呼叫外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就甲方將呼叫外包業務委托乙方承攬事宜，達成如下協議：

一、項目背景

1.1甲方因業務發展需要，決定將其呼叫外包業務委托給乙方進行運營管理。

1.2本項目涉及甲方客戶服務、電話銷售、信息收集等業務。

二、項目內容

2.1乙方接受甲方委托，負責甲方呼叫外包業務的運營管理。

2.2乙方需按照甲方要求，在規定時間內完成客戶服務、電話銷售、信息收集等工作。

2.3乙方應保證呼叫外包業務的質量，確保客戶滿意度。

三、雙方權利與義務

3.1甲方權利與義務

3.1.1甲方負責提供呼叫外包業務的相關資料和資源。

3.1.2甲方有權監督乙方工作進度和質量。

3.1.3甲方有權要求乙方對呼叫外包業務進行整改。

3.2乙方權利與義務

3.2.1乙方應按照甲方要求，完成呼叫外包業務的運營管理。

3.2.2乙方應保證呼叫外包業務的質量，確保客戶滿意度。

3.2.3乙方應按時提交呼叫外包業務的運營報告。

四、費用及支付方式

4.1甲方支付乙方呼叫外包業務的費用為人民幣______元。

4.2費用支付方式：甲方應在每月______日前支付乙方上一個月的費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容及其相關業務資料負有保密義務。

5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容及其相關業務資料。

六、違約責任

6.1若乙方未按時完成呼叫外包業務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。

6.2若甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方承擔違約責任。

六、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

7.2若協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

七、合同期限

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

八、附件

8.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包業務相關資料；

（2）乙方提交的呼叫外包業務運營報告；

（3）其他與本合同相關的文件。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其呼叫外包業務的穩定運營，提高客戶服務質量，決定引入第三方（以下簡稱“第三方”）作為合作伙伴，共同參與呼叫外包業務的運營管理。乙方（以下簡稱“乙方”）作為甲方委托的呼叫外包業務承攬方，與甲方及第三方達成如下協議：

一、項目背景

1.1甲方因業務發展需要，決定將其呼叫外包業務委托給乙方進行運營管理。

1.2為確保呼叫外包業務的質量和效率，甲方引入第三方作為合作伙伴，共同參與項目的運營。

1.3本項目涉及甲方客戶服務、電話銷售、信息收集等業務。

二、項目內容

2.1乙方接受甲方委托，負責甲方呼叫外包業務的運營管理。

2.2第三方作為合作伙伴，參與甲方呼叫外包業務的運營管理，提供技術支持、資源整合等服務。

2.3乙方應按照甲方要求，在規定時間內完成客戶服務、電話銷售、信息收集等工作。

三、甲方的權利與義務

3.1甲方的權利

3.1.1甲方有權監督乙方及第三方的運營管理情況，確保呼叫外包業務的質量和效率。

3.1.2甲方有權要求乙方及第三方對呼叫外包業務進行整改，直至達到甲方要求的標準。

3.1.3甲方有權在合同期限內解除與乙方及第三方的合作關系，并要求乙方及第三方承擔相應的違約責任。

3.2甲方的義務

3.2.1甲方應向乙方及第三方提供呼叫外包業務的相關資料和資源。

3.2.2甲方應按照約定支付乙方及第三方的費用。

四、乙方的權利與義務

4.1乙方的權利

4.1.1乙方有權要求甲方按照約定支付費用。

4.1.2乙方有權要求甲方提供必要的支持，以確保呼叫外包業務的順利運營。

4.2乙方的義務

4.2.1乙方應按照甲方要求，完成呼叫外包業務的運營管理。

4.2.2乙方應保證呼叫外包業務的質量，確保客戶滿意度。

五、第三方的權利與義務

5.1第三方的權利

5.1.1第三方有權要求甲方按照約定支付費用。

5.1.2第三方有權要求甲方提供必要的支持，以確保呼叫外包業務的順利運營。

5.2第三方的義務

5.2.1第三方應按照甲方要求，提供技術支持、資源整合等服務。

5.2.2第三方應保證其提供的服務質量，確保甲方呼叫外包業務的運營效果。

六、費用及支付方式

6.1甲方支付乙方及第三方的費用為人民幣______元。

6.2費用支付方式：甲方應在每月______日前支付乙方及第三方的費用。

七、違約責任

7.1若乙方未按時完成呼叫外包業務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

7.2若第三方未按時提供技術支持、資源整合等服務，甲方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

7.3若甲方未按時支付費用，乙方及第三方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

八、保密條款

8.1雙方對本合同內容及其相關業務資料負有保密義務。

8.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容及其相關業務資料。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

