聯想(Lenovo)電腦案例:聯想的企業內部控制3/2/20251聯想基本情況內部控制借鑒之處基本情況基本情況3/2/20252聯想聯想集團簡介LenovoGroup（F1威廉姆斯車隊贊助商）

公司介紹：全球PC領導企業。聯想是一家營業額達460億美元的個人科技產品公司，是全球第一大個人電腦廠商之一,也是PC+產品領域新晉領導廠商。

新聯想是一家極富創新性的國際化的科技公司，由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。

☆聯想的總部設在紐約，同時在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設立兩個主要運營中心，通過聯想自己的銷售機構、聯想業務合作伙伴以及與IBM的聯盟，新聯想的銷售網絡遍及160多個國家。聯想在全球有4萬多名員工。研發中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。

3/2/20253聯想基本情況公司名稱：中國聯想集團中國民營企業集團聯想集團行政總部：中國北京公司口號：讓世界聯想中國成立時間：1984年聯想英文名稱：Lenovo

聯想集團創始人和名譽董事長柳傳志（中國IT教父中國人的驕傲）聯想集團CEO和董事長楊元慶3/2/20254聯想基本情況聯想集團創始人柳傳志

3/2/20255聯想基本情況現任CEO楊元慶

3/2/20256聯想基本情況

聯想集團全球分為2大總部，第1個是位于中國北京市聯想集團全球行政總部的所在地聯想中國大廈，第2個是2004年中國聯想集團收購美國IBM全球PC業務時在紐約剛設立的臨時總部，稱為聯想國際。而中國北京市聯想集團聯想中國大廈是聯想集團真正的全球行政總部所在地。年營業額460億美元(2014年),世界500強（2014年第289位）。3/2/20257聯想基本情況企業定位：聯想從事開發、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術產品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產力，提升生活品質。

品牌精神：

高端品質、創新、國際化、社會責任3/2/20258聯想基本情況使命：為客戶利益而努力創新

創造世界最優秀、最具創新性的產品

像對待技術創新一樣致力于成本創新讓更多的人獲得更新、更好的技術最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

3/2/20259聯想基本情況品牌價值：面向新世紀，聯想將自身的使命概括為“四為”——即，為客戶：提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創造發展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步。

2013年榮獲中國品牌價值研究院、中央國情調查委員會、焦點中國網聯合發布的2013年度中國品牌500強。3/2/202510聯想基本情況核心價值觀：成就客戶—致力于客戶的滿意與成功創業創新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創新精準求實—基于事實的決策與業務管理誠信正直—建立信任與負責任的人際關系

企業文化：

說到做到，盡心盡力Wedowhatwesay.Weownwhatwedo.3/2/202511聯想內部控制

公司運作風險風險采購與付款循環存貨與生產循環融資與投資循環人事與工資循環信息系統產品系統供應系統職能系統客戶關系系統消費IT、企業IT、IT專業服務、手持設備、信息運營、軟件、QDI、海外業務拓展、投資公司公司目標銷售與收款循環3/2/202512聯想

無標準風險遵循性風險信息性風險資產性風險效率性風險效果性風險訂合同

供應商選擇運輸驗收款管理應付帳付款涉及對象——生產物料、固定資產、低值易耗品、廣告費、研發費、運輸費、維修費、營運費等主要部門——各事業部、采購商務部、行政后勤部、信息管理部、維修服務部、公共關系部、研究院、財務部、法務部等風險業務環節控制循環圖采購控制循環3/2/202513聯想

內部控制怎么做？無標準風險遵循性風險信息性風險資產性風險效率性風險效果性風險訂合同

供應商選擇運輸驗收款管理應付帳付款風險業務環節控制循環圖采購控制循環√√√控制與風險3/2/202514聯想

聯想新大廈自動化立體庫，運用有效的風險規避手段,采用專家參評,多家招投標,采用公證、公平、公開三原則,利用成套建設市場競爭機制。投資少,效果好。立體庫驗收時，專家感嘆：聯想用買鋼材的錢，建了一個國內先進的自動化立體庫。

內部控制怎么做？案例成功案例3/2/202515聯想內部控制類型：

預防性控制檢查性控制糾正性控制指導性控制補償性控制

內部控制怎么做？類型3/2/202516聯想內部控制方法：

組織控制人事控制風險評估程序控制檢查控制設施設備控制內部控制是什么？方法3/2/202517聯想

內部控制怎么做？

組織控制?

目標、授權和職責

?

分離不相容職務

?

決策授權

?

