CAGDESpecificationforserviceofcosmeticssmartnewretailstorescustoI 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定1化妝品智慧新零售門店個性化服務規范GB/T31496信息技術安全技GB/T35273信息安全技術個人信DB4401/T211化妝品經營質量T/ZGKSL001-2022人體皮膚衰老3.1進行深度優化和一體化，為消費者提供個性化與智能化服務的門3.2個性化推薦personalizedrecommen4.1提供個性化服務的主體應為依法設立的企業或者其他組織。4.3應具備皮膚或皮膚附屬器等相關檢測能力。4.4客戶相關個人信息的處理符合國家相關法律法規的要求。4.5提供個性化服務的場所、人員、服務范圍、服務內容等涉及政府部門行政許可或審批的應獲得相4.6化妝品智慧新零售門店個性化服務應建立“以客戶為導向”的交付和跟蹤服務體系，包括預約管理、服務流程、售后跟蹤等環節，以滿足客戶25.2服務內容要求5.2.1.1門店應提供線上自助預約、電話預約、門店現場預約途徑。5.2.1.4門店應對VIP顧客提供時段預留服務，5.2.1.6顧客到店后，由前臺人員確認預約信息并引導至指定美容顧問。5.2.1.7美容顧問根據顧客需求和膚質狀況提供一對一個性化的服務和建議。5.2.2.1門店員工應在營業前完成儀容儀表檢查、工作交接、會議培訓等準備工作，確保以最佳狀態5.2.2.2根據顧客預約情況及門店人員配置，管理排5.2.3.1門店應通過掃碼、人臉識別、會員卡識別等方式自動識別顧客身份信息。5.2.3.2對已注冊會員，系統應自動推送會員等級、權益、優惠券等信息，提供個性化服務。5.2.3.3新顧客接待以公域平臺線上納新，線下轉化，提升納新效率、提升顧客需求匹配度。5.2.4.2應用測膚數據自動推薦個性化的護理方案，并打通測膚、會員、顧客檔案數據，實現數據閉5.2.4.3門店應嚴格保護顧客的測膚數據隱私，未5.2.5.1應通過檢測手段收集客戶直接的或潛在的需求：——檢測方法應包含至少一種主觀和一種客觀檢測方法；3——檢測方法包括不限于調查問卷、基于拍照的AI分析、光學影像分析、皮膚細胞生理學檢測、——皮膚分析評估維度應包含膚質、敏感度、痤瘡、膚色（色素沉著）、皺紋等維度（可參考附錄B——頭皮頭發調查問卷應包含生活環境、生活狀態、美容護理史、頭皮頭發感官認知及主觀需求5.2.5.2僅通過視覺、嗅覺等感官識別，就能滿足客戶需求識別的，如香氛等，可僅采用主觀檢測方5.2.5.3分析評估維度對應的等級可根5.2.6.1應依據識別到的客戶明確和潛在的化妝品個性化服務需求進行綜合評估。5.2.6.2通過問答、皮膚檢測方式收集顧客需求，進行個性化分析。5.2.6.3應在一定期限內（如一個月內）再次進行5.2.7.1應根據顧客測膚數據和需求，制定個性化的5.2.7.2向顧客解釋推薦邏輯與依據，制定個性化的護膚方案，包括特定性能、功效護膚產品的使用5.2.7.3制定個性化的化妝方案，包括臉部、手部等5.2.7.4制定個性化的香氛護理方案，包括精神舒緩、體表護理等不同使用場景和目的的香水或精油5.2.7.5應詳細記錄顧客的護理方案，包括產品使用、護理步驟等。5.2.7.6在服務過程中，護理師應根據顧客反饋和實際情況，及時調整護理方案，確保服務效果。5.2.7.7應根據顧客反饋和實際情況及時調整護理方案，并定期（如每季度）優化推薦系統。5.2.8.1護理師應根據護理方案為顧客匹配合適的商品。5.2.8.2商品領用時應通過掃碼方式進行出庫操作，應自動更新商品庫存信息。5.2.9.2顧客每次到店接受服務后，門店應及時更新顧客檔案中的相關信息，如皮膚改善情況、消費5.2.9.3門店應嚴格保護顧客檔案的隱私安全，未經顧客同意，不5.2.10服務過程5.2.10.1門店應制定詳細的服務標準操作流程（SOP），包括服務流程、操作步驟、質量標準等，按45.3服務交互平臺要求化妝品智慧新零售門店個性化服務可通過APP/小程序/門店作為門戶與客戶實現交互，也可利用交——客戶需求反饋與交互接口；售后服務活動旨在客戶完成化妝品智慧新零售門店個性化服務或者收到個性化推薦的產品后為滿——根據銷售訂單信息完成個性化服務或產品交付；——提供必要的個性化服務產品使用方法；——建立在線信息化服務管理體系，實現對服務過程b)應在門店正常營業時間范圍內，提供在線即時客服，顧客咨詢和問題在第一時間得到響應和——對客戶反饋信息進行存儲、調用、分析和管理。6.1.1應提供線上APP、官方網站、微信公眾號等渠道6.1.2評價內容應涵蓋服務質量、商品效果、環境布置、員工態度等方面，確保評價6.1.4定期對顧客評價進行匯總和分析6.2.4根據客戶體驗評價和定期檢測，對產品和服務全生6.2.5建立客戶服務管控機制，運用信息平臺接受和處理客戶反饋信息，對服務質量進行監51234無56無有67是否897無無無無無8無無額頭有多條溝壑痕跡較重的深紋紋路，且長度均無無眉心之間有多條紋路，形成明顯川字