9.2若協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、合同期限

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包業務相關資料；

（2）乙方提交的呼叫外包業務運營報告；

（3）第三方提供的技術支持、資源整合等服務方案；

（4）其他與本合同相關的文件。

十二、總結

12.1第三方介入的意義和目的：

12.1.1提高甲方呼叫外包業務的技術支持和服務質量；

12.1.2整合資源，降低甲方運營成本；

12.1.3增強甲方呼叫外包業務的競爭力。

12.2甲方為主導的目的和意義：

12.2.1保障甲方呼叫外包業務的穩定運營；

12.2.2提高甲方客戶服務質量，提升客戶滿意度；

12.2.3優化甲方呼叫外包業務的運營管理，實現可持續發展。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）是一家專注于提供專業客戶服務外包的公司，乙方（以下簡稱“乙方”）是一家擁有豐富呼叫中心運營經驗的呼叫中心服務提供商。為共同開展呼叫外包業務，并引入第三方（以下簡稱“第三方”）提供增值服務，特訂立本合同，以明確各方權利義務。

一、項目背景

1.1甲方希望借助乙方成熟的呼叫中心運營能力，提升其客戶服務水平和業務效率。

1.2第三方作為技術解決方案提供商，將為其呼叫中心提供技術支持和系統升級服務。

1.3本項目涉及甲方客戶服務、電話營銷、技術支持等業務。

二、項目內容

2.1乙方負責甲方呼叫中心的日常運營管理，包括但不限于接聽電話、處理客戶咨詢、執行電話營銷任務等。

2.2第三方提供技術支持服務，包括但不限于系統維護、數據分析、性能優化等。

2.3乙方與第三方合作，確保甲方呼叫中心的高效運行。

三、乙方的權利與義務

3.1乙方的權利

3.1.1乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。

3.1.2乙方有權要求甲方提供必要的運營數據和客戶信息，以便進行服務優化。

3.1.3乙方有權在甲方違約的情況下，要求甲方承擔相應的違約責任。

3.2乙方的義務

3.2.1乙方應按照合同約定，提供高質量的呼叫中心服務。

3.2.2乙方應確保服務的連續性和穩定性，滿足甲方業務需求。

3.2.3乙方應與第三方保持良好溝通，確保技術支持服務的及時性和有效性。

四、第三方的權利與義務

4.1第三方的權利

4.1.1第三方有權要求甲方按照合同約定支付技術服務費用。

4.1.2第三方有權要求乙方提供必要的系統訪問權限，以便進行技術支持。

4.2第三方的義務

4.2.1第三方應按照合同約定，提供優質的技術支持服務。

4.2.2第三方應確保技術服務不侵犯甲方或乙方的知識產權。

五、甲方的權利與義務

5.1甲方的權利

5.1.1甲方有權監督乙方的服務質量，包括但不限于通過定期檢查、客戶滿意度調查等方式。

5.1.2甲方有權要求乙方改進服務，確保服務質量達到合同約定的標準。

5.2甲方的義務

5.2.1甲方應按照合同約定支付服務費用。

5.2.2甲方應提供必要的運營數據和客戶信息，支持乙方和第三方的服務工作。

六、費用及支付方式

6.1乙方和第三方的服務費用為人民幣______元。

6.2費用支付方式：甲方應在每月______日前支付乙方和第三方的費用。

七、違約責任

7.1若甲方未按時支付費用，乙方和第三方有權要求甲方支付滯納金，并保留追究甲方違約責任的權利。

7.2若乙方未達到合同約定的服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，直至達到約定標準。

7.3若第三方未提供滿意的技術支持服務，甲方有權要求第三方進行整改，直至達到約定標準。

八、保密條款

8.1雙方對本合同內容及其相關業務資料負有保密義務。

8.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容及其相關業務資料。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

9.2若協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、合同期限

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的客戶服務標準和流程；

（2）乙方提交的呼叫中心運營報告；

（3）第三方提供的技術支持方案；

（4）其他與本合同相關的文件。

十二、總結

12.1乙方為主導的目的和意