旅游景區(qū)數(shù)字化發(fā)展研究的相關(guān)概念界定與文國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u23888旅游景區(qū)數(shù)字化發(fā)展研究的相關(guān)概念界定與文國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1288601.1相關(guān)概念辯析 1164971.1.1旅游景區(qū) 1263901.1.2數(shù)字化 1222191.1.3旅游景區(qū)的數(shù)字化 2117642.2文獻(xiàn)綜述 25262.2.1旅游景區(qū)數(shù)字化管理 2214202.2.2旅游景區(qū)數(shù)字化服務(wù) 394722.2.3旅游景區(qū)數(shù)字化營銷 437542.2.4文獻(xiàn)評述 626668參考文獻(xiàn) 61.1相關(guān)概念辯析1.1.1旅游景區(qū)本文中“旅游景區(qū)”定義參照中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》中對旅游景區(qū)的定義，具體為：“經(jīng)縣以上（含縣級）行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館等”。[24]截至2020年，國內(nèi)共有20000余處景區(qū)，其中A類景區(qū)有9000余處，5A級景區(qū)有280處。[35]我國國內(nèi)旅游景區(qū)的類型可大致分為：自然景區(qū)，文化景區(qū)，主題公園。自然景區(qū)：指相對沒有被人類活動干擾、開發(fā)痕跡少的自然區(qū)域，為游客提供了了解、親近大自然的機(jī)會和空間。對于游客和潛在游客而言，這類景區(qū)的核心吸引力是其自然的生態(tài)景觀或者是具有生態(tài)美感的人文景觀。富有生態(tài)美的自然或文化客體是其最大的區(qū)別特征。文化景區(qū)可分為三類：歷史文化景區(qū)，如遺址、古建筑等；現(xiàn)代文化景區(qū)，如各類藝術(shù)館、博物館；民俗文化景區(qū)，主打某一地域的傳統(tǒng)文化和地方特色習(xí)俗。主題公園類景區(qū)可以根據(jù)旅游體驗類型分為：游樂類、景觀類、動物園類、民俗風(fēng)情類及情境模擬類五類。1.1.2數(shù)字化隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等概念的進(jìn)一步推廣,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，正成為全球社會、科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線。全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司高德納咨詢公司的IT術(shù)語表中，對于數(shù)字化是這樣定義的：“數(shù)字化是信息由模擬形式變成數(shù)字形式的過程。”IBM《企業(yè)面臨數(shù)字化重塑》報告中指出，“數(shù)字化的顛覆主要體現(xiàn)在它不僅會影響客戶和市場、行業(yè)和經(jīng)濟(jì)以及價值鏈，事實上還影響到整個價值體系。此外，它還與體驗和互動、營銷和配送運(yùn)營和生產(chǎn)以及組織、協(xié)同與合作激烈碰撞。”[37]數(shù)字化，并不只是為了數(shù)字化而數(shù)字化；用數(shù)字來表示模擬量，只是數(shù)字化最為基本、最為簡單的一步而已。現(xiàn)如今的數(shù)字化已經(jīng)涵蓋了數(shù)據(jù)的采集發(fā)掘、處理分析和利用，更是包括了數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新等等。國務(wù)院發(fā)展研究中心《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式與路徑》研究報告中指出，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體的運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。”1.1.3旅游景區(qū)的數(shù)字化數(shù)字時代的到來促進(jìn)了數(shù)字技術(shù)在行業(yè)中的加速普及和應(yīng)用。數(shù)字化不僅會給各個行業(yè)帶來廣泛而又深遠(yuǎn)的影響，更是會加速不同行業(yè)的融合，并對其整合路徑和模式在許多方面產(chǎn)生了重要的變化，數(shù)字技術(shù)在文化與旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展已然跨入一個新的時代。隨著消費(fèi)不斷升級以及城市配套設(shè)施的逐步完善，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成以景區(qū)為核心吸引力，構(gòu)造“吃住行游購?qiáng)省比蛳M(fèi)的閉環(huán)生態(tài)。