家具跟單流程和職責(zé)家具跟單流程和職責(zé)一、前言在家具行業(yè)，跟單是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它負(fù)責(zé)將銷售訂單轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)和發(fā)貨。跟單人員的工作質(zhì)量直接影響到企業(yè)訂單的完成進(jìn)度和客戶滿意度。本文將詳細(xì)闡述家具跟單的流程和職責(zé)，以便為相關(guān)從業(yè)人員提供參考。二、家具跟單流程1.接收訂單跟單人員首先需要接收銷售部門傳遞的銷售訂單。在接收訂單過程中，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括客戶名稱、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、顏色、尺寸、交貨日期等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.審核訂單在接到訂單后，跟單人員需對(duì)訂單進(jìn)行審核。主要審核內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品型號(hào)、顏色、尺寸等是否與銷售部門提供的訂單一致；（2）訂單數(shù)量是否滿足生產(chǎn)需求；（3）交貨日期是否符合客戶要求。3.計(jì)劃生產(chǎn)審核通過后，跟單人員需將訂單信息錄入生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)。在錄入過程中，要確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，確定生產(chǎn)訂單的先后順序，以確保生產(chǎn)進(jìn)度。4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度跟單人員要定期跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)了解生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題。如遇到生產(chǎn)問題，需及時(shí)與生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門溝通，以確保訂單按時(shí)完成。5.質(zhì)檢與包裝產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，跟單人員需安排質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。合格的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，準(zhǔn)備發(fā)貨。6.發(fā)貨與客戶確認(rèn)在產(chǎn)品發(fā)貨前，跟單人員需通知客戶，并提供物流信息。客戶收到貨物后，跟單人員需及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)貨物質(zhì)量及售后服務(wù)。7.跟蹤物流信息在貨物運(yùn)輸過程中，跟單人員要密切關(guān)注物流信息，確保貨物安全送達(dá)客戶手中。8.收集客戶反饋貨物送達(dá)后，跟單人員需收集客戶反饋，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意度。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，改進(jìn)不足。三、家具跟單職責(zé)1.負(fù)責(zé)訂單信息的接收、審核、錄入和跟蹤，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；2.制定生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢等部門，確保訂單按時(shí)完成；3.監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題；4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)檢與包裝，確保產(chǎn)品質(zhì)量；5.協(xié)調(diào)物流發(fā)貨，確保貨物安全送達(dá)客戶手中；6.收集客戶反饋，及時(shí)向相關(guān)部門反饋問題，改進(jìn)不足；7.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。四、總結(jié)家具跟單是家具生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，跟單人員的工作直接影響到企業(yè)訂單的完成進(jìn)度和客戶滿意度。因此，跟單人員需具備良好的溝通能力