A、火災(zāi)B、燃油外溢C、人員受傷D、加錯(cuò)油品答案：D301.合并納稅的加油站所使用的各種發(fā)票由()向國家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)購買或印制。A、上級(jí)公司B、零售片區(qū)C、加油站D、地區(qū)公司答案：A302.加油站進(jìn)站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)位置顯眼、無破損。A、安全警示牌B、摩托車加油處C、多功能服務(wù)箱D、加油機(jī)顯示屏答案：A303.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的()和準(zhǔn)則。A、習(xí)慣B、原則C、規(guī)定D、行為規(guī)范答案：D304.在檢查機(jī)油液面高度的同時(shí)，也可通過看、聞的方法檢驗(yàn)機(jī)油的()。A、顏色B、亮度C、品質(zhì)D、黏度答案：C305.加油站廚房電氣設(shè)備、電源線、插座應(yīng)無油漬或污漬，大功率電器安裝匹配的專用線路，布線應(yīng)()。A、規(guī)范B、平行C、交叉D、埋地答案：A306.下列()不屬于按供需關(guān)系分類的客戶。A、忠誠客戶B、零散客戶C、潛在客戶D、非車輛客戶答案：D307.如果有人已經(jīng)偷得商品，并已走出加油站外才被發(fā)現(xiàn)，則()。A、立即報(bào)警B、放下手頭工作，立即追趕C、盡量不要追趕，以確保自身安全D、應(yīng)大聲呼喊，引起顧客注意，協(xié)助抓捕答案：C308.泡沫滅火器是通過筒體內(nèi)()混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高壓，將泡沫壓出噴嘴進(jìn)行滅火的消防器材。A、高壓一氧化碳?xì)怏w與高壓二氧化碳?xì)怏wB、高壓二氧化碳?xì)怏w與高壓氮?dú)釩、高壓氮?dú)馀c高壓一氧化碳?xì)怏wD、酸性與堿性溶液答案：D309.影響柴油清潔性的主要因素是柴油的化學(xué)組成及混入油中的機(jī)械雜質(zhì)和()。A、蒸氣B、水分C、積炭D、蠟答案：B310.前庭安全檢查結(jié)束后對(duì)安全檢查問題進(jìn)行匯總并()。A、制定解決方案B、上報(bào)站經(jīng)理C、上報(bào)公司D、記錄在案答案：A311.以下表述錯(cuò)誤的是()。A、營業(yè)員直接向客戶收取營業(yè)資金，其隨身攜帶的現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定限額B、營業(yè)員隨身攜帶的現(xiàn)金超過限額時(shí)必須及時(shí)投入保險(xiǎn)柜C、收款人員對(duì)所收取的現(xiàn)金辨別真?zhèn)危舫霈F(xiàn)短款或假幣，且沒有依據(jù)證明收款人員無過錯(cuò)，則該收款人員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任D、加油站員工可以預(yù)收客戶貨款答案：D312.認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A、尊重顧客B、主動(dòng)熱情C、細(xì)致周到D、寬容耐心答案：D313.石油和石油產(chǎn)品具有容易()的特點(diǎn)，其危險(xiǎn)程度是由油品閃點(diǎn)的高低來評(píng)定的。A、蒸發(fā)B、燃燒C、易揮發(fā)D、產(chǎn)生靜電答案：B314.汽車日常保養(yǎng)應(yīng)檢查()有沒有損壞。A、離合裝置B、燈光裝置C、正時(shí)皮帶D、打火裝置答案：B315.EFT的全稱是()。A、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)B、電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)C、電子交易D、資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)答案：B316.屬于加油機(jī)外部設(shè)備的是()。A、過濾器B、集氣罩C、流量計(jì)D、電磁閥答案：B317.灌裝油桶（罐）時(shí)使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用鋁制或()的軟管。A、鐵制B、帶靜電跨接線C、銅制D、鋼制答案：B318.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。A、內(nèi)燃機(jī)油B、液壓油C、剎車油D、汽油機(jī)油答案：D319.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈()。A、品紅色B、綠色C、紫色D、金色答案：A320.加油站便利店業(yè)務(wù)是非油業(yè)務(wù)的主要組成部分，是非油業(yè)務(wù)發(fā)展的()。A、源泉B、先鋒C、根本D、全部答案：C321.員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交前庭主管，由前庭主管將物品的名稱、規(guī)格品牌、數(shù)量、特征顏色、拾取時(shí)間、地點(diǎn)等信息記錄在()上。A、加油站日志B、顧客遺失物品登記表C、交接班班報(bào)D、加油站巡檢記錄答案：B322.油品年銷售5000t及以上的加油站應(yīng)建設(shè)()。A、高級(jí)店B、標(biāo)準(zhǔn)店C、基本店D、機(jī)油店答案：A323.第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變油墨印刷。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時(shí)，100元券的面額數(shù)字會(huì)由()變?yōu)樗{(lán)色。A、紅色B、黑色C、紫色D、綠色答案：D324.下面()不是臥式油罐的特點(diǎn)。