知識和知識管理個人的核心競爭力個人知識管理企業(yè)的核心競爭力機(jī)構(gòu)知識管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)3/2/20251企業(yè)信息化管理知識–Knowledge3/2/20252企業(yè)信息化管理商業(yè)知識–BusinessKnowledge3/2/20253企業(yè)信息化管理商業(yè)知識–BusinessKnowledge3/2/20254企業(yè)信息化管理商業(yè)知識–BusinessKnowledge 知識類型：KnowWhat –事實〔是什么？〕KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)那么〔為什么？〕KnowHow –方法、能力、技藝〔怎么做？〕KnowWho –專家、人力資源、效勞機(jī)構(gòu)〔誰能做？〕KnowWhere –渠道、來源〔哪里有？〕3/2/20255企業(yè)信息化管理商業(yè)知識–BusinessKnowledge 知識類型舉例：操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法專家渠道、知識渠道3/2/20256企業(yè)信息化管理定義知識管理案例1有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加；案例2一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶效勞水平，并縮短了銷售周期。3/2/20257企業(yè)信息化管理定義知識管理3/2/20258企業(yè)信息化管理定義知識管理知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不管這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里——然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。3/2/20259企業(yè)信息化管理知識管理 將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理〞的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動；進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。3/2/202510企業(yè)信息化管理知識管理–目的 知識資源的整合〔積累、過濾、分類〕、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，聚集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此根底上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。3/2/202511企業(yè)信息化管理知識管理–工具和手段知識資源庫〔知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道〕;知識交流的平臺、知識共享的工具；個性化知識管理的工具〔通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理〕；機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。3/2/202512企業(yè)信息化管理知識管理的根本職能外化內(nèi)化中介認(rèn)知3/2/202513企業(yè)信息化管理知識管理的根本職能——外化3/2/202514企業(yè)信息化管理知識管理的根本職能——內(nèi)化內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識相抵觸的問題。在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥公司的研究者們可以針對他們的工程提出疑問，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報告中開掘出所需的知識概要。3/2/202515企業(yè)信息化管理知識管理的根本職能——中介3/2/202516企業(yè)信息化管理知識管理的根本職能——認(rèn)知3/2/202517企業(yè)信息化管理個人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟(jì)時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的根底是：學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長期開展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識資源庫〔含專家渠道、知識渠道〕；知識管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。3/2/202518企業(yè)信息化管理個人知識管理 塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯開展：建立個人專業(yè)知識體系〔目前、未來的需要〕；有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識資源應(yīng)用于實際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求長期開展。3/2/202519企業(yè)信息化管理個人知識管理–工具知識管理平臺中國宏觀經(jīng)濟(jì)；中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)；中國商務(wù)；企業(yè)經(jīng)營及管理。3/2/202520企業(yè)信息化管理企業(yè)的核心競爭力 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭力在表層表達(dá)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層表達(dá)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)制、工作文化因素〔道德、精神、共享、協(xié)同〕，而支持企業(yè)長期開展的核心競爭力在于：整個機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識〞的能力；根底：機(jī)構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文化。3/2/202521企業(yè)信息化管理

3/2/202522企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 社會及經(jīng)濟(jì)在不斷開展：3/2/202523企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–產(chǎn)生3/2/202524企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)核心利潤源：企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度標(biāo)準(zhǔn)、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供給商、合作伙伴等。3/2/202525企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法；為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識〞的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對“機(jī)構(gòu)知識資源〞進(jìn)行管理和配置。3/2/202526企業(yè)信息化管理

3/2/202527企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)時機(jī)、風(fēng)險因素作出迅速及時的反響精準(zhǔn)–基于迅速反響，制訂正確的決策、方案和措施平安–有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)險因素3/2/202528企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 假設(shè)有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：及時捕捉和報告決策資訊〔競爭情報、內(nèi)部資訊〕，預(yù)先總結(jié)及歸納的最正確分析手段隨時可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應(yīng)用于工作實踐和知識創(chuàng)新。3/2/202529企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。3/2/202530企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源〔知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道〕；情報資源〔市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等〕；內(nèi)部組織資源〔企業(yè)組織架構(gòu)、制度標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源〕；外部關(guān)系資源〔客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供給商、合作伙伴等〕。3/2/202531企業(yè)信息化管理商業(yè)知識3/2/202532企業(yè)信息化管理商業(yè)知識3/2/202533企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–體系