其中與旅游景區(qū)直接相關(guān)的有游、購、娛，吃、住、行屬于周邊要素。旅游景區(qū)作為旅游行業(yè)中最為核心的組成部分，帶動著整個產(chǎn)業(yè)鏈，輻射其他行業(yè)的消費(fèi)，景區(qū)的數(shù)字化和全平臺的數(shù)字化正在加快全域旅游生態(tài)的形成。面對游客，旅游景區(qū)的數(shù)字化體現(xiàn)在出游前、出游中、出游后的全鏈路服務(wù)在線化；利用各類在線平臺和數(shù)字手段，推動景區(qū)品牌內(nèi)容和文化的傳播，通過全域數(shù)字化在線營銷，帶動文旅商進(jìn)一步融合，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展。在中國旅游報、中國社會科學(xué)院輿情調(diào)查實驗室和阿里巴巴集團(tuán)合作發(fā)布的《2020年5A景區(qū)數(shù)字化發(fā)展指數(shù)調(diào)查報告》[35]中，為了給予我國國內(nèi)景區(qū)的數(shù)字化策略水平統(tǒng)一的評價，文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實驗室與阿里巴巴集團(tuán)合作設(shè)計了景區(qū)數(shù)字化發(fā)展水平評價體系，指標(biāo)分別為：全鏈路游客服務(wù)、旅游綜合管理和全域旅游營銷。2.2文獻(xiàn)綜述2.2.1旅游景區(qū)數(shù)字化管理車誼、張學(xué)梅和蔣洋（2009）[2]和王維敏,劉麗華（2012）[29]以全球定位系統(tǒng)GPS、地理信息系統(tǒng)GIS等技術(shù)的應(yīng)用為核心主題，對旅游景區(qū)數(shù)字化管理建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的總結(jié)，并分別以峨眉山旅游景區(qū)和樂山大佛景區(qū)為例子，為其他數(shù)字景區(qū)的數(shù)字化管理策略建設(shè)提供了很好的借鑒和扎實的理論依據(jù)，胡偉爔、潘志庚等（2003）[11]、秦然（2003）[25]、張熹,曹良坤（2014）[34]對于自然風(fēng)景、風(fēng)景園林、文化遺產(chǎn)的數(shù)字化進(jìn)行了研究，主要從避免國家重要自然或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源的流失的角度出發(fā)，指出了積極發(fā)展、深化數(shù)字化管理模式的重要性，并從技術(shù)層面提出了利用空間信息和虛擬技術(shù)（如CAD、CG）將寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化的方法。魏來、梁永寧（2009）[31]在其論文中以“數(shù)字景區(qū)”為關(guān)鍵詞展開了研究，主要側(cè)重于數(shù)字化管理的方面，將“數(shù)字景區(qū)”定義為依靠現(xiàn)代的信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對于旅游資源、信息和空間的高效利用和處理，并且通過信息資源的整合進(jìn)而深度開發(fā)其潛力，輔助旅游景區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)的綜合信息系統(tǒng)，其應(yīng)用范圍包涵了三個方面：“旅游資源保護(hù)數(shù)字化”、“旅游經(jīng)營管理智能化”、“旅游產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，并以云南石林景區(qū)為例，從資源保護(hù)、旅游服務(wù)、景區(qū)管理三個方面，對該景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)策略進(jìn)行了分析并提出了對于未來發(fā)展的建議，指出需要將營銷模式從被動變?yōu)橹鲃樱鎸Σ煌慰腿后w需要有獨(dú)特的營銷手段，并進(jìn)一步通過數(shù)字化手段打造獨(dú)特的景區(qū)品牌形象。邵培基,陳瑤,盛旭東等（2011）[26]以四川省重點(diǎn)旅游景區(qū)為為例，以“信息化建設(shè)”為關(guān)鍵詞，對于游客管理系統(tǒng)的構(gòu)建做出了研究，以對于景區(qū)最為重要的資源游客的管理為重點(diǎn)，提出了為提高游客綜合滿意度的景區(qū)管理系統(tǒng)優(yōu)化方法，為其他景區(qū)的游客管理系統(tǒng)的構(gòu)建提供了借鑒和建議。