自來水管理制度（9篇）自來水管理制度（精選9篇）自來水管理制度篇11、目的：為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質量、促進服務水平，特制訂本制度。2、范圍：本制度主要適用于本公司在經營活動中各種投訴的處理，包括：2.1與供水質量有關的投訴。2.2與服務質量有關的投訴。2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。3、職責3.1營業服務部負責客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責人，責任歸屬的判定。協助有關部門進行關于客戶投訴的調查，投訴發生原因的分析，改善對策的檢查、督促。3.2相關責任部門負責處理客戶投訴案件的調查，處理方式、改善對策的`擬定，報批及具體實施。4、工作程序4.1營業服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內容及投訴要求等，并統一編號。4.2營業服務部客戶服務中心了解客戶投訴的內容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業服務部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復時間。4.3按照客戶投訴內容分類，確定客戶投訴的類別；確定具體的受理部門和受理負責人,下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。4.4提出解決辦法。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內容，參照顧客投訴要求詳細調查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶投訴問題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。4.5投訴解決辦法經主管負責人同意后，迅速地通知客戶。4.6有關部門實施處理方案完畢，經投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結果后返回客戶服務中心。4.7客戶服務中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。4.8調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者。4.9客戶投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規定進行績效獎金罰扣。行政罰扣折算：警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數罰扣800元以上。大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。4.10總結評價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理和業務運作，杜絕類似事件再次發生。以提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。4.11客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業務代表投訴進行統計、分類管理。4.12客戶服務中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統計報告。經理每季度初審查上季度結案的客戶投訴案件，經整理后送營業服務部備案。4.13其它收到投訴的部門應按流程將投訴歸口到客戶服務中心，在客戶服務中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。自來水管理制度篇21、收費員是負責區域內用戶水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務科統一處理。3、收費員所備用零錢不能超出規定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的零錢每日都要做記錄。4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的`款項。5、收費員要及時領銷發票，每天交班要清點票據，達到錢票相符，同時對領取的發票要有專人保管。6、營業所所長要對大廳管理規定負總責，要及時督促、檢查、管理。自來水管理制度篇31、管道維修人員應佩戴上崗證，進入施工現場應佩戴安全帽，交通安全馬夾。2、在主要干道或繁華地段搶修工地應設置安全護欄、告示牌，根據管道破壞情況注明搶修時間，恢復供水時間，夜間施工時設置警示燈。3、發現或接到報漏，必須在30分鐘內趕到現場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時出發、搶修地點、哪些人參加、維修概況、何時結束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。6、接到用戶其他方面的'用水咨詢或水壓不足，不明原因的停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。7、搶修人員完工后應及時向熱線電話及用戶反饋告之。8、在處理問題接受用戶咨詢時，應熱情周到、耐心細致、文明用語，不得隨意與用戶發生爭端。自來水管理制度篇4長效合理地利用和管理好自來水管道及設施是保證村民用水供應的長期穩定性和衛生安全性的前提，是全村村民應盡的責任和義務。經村委會和自來水管委會同研究決定，特制訂如下用水管理制度。一、工程概況由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程惠及戶村民，所有管道、蓄水池等設施（除農戶按元每米購買的以外）權屬集體所有。二、用水原則1、解決人畜飲水，不作它用。2、在村內形成良好的節約用水氛圍，不浪費用水。三、后期增戶規定1、在大坪、順山、六子按元/戶，另加工程款元/戶，元/戶。2、在原用水區域內按元/戶，農戶自行購材料和安裝。3、在原用水區域內分戶（主要指父子兄弟間分戶）按元/戶，農戶自行購材料和安裝。4、在原用水區域內的轉讓戶需經村委和管委會同意，安裝戶交納元，其中元歸轉出戶，其余元作自來水公用經費積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。四、保護和維修1、全村村民要自覺愛護自來水管道及附屬設施。如有損壞，視情節輕重在照價賠償和基礎上另加罰—元的責任金。對舉報者經查實后給予重獎。2、水源至水池管道及或以上管道的維修由集體負責，及以下由各片受益戶負責維修。五、用水收費及管理1、管水人員在農歷每月初五前抄表收費。2、收費：用水在方內按元每戶每月；超出方未達方的按超方加收元；方以上無正當理由的按超一方加收元。