制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善3/2/202534企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–組織

制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團(tuán)隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商3/2/202535企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團(tuán)隊咨詢參謀內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識3/2/202536企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識3/2/202537企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫〔通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧〕；專家系統(tǒng)〔為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道〕；知識交流平臺〔論壇、公告板、留言板、E-mail通知等〕；個性化管理工具〔員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中〕；工作協(xié)同模塊〔包括內(nèi)部效勞申請、工作流程、工程協(xié)作、反響系統(tǒng)等〕。3/2/202538企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3/2/202539企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–“現(xiàn)實〞效果提高經(jīng)營及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識〔經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理〕

內(nèi)部商業(yè)知識〔決策信息、制度標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗智慧〕提高業(yè)務(wù)及管理工作的實施效率及效果

知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合降低風(fēng)險〔決策風(fēng)險、實施風(fēng)險、人員流失風(fēng)險〕優(yōu)化企業(yè)文化〔學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作〕3/2/202540企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–意義3/2/202541企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–意義有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；推動機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作〔輔助決策、輔助實施、輔助考評〕以獲得良好的工作績效；3/2/202542企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理–意義向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)開展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；降低由于人員流動〔流失〕和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險；有根底、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)開展。3/2/202543企業(yè)信息化管理知識管理的范圍知識創(chuàng)立：知識生產(chǎn)知識共享知識應(yīng)用知識創(chuàng)新知識發(fā)現(xiàn)3/2/202544企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能企業(yè)常識知識庫內(nèi)容發(fā)布/管理企業(yè)Know-How知識庫網(wǎng)絡(luò)會議BBS企業(yè)E-MailE-Learning實時MSG系統(tǒng)智能檢索引擎知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)3/2/202545企業(yè)信息化管理個人知識管理系統(tǒng)的功能個人特長興趣理想個人開展方案工程經(jīng)驗/人生經(jīng)驗進(jìn)修方案/培訓(xùn)方案3/2/202546企業(yè)信息化管理3/2/202547企業(yè)信息化管理知識挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(NN)統(tǒng)計決策樹(DT)遺傳算法(GA)進(jìn)化算法(EP)…..….3/2/202548企業(yè)信息化管理動態(tài)聚類對查詢結(jié)果進(jìn)行動態(tài)劃分自動分類對文本對象進(jìn)行歸類概念關(guān)聯(lián)分析分析概念間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如共現(xiàn)關(guān)系自動標(biāo)引自動文摘為文本對象產(chǎn)生文摘內(nèi)容挖掘3/2/202549企業(yè)信息化管理知識可視化