關(guān)于旅游景區(qū)數(shù)字化管理策略的研究大致可總結(jié)氛圍兩類，第一類為將景區(qū)廣義地信息化，形成空間化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的信息技分為統(tǒng)，第二類為綜合運(yùn)用3S技術(shù)（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS和遙感技術(shù)RS）、大規(guī)模存儲技術(shù)、空間信息和虛擬技術(shù)，以及各類多媒體技術(shù)等，以實現(xiàn)對于景區(qū)的功能機(jī)制和基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行采集和監(jiān)測管理，進(jìn)而輔助旅游景區(qū)的建設(shè)和管理的技術(shù)系統(tǒng)。[19][38]2.2.2旅游景區(qū)數(shù)字化服務(wù)同樣選擇了南京中山陵作為案例研究對象，構(gòu)建了數(shù)字化旅游景區(qū)游客體驗的四維模型，四個維度分別為“智慧管理”、“智慧服務(wù)”、“智慧通訊”和“智慧營銷”，指出包括南京中山陵在內(nèi)的國內(nèi)旅游景區(qū)的數(shù)字化進(jìn)程仍舊有很大的發(fā)展空間，需要結(jié)合當(dāng)今游客的行為習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)構(gòu)建以智能手機(jī)操作為核心的數(shù)字化服務(wù)體系，并且要靈活利用當(dāng)今的信息技術(shù)，發(fā)現(xiàn)游客興趣點(diǎn)，制定相應(yīng)的數(shù)字化營銷主題，從而吸引更多游客和潛在游客主動參與旅游景點(diǎn)的營銷和旅游信息的傳播，最后逐步形成在各平臺上的自媒體營銷模式。王娜（2011）在其論文中研究了數(shù)字化服務(wù)對博物館的參觀質(zhì)量和服務(wù)的提升，同時促進(jìn)了博物館的新發(fā)展，使博物館的游覽本質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從以物為本到以人為本，服務(wù)互動性的提高使游客從被動接受到主動參與。車偉[2]在其碩士學(xué)位論文中，基于數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了研究，指出我國景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方面，存在功能性質(zhì)量不穩(wěn)定、技術(shù)性質(zhì)量欠佳、服務(wù)性質(zhì)量波動性大、信息渠道不完整等問題，并根據(jù)這些問題，提出了實際的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在我國旅游景區(qū)管理中的數(shù)字化實現(xiàn)方法。仇夢嫄、沙潤（2012）[3]在其論文中以南京中山陵為例探討了旅游景區(qū)的數(shù)字化服務(wù)，并從管理服務(wù)層（如災(zāi)難應(yīng)急系統(tǒng)）和一線服務(wù)層（如購票系統(tǒng)、游覽系統(tǒng)）兩個層面構(gòu)建了景區(qū)數(shù)字化服務(wù)水平評估體系，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使研究對象南京中山陵的數(shù)字化建設(shè)客觀來說已經(jīng)比較先進(jìn)，但是游客的滿意度仍舊沒有達(dá)到預(yù)期，無法滿足當(dāng)今游客的需求，需要更深入了解游客和潛在游客的需求，并且繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化營銷和信息傳播，在線上打造更突出的景區(qū)品牌形象。盛方清、周春林、姜銳等（2016）[27]。2.2.3旅游景區(qū)數(shù)字化營銷Buhalis（2010）[41]在其論文中指出在當(dāng)今的時代，游客的旅游需求越來越多樣化，而傳統(tǒng)旅游景區(qū)面臨著同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重、市場競爭愈發(fā)激烈的重大問題，必須有效利用新媒體技術(shù)，深入分析游客和潛在游客的愛好、行為模式和需求，盡可能提供個性化的服務(wù)，開展面對不同群體有針對性的新媒體數(shù)字化營銷。李艷（2017）[17]指出旅游景區(qū)應(yīng)該積極發(fā)展數(shù)字化營銷，通過社交媒體等形式與游客和潛在游客平等地溝通，充分地交流信息，景區(qū)和游客之間良好、有效的互動交流有利于提高游客對于旅游景區(qū)的評價和綜合滿意度。宋鴿（2017）[28]提出，想要提高旅游景區(qū)品牌化的程度，必須加強(qiáng)旅游景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化營銷力度，并以三亞南山文化旅游區(qū)為例，從數(shù)字化營銷平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)視頻、官方社交媒體、建立網(wǎng)絡(luò)品牌等方面對南山文化旅游景區(qū)的品牌化和數(shù)字化營銷策略提出了建議。馬海燕（2014）[22]以泰山風(fēng)景區(qū)為例，該旅游景區(qū)全面靈活運(yùn)用了官方網(wǎng)站、各類社交媒體、OTA網(wǎng)站等數(shù)字化平臺來開展?fàn)I銷活動，成功樹立了準(zhǔn)確的旅游景區(qū)品牌形象，并取得了良好效果。