電子商務行業退貨退款保證書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.背景與目的本保證書旨在明確甲乙雙方在電子商務交易中的退貨退款相關事宜，保障雙方的合法權益，促進交易的公平、公正、透明。2.適用范圍本保證書適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售商品的交易活動。3.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的有形產品。（2）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價款退還給乙方的行為。二、退貨退款政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數]天內，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他甲方原因導致的問題，有權申請退貨。（2）商品未經使用、損壞，且保持原包裝完好。2.退款方式與時間（1）退款方式將根據乙方的付款方式進行選擇，如原支付方式為銀行卡支付，則退款將原路返回至乙方的銀行卡賬戶；如原支付方式為第三方支付平臺支付，則退款將返回至乙方的第三方支付平臺賬戶。（2）甲方將在收到退貨并驗收合格后的[具體天數]個工作日內，完成退款操作。3.退款金額計算（1）如商品存在質量問題或與描述不符，甲方將全額退還乙方支付的商品價款。（2）如因乙方個人原因申請退貨，且商品不影響二次銷售的，甲方將扣除一定的手續費后，退還剩余款項。手續費的計算方式為商品價款的[具體百分比]。三、商品信息與描述1.商品信息準確性甲方應保證所提供的商品信息真實、準確、完整，包括商品的名稱、規格、型號、成分、產地、生產日期、保質期等。2.商品描述一致性甲方對商品的描述應與實際商品相符，不得夸大或虛假宣傳。如商品描述與實際商品存在差異，導致乙方產生誤解并購買商品的，甲方應承擔相應的責任。四、消費者權益保護1.消費者知情權甲方應向乙方提供商品的詳細信息、使用方法、注意事項等，保證乙方在購買商品前充分了解商品的相關情況。2.消費者隱私權保護甲方應嚴格保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露或濫用。甲方僅在履行本合同及相關法律法規要求的情況下，使用乙方的個人信息。五、退貨流程1.退貨申請（1）乙方如需退貨，應在規定的時間內通過電子商務平臺提交退貨申請，并填寫退貨原因、商品信息等相關內容。（2）甲方應在收到退貨申請后的[具體天數]個工作日內，審核乙方的退貨申請。如審核通過，甲方將向乙方提供退貨地址和相關注意事項。2.退貨物流（1）乙方應按照甲方提供的退貨地址，選擇合適的物流方式將商品退回。退貨物流費用由[具體承擔方]承擔。（2）乙方應在退貨物流單號后的[具體天數]天內，將物流單號至電子商務平臺，以便甲方跟蹤退貨進度。3.退貨驗收（1）甲方收到退貨后，應在[具體天數]個工作日內進行驗收。如商品符合退貨條件，甲方將予以簽收；如商品不符合退貨條件，甲方將拒絕簽收，并將拒絕簽收的原因告知乙方。（2）如甲方在驗收過程中發覺商品存在損壞或缺失等情況，應及時與乙方溝通，并根據實際情況協商解決方案。六、退款流程1.退款審核（1）甲方在收到乙方的退貨并驗收合格后，將對退款申請進行審核。審核內容包括退貨商品的數量、質量、完整性等。（2）如退款申請符合本保證書的規定，甲方將在[具體天數]個工作日內完成審核，并通知乙方審核結果。2.退款處理（1）經審核通過的退款申請，甲方將按照本保證書規定的退款方式和時間進行退款處理。（2）如乙方的付款方式為銀行卡支付，甲方將在[具體天數]個工作日內將退款金額轉入乙方的銀行卡賬戶；如乙方的付款方式為第三方支付平臺支付，甲方將在[具體天數]個工作日內將退款金額退回至乙方的第三方支付平臺賬戶。3.退款通知（1）甲方在完成退款處理后，將通過郵件或電子商務平臺消息等方式通知乙方退款已完成。（2）通知內容將包括退款金額、退款方式、退款時間等相關信息。七、違約責任1.消費者違約責任（1）如乙方未在規定的時間內提交退貨申請或未按照甲方提供的退貨地址和要求進行退貨，導致退貨延誤或的，乙方應承擔相應的責任。（2）如乙方退回的商品不符合退貨條件，甲方有權拒絕簽收并拒絕退款，由此產生的費用和損失由乙方承擔。2.商家違約責任（1）如甲方未在規定的時間內審核乙方的退貨申請或未在收到退貨并驗收合格后的規定時間內完成退款操作，甲方應按照每日商品價款的[具體百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方提供的商品信息不準確或商品描述與實際商品不符，導致乙方產生損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本保證書過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向電子商務平臺客服部門申請調解。2.仲裁條款（1）如協商不成且電子商務平臺客服部門調解無效的，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對甲乙雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）在仲裁程序開始前或仲裁裁決作出后，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）如甲乙雙方選擇通過訴訟解決爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄1.法律適用本保證書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.管轄法院如甲乙雙方在本保證書的履行過程中發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十、通知與送達1.通知方式甲乙雙方之間的通知應以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發送至對方在本保證書中指定的電子郵箱或地址。2.送達時間通知以郵件形式發送的，以郵件發送成功的時間為送達時間；通知以傳真形式發送的，以傳真發送成功的時間為送達時間；通知以信函形式發送的，以信函寄出后的第[具體天數]天為送達時間。十一、保密條款1.保密信息定義本保證書中所涉及的保密信息包括但不限于甲乙雙方的商業秘密、技術秘密、客戶信息、交易數據等。2.保密義務（1）甲乙雙方應對本保證書中的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）甲乙雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方違反保密義務導致對方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。十二、不可抗力1.不可抗力定義本保證書中所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。2.不可抗力的影響（1）如因不可抗力導致一方無法履行本保證書的義務，該方應在不可抗力發生后的[具體天數]個工作日內通知對方，并提供相關證明文件。（2）在不可抗力事件持續期間，受影響的一方可暫時免除履行其在本保證書中的義務，但應盡最大努力減輕不可抗力的影響，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行其義務。十三、合同變更與終止1.合同變更（1）本保證書的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）變更或補充協議為本保證書的組成部分，與本保證書具有同等法律效力。2.合同終止條件（1）本保證書在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本保證書的規定，另一方有權提前終止本保證書，并要求對方承擔相應的違約責任。十四、附則1.合同份數本保證書一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力