酒店日常運(yùn)營支持協(xié)議合同編號：__________________甲方（酒店方）：__________________乙方（支持方）：__________________第一章總則1.1本協(xié)議的訂立本協(xié)議由甲方（酒店方）與乙方（支持方）根據(jù)平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方在日常運(yùn)營過程中，乙方提供的支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方在日常運(yùn)營中，乙方提供的包括但不限于市場調(diào)研、營銷策劃、客戶服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的支持服務(wù)。1.3協(xié)議的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，保證協(xié)議的順利實(shí)施。1.4術(shù)語定義本協(xié)議中未明確定義的術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)慣例和法律法規(guī)的解釋執(zhí)行。1.5協(xié)議的修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致后以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供以下服務(wù)：2.1.1市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析2.1.2營銷策劃與宣傳推廣2.1.3客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升2.1.4人力資源管理與培訓(xùn)2.1.5財(cái)務(wù)管理與成本控制2.1.6其他雙方約定的支持服務(wù)2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：2.2.1對酒店運(yùn)營的全面評估與分析2.2.2制定市場推廣策略及執(zhí)行方案2.2.3提供客戶服務(wù)培訓(xùn)及支持2.2.4優(yōu)化人力資源配置及管理2.2.5審核財(cái)務(wù)報(bào)表及提供財(cái)務(wù)建議2.2.6協(xié)助甲方提升品牌形象及市場競爭力第三章服務(wù)期限和費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用3.2.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：____元/次營銷策劃與宣傳推廣：____元/項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升：____元/月人力資源管理與培訓(xùn)：____元/人/月財(cái)務(wù)管理與成本控制：____元/月其他支持服務(wù)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用另計(jì)3.2.2付款方式服務(wù)費(fèi)用由甲方按月支付，具體付款時(shí)間及方式由雙方另行協(xié)商確定。第四章保密條款4.1保密信息本協(xié)議項(xiàng)下雙方所獲得的對方提供的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均為保密信息。4.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。4.3保密例外以下情況不屬于保密信息：已公開的信息；已被第三方合法獲取的信息；在本協(xié)議簽訂前已為雙方所知的；本協(xié)議另有約定的。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金計(jì)算違約金自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算，至違約行為改正之日止。5.4違約金的支付違約金應(yīng)于違約行為發(fā)生之日起____日內(nèi)支付。第六章服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。6.1.2乙方提供的所有服務(wù)應(yīng)符合甲方提出的質(zhì)量要求，并在合同期限內(nèi)完成。6.2服務(wù)監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場評估和客戶滿意度調(diào)查。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1對于甲方提出的合理改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真研究，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出改進(jìn)方案。6.3.2乙方應(yīng)定期評估服務(wù)效果，保證服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第七章人力資源和培訓(xùn)7.1乙方人員7.1.1乙方應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員為甲方提供服務(wù)。7.1.2乙方人員應(yīng)遵守甲方的工作制度和規(guī)定，尊重甲方的文化及價(jià)值觀。7.2培訓(xùn)與支持7.2.1乙方應(yīng)定期對甲方人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7.2.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，幫助甲方人員更好地履行職責(zé)。7.3人員更換7.3.1乙方因特殊原因需要更換服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并保證更換人員具備與原人員相當(dāng)或更高的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。7.3.2甲方有權(quán)對乙方更換的人員進(jìn)行審核，并在不滿意的情況下拒絕更換。第八章數(shù)據(jù)和信息安全8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方不得泄露、篡改、損壞甲方的任何數(shù)據(jù)，包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2信息安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或其他非法使用。8.2.2乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于信息安全的相關(guān)法律法規(guī)，保證信息安全。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)積極配合甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1版權(quán)歸屬9.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有服務(wù)成果，包括但不限于文案、圖片、視頻等，其著作權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方不得將甲方擁有的版權(quán)作品用于任何商業(yè)目的，除非經(jīng)甲方書面同意。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等合法權(quán)益。9.2.2對于侵權(quán)行為，被侵權(quán)方有權(quán)要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章合作關(guān)系與溝通10.1合作關(guān)系10.1.1雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，相互支持，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。10.1.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，就合作進(jìn)展、問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通和交流。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息及時(shí)傳遞和反饋。10.2.2乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方的溝通聯(lián)系，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。10.3溝通原則10.3.1雙方在溝通時(shí)應(yīng)保持尊重、誠懇的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)信息共享和問題解決。10.3.2對于涉及敏感信息的問題，雙方應(yīng)遵守保密原則，不得泄露給任何第三方。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決所有與本協(xié)議相關(guān)的爭議。11.2.2如果雙方在協(xié)商期間無法解決爭議，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。11.2.3雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議，均不得影響各自在其他合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十二章通知與送達(dá)12.1通知雙方之間的所有通知、通訊和文件應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的聯(lián)系方式發(fā)送。12.2送達(dá)12.2.1除非另有約定，通知以書面形式通過以下方式送達(dá)即視為已送達(dá)：郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方的注冊地址，以郵戳日期為準(zhǔn)。郵件：以發(fā)送成功的郵件確認(rèn)，發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。直接交付：以親自或通過第三方交付至對方的注冊地址或營業(yè)場所。12.2.2任何一方變更其聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方。第十三章其他條款13.1整體性本協(xié)議構(gòu)成雙方就協(xié)議主題事項(xiàng)的全部協(xié)議，并取代了之前所有關(guān)于同一主題的口頭或書面協(xié)議。13.2不可抗力13.2.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕影響。13.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行本協(xié)議中受影