Munar和Jacobson（2014）[50]通過對游客的調(diào)差，研究了新媒體社交網(wǎng)絡(luò)平臺對于游客分享的動機(jī)和內(nèi)容的影響，指出新媒體技術(shù)正在改變旅游景區(qū)的營銷模式。李昱峰（2015）[18]在其論文中探討了數(shù)字化營銷策略在售賣旅游景區(qū)相關(guān)紀(jì)念品的作用，利用數(shù)字化技術(shù)來為紀(jì)念品進(jìn)行包裝，注入景區(qū)相關(guān)的文化和故事，刺激游客的購買欲望。黃曉薇（2014）[13]在其論文中以黃鶴樓文化景區(qū)為例，從景區(qū)官網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)和景區(qū)官方微博兩個方面，探討了旅游景區(qū)的數(shù)字化營銷策略的不足和改進(jìn)對策，官網(wǎng)需要提供更為完善的信息，官方微博等其他官方社交媒體賬號需要扮演與游客和潛在游客建立起溝通橋梁的角色，并且要找準(zhǔn)自身定位，構(gòu)建完整、獨(dú)特的景區(qū)品牌形象。BingPan（2007）[52]，Yoo和Gretzel（2008）[57]對于游客的社交媒體進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)了其評價和互動等UGC（UserGeneratedContents）對景區(qū)改善游客體驗等方面能夠提出有效的建議。Vinyals-Mirabent，Kavaratzis等（2019）指出旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站或是社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的官方賬號輸出的內(nèi)容會影響到感知品牌性格，旅游景區(qū)官方賬號在發(fā)布內(nèi)容時需要結(jié)合自身品牌定位和目標(biāo)群體，選擇發(fā)布合適的語言和內(nèi)容。Torkington（2012）指出旅游景區(qū)需要為自己身定制的營銷內(nèi)容，以展現(xiàn)出想要展現(xiàn)的品牌形象，這可能會對消費(fèi)者的感知產(chǎn)生實際影響。2.2.1.1旅游景區(qū)品牌營銷在關(guān)于旅游景區(qū)數(shù)字化營銷策略的研究中，眾多學(xué)者（如魏來、梁永寧，2009[31]；仇夢嫄、沙潤，2012[3]；宋鴿，2017[28]等）都指出旅游景區(qū)品牌化、樹立旅游景區(qū)品牌形象在數(shù)字化營銷策略中的重要性，為了更好地理解該主題，筆者繼續(xù)對于該話題進(jìn)行了探究和文獻(xiàn)閱讀。直到30年前，品牌研究主要與實物相關(guān)（DavidAaker和KevinKeller，1990）[39]，后來也集中于服務(wù)品牌和企業(yè)品牌的研究。一些學(xué)者將DavidAaker和KevinKeller開發(fā)的品牌理論應(yīng)用于旅游目的地（如Boo，Busser和Baloglu，2009[40]；Konecnik和Gartner，2007[48]；Pike和Bianchi，2010[53]等）。Kavaratzis和Ashworth（2006）[45]指出傳統(tǒng)上應(yīng)用于所有類型的商品和服務(wù)的品牌管理方法，如今已作為營銷工具在某些景區(qū)和目的地上得到運(yùn)用，期望其能夠幫助景區(qū)或目的地樹立更準(zhǔn)確的形象，吸引更多消費(fèi)者。Lee，O'Leary和Hong（2002）[49]指出目的地的形象是游客選擇時的重要因素。因此，目的地品牌的概念在旅游營銷領(lǐng)域廣為流行，是目的地營銷文獻(xiàn)中發(fā)展最快的概念之一。目的地品牌化已經(jīng)成為營銷旅游目的地的有力工具，目前已成為該領(lǐng)域最新，最重要的研究領(lǐng)域之一。雖然對于目的地品牌，業(yè)內(nèi)學(xué)者和專業(yè)人士沒有明確的定義，但是顯而易見的是，目的地品牌的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公認(rèn)的名稱，獨(dú)特徽標(biāo)，標(biāo)語或符號，因為它由一系列有形和無形的因素組成。Kavaratzis和Hatch（2013）[46]指出，目的地品牌塑造是一個復(fù)雜的過程，不僅僅是簡單地制定口號和符號。Keller（1993）[47]將目的地品牌定義為功能，情感，關(guān)系和戰(zhàn)略要素的多維系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的品牌識別和區(qū)分角色中增加了“體驗”的概念，從而強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)品牌對于傳遞令人難忘的體驗的承諾的重要性，如果可能的話，還應(yīng)傳遞獨(dú)特的體驗。在其他任何地方都可以使用。