理解數(shù)據(jù)解釋發(fā)現(xiàn)的知識多視角觀察與呈現(xiàn)知識3/2/202550企業(yè)信息化管理知識倉庫知識倉庫是面向一類具有相同知識信息需求的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其需求的知識結(jié)構(gòu)特征和層次范圍，從指定的信息源中篩選、分類、編輯而成的，通過各種媒體進(jìn)行動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫。3/2/202551企業(yè)信息化管理知識元庫專著教材工具書領(lǐng)域?qū)I(yè)知識庫專家經(jīng)驗培訓(xùn)教材問答系統(tǒng)解決方案知識倉庫結(jié)構(gòu)圖3/2/202552企業(yè)信息化管理加快資源開發(fā)速度提高知識交流速度實現(xiàn)“沉浸式〞學(xué)習(xí)與研究環(huán)境快速實現(xiàn)資源共享提高資源開發(fā)利用層次知識倉庫的優(yōu)勢3/2/202553企業(yè)信息化管理智能代理智能性〔Intelligence)自主(Autonomy)移動(Mobility)3/2/202554企業(yè)信息化管理Web挖掘網(wǎng)站搜索引擎站內(nèi)搜索引擎實時信息采集定制互連網(wǎng)競爭情報實時行業(yè)新聞Web分析用戶行為模式Web廣告客戶效勞E-MailBBS3/2/202555企業(yè)信息化管理異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫硬件操作系統(tǒng):Unix,Linux,Windows…數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):DB2,Oracle,SQL-Server…多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化〔RDBMS)，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化,圖像，聲音3/2/202556企業(yè)信息化管理3/2/202557企業(yè)信息化管理E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的動態(tài)組織學(xué)習(xí)診斷自主選擇學(xué)習(xí)策略。協(xié)作學(xué)習(xí)(CooperativeLearning：CL)以小組形式、為到達(dá)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的鼓勵機(jī)制下最大化個人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。組織學(xué)習(xí)顯性知識的學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)隱性知識的學(xué)習(xí)3/2/202558企業(yè)信息化管理H323標(biāo)準(zhǔn)族視頻傳輸MEPG4音頻交互(G系列〕文字聊天文件傳送3/2/202559企業(yè)信息化管理電子白板程序共享資料同步3/2/202560企業(yè)信息化管理專業(yè)技術(shù)知識庫解決方案庫客戶情況市場員工員工組織組織網(wǎng)絡(luò)會議BBS知識挖掘工具ElearningCMWebE-MailOA3/2/202561企業(yè)信息化管理知識管理成功的關(guān)鍵3/2/202562企業(yè)信息化管理企業(yè)知識管理解決方案設(shè)立知識管理部門繪制知識地圖，建立知識庫建立知識主導(dǎo)型企業(yè)文化定制知識管理鼓勵機(jī)制管理知識資產(chǎn)開發(fā)知識管理〔軟件〕系統(tǒng)首先是觀念的問題，然后有戰(zhàn)略的問題，有組織結(jié)構(gòu)的問題，還有制度的問題，還有模板的問題，我覺得光從軟件角度來考慮這個問題還是不夠的。

3/2/202563企業(yè)信息化管理案例：天津藥業(yè)集團(tuán)集團(tuán)有一種藥，是一種外用藥，原料藥。這種藥60年代之前一直都是進(jìn)口。后來，集團(tuán)研究出來了這種藥，于是就由該集團(tuán)壟斷了國際市場。到80年代，改革開放，各國的大的藥業(yè)公司紛紛進(jìn)入我國市場，由于國外產(chǎn)品質(zhì)量高、價格低，因此很快壟斷了國內(nèi)市場，集團(tuán)的這種藥根本上停產(chǎn)。天藥集團(tuán)不甘心如此，又從國外引進(jìn)了生產(chǎn)線和一些制藥的工藝，第二次生產(chǎn)出來一百公斤這樣的藥投放市場的同一天，所有的外國公司的同類藥同時降價，打壓國內(nèi)的產(chǎn)品。由于天藥集團(tuán)的本錢比較高，無法承受這樣的市場競爭，最后被迫停產(chǎn)。之后，天藥集團(tuán)決定和外國公司的這種藥斗爭到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物，把這種植物作為原料，開發(fā)出來新的中藥，而這種藥的本錢，比跨國公司的藥的本錢低，而且純度藥比國外公司的藥的純度要高。這樣在投放到市場上之后，跨國公司承受不了，紛紛從市場撤退。到1998年，天藥集團(tuán)，又開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，本錢再次降低，最后，所有跨國公司全部推出中國市場。天藥集團(tuán)在這種藥的生產(chǎn)上壟斷了國內(nèi)市場，同時占領(lǐng)了國際市場，占領(lǐng)了東南亞市場的50%。這就是一種知識的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)了新的東西，創(chuàng)造了新的制造方法，使得藥的純度大大提高，本錢大大降低。從知識的原形到知識的實踐這樣一個過程對企業(yè)來說是非常重要的。3/2/202564企業(yè)信息化管理案例：新興鑄造管集團(tuán)公司知識的應(yīng)用是指將知識作用于企業(yè)經(jīng)營管理實踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過程，知識應(yīng)用是企業(yè)知識價值鏈最后的、也是最重要的一項活動。知識的應(yīng)用是企業(yè)知識鏈與價值鏈的聯(lián)接點。企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)是要為增強(qiáng)企業(yè)核心能力效勞的，是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)效勞的。知識的應(yīng)用一般可以分為應(yīng)用于市場、應(yīng)用于產(chǎn)品