工作說明書信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202518聯想人事控制

甄選合適的人員

績效考核

適時的人員培訓人事控制內部控制怎么做信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控

休假和工作輪換3/2/202519聯想風險評估

風險識別

風險分析風險評估：內部控制怎么做

建立機制信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202520聯想內部控制是什么？

發生壞賬政府處罰法律訴訟成本超標收入的減少資產的毀損競爭劣勢管理信息謬誤……風險是普遍存在的：信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202521聯想

政策規章制度流程作業指導書程序控制程序控制內部控制怎么做信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202522聯想

內部控制怎么做？設施設備控制

?

計算機軟硬件控制

?權限設置

?

攝像頭

?

門禁信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控程序控制3/2/202523聯想實施監控內部控制怎么做監控糾正偏差檢查控制信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202524聯想內部控制怎么做監控

監控方法●檢查●審計信息與溝通控制環境風險評估控制活動監控3/2/202525聯想

內部審計的工作流程：選擇審計對象制訂審計計劃審計準備審計實施形成審計結論和建議報告后續跟進內部控制怎么做內部審計3/2/202526聯想內部審計的定義—國際內審協會（IIA）1999

內部審計是在一個組織內部建立的一種獨立的評價活動。它是一種促進企業增值、改善企業管理的獨立、客觀的管理咨詢活動。它通過系統、專業的手段，評價、提高企業的管理水平，控制過程風險，幫助企業實現經營目標。內部控制怎么做內部審計3/2/202527聯想績效管理聯想集團的績效管理體系，從現象看，似呼有一些凌亂，但這正是聯想集團的特色，它有機整合了多種績效管理方式的優點，同時結合企業自身實際，獨樹一幟，值得很多企業學習。借鑒之處3/2/202528聯想借鑒之處1、部門與個人雙指標體系共存聯想集團認為績效考核是公司按照年度部門業務目標和部門對個人提出的工作目標，對一定時期內部門業務目標完成情況及員工的工作業績、工作表現和工作能力進行全面、客觀的評價。因此，在考核的時候應該結合部門和個人兩方面的績效成績，并分配以不同的權重。部門考核方面以引導并推動部門沿公司戰略軌道前進為出發點，激勵部門工作，體現部門價值。個人考核方面則側重工作業績、工作表現和工作能力，以業績考核為主，這一方法集合了目標管理與關鍵業績指標的優點，產生了1+1＞2的效果。3/2/202529聯想1、部門與個人雙指標體系共存雙指標體系共存是聯想集團績效管理平衡的措施之一，對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯想集團認為這部分業務正好也是非常強調團隊協作的業務，團隊業績的好壞直接影響著個人的績效。而對于指標極其明確，很容易分配到個人頭上去的產品或者銷售部門，聯想集團則盡量考核到人。比如說華東區的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目標都非常明確，集團無需再為某個銷售團隊設立考核指標。績效管理3/2/202530聯想1、部門與個人雙指標體系共存雙指標體系的另一優點在于它使員工不僅僅關注自己的業績，而且也注重團隊合作，那些個人績效高而部門績效低的員工得到的薪酬很可能比部門績效高而個人績效不如自己的員工低。績效管理3/2/202531聯想2、指標設置全面，考核時間合理☆聯想集團華東區域總部人力資源總監曹金昌認為設置指標是績效考核的關鍵，聯想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不具個性化而帶來的麻煩。在長期的實踐中，聯想集團探索出了一條路子，在設置指標的時候盡量做到全面。這種全面包括四個方面:（1）根據不同的業務設置不同的考核指標；（2）盡可能的定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。

績效管理3/2/202532聯想2、指標設置全面，考核時間合理

聯想的績效考核分為季度考核和年度考核，季度考核實施時間為每季度末至下季度首月15日，以工作業績為主要內容；年度考核按自然年進行，它在考察工作業績的基礎上，主要考核工作能力的改進與提高。遵循關鍵業績指標設置的SMART原則。S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；績效管理3/2/202533聯想M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，便于操作作衡量；A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免目標過高而使人失去信心；R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限。績效管理3/2/202534聯想3、堅持把溝通貫穿始終

