批發(fā)商區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在批發(fā)商區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，通過(guò)試卷內(nèi)容檢驗(yàn)考生對(duì)市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、銷售策略制定等關(guān)鍵技能的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)商在開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的步驟是：（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.建立銷售渠道

C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷策略

2.以下哪項(xiàng)不是批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.定期回訪客戶

B.忽視客戶需求

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.保持良好的溝通

3.批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于定性調(diào)研？（）

A.深度訪談

B.案例研究

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)地考察

4.在批發(fā)商的市場(chǎng)定位中，以下哪種策略最注重差異化？（）

A.成本領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.針對(duì)性策略

D.集中化策略

5.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方式最有利于建立品牌知名度？（）

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.合作伙伴推薦

6.在批發(fā)商的銷售過(guò)程中，以下哪種情況可能影響銷售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

B.銷售人員態(tài)度熱情

C.客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意

D.市場(chǎng)需求旺盛

7.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，以下哪種因素不是主要考慮因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司文化

D.產(chǎn)品特性

8.以下哪種方式不是批發(fā)商常用的客戶關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.銷售人員培訓(xùn)

9.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略有助于降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.依賴單一渠道

D.追求高額利潤(rùn)

10.以下哪種行為不屬于批發(fā)商的售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)

B.技術(shù)支持

C.產(chǎn)品維修

D.定期回訪

11.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，以下哪種方式有助于提高品牌形象？（）

A.低價(jià)策略

B.高品質(zhì)產(chǎn)品

C.大規(guī)模廣告

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀

12.以下哪種情況可能表明批發(fā)商的銷售渠道出現(xiàn)問(wèn)題？（）

A.銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)

B.客戶投訴增多

C.銷售人員積極性高

D.市場(chǎng)份額穩(wěn)定

13.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略有助于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.強(qiáng)化品牌宣傳

14.以下哪種方式不是批發(fā)商常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.互聯(lián)網(wǎng)搜索

D.行業(yè)報(bào)告

15.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種情況可能表明市場(chǎng)潛力巨大？（）

A.市場(chǎng)需求穩(wěn)定

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率高

D.市場(chǎng)規(guī)模小

16.以下哪種行為可能損害批發(fā)商的品牌形象？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.遵守誠(chéng)信原則

C.違反商業(yè)道德

D.保持良好的溝通

17.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，以下哪種策略有助于提高市場(chǎng)占有率？（）

A.低價(jià)策略

B.差異化策略

C.精準(zhǔn)營(yíng)銷

D.廣告轟炸

18.以下哪種方式不是批發(fā)商常用的客戶關(guān)系管理方法？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.定期回訪

D.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

19.批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于定量調(diào)研？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.實(shí)地考察

D.深度訪談

20.以下哪種情況可能表明批發(fā)商的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

B.銷售額持續(xù)增長(zhǎng)

C.市場(chǎng)份額下降

D.客戶滿意度高

21.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.低價(jià)策略

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.市場(chǎng)推廣

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

22.以下哪種方式不是批發(fā)商常用的市場(chǎng)拓展手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.建立銷售網(wǎng)絡(luò)

C.開(kāi)展促銷活動(dòng)

D.線上銷售

23.批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種行為可能引起客戶不滿？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.忽視客戶需求

D.保持良好溝通

24.以下哪種情況可能表明批發(fā)商的市場(chǎng)開(kāi)拓取得成功？（）

A.銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)

B.市場(chǎng)份額下降

C.客戶投訴增多

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出

25.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，以下哪種因素不是主要考慮因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司規(guī)模

D.產(chǎn)品特性

26.以下哪種方式不是批發(fā)商常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.消費(fèi)者調(diào)查

B.行業(yè)報(bào)告

C.互聯(lián)網(wǎng)搜索

D.競(jìng)品分析

27.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略有助于提高客戶滿意度？（）

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.強(qiáng)化品牌宣傳

28.以下哪種情況可能表明批發(fā)商的銷售渠道過(guò)于單一？（）

A.銷售額持續(xù)增長(zhǎng)

B.市場(chǎng)份額穩(wěn)定

C.客戶投訴增多

D.銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛

29.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，以下哪種策略有助于降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.依賴單一渠道

D.追求高額利潤(rùn)

30.以下哪種行為不屬于批發(fā)商的售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)

B.技術(shù)支持

C.產(chǎn)品維修

D.定期回訪

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)商在開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.確定目標(biāo)客戶

C.制定營(yíng)銷計(jì)劃

D.建立銷售團(tuán)隊(duì)

2.以下哪些因素可能影響批發(fā)商的市場(chǎng)開(kāi)拓？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.政策法規(guī)

D.公司實(shí)力

3.批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些是有效的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期客戶溝通

C.解決客戶問(wèn)題

D.個(gè)性化營(yíng)銷

4.以下哪些是批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

5.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司資源

D.產(chǎn)品特性

6.以下哪些是批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)接受度低

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大

C.資金鏈斷裂

D.法律法規(guī)限制

7.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，以下哪些是提高客戶滿意度的關(guān)鍵？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.提供專業(yè)建議

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.優(yōu)化售后服務(wù)

8.以下哪些是批發(fā)商常用的市場(chǎng)拓展手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.合作伙伴推薦

C.線上銷售

D.電視廣告

9.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是重要的原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.個(gè)性化服務(wù)

D.長(zhǎng)期合作

10.以下哪些是批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中需要收集的信息？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者行為

