電子商務交易糾紛免責協議書及解決機制承諾合同編號：__________甲方（賣方）：甲方姓名：__________甲方身份證號：__________甲方地址：__________甲方聯系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方（買方）：乙方姓名：__________乙方身份證號：__________乙方地址：__________乙方聯系方式：__________乙方電子郵箱：__________丙方（電子商務平臺）：丙方名稱：__________丙方統一社會信用代碼：__________丙方注冊地址：__________丙方聯系方式：__________丙方電子郵箱：__________一、總則1.協議背景電子商務的迅速發展，為了規范電子商務交易行為，保障交易雙方的合法權益，明確各方的責任和義務，特制定本協議。2.協議目的本協議旨在確立電子商務交易中各方的權利和義務，提供糾紛解決機制，保證電子商務交易的順利進行，維護市場秩序。3.適用范圍本協議適用于在丙方電子商務平臺上進行的所有交易活動。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電子商務交易”指甲方通過丙方電子商務平臺向乙方銷售商品或提供服務的交易行為。（2）“交易糾紛”指在電子商務交易過程中，甲方、乙方之間因交易事項產生的爭議。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規則本協議的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則，如本協議的條款存在歧義，應按照通常的理解進行解釋。如仍存在爭議，應按照相關法律法規的規定進行解釋。三、交易雙方的權利和義務1.買方的權利和義務（1）買方有權在丙方電子商務平臺上瀏覽商品或服務信息，選擇符合自己需求的商品或服務，并按照平臺規定的流程進行下單和支付。（2）買方有權要求賣方按照合同約定的時間、地點、方式交付商品或提供服務，并有權要求賣方提供商品或服務的質量保證和售后服務。（3）買方應按照合同約定的價格和付款方式及時支付貨款。如買方未按時支付貨款，應承擔違約責任。（4）買方應在收到商品或服務后，及時進行驗收。如發覺商品或服務存在質量問題或與合同約定不符，應及時通知賣方，并按照丙方電子商務平臺的規定進行處理。（5）買方應遵守丙方電子商務平臺的各項規定，不得從事違法、違規或損害丙方及其他用戶利益的行為。2.賣方的權利和義務（1）賣方有權在丙方電子商務平臺上發布商品或服務信息，設定價格和交易條件，并按照平臺規定的流程進行交易。（2）賣方有權要求買方按照合同約定的價格和付款方式及時支付貨款。如買方未按時支付貨款，賣方有權采取相應的措施，包括但不限于暫停發貨、解除合同等。（3）賣方應按照合同約定的時間、地點、方式交付商品或提供服務，并保證商品或服務的質量符合國家相關標準和合同約定。如商品或服務存在質量問題，賣方應承擔相應的責任。（4）賣方應按照丙方電子商務平臺的規定，為買方提供售后服務，包括但不限于退換貨、維修等。（5）賣方應遵守丙方電子商務平臺的各項規定，不得從事違法、違規或損害丙方及其他用戶利益的行為。四、電子商務平臺的責任與義務1.平臺的服務內容（1）丙方電子商務平臺為甲方和乙方提供交易信息發布、交易撮合、支付結算、物流配送等服務。（2）丙方應保證平臺的正常運行，為交易雙方提供穩定、安全、便捷的交易環境。（3）丙方應及時處理交易雙方的咨詢和投訴，協調解決交易糾紛。2.平臺的管理職責（1）丙方有權對在平臺上進行的交易活動進行監督和管理，對違反平臺規定的行為進行處理。（2）丙方應建立健全的信用評價體系，對交易雙方的信用情況進行評價和公示，為交易雙方提供參考。（3）丙方應加強對平臺上商品和服務信息的審核，保證信息的真實性、準確性和合法性。3.平臺的信息保護義務（1）丙方應采取合理的安全措施，保護交易雙方的個人信息和交易信息不被泄露、篡改或濫用。（2）丙方不得將交易雙方的個人信息和交易信息用于其他商業目的，除非得到交易雙方的明確授權。（3）丙方應按照相關法律法規的規定，妥善處理交易雙方的個人信息和交易信息，如發生信息泄露等安全事件，應及時通知交易雙方，并采取相應的措施。五、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力導致丙方電子商務平臺無法正常運行，丙方不承擔責任，但應及時通知交易雙方，并采取相應的措施減少損失。（2）因交易雙方自身原因導致的交易糾紛，丙方不承擔責任，但應積極協助交易雙方解決糾紛。（3）因第三方原因導致的交易糾紛，丙方不承擔責任，但應積極協助交易雙方追究第三方的責任。2.特定情況下的免責（1）如交易雙方在交易過程中違反丙方電子商務平臺的規定，丙方有權對其進行處理，包括但不限于限制交易、凍結賬戶等，由此產生的損失由交易雙方自行承擔。（2）如交易雙方在交易過程中提供的信息不真實、不準確或不完整，導致交易糾紛或其他后果，丙方不承擔責任，由此產生的損失由交易雙方自行承擔。六、糾紛解決機制1.協商解決（1）交易雙方在發生糾紛后，應首先通過友好協商的方式解決糾紛。協商不成的，方可選擇其他糾紛解決方式。