A、體積小B、便于加工C、便于安裝D、強(qiáng)度低答案：D325.加油站稅控開票機(jī)應(yīng)與加管系統(tǒng)聯(lián)機(jī)。特殊情況下脫機(jī)開票必須報(bào)()審批。A、片區(qū)B、加油站經(jīng)理C、上級(jí)公司D、加油站綜合管理員答案：C326.加油站前臺(tái)服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括()。A、加油站服務(wù)人員B、加油站設(shè)備C、加油站環(huán)境及現(xiàn)場顧客D、選項(xiàng)A，B和C答案：D327.使用指定加油槍或摩托車專用加油工具，加油時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意油箱口，避免油品()。A、滴漏B、溢出或噴濺C、濺出D、過滿答案：B328.營業(yè)員理貨時(shí)，必須及時(shí)()。A、整理貨架B、隨時(shí)擦拭C、保持商品陳列飽滿D、選項(xiàng)A，B和C答案：D329.加油卡銷戶時(shí)，卡內(nèi)金額在()的，需要按照有關(guān)流程及時(shí)上報(bào)地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門，經(jīng)地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門和財(cái)務(wù)部門審核后，在10個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。A、2元以下B、2元以上1000元以下C、1000元以上5000元以下D、5000元以上10000元以下答案：B330.滅火時(shí)，降低燃燒物質(zhì)溫度的方法稱為()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：A331.加油站需協(xié)助送貨人員，()，共同清點(diǎn)。A、倒車B、開箱C、分類卸貨D、搬運(yùn)答案：C332.加油站來電后需要對(duì)加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，最后開啟的是()。A、POS外設(shè)（EFT刷卡機(jī)、打印機(jī)）B、POSC、UPSD、BOS答案：A333.真誠原則不包含()。A、真誠坦率B、實(shí)干精神C、謹(jǐn)慎承諾D、有諾必踐答案：B334.滅火器噴射漏粉的原因是()。A、滅火器與筒體連接部分泄漏B、壓桿或刀桿與器頭部分密封泄漏C、噴嘴或噴管與器頭密封泄漏D、選項(xiàng)A，B和C答案：D335.國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期()以上的時(shí)間。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：A336.加油站每2臺(tái)加油機(jī)至少應(yīng)配置()4kg干粉滅火器，()滅火毯。A、2具；1塊B、2具；2塊C、1具；2塊D、2具；3塊答案：A337.汽車油罐車卸汽油時(shí)，以通氣口為中心、半徑為1.5m的球形空間，以密閉卸油口為中心、半徑為0.5m的球形空間劃為()區(qū)。A、1B、0C、2D、3答案：A338.促銷品由()公司集中采購、統(tǒng)一配送，加油站不得私自采購。A、下級(jí)B、平級(jí)C、上級(jí)D、銷售答案：C339.間歇噴射裝置主要應(yīng)用于滅火劑質(zhì)量不小于()的干粉滅火器。A、2kgB、4kgC、8kgD、35kg答案：B340.客戶通過銀行卡對(duì)加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過()進(jìn)行支付。A、EFTB、前臺(tái)POSC、后臺(tái)POSD、HOS答案：A341.國家商務(wù)部于()發(fā)布商務(wù)部第9號(hào)令，頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A342.加油站前庭設(shè)備設(shè)施主要包括()。A、加油機(jī)B、油罐C、發(fā)電機(jī)D、油氣回收裝置答案：A343.《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，單張個(gè)人記名卡限額不得超過()元。A、500B、1000C、5000D、10000答案：C344.加油卡自助服務(wù)終端可以使用以下()進(jìn)行充值。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、微信D、支付寶答案：B345.CN98超級(jí)汽油的()、錳含量及鉛含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A346.品牌包含的內(nèi)容有()，塑造增強(qiáng)市場競爭力。A、品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌商標(biāo)B、品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌包裝C、品牌廣告、品牌名稱、品牌包裝D、品牌標(biāo)志、品牌名稱、品牌質(zhì)量答案：A347.以下不是主動(dòng)促銷內(nèi)容的是()。A、當(dāng)顧客注意某件商品時(shí)，適時(shí)進(jìn)行口頭促銷B、促銷宣傳單張，可以單獨(dú)過朔，以便加油員給顧客加油的過程中向顧客展示并介紹便利店商品C、要注意顧客的一舉一動(dòng)，避免商品丟失D、無論顧客回答“是否需要”，收銀員還需要再提示一下“你還有其他需要嗎”答案：C348.虛開增值稅專用發(fā)票的，處()以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A349.加油站應(yīng)在消防車可能駛來的方向()，迎接消防車，為其開道引路。A、設(shè)置路標(biāo)B、查看路況C、派人守候D、設(shè)置信號(hào)燈答案：C350.