3、如需大量用水（養殖業、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負責人取得聯系。超出部分仍按.元/方計價。4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責任金—元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。5、嚴格一月一收費，一季度一公示。6、收取的費用中，每戶按元/月交村作自來水積累，專款專用。7、倪家戶實行內部自行管理，自行維修制度。六、管委會組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長）七、管水人員工作職責1、每月進行一次抄表收費。2、對負責的區域進行定期檢查并及時維修。3、負責對群眾宣傳節約用水。4、嚴格按照收費標準交村負責人。此管理制度從月日起實行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負責解釋。希廣大用戶同遵守，愛護設施，節約用水，確保人蓄用水得以保證。自來水管理制度篇5為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。三、公司通過發揮全體員工的.積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。自來水管理制度篇6一、嚴格執行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。二、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續。三、各類規章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室負責歸檔。四、各類承包合同、商務合同、協議的正本原件由財務科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實行電腦化管理。五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領導。六、由分管領導定期組織檔案責任人、業務部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據有關規定的.酌情處置。七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。自來水管理制度篇7為維護公司整體經濟利益，規范城市供水安裝工程建設行為，發揮公司綜合效益，促進公司經濟、社會效益全面發展，經研究制定本制度。總則一、本制度適應于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴格遵守本制度。二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區范圍內所有的居民小區、公共設施、大型民用建筑和社會公用事業等各類供水管網建設和安裝工程。三、公司所屬的安裝公司具體負責城區范圍內（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區工程、公共設施工程、大型民用建筑工程以及社會事業工程的供水管網建設。四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負責所轄范圍內的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設和水表安裝工程以及工程預算3萬元以下（含3萬元）的`單位的單項工程、企業或小區建設的臨時施工用水安裝工程。五、公司技術科負責所有工程的合同起草、管線設計、材料配置、勘察、放線、預算等前期準備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質量把關和工程竣工驗收等各項工作。六、安裝公司或水廠在施工前應向技術科提交施工組織設計、技術方案、進度計劃。技術科根據安裝公司或水廠提交的施工方案負責技術審核和材料核算，并將審核意見報送施工分管經理及主管經理，經分管經理和主管經理簽字同意后，由技術科將材料清單送供應科，由供應科按經理審批的意見填寫出庫單，予以發料，技術科適時發出開工指令。七、大型工程，由技術科根據施工要求，編寫施工組織設計、技術方案、進度計劃，分管經理組織施工部門和技術人員對圖紙進行會審，技術科進行設計技術交底。八、工程結束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經技術科審核整理后建檔并將材料決算報財務科備案。財務科負責對竣工工程進行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進行核對，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規定范圍內）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結算到位。九、任何員工嚴禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴禁以權謀私，損公肥私，一經發現，公司有權收回該項目工程，前期工程投入由個人自負；情節較輕的，立即停職接受公司處罰；情節較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報主管機關處理；由于侵犯公司利益，嚴重損害公司的榮譽，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機關依法懲處。自來水管理制度篇8一、公司車輛由辦公室統一管理、調度。各科室公務用車，由科室負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據需要統籌安排派車。二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。除公司領導或各科室到有關部門、工地辦事外，單獨一人在城區辦事，原則上不安排車輛。三、外單位借車，需經經理批準后方可安排。四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴禁駕駛車輛，違者一切后果自負。五、車輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經理批準。七、車輛用油由財科科統一購買，辦公室統一管理，轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節獎超罰。八、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發油料，并做到每月核對無誤。九、駕駛員應做到合理用車，節約用油，將油耗控制在指標以內。