站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁上海第二工業(yè)大學(xué)《電子商務(wù)大賽》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度2、在電商平臺(tái)的運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降3、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對(duì)較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測(cè)C.利用圖像識(shí)別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是5、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個(gè)國家的跨境電商稅收政策較為復(fù)雜？（）A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是6、在電子商務(wù)的社群營銷中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是7、電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的說法中，正確的是：電子商務(wù)平臺(tái)能夠整合資源，促進(jìn)交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺(tái)B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢和售后等服務(wù)D.以上都是8、在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最小？（）A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新9、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)10、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為為其推薦商品。以下哪種用戶行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最大？（）A.瀏覽記錄B.購買記錄C.搜索關(guān)鍵詞D.評(píng)價(jià)內(nèi)容11、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是12、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個(gè)渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告13、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是14、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預(yù)測(cè)用戶的購買偏好？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析15、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法16、對(duì)于電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)管理，以下哪種措施在鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)和減少虛假評(píng)價(jià)方面效果更顯著？（）A.建立評(píng)價(jià)審核機(jī)制B.對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)給予獎(jiǎng)勵(lì)C.公開評(píng)價(jià)者的信息D.以上都可以嘗試17、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的促進(jìn)？（）A.信用評(píng)價(jià)機(jī)制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機(jī)制強(qiáng)化D.以上都是18、電商企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是常用的手段之一。以下哪種做法對(duì)提高網(wǎng)站的SEO效果幫助不大？（）A.定期更新高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容B.在網(wǎng)頁標(biāo)題和描述中堆砌關(guān)鍵詞C.優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和鏈接D.提高網(wǎng)站的加載速度19、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來源不明的應(yīng)用程序B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物操作C.不更新移動(dòng)應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面D.對(duì)手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡單易猜的密碼20、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，如促銷活動(dòng)、節(jié)日營銷等的要點(diǎn)和技巧。2、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，如合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，并分析企業(yè)如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，以及如何根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策優(yōu)化。4、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)需求和新的商業(yè)機(jī)會(huì)？5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶留存策略，通過個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、持續(xù)互動(dòng)等方式，提高用戶的留存率和活躍度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家運(yùn)動(dòng)用品店鋪，店主為了提高店鋪的競(jìng)爭力，決定推出定制化服務(wù)。請(qǐng)分析在推出定制化服務(wù)過程中可能遇到的問題及解決方案。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行社交媒體廣告投放時(shí)，發(fā)現(xiàn)廣告投放成本過高但效果不佳。分析如何優(yōu)化廣告投放策略，如目標(biāo)受眾定位、廣告創(chuàng)意、投放時(shí)間等。3、（本題5分）一家經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，在商品包裝設(shè)計(jì)上不夠人性化，給消費(fèi)者帶來不便。請(qǐng)分析如何優(yōu)化商品包裝設(shè)計(jì)，提高用戶滿意度。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家圖書店鋪，在與供應(yīng)商合作中出現(xiàn)了供貨不及時(shí)、價(jià)格波動(dòng)大等問題。分析這些合作問題對(duì)店鋪運(yùn)營的影響，并從供應(yīng)商評(píng)估、合同條款優(yōu)化、合作模式創(chuàng)新等方面提出改善供應(yīng)商合作的策略。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格策略調(diào)整時(shí)，擔(dān)心會(huì)影響品牌形象和用戶忠誠度。分析如何平衡價(jià)格調(diào)整與品牌形象維護(hù)，以及如何與用戶進(jìn)行有效的溝通。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題1