目的地品牌是可以識別和區(qū)分目的地的名稱，符號，徽標(biāo)或其他圖形，但它還必須傳達(dá)與目的地相關(guān)的、獨(dú)特的、令人難忘的旅行體驗的期望。國內(nèi)學(xué)者對于旅游景區(qū)品牌的建立和傳播也有較多研究。鄧愛民（2007）[5]指出旅游景區(qū)發(fā)展當(dāng)今的表現(xiàn)形式為旅游品牌之間的競爭,旅游景區(qū)的品牌建設(shè)和傳播成為了旅游景區(qū)的核心競爭力。劉德昌、付勇（2006）[21]指出旅游景區(qū)品牌傳播中需要整合傳播策略，通過品牌管理，讓消費(fèi)者通過消費(fèi)來親身體驗和感知景區(qū)品牌的核心價值，朱強(qiáng)華、張振超（2006）[34]從旅游景區(qū)的角度，探討了景區(qū)品牌管理模型的構(gòu)建，指出定位要明確，宣傳內(nèi)容要有創(chuàng)新性和獨(dú)特性，并提出適當(dāng)?shù)钠放蒲由炜梢赃M(jìn)一步提升景區(qū)品牌的內(nèi)涵，加快景區(qū)的發(fā)展。李蘇,周仁清（2010）[15]指出，現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從以往傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為精神消費(fèi)，以及對文化的追求，在購買旅游產(chǎn)品時，比起其使用價值更加追求“感覺”、“意境”和“意義”，旅游目的地和景區(qū)想要贏得市場，必須順應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)文化的變化，走品牌建設(shè)之路。何小芊、周軍、張濤（2012）[10]認(rèn)為品牌是旅游景區(qū)的重要無形資產(chǎn)，并用貨幣化的方法對旅游景區(qū)的品牌價值進(jìn)行了評估。2.2.4文獻(xiàn)評述我國學(xué)者對于旅游景區(qū)數(shù)字化策略的研究，大多從管理者的角度出發(fā)，對我國旅游景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的剖析和梳理，并提出了許多未來的展望和合理的建設(shè)策略。國外關(guān)于景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的研究起步相較于國內(nèi)要稍早，研究主題主要包括旅游目的地（destination）的綜合信息系統(tǒng)、旅游的在線服務(wù)優(yōu)化、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用等。[15][52]關(guān)于旅游景區(qū)數(shù)字化管理策略的研究大致可總結(jié)氛圍兩類，第一類為將景區(qū)廣義地信息化，形成空間化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的信息技分為統(tǒng)，第二類為綜合運(yùn)用3S技術(shù)（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS和遙感技術(shù)RS）、大規(guī)模存儲技術(shù)、空間信息和虛擬技術(shù)，以及各類多媒體技術(shù)等，以實現(xiàn)對于景區(qū)的功能機(jī)制和基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行采集和監(jiān)測管理，進(jìn)而輔助旅游景區(qū)的建設(shè)和管理的技術(shù)系統(tǒng)。[19][38]對于旅游景區(qū)數(shù)字化服務(wù)，研究主要包括從游客角度出發(fā)的數(shù)字化服務(wù)對于游客游覽體驗的積極提升作用，和數(shù)字化服務(wù)目前的不足之處和游客對于其的需求，以及從旅游景區(qū)管理者出發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性與可行性。對于旅游景區(qū)數(shù)字化營銷，研究主要包括從營銷者出發(fā)的如何打通各平臺、各渠道打造多媒體矩陣，如何結(jié)合自身特點(diǎn)吸引消費(fèi)者，如何進(jìn)行品牌化建設(shè)和營銷等，還有從消費(fèi)者出發(fā)，研究各渠道上的內(nèi)容和信息在消費(fèi)決策中的重要性等。參考文獻(xiàn)[1]艾瑞咨詢.中國景區(qū)旅游消費(fèi)研究報告[C]//艾瑞咨詢系列研究報告（2019年）.2019.[2]車偉.基于數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].西南交通大學(xué).[3]車誼,張學(xué)梅,蔣洋.峨眉山景區(qū)數(shù)字化管理研究[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2009,04(4):137-137.[4]仇夢嫄,沙潤.基于游客體驗的景區(qū)數(shù)字化服務(wù)水平評估——以南京中山陵為例[J].北京第二外國語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