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為7.5～8.0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為()的汽油。A、89號(hào)B、92號(hào)或95號(hào)C、95號(hào)或97號(hào)D、97號(hào)或98號(hào)答案：A351.遇到強(qiáng)雷雨天氣時(shí)，如果加油站沒有防雷設(shè)備及接地保護(hù)，應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉前臺(tái)POS，BOS，F(xiàn)UEL，F(xiàn)CC及()。A、機(jī)柜B、密碼鍵盤C、讀卡器D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：D352.在加油站現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備的同時(shí)還應(yīng)做好()工作。A、人員分工B、現(xiàn)場防控C、清潔衛(wèi)生D、安全巡檢答案：B353.自助加油時(shí)，如果需要定量加注50L油品，需要()。A、直接提槍加油B、按“定金額”鍵輸入50C、按“定升數(shù)”鍵輸入50D、直接輸入50答案：C354.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時(shí)間應(yīng)每()清潔1次。A、1hB、2hC、1.5hD、3h答案：B355.快速加油操作適宜在()的加油站使用。A、交通高峰時(shí)段B、加油低峰時(shí)段C、加油高峰時(shí)段或人員緊張D、人員充足答案：C356.計(jì)量檢定必須按照()計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。A、國家B、縣級(jí)C、省級(jí)D、市級(jí)答案：A357.當(dāng)同時(shí)為多個(gè)顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到()。A、讓顧客等待B、加一看二招呼三C、盡快加完油去招呼下一位顧客D、不管不問答案：B358.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括()。A、自愿原則B、誠實(shí)信用C、互利原則D、公平原則答案：C359.下面屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是()。A、加油站銷售情況B、加油站人員情況C、加油站具體位置D、加油站設(shè)備設(shè)施答案：C360.干粉滅火器在操作時(shí)應(yīng)上下顛倒數(shù)次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持()左右間距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：B361.不屬于干粉滅火器常見故障的是()。A、滅火器打不開B、滅火器噴氣多、噴粉少C、滅火器開啟后無滅火劑D、滅火器噴射強(qiáng)度足夠答案：D362.高溫季節(jié)，上級(jí)公司可根據(jù)實(shí)際情況，明確員工是否佩戴工作帽，()內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。A、同一支部B、同一公司C、同一加油站D、同一區(qū)域答案：C363.當(dāng)靜電電位高于()時(shí)，所產(chǎn)生的靜電火花就達(dá)到了點(diǎn)燃汽油蒸氣的能量，足以使汽油蒸氣著火、爆炸。A、4VB、10VC、6VD、12V答案：A364.卡片狀態(tài)包括()、預(yù)個(gè)人化、正常和注銷四種。A、黑卡B、灰卡C、白卡D、紅卡答案：C365.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)()，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗答案：B366.便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的生活方式和()發(fā)生了很大的變化。A、購物方式B、消費(fèi)理念C、生產(chǎn)能力D、汽車生活答案：A367.各級(jí)公司領(lǐng)取的卡片均為()卡片。A、預(yù)個(gè)人化B、預(yù)授權(quán)化C、正常D、初始化答案：A368.所謂()是指企業(yè)用產(chǎn)品的質(zhì)量、文化以及獨(dú)特性的宣傳來創(chuàng)造在用戶心中的價(jià)值認(rèn)可，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。A、促銷B、直銷C、代銷D、品牌營銷答案：D369.某加油站開始銷售98號(hào)汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號(hào)汽油特性及使用說明》的宣傳手冊(cè)，這種行為屬于()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、維修服務(wù)答案：A370.加油站應(yīng)建立勞動(dòng)保護(hù)用品領(lǐng)用、發(fā)放、回收臺(tái)賬，回收的物品交由()統(tǒng)一處理。A、站經(jīng)理B、上級(jí)公司C、前庭主管D、值班人員答案：B371.及時(shí)錄入時(shí)，()承接商品，分類置放于收銀臺(tái)。A、快速B、緩慢C、單手D、雙手答案：D372.員工加油、卸油作業(yè)或服務(wù)過程中應(yīng)注意觀察現(xiàn)場車輛狀態(tài)，不要隨意()。A、引導(dǎo)B、穿行C、招呼D、選項(xiàng)A和B答案：B373.按支付方式劃分，加油卡充值可使用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、支票、()和其他等支付方式。