2025年購物中心物業(yè)服務框架協(xié)議甲方：____購物中心乙方：____物業(yè)服務公司鑒于甲方擁有購物中心物業(yè)，乙方具備專業(yè)的物業(yè)服務能力，為保障購物中心物業(yè)的正常運營，提高服務質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就以下物業(yè)服務事項達成框架協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的1.1甲方作為購物中心的所有者，對購物中心物業(yè)進行統(tǒng)一管理，確保購物中心的正常運營。1.2乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務公司，負責購物中心物業(yè)的日常管理、維護和服務工作。1.3雙方簽訂本協(xié)議，旨在明確雙方的權利、義務和責任，共同維護購物中心的良好運營秩序。二、服務范圍及內(nèi)容2.1服務范圍乙方服務的范圍包括甲方購物中心內(nèi)的所有物業(yè)，包括但不限于商業(yè)樓、裙樓、地下停車場等。2.2服務內(nèi)容（1）物業(yè)設施設備維護：乙方負責購物中心內(nèi)所有設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修及更新改造工作。（2）物業(yè)安全管理：乙方負責購物中心內(nèi)的安全管理工作，包括消防安全、治安保衛(wèi)、突發(fā)事件處理等。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務：乙方負責購物中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務，包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等。（4）客戶服務：乙方負責購物中心內(nèi)的客戶服務工作，包括顧客咨詢、投訴處理、服務滿意度調(diào)查等。（5）其他增值服務：乙方根據(jù)甲方需求，提供其他增值服務，如商務中心、餐飲服務、休閑娛樂等。三、服務標準及質(zhì)量3.1乙方應按照國家和地方相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，以及本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。3.2乙方應制定詳細的服務標準和操作流程，確保服務質(zhì)量達到以下要求：（1）設施設備維護：確保設施設備正常運行，故障率低于行業(yè)標準。（2）安全管理：確保購物中心安全無隱患，顧客滿意度達到____%以上。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務：確保公共區(qū)域干凈整潔，綠化養(yǎng)護到位，垃圾清運及時。（4）客戶服務：確保顧客滿意度達到____%以上，投訴處理率達到____%。四、服務費用及支付4.1乙方按照本協(xié)議約定提供服務，甲方應按照以下標準支付服務費用：（1）物業(yè)設施設備維護費用：按實際發(fā)生費用計算，雙方協(xié)商確定。（2）安全管理費用：按實際發(fā)生費用計算，雙方協(xié)商確定。（3）環(huán)境衛(wèi)生服務費用：按實際發(fā)生費用計算，雙方協(xié)商確定。（4）客戶服務費用：按實際發(fā)生費用計算，雙方協(xié)商確定。4.2甲方支付服務費用時，應按照以下程序辦理：（1）乙方每月向甲方提交服務費用結算單，甲方在收到結算單后____個工作日內(nèi)進行審核。（2）審核無誤后，甲方在____個工作日內(nèi)支付服務費用。五、協(xié)議期限及終止5.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。5.2在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方同意提前終止協(xié)議，應提前三個月書面通知對方。5.3協(xié)議到期后，如雙方未達成續(xù)約共識，本協(xié)議自動終止。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或服務質(zhì)量達不到約定標準，應承擔違約責任。6.2甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付服務費用。6.3乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權終止本協(xié)議。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。8.