項(xiàng)目五

工程索賠第5講

索賠的工作管理

企業(yè)教師：任森茂《工程結(jié)算》010203確立工作定位日常工作溝通建立管理體系CONTANTS授課內(nèi)容01確立工作定位0203確立索賠工作牽頭及配合部門的工作定位1.明確索賠工作中各個(gè)部門的工作內(nèi)容在工作安排角度，需明確確訂索賠具體工作的牽頭部門。例如，確立商務(wù)管理部作為索賠具體工作的牽頭處理，其余各部門，比如項(xiàng)目經(jīng)理需在整體思路和策略上提供支持和決策，商務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行合約條款的查詢、索賠權(quán)的論證、預(yù)算部門對(duì)延誤工期和費(fèi)用進(jìn)行匯總、市場部門推進(jìn)雙方的溝通，設(shè)計(jì)、采購、施工等部門提供或復(fù)核支持文件和基礎(chǔ)資料，最終由商務(wù)管理部門進(jìn)行上述內(nèi)容的匯總和實(shí)質(zhì)推進(jìn)。0203確立索賠工作牽頭及配合部門的工作定位2.牽頭部門的主動(dòng)性及其它部門的配合要實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的明確分工、密切配合，牽頭部門要有充分的主動(dòng)性，對(duì)于其余各部門的“配合”工作細(xì)項(xiàng)及工作內(nèi)容，牽頭部門盡量給出具有可操作性的建議或指引。而在工作職責(zé)與企業(yè)內(nèi)部管理制度上，也需明確其余各部門配合進(jìn)行索賠是順利完成工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要組成部分，與自己的其它本職工作同樣重要。02建立管理體系0203在工程啟動(dòng)初期建立索賠管理體系1、通過培訓(xùn)不斷提升索賠意識(shí)牽頭部門日常要加強(qiáng)對(duì)其它部門提升索賠認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)，提高其對(duì)于索賠工作“戰(zhàn)略”層面重要性的認(rèn)識(shí)，也有利于其在日常工程履行的順利推進(jìn)。在索賠工作啟動(dòng)后，也可以減少不同部門間對(duì)于索賠理解的差異，從而更加有針對(duì)性的完成對(duì)于牽頭部門的配合。0203在工程啟動(dòng)初期建立索賠管理體系2.制定全面的索賠機(jī)會(huì)清單在工程啟動(dòng)初期，牽頭部門要仔細(xì)研讀工程合同條款，從中篩選整理出各個(gè)工程參與方的索賠機(jī)會(huì)。某一項(xiàng)目具體簽署的工程合同，與FIDIC合同范本或國內(nèi)建設(shè)工程合同范本在架構(gòu)和條款上往往有很多相似之處，專業(yè)人士對(duì)于上述合同范本中業(yè)主、承包人、監(jiān)理人的行為可能導(dǎo)致的索賠事項(xiàng)，以及可以索賠工期、費(fèi)用、利潤的類型，需要的證據(jù)支持等均已有很多全面且充分的分析材料，通常單一一方的基礎(chǔ)索賠機(jī)會(huì)項(xiàng)就可以達(dá)到數(shù)十種。建議直接在上述資料基礎(chǔ)上，結(jié)合某一項(xiàng)目的實(shí)際情況及特殊條款，制定出針對(duì)本項(xiàng)目的索賠機(jī)會(huì)清單。03日常工作溝通0203從文檔管理入手落實(shí)索賠日常工作索賠資料的整理在于向?qū)Ψ疆?dāng)事人及必要的第三方證明有索賠的合同依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。然而實(shí)踐中索賠的失敗令人遺憾的是并不是索賠機(jī)會(huì)的識(shí)別而是難以按照索賠程序的時(shí)間要求提供足以支持索賠的材料。在工程全過程中做好文檔資料的收集整理是做好索賠工作的強(qiáng)有力支持，建議將日常的索賠工作與文檔管理盡可能合并，同樣如商務(wù)管理部作為索賠工作的具體牽頭部門，可將文檔管理作為商務(wù)合約管理的一部分，或者由商務(wù)管理部門對(duì)文檔管理進(jìn)行整體規(guī)劃。0203通過部門間的溝通加強(qiáng)索賠動(dòng)向的預(yù)判作為索賠牽頭部門的相關(guān)人員，應(yīng)盡可能加強(qiáng)與其它部門同事的交流（或通過多種口頭表達(dá)的渠道了解相關(guān)信息，例如各類例會(huì)），以更好的掌握一手沖突動(dòng)向；同時(shí)要善于將掌握到的內(nèi)容總結(jié)為文字資料，因?yàn)榭陬^溝通中體現(xiàn)出的細(xì)節(jié)，有時(shí)在后續(xù)整理正式文檔資料中會(huì)被忽略或遺忘，及時(shí)總結(jié)成文可以為日后的索賠機(jī)會(huì)提供極大的的證據(jù)支持或梳理提示，也可以進(jìn)一步將