目錄

前言5

萬達輝煌歷史6

一、廣場概況7

二、商戶須知

1、通訊地址7

2、交通7

3、進出商場8

4、遷入、送貨及上落貨安排.................................................8

5、商鋪鑰匙、信箱.......................................................8

6、營業時間8

7、客梯使用8

X、貨梯使用9

9、安全管理9

10、公共區域維修.......................................................9

II、招牌9

12、保險9

13、空調供應9

14、保護結構及外觀10

15、退租10

16、租戶關系10

三、顧客服務

1、服務臺10

2、服務項目11

3、衛生間11

4、公共電話11

5、自動取款機..........................................................II

6、失物招領11

四、物業管理

1、營業時間..............................................11

2、垃圾、廢物處理................................................12

3、商鋪清潔衛生................................................12

4、商場外墻..................................................12

5、招牌及指示牌..................................................12

6、商鋪照明..................................................13

7、商業推廣................................................13

8、兜售商品、派發宣傳品..............................................13

9、音樂/噪音/氣味..................................................13

10、清點/盤存..................................................14

11、安裝電話..................................................14

12、維修服務..................................................14

13、使用手推車..................................................14

14、強買/賣..................................................14

15、攝/錄影............................................14

16、商鋪用途..................................................14

17、節日布置..................................................15

五、財務管理

1、繳付費用之責任..................................................15

2、管理費................................................15

六、安全措施

1、商場安全管理...................................................15

2、租戶保安16

3、緊急聯絡名單...................................................16

4、非營業時間進出商場.................................................16

5、偷竊..............................................17

6、迷失孩童17

7、偽造信用卡17

8、防火..............................................17

9、有組織犯罪及勒索的防范..........................................18

七、應急程序

1、緊急電話號碼.....................................................18

2、火警18

3、滅火措施.....................................................19

4、受傷/急救...................................................19

5、停電19

6、煤氣泄漏20

7、電梯困人...................................................20

8、水浸20

9、臺風21

10、地震21

11、消防噴淋頭被打碎.................................................21

12、接聽恐嚇電話...............................................22

13、發現可疑物件或爆炸物...........................................22

14、盜竊或打劫22

15、公眾游行、集會...................................................23

16、交通意外23

17、車庫偷車23

18、疏散撤離程序...............................................23

八、總結

尊敬的商戶:

