模塊二新媒體運營定位與實施《新媒體營銷》思維導圖目錄CONTENTS微博營銷微信營銷短視頻營銷直播營銷社群營銷其它新興媒體營銷010203040506項目七

社群運營項目背景在新媒體時代下，社群已經成為企業重要的營銷場地。基于營銷的屬性，社群的圈層性決定了群成員有著共同的需求，能夠帶來更精準的流量，節約流量成本。很多企業在新媒體營銷時重視運用社群手段工具，并已經在企業的管理溝通中發揮了非常重要的價值。所謂的社群運營，指將群體成員需以一定紐帶聯系起來，使成員之間有共同目標和持續的相互交往，群體成員有共同的群體意識和規范。隨著新媒體運營的不斷發展，社群運營作為一種全新的私域運營手段，由于具有成本低、精準、高效等多項優勢，越來越受到企業的青睞和歡迎。通過對社群的有效運用，有助于凝聚大量的粉絲群體，從而迅速地占領市場份額。而如今，在運營成本和獲客成本居高不下的經濟環境下，企業在社群營運營上如何尋求突破，進而成為一條有效的營銷路徑值得我們去探索。研究內容社群搭建通過學習和認識社群的概念和社群構成的要素，形成對社群搭建的基本認知，熟悉搭建社群的具體操作步驟。社群運營熟悉社群運營的概念和目的，形成對社群運營的認知，能夠完成基本的社群運營和管理工作。社群維護與裂變了解社群裂變的基礎知識，包括裂變的概念和核心原理，以及裂變營銷的概念，認識社群維護的基本內容，形成對社群維護與裂變的基本認識，熟悉裂變營銷的具體操作步驟。學習目標1.了解社群的概念，熟悉社群運營的概念和目的；2.明確社群構成的五要素；3.了解社群裂變的概念和核心原理；4.認識社群維護的基本內容。知識目標1.能夠掌握搭建社群的具體步驟；2.能夠獨立完成社群運營和管理工作；3.能夠熟練掌握社群裂變營銷的具體步驟。技能目標1.具備法律意識，在社群營銷過程中遵守相關的法律法規。素養目標任務一社群搭建預備知識

“社群”這一概念出現在20世紀80年代，廣義的社群是指在某些邊界線、地區或領域內發生作用的一切社會關系。它可以指實際的地理區域，或是在某區域內發生的社會關系，也可以指存在于較抽象的、思想上的關系。簡單來講，社群是社會關系的連接體。一、社群的概念預備知識

社群主要指互聯網社群，是一群人的集合，它是擁有共同興趣愛好、共同價值觀等的人聚集在一起進行協作的群體，是移動互聯網和新媒體進化的產物。1有穩定的群體結構和較一致的群體意識。2成員有一致的行為規范、持續的互動關系。3成員間分工協作，具有一致行動的能力。預備知識同好內容輸出運營管理結構規模化0102030405構成要素二、社群的構成要素預備知識（一）同好同好是指一群人對某件事物的共同認可，可以是基于某一個產品，如蘋果手機、錘子手機、小米手機；可以基于某一種行為，如愛閱讀的讀書交流會；也可以基于某一種標簽，如星座、某明星的粉絲等。預備知識（二）結構結構包括成員構成、交流平臺、加入原則和管理規范這四個方面，是社群長久運營的保障。1群管理者號召并組織具有共性的人員集中在一起，并最終形成一定的組織結構。成員構成2找到有共性的人群之后，還需要有一個載體作為社群用戶日常交流的大本營，例如微信、微博等平臺。交流平臺3社群運營者為社群設立一定的門檻作為入群的篩選機制，不僅能夠保證群成員的質量，同時也增加了社群的專業感，讓新加入的成員由于加入不易而更加珍惜社群。加入原則4為了實現一定的目標，一個優質、高效的社群需要有一套嚴格的管理規范，才能維持社群的紀律性和約束性。管理規范預備知識（四）運營管理運營管理能讓社群有較長的生命周期，社群的運營管理需要建立儀式感、參與感、組織感和歸屬感。儀式感就是指社群要有一些特定的形式或動作來彰顯社群特征。1.儀式感參與感是指成員通過持續互動，能夠促進社群持續發展，持續維持活躍度，而且成員在社群中有參與感并有所收獲。2.參與感組織感是指社群各項活動的開展都有明確的分工，各個部門或單位之間能高效合作，有效執行活動方案。3.組織感歸屬感是指通過線上線下的互動、活動等，讓成員感到社群是自己的歸屬，是自己的“家”，成員在社群中能獲得滿足，從而增強成員對社群的黏性。4.歸屬感預備知識（五）規模化

規模化是指當社群的管理、維護日趨規范和成熟時可以進行快速復制，從而將社群越做越大。對社群進行復制，開展規模化發展，需要綜合考慮人力、物力和財力等各個方面的能力，并對以上情況進行深入的考量。實施準備1.接受項目任務：接收活頁項目任務單“項目7任務1社群搭建”；2.明確實施目的：了解社群的概念，熟悉社群運營的概念和目的；3.確定實施目標：能夠根據需要完成社群的搭建，建立自主學習和探索的工作態度；4.成立任務小組：按照任務實施需求，建立項目小組，明確小組職責分工；5.準備任務資源：社群學習資料、網絡等。任務實施與分析步驟1：定位社群價值1抓住成員痛點2價值具體化3價值需有承載物4價值要能實現合作共贏社群運營具體的操作步驟進行：任務實施與分析步驟2：確定社群結構金字塔形結構

社群中的人員組織像金字塔一樣，金字塔頂端的人群屬于高勢能人群,一般是群的創始人、管理人、意見領袖等。選擇金字塔形結構的，一般是教育類、培訓類、咨詢類等以學習功能為主的社群。金字塔形結構任務實施與分析環形結構

環形結構社群的特點是群成員之間的能量平等且互相影響，沒有太強烈的跟隨關系。一般出現在興趣群、愛好群、情感交流群、商業合作群等以興趣愛好為主的社群。環形結構任務實施與分析步驟3：確定社群管理人員分工群主社群的靈魂，負責互動、統帥全群，它可以是一個人，也可以是一個品牌，所有的社群組織都是圍繞它們而出現的。群管管理社群秩序，避免意外發生。一般由品牌方人員擔任管理員，社群成員組建“管理層”。任務實施與分析步驟4：社群規則設計

社群的規則簡稱群規，是保證后續社群有序運營的基礎，一般包括入群規則、交流規則、分享規則、淘汰規則等。社群的最高境界是全民自治，現實中這很難實現，需要建立在高度磨合、默契之上。因此，要長期維護社群，進一步擴大規模，社群規則設計是非常必要的。任務實施與分析步驟5：集合種子用戶通過前面四個步驟，完成了社群成員進入前的準備工作，接下來就是吸收群成員，而首批群成員一般都要是社群的種子用戶，這些人在群運營工作中會起到至關重要的作用，往往決定著社群運營的成敗。種子用戶就是在社群建立早期愿意和社群運營者進行互動，對社群充滿期待，并為社群發展起著重要作用的用戶。拓展知識群規則制定的技巧制定引入規則1制定交流規則3制定懲罰規則5制定入群規則2制定分享規則4思考與總結學員通過以上操作，了解和熟悉社群搭建的相關內容，能夠掌握搭建社群的具體步驟，請學員在此基礎上，進行思考并回答以下問題：在社群搭建的