商業綜合體危機處理與媒體關系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在商業綜合體危機處理與媒體關系管理方面的理論知識和實際操作能力，以提升應對突發事件和媒體溝通的專業素養。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.商業綜合體發生火災時，以下哪項措施不是首先應采取的？（）

A.確保人員疏散安全

B.立即撲救火災

C.保護現場證據

D.立即切斷電源

2.當商業綜合體發生食品安全事故時，以下哪項不是危機處理的正確步驟？（）

A.立即通知相關部門

B.停止銷售涉事食品

C.自行處理事故，不對外公布

D.對顧客進行安撫

3.媒體關系管理中，以下哪項不是建立良好關系的有效策略？（）

A.定期與媒體溝通

B.及時回應媒體提問

C.忽視負面報道

D.提供有價值的新聞素材

4.在商業綜合體危機處理中，以下哪項不是危機公關的基本原則？（）

A.誠實透明

B.快速反應

C.控制信息來源

D.保持內部團結

5.以下哪項不是媒體關系管理的目標？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.維護公司利益

D.減少媒體關注

6.商業綜合體發生安全事故后，以下哪項不是對外發布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內部溝通再對外發布

C.忽略輿論監督

D.及時公開事故原因

7.在處理商業綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

8.媒體關系管理中，以下哪項不是危機公關的常見策略？（）

A.媒體引導

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

9.以下哪項不是商業綜合體危機處理的關鍵環節？（）

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.執行危機處理計劃

D.忽視員工培訓

10.在媒體關系管理中，以下哪項不是建立信任的基礎？（）

A.誠實守信

B.專業能力

C.關系維護

D.隨時應對

11.商業綜合體發生突發事件時，以下哪項不是危機公關的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業務運營

C.及時對外發布信息

D.控制信息傳播

12.以下哪項不是媒體關系管理中的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

13.商業綜合體在危機處理中，以下哪項不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

14.以下哪項不是危機公關的長期策略？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.提高企業社會責任

D.控制媒體曝光度

15.商業綜合體發生火災時，以下哪項不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

16.以下哪項不是媒體關系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業形象

C.降低危機風險

D.提高市場占有率

17.商業綜合體發生安全事故后，以下哪項不是對外發布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內部溝通再對外發布

C.忽略輿論監督

D.及時公開事故原因

18.在處理商業綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

19.媒體關系管理中，以下哪項不是危機公關的常見策略？（）

A.媒體引導

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

20.以下哪項不是商業綜合體危機處理的關鍵環節？（）

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.執行危機處理計劃

D.忽視員工培訓

21.在媒體關系管理中，以下哪項不是建立信任的基礎？（）

A.誠實守信

B.專業能力

C.關系維護

D.隨時應對

22.商業綜合體發生突發事件時，以下哪項不是危機公關的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業務運營

C.及時對外發布信息

D.控制信息傳播

23.以下哪項不是媒體關系管理的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

24.商業綜合體在危機處理中，以下哪項不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

25.以下哪項不是危機公關的長期策略？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.提高企業社會責任

D.控制媒體曝光度

26.商業綜合體發生火災時，以下哪項不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

27.以下哪項不是媒體關系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業形象

C.降低危機風險

D.提高市場占有率

28.商業綜合體發生安全事故后，以下哪項不是對外發布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內部溝通再對外發布

C.忽略輿論監督

D.及時公開事故原因

29.在處理商業綜合體危機時，以下哪項不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

30.媒體關系管理中，以下哪項不是危機公關的常見策略？（）

A.媒體引導

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.商業綜合體危機處理中，以下哪些是危機公關的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業務運營