首先感謝您投資XX萬達廣場！

在這里，xx萬達廣場商業管理有限公司的全體員工將竭誠為您提供服務！

作為廣場的經營者與管理者，xx萬達廣場商業管理有限公司成立于2007

年5月，隸屬于大連萬達集團，是一家具有國家專業資質的商業管理公司。公

司嚴格遵守萬達商業“嚴、細、精”的工作標準要求，以廣場的“穩場旺場”為

經營中心，物業的保值增值為基礎，以“人是核心資本”為人才理念，培養了一

支和諧、專業、學習型團隊，這支極富作戰力的優秀隊伍，將竭誠為商家與顧客

提供優質、專業的經營管理服務。

xx萬達廣場商業管理有限公司在不斷追求品牌創新的過程中，將成功彰顯

現代化國際ShoppingMall管理模式的核心競爭力。公司也將本著“高效、科

學、創新、節約”的管理宗旨，大膽嘗試與創新，通過科學管理、規范運作，品

牌服務，精心打造西安現代化的時尚精品商圈。

“專業管理，卓越品牌，精細服務，收獲財富J今天，您與萬達集團攜手

于xx萬達廣場”從本手冊開始，您將全面了解我們的現代化營運管理與品質服

務內容，開啟那扇為您提供真誠服務的大門。

再次感謝您對我們工作的理解與支持！xx萬達廣場商業管理有限公司全體

員工愿與您攜手共建美好未來。

祝君事業發達，生意興隆！

xx萬達廣場管理有限公司全體員工

二0。八年三月一日

萬達集團輝煌歷程

大連萬達集團成立于1988年。萬達集團在王健林董事長的領導下，經過20

年發展，形成了以商業地產、住宅地產、文化產業、高級酒店為四大支柱產業的

大型集團，總資產超過200億元，銷售額超過150億元，集團持有的租賃物業面

積(包括開業和在建)約400萬平方米。2008年集團開發面積超過400萬平方

米，成為中國開發規模最大的房地產企業之一。

商'也地產是萬達集團的第一支柱產'也，在全國首創了“訂單地產”的全新商

業模式，并成立了全國首家商業管理公司--萬達集團商業管理有限公司。萬達

集團已和沃爾瑪、家樂福、百安居、百盛、新世界、國美、蘇寧等20多家跨國

及國內頂級商業連鎖企業簽訂了聯合發展協議，在北京、上海、寧波、天津、南

京、蘇州、無錫、杭州、嘉興、成都、重慶、武漢、長沙、南昌、合肥、南寧、

西安、濟南、青島、沈陽、大連、長春、哈爾濱等全國大中城市投資建設“萬達

廣場”，目前已開業和在建的商業面積超過40()萬平方米。下一步的發展目標是

2010年建設50個以上的購物中心，總面積超過700萬平方米，年租金收入50

億元以上。

萬達集團立足打造具有國際水平的商業經營管理品牌，在加快發展步伐同

時，更加注重企業經營文化建設和企業理念的提煉。萬達集團秉承與倡導自己的

企業發展理念：

企業愿景：國際萬達，百年企業

企業使命：共創財富，公益社會

企業精神：勤學敬業，志在必得

核心價值觀：誠信、創新、自律、和諧

在經營管理上，萬達倡導制度就是嚴格、溝通貴在坦誠.、服務關注細節、質

量是立身之本的理念。

一、XX萬達廣場概況

XX萬達廣場東臨雁塔路、南靠友誼東路、北接李家村北路、西望長勝街，處于雁塔路

黃金地段，天域凱萊大酒店、建筑科技大學、西安科技大學、中鐵一局等眾多高校、機構環

繞周邊。萬達廣場占地面積約17.3萬平方米，地卜.建筑面積達17.5萬平方米，是西北地區

大型的以購物、娛樂、住宅為一體的城市中心地帶，為西安市民的生活帶來方便、快捷的服

務。

XX萬達廣場現已成功引進包括沃爾瑪超市、國美電器、萬千百貨、萬達影城、大歌星

KTV、神采飛揚、肯德基、等多家與萬達集團“捆綁式”定單合作的大型商業巨頭企業。廣

場業態齊全，有商鋪152間，匯聚國內外各大知名品牌。300多米長的商業步行街匯聚眾多

時尚品牌，將為消費者提供了購物、餐飲、休閑和娛樂為一體舒適而前衛的享受。

二、商戶須知

（一）通訊地址

西安市碑林區雁塔路北段8號

郵政編碼：XX

（二）交通

路線沿途經過主要站點

教育專線

5路

20路

21路

23路

25路

27路

30路

41路

208路

221路

313路

410路

500路

508路

527路

601路

606路

609路

700路

715路園丁小區一輕工一興慶公園一李家村一大雁塔一曲匚管委會一春臨村

游4大唐芙蓉園南門一大雁塔一李家村一西華門一北門一公交六公司一漢陽陵

（三）進出商場

1、每日上午營業準備和晚上營業結束時，商鋪職員進出商場的時間暫定為早9：30至晚

22：00（季節性營業時間調整另行通知）

2、客用機動車由2號路（李家村北路）駛入地下一層停車場，也可由1號路入口駛入地

下二層停車場，車道限高2.1米，貨車由2號路（李家村北路）駛入地下一層停車場，也可

由1號路駛入地下二層停車場，限高2.1米，經專用車道到達卸貨平臺。所有車輛均由長勝

街出口駛出。車場按停車時間收取場地使用費，車主也可向xx萬達廣場商業管理有限公司

申請地下車庫長期停放（按月收費）。

3、自行車（包括助力車、摩托車）由長勝街自行車專用通道進入地下一層，在指定的地

點停放。

xx萬達廣場商業管理有限公司對木停車場內發生之任何損壞.傷亡及失竊，恕不負責。