（2）協商解決糾紛的期限為自糾紛發生之日起[X]個工作日內。如在期限內雙方未能達成一致意見，則視為協商不成。2.調解程序（1）如協商不成，交易雙方可以向丙方電子商務平臺申請調解。丙方應在收到申請之日起[X]個工作日內，組織雙方進行調解。（2）調解應遵循自愿、公平、公正的原則，調解過程中，丙方應聽取雙方的意見，提出合理的解決方案。（3）如雙方在調解過程中達成一致意見，應簽訂調解協議，調解協議具有法律效力，雙方應按照協議履行各自的義務。3.仲裁約定（1）如調解不成，交易雙方可以根據本協議的約定，向約定的仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。雙方應自覺履行仲裁裁決，如一方不履行，另一方可以向有管轄權的人民法院申請強制執行。4.訴訟選擇（1）如交易雙方未約定仲裁或仲裁協議無效，任何一方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應遵守法律法規的規定，積極配合人民法院的審理工作。七、通知與送達1.通知的方式（1）本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。如雙方未約定地址，則以雙方在丙方電子商務平臺上注冊的地址為準。2.送達的認定（1）通知以郵件形式發出的，以郵件發送成功視為送達。（2）通知以傳真形式發出的，以傳真發送成功視為送達。（3）通知以信函形式發出的，以信函寄出后第[X]個工作日視為送達。八、證據的保存與提供1.交易記錄的保存（1）丙方電子商務平臺應保存交易雙方的交易記錄，包括但不限于訂單信息、支付信息、物流信息等，保存期限為自交易完成之日起[X]年。（2）交易雙方有權查詢自己的交易記錄，如對交易記錄有異議，應及時向丙方提出。2.證據提供的要求（1）在糾紛解決過程中，交易雙方應根據糾紛解決機構的要求，及時提供相關證據。（2）證據應具有真實性、合法性和關聯性，如證據存在虛假、違法或與糾紛無關的情況，糾紛解決機構有權不予采納。九、違約責任1.違約行為的認定（1）交易雙方如未按照本協議的約定履行自己的義務，視為違約。（2）違約行為包括但不限于未按時支付貨款、未按時交付商品或提供服務、提供的商品或服務質量不符合約定、違反丙方電子商務平臺的規定等。2.違約責任的承擔方式（1）如一方違約，應承擔違約責任，向對方支付違約金。違約金的數額為違約行為所涉及的交易金額的[X]%。（2）如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應賠償對方的實際損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（3）如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、協議的變更與終止1.協議的變更條件（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如法律法規發生變化，丙方有權根據法律法規的變化對本協議進行相應的修改，但應提前通知交易雙方。交易雙方如對修改內容有異議，應在通知發出之日起[X]個工作日內提出，否則視為同意修改內容。2.協議的終止情形（1）本協議期滿，雙方未續簽的，本協議自動終止。（2）雙方協商一致，解除本協議的，本協議終止。（3）一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，本協議自解除通知送達之日起終止。（4）如法律法規規定或丙方電子商務平臺的規定，本協議應終止的，本協議自相關規定生效之日起終止。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協議的履行過程中發生糾紛，應首先通過協商解決；協商不成的，任何一方均有權向丙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過程中，雙方應遵守法律法規的規定，積極配合人民法院的審理工作。十二、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指一方在本協議簽訂及履行過程中所獲取的另一方的商業秘密、技術秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務的履行（1）雙方應采取合理的保密措施，保護對方的保密信息不被泄露、篡改或濫用。（2）雙方不得將對方的保密信息用于本協議約定以外的目的，除非得到對方的明確授權。（3）本協議終止后，雙方仍應繼續履行保密義務，直至對方書面同意解除保密義務為止。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導致一方無法履行本協議的約定，該方應在不可抗力發生后[X]個工作日內，向對方提供不可抗力的證明文件，并說明不可抗力對其履行本協議的影響。（2）如不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否解除本協議或部分解除本協議，以及是否免除或部分免除一方的責任。2.補充約定（1）本協議未盡事宜，雙方可以另行協商簽訂補充協議。