C.及時對外發布信息

D.控制信息傳播

2.媒體關系管理中，以下哪些是建立良好關系的有效策略？（）

A.定期與媒體溝通

B.及時回應媒體提問

C.忽視負面報道

D.提供有價值的新聞素材

3.商業綜合體發生食品安全事故時，以下哪些是危機處理的正確步驟？（）

A.立即通知相關部門

B.停止銷售涉事食品

C.自行處理事故，不對外公布

D.對顧客進行安撫

4.以下哪些是媒體關系管理中的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

5.商業綜合體在危機處理中，以下哪些不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

6.以下哪些不是商業綜合體危機處理的關鍵環節？（）

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.執行危機處理計劃

D.忽視員工培訓

7.媒體關系管理中，以下哪些是建立信任的基礎？（）

A.誠實守信

B.專業能力

C.關系維護

D.隨時應對

8.商業綜合體發生火災時，以下哪些不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

9.以下哪些不是媒體關系管理的目標？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.維護公司利益

D.減少媒體關注

10.商業綜合體發生安全事故后，以下哪些不是對外發布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內部溝通再對外發布

C.忽略輿論監督

D.及時公開事故原因

11.在處理商業綜合體危機時，以下哪些不是與員工溝通的正確方法？（）

A.傳達危機應對措施

B.鼓勵員工積極參與

C.暗中處理，不公開

D.保持溝通渠道暢通

12.媒體關系管理中，以下哪些不是危機公關的常見策略？（）

A.媒體引導

B.信息封鎖

C.媒體采訪

D.媒體合作

13.以下哪些不是危機公關的長期策略？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.提高企業社會責任

D.控制媒體曝光度

14.商業綜合體發生突發事件時，以下哪些不是危機公關的緊急措施？（）

A.確保人員安全

B.停止業務運營

C.及時對外發布信息

D.控制信息傳播

15.以下哪些不是媒體關系管理的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.溝通

C.壓制

D.合作

16.商業綜合體在危機處理中，以下哪些不是與媒體溝通的正確方式？（）

A.保持溝通渠道暢通

B.盡量避免公開爭論

C.控制信息來源

D.忽視媒體要求

17.以下哪些不是危機公關的長期策略？（）

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.提高企業社會責任

D.控制媒體曝光度

18.商業綜合體發生火災時，以下哪些不是疏散人員的正確做法？（）

A.指導人員有序疏散

B.使用緊急疏散通道

C.隱藏身份，避免被媒體拍攝

D.確保疏散路線安全

19.以下哪些不是媒體關系管理的目標之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業形象

C.降低危機風險

D.提高市場占有率

20.商業綜合體發生安全事故后，以下哪些不是對外發布信息的正確做法？（）

A.保持信息一致性

B.先內部溝通再對外發布

C.忽略輿論監督

D.及時公開事故原因

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.商業綜合體危機處理的第一步是______。

2.媒體關系管理中的“三S”原則指的是______、______、______。

3.商業綜合體危機公關的基本原則包括______、______、______。

4.在危機處理中，應確保______、______、______的統一性。

5.媒體關系管理中，建立良好關系的有效策略之一是______。

6.商業綜合體發生火災時，應立即啟動______，確保人員安全。

7.危機公關的緊急措施包括______、______、______。

8.媒體關系管理中，與媒體溝通的目的是為了______。

9.商業綜合體發生食品安全事故后，應立即停止______，防止事態擴大。

10.危機處理中，與員工溝通的目的是為了______。

11.媒體關系管理中，危機公關的常見策略包括______、______、______。

12.商業綜合體危機處理的關鍵環節包括______、______、______。

13.媒體關系管理中，建立信任的基礎包括______、______、______。

14.商業綜合體發生安全事故后，對外發布信息時應注意______、______、______。

15.危機公關的長期策略包括______、______、______。

16.媒體關系管理中，與媒體保持良好關系的策略之一是______。

17.商業綜合體發生火災時，疏散人員時應確保______、______、______。

18.媒體關系管理中，危機公關的目標之一是______。

19.商業綜合體危機處理中，危機公關的基本原則不包括______。

20.媒體關系管理中，建立良好關系的有效策略不包括______。

21.商業綜合體發生食品安全事故時，危機處理的正確步驟不包括______。

22.在處理商業綜合體危機時，與員工溝通的正確方法不包括______。

23.媒體關系管理中，危機公關的常見策略不包括______。

24.商業綜合體危機處理的關鍵環節不包括______。

25.媒體關系管理中，建立信任的基礎不包括______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.商業綜合體發生火災時，應立即撲救，同時確保人員安全。（）

