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文檔簡介
電商平臺客服服務記錄表客服編號服務時間客戶名稱聯系方式服務渠道問題描述服務類別處理結果客戶滿意度備注信息[編號][日期][姓名][電話/郵箱][線上/電話][詳細描述][如：售后、咨詢、投訴等][如：已解決、待處理等][滿意/一般/不滿意][其他信息或備注]表格說明：客服編號：唯一標識客服人員的編號。服務時間：記錄客服服務的時間。客戶名稱：客戶的全名或昵稱。聯系方式：客戶的聯系電話或電子郵箱。服務渠道：客戶是通過何種方式獲得服務的，如線上聊天、電話等。問題描述：客戶所提出的問題或需求的詳細描述。服務類別：根據問題描述分類的服務類型。處理結果：客服對問題或需求的處理結果。客戶滿意度：客戶對服務的滿意度評分。備注信息：其他需要記錄的信息或備注。客服工號服務日期客戶賬號聯系方式服務類型問題描述服務狀態滿意度備注[工號][日期][賬號][電話/郵箱][如：咨詢、售后、投訴等][詳細描述問題][待解決、已解決、解決中][高/中/低][額外信息或特殊要求]表格說明：客服工號：客服人員的唯一標識。服務日期：客服提供服務當天的日期。客戶賬號：客戶在平臺上的注冊賬號。聯系方式：客戶提供的聯系電話或電子郵箱。服務類型：客戶請求服務的類型，如產品咨詢、訂單問題、售后服務等。問題描述：客戶提出的問題或需求的具體描述。服務狀態：當前服務記錄的處理狀態，例如“待解決”、“已解決”、“解決中”。滿意度：客戶對服務的滿意程度，分為高、中、低。備注：任何需要額外記錄的信息，如特殊情況、客戶特別要求等。客服ID服務日期客戶ID聯系方式服務主題服務內容服務結果客戶反饋備注[ID][YYYYMMDD][客戶ID][電話/郵箱][如：訂單咨詢、退換貨、投訴等][具體服務細節][已解決、待處理、解決中][滿意/一般/不滿意][額外信息或特殊情況]表格說明：客服ID：客服人員的唯一標識。服務日期：記錄客服提供服務的具體日期。客戶ID：客戶的唯一標識。聯系方式：客戶提供的聯系方式，可以是電話或電子郵箱。服務主題：客戶請求服務的主要話題或問題類型。服務內容：客服處理的具體內容或步驟。服務結果：服務處理的最終
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