言談禮儀本章應掌握的內容言談的根本要求言談的根本技巧言談的忌諱一、言談的根本要求〔一〕與人保持適當距離〔二〕恰當?shù)囟Y貌地稱呼他人〔三〕注意言談的態(tài)度〔四〕注意言談的語言〔五〕注意言談內容，應不失分寸〔六〕言談時舉止應適度與人保持適當距離從禮儀角度來講與人交談時應注意保持一定距離，這表達了對他人的一種尊重。在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對人是一種冒犯。（一）言談適宜的距離親密距離：一般為0.5米以內。為夫妻或情侶或父母與子女之間的距離。私人距離：一般為0.5米～1米。此距離適用于朋友、同事、同學等。社交距離：一般為1米～3米。如接待賓客，上下級談話，與人初次交往時等。適用于商務交往。公共距離：一般大于3米。是人們在較大的公共場合所保持的距離，適用于大型會議講話者與聽眾之間或陌生人之間。恰當禮貌地稱呼他人與人見面稱呼對方既表達出禮貌，又是對他人的尊重。對有頭銜的人稱呼他的頭銜直呼其名僅適用于關系密切的人或平級同事之間對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱（二）〔三〕言談的態(tài)度

在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內心世界的真實反映，在交談時切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調，而應當表達出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠懇、主動熱情的根本態(tài)度。言談的態(tài)度要做到“三到〞：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視口到：講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，落落大方。言談的語言禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為標準。禮貌用語那么是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且說明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（四）禮貌用語禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。〔1〕常用口語化的禮貌語：主要有：您好、請、謝謝、對不起、再見等。

〔2〕常用書面化的禮貌語：初次見面，說“久仰〞；許見不見，說“久違〞；等待客人，說“恭候〞；客人到來，說“光臨〞；探望別人，說“拜訪〞；起身作別，說“告辭〞；中途先走，說“失陪〞；請人別送，說“留步〞；請人批評，說“指教〞；請人指點，說“賜教〞；請人幫助，說“勞駕〞；托人辦事，說“拜托〞；麻煩別人，說“打攪〞；求人諒解，說“包涵〞。平易通俗－－商務人員所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話在與人交談時，商務人員應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素忌：語言過于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學識。〔五〕言談的內容交談的內容是關系到交談成敗的決定性因素。商務人員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中表達。交談內容的選擇應當遵守一定的原那么和要求。

切合語境---遵守時間、地點、場合原那么,符合身份因人而異---根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原那么

言談時應不失“分寸〞6、禮讓對方在交談中，應以對方為中心，禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點：1〕不要獨白2〕謹慎插話3〕不要抬杠4〕不要糾正對方5〕不要置疑對方〔六〕言談時舉止應得體適度〔1〕適度的動作是必要的，但舉止應得體〔2〕防止過分、多余的動作忌：①動作過大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打②談話時左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿〞甚至剪指甲、挖耳朵③打哈欠④交談時以手指指人許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，別擔憂無話可說而害怕與陌生人接觸。(1)談話的基本技巧要有自信，不要驚慌害怕這是最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。只有“閉嘴〞，你才可防止喋喋不休、口假設懸河。只有“三思〞，你才能防止信口開河，才能找到話題和陳述的方式。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。(2)談話的基本技巧要先閉嘴，三思之后再開口在交談中，應運用委婉語言，可采用以下方式：①旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒〞語言讓對方“主動〞提出或說出自己想要的。②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想像，從而領會所要傳達的意圖。③間接提示。通過密切相關的聯(lián)系，“間接〞地表達信息。④先肯定，再否認。有分歧的時候，不要把人家的觀點一桿子打死，而是要先肯定對方觀點的合理局部，然后再引出更合理的觀點。⑤多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。⑥表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地。(3)談話的基本技巧語言技巧2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者過來采訪他，“請問xx教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？〞“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰中選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)開展。謝謝！〞這樣的答復，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。小CASE商務交往中適宜選擇的話題：〔1〕對方擅長的問題，與地位高的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師〞普遍弱點；〔2〕風格高雅的話題〔平安話題〕，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；〔3〕時尚的話題〔4〕輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪小吃、天氣等。

(4)談話的基本技巧明智地選擇話題

商務交往適宜談論的話題對方擅長有興趣的話題輕松愉快的話題風格高雅的話題時尚的話題

商務交往中忌諱的話題

忌諱的私人問題商務交往私人問題有5不問：不問收入——收入上下與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關；不問年齡不問婚姻家庭不問職業(yè)經(jīng)歷——英雄不問出處，關鍵是現(xiàn)在不問健康——個人健康影響事業(yè)的開展5、注意談話氣氛交談時，交談者要善于創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛。1〕開始時，需要適當?shù)膽辍Ｈ缫灰娒婢驼務}，往往讓人感到突然，勢必影響交談結果。2〕交談時，態(tài)度要誠懇。商務場合上，虛情假意、夸夸其談、盛氣凌人只會使對方產(chǎn)生反感。3〕交談時神情要專注，應注視視對方，以示尊重。4〕要有平等的談話態(tài)度，即使身份高于對方，也不能以居高臨下的口吻說話，那會給人留下自以為是的印象。提示：在交談過程中切忌使用命令式語氣，如“知道嗎你〞、“聽說過嗎你〞、“我告訴你〞等，而應該使用“你一定知道〞、“正如