溝通是任何一種績效管理方式都十分強調的，它貫穿于整個績效管理的過程之中。制定績效時要溝通，以便員工準確、清晰地明確自己的目標；幫助員工實現目標時要溝通，讓員工感受到組織對他的關心與支持；年終考核時要溝通,讓員工對考核過程和結果應用有明確的了解，嚴格執行考核要求，避免“中庸”的老好人現象；分析原因時也要溝通,讓員工知道自己的不足和改進的途徑。總之，績效管理的過程就是員工和經理持續不斷溝通的過程。離開了溝通，企業的績效管理將流于形式。績效管理3/2/202535聯想4、排序定級，堅定執行，全面兌現在績效考核結果的處理上，聯想集團的原則是定性不排序，部門內給員工強制排序，把員工強制性的分成A,A-，B+，B,B-，C等，對每一等級都明確規定了含義，例如，A級的含義是非常杰出——就自身崗位而言，以創造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。C級的含義是難以勝任——作為中高層管理人員不能有效實施管理職能，需立即調崗或降級。績效管理3/2/202536聯想4、排序定級，堅定執行，全面兌現雖然不同團隊之間的這種分級是保密的，但拿到C的員工都會神色黯然。等級為C的員工會由隔級上級進行復談，如果對考核結果有異議，員工也有權向部門總經理或人力資源部提出申訴。一旦考核結果確定，將會立刻得以應用。季度考核結果會被用于薪資浮動、調崗或辭退，那些一年中有一次得D或三次得C的員工就會面臨這樣的處罰。年度考核的結果被用于培訓與個人發展以及薪資等級調整、紅包、股權、升遷、評優、調崗、辭退等。績效管理3/2/202537聯想公司培訓聯想對員工的培訓主要有以下幾種：

新員工入職培訓：我們會教給新員工公司對新員工有哪些要求、如何成為一名合格的聯想人、聯想的文化和歷史是什么、如何進行團隊溝通合作等等。通用技能培訓。比如聯想會教會員工如何進行時間管理、如何使用辦公軟件等。

3/2/202538聯想公司培訓聯想對員工的培訓主要有以下幾種：

專業技能培訓。不同專業序列，如生產、物流、HR、銷售等會有不同的專業能力培訓。比如,針對銷售人員,有銷售技巧培訓。針對服務人員,有服務技能培訓等等。管理者培訓。聯想針對各級管理者有詳細的培訓計劃，從崗前培訓，到上崗培訓，從領導力培訓到管理技巧培訓等。3/2/202539聯想招聘誠信招聘：強調正直誠信

聯想的核心價值觀是：“成就客戶，創業創新，精準求實，誠信正直”。據此，他們主要重視人的以下能力：人要正直，有學習的能力（包括創新能力），有韌性。“我們強調誠信，因為只有一個誠信的人，才具有后發優勢”，聯想強調誠信，這也是有它的企業文化所造就的，聯想是一家正直、誠信的公司。從柳傳志創業開始，他自身就是正直的人，是用誠信自我要求的。3/2/202540聯想招聘誠信在招聘中，對于不同的崗位聯想會有不同的要求。比如招聘銷售人員，招聘過程中會重視他（她）的換位思考能力，而招聘人力資源管理人員，則要重視其與人溝通能力。同時也會重視應聘人員的個人能力、個人素質和英語水平。3/2/202541聯想新聯想：國際化聯想在2004年收購了藍色巨人IBM的pc業務后，由于IBM的pc部門擁有10000多名員工，他們分別來自幾十個不同的國度，擁有不同的文化風俗、管理特色、法律規則以及生活特點等。業務整合和文化磨合，是今后聯想管理的重點所在。新聯想要走向國際化，它必須既是國際的又是中國的。在這里，主要存在的是語言和文化的差異，今后聯想的官方語言是英語。而且不同國際文化背景的差異，都需要磨合。文化差異和語言差異的磨合是對新聯想的一個挑戰。3/2/202542聯想考核：“2”“7”“1”原則

聯想對員工的考核是一個科學和規范的流程，它主要有以下４步：

設定目標。目標是可衡量的，有明確標準的。對不同人有不同的要求，并根據現實情況可做一定的調整。

過程輔導。周期考核，可向上級尋求幫助，上級針對不同問題也會對此采取不同形式的輔導。

3/2/202543聯想考核：“2”“7”“1”原則

績效面談。考核實施“2”“7”“1”原則，即在所有員工中，依標準將有20%的人評為優秀，70%的人為符合標準，10%的人為尚待改進（即結果比較差），這些人都要由上級進行績效面談，找出優勢和差距。針對優秀的人和尚待改進的人，隔級上級也會做隔級面談，更好的幫助員工實現自我發展。

考核結果的應用。考核結果主要體現在當期的獎金中，如果優秀，獎金拿的就高。同時，績效考核的結果也應用在員工未來發展中，包括以后的晉升等。3/2/202544聯想

案例與討論題:1、聯想集團內部控制的主要做法有哪些？2、聯想集團績效管理有何借鑒？有哪些改進措施？案例思考與討論：3/2/202545聯想9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一