ICS03.220.01CCSA87SpecificationforaiIT/CCTAS173—2024 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本規定 5接駁服務要求 25.1運營服務人員 25.2機場換乘服務 25.3巴士接駁服務 26安全和應急保障 2 3T/CCTAS173—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中國交通運輸協會信息專業委員會提出。本文件由中國交通運輸協會標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：中國民航信息網絡股份有限公司、中交信有限責任公司、武漢天河機場有限責任公司、蘭州中川國際機場、廣州白云國際機場股份有限公司、長沙黃花國際機場分公司、重慶江北機場公司。本文件主要起草人：夏賢義、李芳芳、于輝、程忠鋒、郭紅霞、陳本錫、解超、劉暢、張慶莉、左小平、張雅清、潘佳月、吳潔、王宏、朱渝。1T/CCTAS173—2024民航中轉旅客機場巴士接駁服務規范本文件規定了民航中轉旅客機場巴士接駁服務的基本規定、接駁服務要求、安全和應急保障等內容。本文件適用于在民用運輸機場開展中轉旅客機場巴士的接駁服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001標志用公共信息圖形符號GB/T15566公共信息導向系統設置原則與要求GB/T17729長途客車內空氣質量要求及檢測方法GB/T18764民用航空旅客運輸術語GB/T20501公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求3術語和定義GB/T18764界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1民航中轉旅客civilaviationtransferpassenger乘坐某一航班飛機，在航班的經停地點或目的地點換乘該承運人或另一承運人的航班飛機繼續旅行的旅客。[來源：GB/T18764-2002，5.1.6]3.2機場巴士接駁服務airportbusconnectionservice民航中轉旅客在中轉停留期間，機場和巴士承運人為民航中轉旅客提供的搭乘機場巴士往返市區或其它特定目的地的接駁服務。4基本規定4.1民用運輸機場（以下簡稱“機場”）應提供民航中轉旅客機場巴士接駁服務運營必要的場所、設施及設備，供車輛停發、旅客候車和乘車。4.2機場應設置服務窗口和專用柜臺，供旅客辦理乘車憑證、行李服務等業務。4.3機場應設置咨詢服務臺和/或配備信息查詢終端，提供信息服務。4.4機場應設置供旅客中轉換乘的標識指引或專人引導，實現便捷換乘。引導標識設計應符合GB/T10001、GB/T20501的要求，設置應符合GB/T15566的要求。4.5機場巴士承運方應設置機場巴士司機、車輛調度、問詢、候車引導等崗位，配備工作人員，明確崗位職責，并建立人員培訓體系，定期開展職業道德、業務技能等方面培訓。2T/CCTAS173—20244.6機場巴士承運方應建立各項規章制度，并根據經濟社會的發展和經營環境的變化，及時修訂完善，并建立安全巡查制度和突發事件應急預案。4.7機場巴士車輛應性能完好，功能布局合理，運轉正常。5接駁服務要求5.1運營服務人員工作中應統一著裝，使用規范服務用語。5.2機場換乘服務5.2.1應為旅客辦理機場巴士接駁服務購買及退、改業務。5.2.2應為旅客提供座椅等設施，引導旅客有序候車。5.2.3待乘車輛到達后，應引導旅客有序乘車。5.2.4工作人員應幫助旅客取、放行李。5.2.5應設置旅客意見和咨詢投訴電話，并在顯著位置公示受理旅客咨詢和投訴。5.2.6應為旅客提供失物招領、簡易救急藥品等服務。5.2.7應為旅客提供檢票通知、安全、衛生及旅行常識等廣播服務。5.3巴士接駁服務5.3.1機場巴士班次時刻宜盡可能與民航航班時刻銜接，縮短旅客候車時間。5.3.2機場巴士車廂溫度應保持在18-28℃之間。車廂內空氣質量應符合GB/T17729的規定。5.3.3機場巴士車輛駕駛員應做好發班前的各項準備工作，謹慎駕駛，文明禮讓，安全行車。5.3.4旅客上車后應進行安全提醒，確保旅客不錯乘。5.3.5車輛運行途中，不應任意上下旅客和裝卸行李。5.3.6停車開門前應通知旅客站點名稱，提醒旅客保管好自己的隨身物品。5.3.7車輛到達目的地后，應告知旅客返程的時間和乘車地點。5.3.8車輛返程發車前應進行安全提醒，核對人數，確保旅客不漏乘、不錯乘。5.3.9車輛宜提供航班中轉信息。6安全和應急保障6.1應做好行包物品的安全檢查，嚴禁超載。6.2在機場遇有客流高峰和突發事件時，應及時調配車輛，快速疏散旅客。6.3車輛行駛途中發現異常情況，應立即啟動應急救援方案和應急運輸方案，保證旅客運輸安全。3T/CCTAS173—2024參考文獻[1]民航旅客中轉便利化實施指南（第二版）[2]GB/T16177-200