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

11.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪些是建立品牌知名度的有效方法？（）

A.高質(zhì)量廣告宣傳

B.參與公益活動(dòng)

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.社交媒體營(yíng)銷

12.以下哪些是批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)該避免的行為？（）

A.忽視客戶反饋

B.未經(jīng)客戶同意發(fā)送營(yíng)銷信息

C.提供虛假信息

D.保持良好溝通

13.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，以下哪些是提高銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵？（）

A.銷售人員培訓(xùn)

B.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

C.市場(chǎng)定位準(zhǔn)確

D.營(yíng)銷策略合理

14.以下哪些是批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)可能采取的策略？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.產(chǎn)品差異化

C.合作伙伴拓展

D.品牌聯(lián)盟

15.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，以下哪些是提高市場(chǎng)占有率的途徑？（）

A.優(yōu)化銷售渠道

B.提高客戶滿意度

C.低價(jià)策略

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.以下哪些是批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.客戶需求變化

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶忠誠(chéng)度維護(hù)

17.批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是定性調(diào)研的方法？（）

A.深度訪談

B.案例研究

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)地考察

18.以下哪些是批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.消費(fèi)者購(gòu)買力

19.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，以下哪些是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.定期溝通

20.以下哪些是批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中需要關(guān)注的客戶關(guān)系管理方面？（）

A.客戶需求分析

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶關(guān)系維護(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)商在進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，首先要進(jìn)行_______，以了解市場(chǎng)狀況和潛在客戶。

2.批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重_______，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.批發(fā)商的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括_______、_______和_______等方面。

4.批發(fā)商的市場(chǎng)定位策略主要包括_______、_______和_______等。

5.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注重_______，以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

6.批發(fā)商的銷售渠道主要包括_______、_______和_______等。

7.批發(fā)商的售后服務(wù)應(yīng)包括_______、_______和_______等。

8.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等市場(chǎng)因素。

9.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)遵循_______、_______和_______等原則。

10.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

11.批發(fā)商的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行_______，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

12.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注重_______，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

13.批發(fā)商的營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包括_______、_______和_______等部分。

14.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，應(yīng)注重_______，以建立良好的客戶關(guān)系。

15.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

16.批發(fā)商的_______是影響市場(chǎng)開(kāi)拓成功與否的關(guān)鍵因素。

17.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)注重_______，以提升客戶體驗(yàn)。

18.批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)收集_______、_______和_______等信息。

19.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

20.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注重_______，以降低運(yùn)營(yíng)成本。

21.批發(fā)商的_______是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

22.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

23.批發(fā)商的_______是提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。

24.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)注重_______，以增強(qiáng)客戶信任。

25.批發(fā)商的_______是確保市場(chǎng)開(kāi)拓成功的重要保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)商在開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

2.批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該定期與客戶進(jìn)行溝通。（）

3.批發(fā)商的市場(chǎng)定位應(yīng)該完全依賴于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

4.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，可以忽視售后服務(wù)。（）

5.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注最大的市場(chǎng)。（）

6.批發(fā)商的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索完全解決。（）

7.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)該忽略成本因素。（）

8.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注高端客戶群體。（）

9.批發(fā)商的營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該包括長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。（）

10.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該忽視客戶投訴的處理。（）

11.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，可以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)提高市場(chǎng)份額。（）

12.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，應(yīng)該完全依賴廣告來(lái)建立品牌知名度。（）

13.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

14.批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)該只關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況。（）

15.批發(fā)商在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)該忽視市場(chǎng)需求的變化。（）

16.批發(fā)商在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該忽視潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.批發(fā)商在銷售過(guò)程中，應(yīng)該忽視銷售人員的培訓(xùn)。（）

18.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，應(yīng)該忽視合作伙伴的選擇。（）

19.批發(fā)商在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)該忽視客戶的反饋信息。（）

20.批發(fā)商在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，應(yīng)該忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、簡(jiǎn)述批發(fā)商在開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研？

2.五、分析批發(fā)商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，可能遇到的主要挑戰(zhàn)及相應(yīng)的解決策略。

3.五、論述批發(fā)商如何根據(jù)市場(chǎng)情況和自身資源，制定有效的銷售策略？

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，討論批發(fā)商在區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)過(guò)程中，如何平衡短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某批發(fā)商主要經(jīng)營(yíng)家居建材產(chǎn)品，近年來(lái)，該地區(qū)家居市場(chǎng)逐漸飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。請(qǐng)分析該批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)技巧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

2.案例題：某批發(fā)商在開(kāi)拓一個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求與本地市場(chǎng)存在較大差異。請(qǐng)討論該批發(fā)商應(yīng)如何調(diào)整銷售策略，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.C

17.C

18.A

19.C

20.D

21.B

22.D

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司實(shí)力

4.成本領(lǐng)先、差異化、集中化

5.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

6.銷售團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商、代理商

7.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、技術(shù)支持、產(chǎn)品維修

8.市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

9.誠(chéng)信為本、客戶至上、個(gè)性化服務(wù)

10.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司資源

11.數(shù)據(jù)分析

12.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

13.市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、銷售目標(biāo)

14.客戶需求

15.市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

16.銷售渠道

17.個(gè)性化服務(wù)

18.市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

19.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司資源

20.運(yùn)營(yíng)成本

21.客戶關(guān)系

22.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求

23.市場(chǎng)占有率

24.客戶反饋

25.資源配置

四、判斷題

1.×

2