學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南體育職業學院《服務供應鏈管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、物流信息技術的不斷發展為物流管理帶來了新的機遇和挑戰。以下哪種新興技術有望在未來大幅提高物流運作的智能化水平？（）A.人工智能B.5G通信C.無人駕駛D.以上都是2、當評估物流供應商的績效時，以下哪個方面更能反映供應商的持續服務能力：（）A.服務質量B.成本控制C.創新能力D.企業規模3、在國際物流中，由于不同國家之間存在文化、語言和商業習慣的差異，以下哪種風險容易導致物流運作出現問題？（）A.運輸風險B.政策風險C.溝通風險D.匯率風險4、物流企業的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要意義。以下哪個方面對于塑造物流企業的品牌形象最為關鍵？（）A.優質的服務質量B.廣泛的市場宣傳C.獨特的企業文化D.先進的技術設備5、在物流園區的規劃建設中，需要考慮交通便利性、土地成本、周邊產業布局等因素。以下哪個位置更適合建設物流園區？（）A.城市中心B.城市郊區C.工業園區內D.港口附近6、在物流合同管理中，合同條款的明確和規范對于避免糾紛至關重要。以下哪個合同條款對于保障物流服務質量的約束最為有力？（）A.服務內容和標準B.價格和費用C.違約責任D.爭議解決方式7、在物流風險管理中，以下哪種風險可以通過購買保險來進行有效轉移？（）A.自然災害導致的貨物損失B.客戶違約造成的經濟損失C.企業內部管理不善導致的成本增加D.市場競爭導致的業務減少8、物流外包是企業將物流業務委托給外部專業的物流公司來完成。以下關于物流外包的優點，哪一項描述是錯誤的？（）A.降低企業的運營成本，提高資金使用效率B.借助外部專業力量，提升物流服務質量C.物流外包會導致企業失去對物流業務的控制，存在一定風險D.使企業能夠專注于核心業務，增強競爭力9、在物流企業的風險管理中，風險識別是第一步。關于風險識別的方法，以下哪項表述是不正確的？（）A.頭腦風暴法B.檢查表法C.風險識別可以一次性完成，不需要持續進行D.流程圖法10、在物流合同管理中，以下哪種條款對于明確雙方權利和義務、防范風險至關重要？（）A.服務范圍和標準B.價格和結算方式C.違約責任和爭議解決D.以上都是11、在物流客戶關系管理中，以下哪個環節對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？（）A.客戶需求分析B.客戶服務提供C.客戶投訴處理D.客戶價值評估12、在國際物流中，不同國家的計量單位和度量標準可能存在差異。以下哪種貨物在計量時容易產生誤差和糾紛？（）A.液體貨物B.固體貨物C.散裝貨物D.貴重貨物13、對于物流企業的服務質量管理，以下哪種方法更有助于持續改進服務質量？（）A.PDCA循環B.六西格瑪管理C.ISO9000質量管理體系D.以上方法都有效14、在物流配送過程中，以下哪種運輸方式更適合運輸大量且對時間要求不高的貨物：（）A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸15、當選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素更能體現合作伙伴的綜合實力：（）A.企業規模B.服務質量C.價格優勢D.行業聲譽二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋物流行業的大數據驅動的物流決策優化模型和應用，如何利用大數據優化決策。2、（本題5分）在跨境電商迅速發展的背景下，跨境物流面臨著諸多難題。請分析跨境物流在通關、運輸、配送等環節存在的問題，并提出相應的解決對策和建議？3、（本題5分）簡述物流園區的應急物流功能規劃和保障措施，如何提升應急物流能力。4、（本題5分）物流服務質量的提升是企業贏得客戶信任和市場份額的關鍵。請探討如何建立科學的物流服務質量評價體系，以及通過哪些措施來不斷提高物流服務質量？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）物流企業的信息化建設是提高企業管理效率的重要手段。請論述物流企業信息化建設的目標和內容，包括信息系統規劃、軟件開發、數據管理等方面，并結合實際案例分析物流企業如何進行信息化建設。2、（本題5分）逆向物流在資源回收和環境保護方面具有潛在價值。論述企業應如何建立有效的逆向物流體系，包括回收渠道的構建、廢舊物品的處理和再利用，以及如何通過逆向物流提高企業的社會責任感和品牌形象。3、（本題5分）在物流服務質量管理中，如何建立客戶滿意度調查機制，收集客戶反饋，分析服務質量問題的根源，持續改進服務質量，是提高客戶滿意度的關鍵。請論述客戶滿意度調查的方法和服務質量改進的措施。4、（本題5分）在突發事件如自然災害、公共衛生事件等情況下，應急物流的重要性凸顯。但應急物流往往面臨著資源短缺、信息不暢、協調困難等問題。請詳細論述如何建立高效的應急物流體系，包括應急物資儲備、運輸通道保障、信息平臺建設、多部門協同機制等，以提高應對突發事件的能力，并分析應急物流在保障社會穩定和人民生命財產安全方面的作用。5、（本題5分）在農村物流配送中，如何解決農村道路條件差、物流基礎設施薄弱、配送成本高等問題，創新配送模式和技術手段，如利用小型新能源車、發展農村物流合作社等，提高農村物流配送的覆蓋范圍和服務質量。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某物流企業在與合作伙伴的合作中，利益分配不均，合作關系不穩定。分析如何建立公平合理的利益分配機制，維護合作關系。2、（本題10分）一家化工企業需要運輸危險化學品，對物流安全和合規性要求極高。然而，在實際操作中，存在著運輸車輛不符合標準、駕駛員培訓不足和應急響應機制不完善等問題。請分析該企業在危險化學品物流方面的風險，并提出相