2.媒體關系管理中，對于負面報道，應該完全忽略，避免影響企業形象。（）

3.商業綜合體危機處理時，應優先考慮企業的經濟利益，而不是公眾安全。（）

4.媒體關系管理中，定期與媒體溝通是建立良好關系的有效策略之一。（）

5.在危機公關中，信息封鎖是常見的策略，可以避免信息泄露。（）

6.商業綜合體發生安全事故后，應及時對外發布信息，保持信息透明度。（）

7.媒體關系管理中，危機公關的目的是為了降低危機對企業的負面影響。（）

8.商業綜合體危機處理中，與員工溝通的目的是為了讓他們保持沉默，避免泄露信息。（）

9.媒體關系管理中，建立信任的基礎之一是企業的高效執行力。（）

10.在危機處理中，應避免與媒體直接沖突，以免加劇危機。（）

11.商業綜合體發生火災時，疏散人員時應隱藏身份，避免被媒體拍攝。（）

12.媒體關系管理中，危機公關的常見策略包括媒體引導、信息封鎖、媒體采訪。（）

13.商業綜合體危機處理的關鍵環節包括確定危機類型、制定應對策略、執行危機處理計劃。（）

14.媒體關系管理中，建立信任的基礎包括誠實守信、專業能力、關系維護。（）

15.商業綜合體發生安全事故后，對外發布信息時應忽略輿論監督，以免影響企業形象。（）

16.危機公關的長期策略包括建立危機預警機制、加強員工培訓、提高企業社會責任。（）

17.媒體關系管理中，與媒體保持良好關系的策略之一是提供有價值的新聞素材。（）

18.商業綜合體發生火災時，疏散人員時應確保人員有序疏散、使用緊急疏散通道、確保疏散路線安全。（）

19.媒體關系管理中，危機公關的目標之一是提升品牌知名度。（）

20.商業綜合體危機處理中，危機公關的基本原則包括誠實透明、快速反應、控制信息來源。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述商業綜合體在發生危機時，如何進行有效的媒體關系管理，以最小化危機帶來的負面影響。

2.結合實際案例，分析商業綜合體在危機處理過程中，如何正確運用媒體關系策略來維護企業聲譽。

3.討論商業綜合體危機處理中的關鍵環節，并說明如何通過有效的媒體溝通來提升危機應對效果。

4.編寫一份商業綜合體危機處理的媒體關系管理預案，包括危機預警、危機應對、危機恢復等關鍵步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型購物中心因供應商提供的玩具產品存在安全隱患，導致多名兒童受傷。請分析該購物中心在危機處理過程中應如何與媒體溝通，以及如何處理與受傷兒童家屬的媒體關系。

2.案例題：某商業綜合體在開業初期因電梯故障造成顧客受傷，引發社會關注。請根據該案例，分析商業綜合體應如何應對媒體關注，并采取措施恢復公眾信任。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.D

15.C

16.D

17.C

18.C

19.D

20.C

21.C

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空題

1.確保人員安全

2.Speed,Silence,Structure

3.誠實透明，快速反應，控制信息來源

4.信息，行動，聲明

5.定期與媒體溝通

6.緊急疏散預案

7.確保人員安全，及時對外發布信息，控制信息傳播

8.提升品牌形象

9.銷售涉事食品

10.提高員工應對能力

11.媒體引導，信息封鎖，媒體采訪

12.確定危機類型，制定應對策略，執行危機處理計劃

13.誠實守信，專業能力，關系維護

14.保持信息一致性，先內部溝通再對外發布，及時公開事故原因

15.建立危機預警機制，加強員工培訓，提高企業社會責任