企業商務信用評價通則上海市市場監督管理局發布I Ⅲ 1 13術語和定義 14評價規則 25評價流程 46評價報告 5Ⅲ本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由上海市商務委員會提出并組織實施。本標準由上海市商務信用標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：上海市質量和標準化研究院、上海企業競爭力研究中心、上海金楹企業信用征信有限公司、上海鋼銀電子商務股份有限公司、上海特易信息科技有限公司、諧家信息技術(上海)有限公司。1下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T22117信用基本術語GB/T23794企業信用評價指標DB31/T968.2全過程信用GB/T22116、GB/T22117、GB/T23794和DB31/T968.2界定的以及下列術語和定義適用于本企業在市場經營和交易活動的過程中取得并保持履約的能力。這種能力由企業遵守相關法律法規24評價規則4.1.1企業商務信用等級的劃分應依據一定時期內企業在公共信用、市場信用方面的提供和保障能力及其表現結果等來確定。其中：a)公共信用主要由企業的資質信息、監管信息、履約信息以及企業形象等指標組成；b)市場信息是根據企業所在行業或專業領域特點定制的個性信息指標組成。注：“一定時期”所表示的具體時間，根據企業所在的行業特點以及相關法律法規的要求確定。4.1.2企業商務信用評價采用百分制計分，應按表1的要求對第5章所列評價指標進行評分。表1企業商務信用評價指標分值分布公共信用市場信用a)大于90分的，信用等級為A等；b)大于80分且小于或等于90分的，信用等級為B等；c)大于70分且小于或等于80分的，信用等級為C等；d)不大于70分的，信用等級為D等。4.3A等企業商務信用劃分要求商務信用A等企業應在一定時期內商務信用風險很小，具有維持高水平商務信用的主觀意愿、履約保障能力，在一定時期內無信用失信記錄，并滿足下列要求：a)遵守相關法律法規，滿足法定資質、經營時必要的許可證和強制性標準以及強制性認證等方面的要求。一定時期內：——企業在經營活動中無行政管理部門作出的處罰或者失信記錄；——企業在經營活動中無司法負面記錄，包括但不限于單位構成犯罪、企業主要負責人被處以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判決等；——無產(商)品或服務監督檢查不合格記錄。b)企業重視履約責任的管理工作，一——企業履行主體責任情況，一定時期內在經營活動中無企業征信不良記錄、合同履約失信記——企業主要負責人履行第一責任人職責，一定時期內在經營活動中無個人征信不良記錄、公共事業繳費不良記錄等。c)積極維護企業形象，保持企業及其相關產品有較高的美譽度；承擔社會責任，參與社會公益事業記錄較多。3d)重視商務信用的管理工作，將誠信經營納入管理理念，按照標準或者合同要求提供產(商)品或e)企業管理體系健全，能夠跟蹤、監測產(商)品或服務的質量狀況；重視商務信用保障能力建設，4.4B等企業商務信用劃分要求商務信用B等企業應在一定時期內商務信用風險較小，具有維持商務信用的主觀意愿、履約保障a)遵守相關法律法規，滿足法定資質、經營時必要的許可證和強制性標準以及強制性認證等方面的要求。一定時期內：——企業在經營活動中無行政管理部門作出的處罰或者失信記錄； 企業在經營活動中無司法負面記錄，包括但不限于單位構成犯罪、企業主要負責人被處以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判決等；——無產(商)品或服務監督檢查不合格記錄。b)企業重視履約責任的管理工作，一定時期內在經營活動中無企業征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共事業繳費不良記錄等。c)積極維護企業形象，保持企業及其相關產品有一定的美譽度；承擔社會責任，有參與社會公益事業記錄。d)重視商務信用的管理工作，具有誠信經營管理理念。e)按照標準或者合同要求提供產(商)品或服務，質量穩定、服務較好，近期無重大事故。f)企業管理體系較健全；重視商務信用保障能力建設，人力、財力、設備設施、場地管理方面資源較充分合理；售前、售中、售后各類規章制度完善，能夠及時處理顧客投訴的索賠和退貨。4.5C等企業商務信用劃分要求商務信用C等企業應在一定時期內商務信用風險較大，維持商務信用的主觀意愿、履約保障能力較低，在近期內存在商務信用相關不良行為記錄，但未出現嚴重的商務信用失信事件，也未因失信行為造成重大人身危害、經濟損失或社會不良影響。當企業發生下列行為之一時，可劃分為C等企業：a)企業在經營活動中受到行政管理部門作出的處罰，但在規定的期限內通過整改達到要求，且未造成重大人身危害或經濟損失；b)企業在經營活動中存在司法負面記錄，但未造成重大人身危害或經濟損失；c)產(商)品或服務質量不穩定，存在近期產(商)品或服務監督檢查不合格記錄；d)企業在經營活動中存在企業征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共繳費不良記錄等；e)未能及時處理因企業問題導致的顧客投訴、索賠和退貨，發生過一般責任事故。4.6D等企業商務信用劃分要求商務信用D等企業應在一定時期內商務信用風險很大，不具備商務信用的主觀意愿、履約保障能力，存在違法生產經營，且給社會、顧客造成重大人身危害、經濟損失或社會不良影響。當企業發生下列行為之一時，可劃分為D等企業：a)企業法定資質失效，或受到行政管理部門作出的處罰，且在規定的整改期內仍未達到要求；4c)近期屢次、大量生產經營假冒偽劣產品，連續受到執法監督處罰或連續產品質量監督檢查不合格記錄；d)企業在經營活動中有較多企業征信不良記錄、合同履約失信記錄、公共繳費不良記錄等；e)近期發生過重大安全事故或者連續發生一般責任事故，給社會和顧客造成重大人身危害或經5評價流程評價機構可自主開展商務信用評級，也可根據企業申請實施評價。5.2數據采集5.2.1公共信用信息應來自市公共信用信息平臺、金質工程、商務誠信平臺等由行政機關或受其委托的部門管理運營的數據匯集、公開平臺。5.2.2市場信用信息可來自但不限于：a)由市場征信機構針對信用主體出具的信用評價報告、滿意度調查報告、信用分類證書等信用證b)調查機構或網絡采集的企業經營信息、消費者評價信息及根據以上信息作出的評價信息；c)平臺型企業采集的入駐商戶的信用相關信息；d)信用主體自主填報并經查證屬實信息。5.3.1評價主體應對評價對象提供的各類信息進行甄別和核實，對信息真實性進行分析，并建立檔案。5.3.2評價主體的信息核實方式包括：函電確認、數據分析、5.3.3實地考察小組由相關行業專家(包括信用專家、業務專家、技術專家)組成。5.3.4實地考察包括與評價對象的高層管理人員及有關人員訪談、查看評價對象現場、對評價對象關聯機構進行調查與訪談等工作。5.3.5在實地考察和訪談后，根據實際情況隨時修改和補充相關資料，并建立實地調查工作底稿。5.4商務信用評價評價主體根據評價指標，對企業的公共信用和市場信用進行分析，撰寫分析報告，并提出企業商務信用等級建議。企業商務信用等級確認包括：a)評價主體應設立由企業所屬行業和信用專業背景專家組成的評價委員會，委員會人員數量宜在3人以上；b)信用評價委員