學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖北工程職業學院

《東西智慧與管理實踐》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的預算管理中，零基預算法與傳統的增量預算法相比，具有以下哪種優勢？（）A.更易于操作和控制B.能夠更好地應對環境變化C.基于歷史數據，準確性更高D.減少預算編制的工作量2、在質量管理中的質量改進中，企業采用了六西格瑪管理方法。以下哪個階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進階段3、在項目管理中，項目經理需要合理分配資源和安排任務進度。如果一個項目的時間緊迫，資源有限，以下哪種做法較為合適？（）A.同時開展所有任務，希望盡快完成B.優先完成關鍵任務，合理調配資源C.平均分配資源到每個任務，不區分主次D.放棄一些不太重要的任務，集中精力在主要任務上4、在財務管理的投資決策中，企業考慮投資一個新項目。以下哪種投資決策方法更注重考慮貨幣的時間價值？（）A.會計收益率法B.靜態投資回收期法C.凈現值法D.投資利潤率法5、在供應鏈合作伙伴關系管理中，以下哪種合作伙伴關系的穩定性最高？（）A.短期合同關系B.長期合同關系C.戰略聯盟關系D.合資企業關系6、在企業的市場營銷組合中，產品策略包括產品的開發、包裝、品牌等方面。以下哪種產品策略可以延長產品的生命周期？（）A.產品改進B.產品創新C.產品淘汰D.產品組合7、在知識管理中，知識共享對于企業的創新和發展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進企業內部的知識共享？（）A.建立知識管理系統B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進行獎勵D.嚴格限制知識的傳播范圍8、在運營管理中，一家工廠想要提高生產流程的穩定性和產品質量的一致性。以下哪種質量控制工具最適合用于監控生產過程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚刺圖9、在客戶關系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產品價格B.增加客戶投訴渠道C.提供個性化的服務D.減少與客戶的溝通10、在企業戰略管理中，當公司面臨激烈的市場競爭和資源有限的情況時，以下哪種戰略更有助于提升長期競爭力？（）A.成本領先戰略B.差異化戰略C.集中化戰略D.多元化戰略11、在客戶關系管理中，以下哪個環節對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發展D.客戶識別12、一家企業準備開拓新的市場，在進行市場進入策略選擇時，以下哪種因素是首要考慮的？（）A.目標市場的規模和潛力B.競爭對手在該市場的情況C.企業自身的資源和能力D.目標市場的政策法規環境13、在知識管理中，以下關于顯性知識和隱性知識的描述，哪一項是不準確的？（）A.顯性知識可以通過文字、圖表等形式明確表達B.隱性知識存在于員工的頭腦中，難以編碼和傳遞C.組織應該更注重顯性知識的管理，因為隱性知識難以獲取D.有效的知識管理需要同時關注顯性知識和隱性知識14、在企業的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶15、某公司的市場部門正在進行市場細分，以下哪個因素通常不是市場細分的主要依據？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業規模二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析多元化戰略的類型和優缺點，舉例說明企業在多元化過程中面臨的挑戰和應對策略。2、（本題5分）簡述綠色管理的概念和實踐方法，分析企業如何實現可持續發展的綠色管理。3、（本題5分）在企業的成本管理中，如何通過價值鏈分析來識別企業的增值活動和非增值活動，優化業務流程，降低企業的總成本？4、（本題5分）闡述市場需求預測的方法和步驟，分析如何提高市場需求預測的準確性。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在服務型組織中，服務創新是提升競爭力的關鍵途徑。請廣泛論述服務創新的類型、驅動因素和過程，分析服務創新的管理策略和方法，如服務概念創新、服務流程創新和服務傳遞創新等，以及如何通過服務創新滿足客戶不斷變化的需求，創造差異化的服務體驗。2、（本題5分）探討決策支持系統在管理中的作用。分析決策支持系統的功能、特點和應用場景，以及如何利用決策支持系統提高決策的科學性和準確性。3、（本題5分）探討組織文化的內涵和作用。分析組織文化對員工行為、組織績效的影響，以及如何塑造積極的組織文化，增強組織的凝聚力和競爭力。4、（本題5分）敏捷管理作為一種應對快速變化環境的管理方法，在當今企業中得到越來越多的應用。請詳細論述敏捷管理的原則、方法和實踐，分析敏捷管理與傳統管理模式的區別和優勢，以及企業如何實現從傳統管理向敏捷管理的轉型。5、（本題5分）在知識經濟時代，知識管理對于企業的創新和發展具有重要意義。請深入探討企業如何有效地獲取、存儲、共享和應用知識，以提高組織的學習能力和創新能力，增強企業的智力資本。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業的倉儲管理混亂，貨物查找困難，發貨錯誤率高。探討如何優化倉儲布局和管理流程，提高倉儲效率。2、（本題10分）一家影視制作公司在投資拍攝一部影視作品時，對市場需求判斷失誤，導致票房或收視率不佳。請探討該公司應如何提高市場預測能力，降低投資風險？3、（本題10分）一家大型企業進行了并購重組，但整合過程中面臨諸多挑戰。企業