A、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)B、線上網(wǎng)絡(luò)C、微信D、支付寶答案：A374.下列計(jì)量單位屬于我國法定計(jì)量單位的是()。A、重量KGSB、面積市畝C、質(zhì)量tD、體積cc答案：C375.圈存操作系統(tǒng)路徑是：()。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—處理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、處理卡交易—圈存圈提—圈存答案：A376.中國石油針對(duì)不同類型客戶群設(shè)計(jì)了不同的卡產(chǎn)品，系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、()、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。A、充值卡B、行業(yè)卡C、車隊(duì)卡D、不記名卡答案：B377.自助加油時(shí)，在確認(rèn)油品牌號(hào)后，首先要()。A、觸摸靜電釋放器B、提槍加油C、插卡D、開啟油箱蓋答案：A378.加油站員工在與顧客交流時(shí)要做到“來有迎聲，()，走有送聲”。A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲答案：D379.加油站員工在收款和開票時(shí)應(yīng)做到()。A、準(zhǔn)確、快速B、盡量不開發(fā)票C、賬實(shí)不符D、省略名稱答案：A380.引用誤差指的是一種簡化和實(shí)用方便的儀器儀表示值的()。A、相對(duì)誤差B、絕對(duì)誤差C、引用誤差D、系統(tǒng)誤差答案：A381.不屬于自查十原則的是()。A、明碼標(biāo)價(jià)B、顯而易見C、易拿易放D、縱向陳列答案：D382.加油站在加油高峰時(shí)期由于設(shè)備和人員不足導(dǎo)致顧客等待，在非高峰時(shí)期會(huì)由于顧客稀少致使設(shè)備和人員由于沒有足夠的工作而閑置，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了服務(wù)的()。A、無形性B、不可分離性C、不可儲(chǔ)存性D、無權(quán)性答案：C383.清潔時(shí)，準(zhǔn)備干濕抹布兩塊，濕抹布用于()，干抹布用于()。A、清潔商品；清潔貨架B、清潔商品；清潔商品C、清潔貨架；清潔商品D、清潔貨架；清潔貨架答案：C384.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和自助服務(wù)終端，其中自助服務(wù)終端有桌面式和()。A、臺(tái)式B、柜式C、立柱式D、櫥窗式答案：B385.加油站促銷活動(dòng)中，()是新開業(yè)、停業(yè)后重新營業(yè)的加油站，要一站一策。A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：C386.半自助站分為()模式。A、2種B、3種C、4種D、1種答案：A387.營業(yè)資金繳存是指加油站將已盤點(diǎn)的營業(yè)資金繳存銀行的過程。加油站營業(yè)款繳存主要采取()。A、加油站上門交款B、銀行上門收款C、ATM機(jī)自助交款D、選項(xiàng)A或B答案：B388.售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖，應(yīng)向()申請(qǐng)更換。A、上級(jí)公司B、站經(jīng)理C、核算員D、值班長答案：A389.在加油過程中，加油未正常結(jié)束，卡片未扣款就從加油機(jī)終端被拔走，則卡片()一直保留。A、黑標(biāo)志B、灰標(biāo)志C、鎖定標(biāo)志D、無效標(biāo)志答案：B390.創(chuàng)建()的目的是使某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。A、環(huán)境B、品牌C、服務(wù)D、價(jià)格答案：B391.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、儲(chǔ)存性答案：B392.車輛更換機(jī)油時(shí)，添加過多會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)各部位摩擦阻力增大，發(fā)動(dòng)機(jī)()。A、功率損耗B、功率增加C、機(jī)油損耗D、燃油損耗答案：A393.便利店商品理貨時(shí)，()必須下架。A、破損商品B、過期商品C、臨期商品D、破損、過期商品答案：D394.對(duì)于銀行入賬金額()繳存單金額，加油站應(yīng)向上級(jí)部門報(bào)告，查明長款原因后，進(jìn)行退款及其他相關(guān)處理。A、小于B、等于C、大于D、不等于答案：C395.油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為()區(qū)。A、1B、0C、2D、3答案：B396.觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有異常，應(yīng)及時(shí)向報(bào)告()報(bào)告。A、前庭主管B、便利店主管C、站經(jīng)理D、上級(jí)公司答案：C397.自助加油安全提示的內(nèi)容包括()。A、提醒顧客熄滅車輛發(fā)動(dòng)機(jī)B、提醒顧客不要使用手機(jī)C、提示顧客提起加油槍前，用手觸摸靜電釋放器釋放人體靜電D、選項(xiàng)A，B和C答案：D398.具備油氣回收功能的加油機(jī)加裝了()裝置。A、油氣排放B、油氣處理C、油氣回收D、油氣收集答案：C399.加油站來電后需要對(duì)加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，首先開啟的是()。A、POS外設(shè)（EFT、打印機(jī)）B、FUELC、FCCD、UPS答案：D40