（四）遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線

以上安排需按萬達廣場的有關規定執行，如需查詢詳細規定，請向XX萬達廣場商業管

理有限公司物業部索取《XX萬達廣場停車及收費管理手冊》

（五）商鋪鑰匙、郵件

商鋪鑰匙由租戶自行負貢保管，為安全起見，請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強控

制。

商鋪郵件由XX萬達廣場商業管理有限公司設置在廣場的服務臺統一收發。

（六）營業時間（暫定）

早上10：00至晚上21：30,請遵守營業時間。

在節日前夕或期間如國慶、農歷新年，廣場的營業時間如需延長或調整，xx萬達廣場

商業管理有限公司將提前通知各租戶有關延長營業時間的安排。

XX萬達廣場商業管理有限公司有權根據需要適當調整營業時間，并至少提前一個月以

書面形式通知租戶。

照明時間：公共區域開放時間為9：45-22：30o

廣場內某些行業有不同營業時間。

（七）電梯使用

扶手電梯及觀光電梯開放時間為9：45至22：00。

（八）貨梯使用

1、貨梯內的地板和內壁表面，設有保護夾板，門檻鋪設保護墊板，租戶聘用的裝修公

司及搬場公司不得任意移動護板。

2、租戶如有需要，可于使用前一天以書面通知xx萬達廣場商業管理有限公司有關人數、

物件等內容，以便安排使用貨梯。

（九）安仝管理

xx萬達廣場商管員每天二十四小時值班，有關安全管理事宜請參閱本手冊“安全措

施”。

（十）公共區域維修

任何公共區域的工程維修由XX萬達廣場商業管理有限公司負責，租戶可直接撥打XX

萬達廣場商業管理有限公司電話聯系報修。

（十一）招牌

XX萬達廣場商業管理有限公司有權在公共區域內認為合適的地方展示招租或招貼，租

戶不得遮蓋該張貼。

商鋪招牌的制作、擺放要求請參考本手冊“物業管理”和“招牌及指示牌”的具體內

容。

（十二）保險

租戶必須按照合同規定購買保險。

（十三）空調供應

1、廣場內中央空調正常供應時間為9：30至21：30。XX萬達廣場商業管理有限公司可

于特別情況下，為個別商鋪安排正常時間以外的空調供應，但有關租戶須繳付附加空調供應

費用。此項空調費用會根據商鋪的面積、中央空調系統輔助設備的開啟數量及供應時間計算。

請于需要延長供應前24小時通知xx萬達廣場商業管理有限公司及繳付所需費用。

2、xx萬達廣場公共區域內的空調系統是由xx萬達廣場商業管理有限公司的工程人員

操作、檢修及調校。商鋪內空調溫度由租戶自己調校。

3、租戶應負責商鋪內中央空調供應系統之保養，包括出風、回風、風槽等。出風及回

風口必須保持空氣通暢，以免減低空調供應之效率。如發現中央空調系統有任何故障，請立

刻通知xx萬達廣場商業管理有限公司。

4、除緊急情況外，xx萬達廣場商業管理有限公司有權預先通知租戶，進入該或鄰近商

鋪檢查各種系統及進行相應的維修工作。

5、若前述維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進行，xx萬達廣場商

業管理有限公司有權自行或委托他人進行清理，一切由此產生的費用或其他租戶的有關損

失，將由該商鋪的租戶負責。

（十四）保護結構及外觀

1、租戶不可擅自做出任何結構及外觀（如：窗臺、天臺、外墻等）的更改，以維護廣場

的外觀整齊、美觀。不可侵占公共區域，以擅作它用（如安裝天逢、招牌等）。

2、租戶不可在廣場任何進出口、樓梯、平臺、通道、大堂，或其它公共地方鋪設，安裝,

豎立，附加任何電線，電纜或其它物品。

3、租戶不可破壞，損毀或涂污廣場公共區域、樓梯、升降梯，扶手梯的任何裝飾外貌，

包括該處的綠化、小品。凡擅自改變廣場結構，用途，外觀或擴建、拆建者，xx萬達廣場

商業管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自費回復原貌外，同時保留報告政府有關部門及

要求賠償、罰款的權利。

（十五）退租

1、租戶因故需退租，應提前與本公司營運部洽談退機事宜。

2、退機中請一經批準，租戶應在規定期限內撤除鋪內貨品及自裝設施。撤除行為需安排

在廣場非營業時間內進行，以免妨礙其它商鋪正常營業。

3、租戶清場完畢后，應立即通知xx萬達廣場商業管理有限公司抄記水表讀數及驗收，并

簽署確認。

4、退機清場后，如商鋪內有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作廢棄物，xx萬達

廣場商業管理有限公司有權以任何方式處理，也有權追討有關清除、清運費。

（十六）租戶關系

租戶對一切有關公共地方的投訴及建議，請以口頭或書面陳述。書而函件直接交xx萬達

廣場商業管理有限公司啟閱，來函請留F聯絡地址、姓名、電話等資料，以便XX萬達廣場

商業管理有限公司及時回復，并實施有關的改善工作。本公司將積極接受租戶的意見和建議,

希望籍此提供更佳的服務。XX萬達廣場商業管理有限公司也會定期以問卷形式征求您的意

見和建議。

三、顧客服務

（一）服務臺

服務臺設于步行街一層，由早上十時至晚上九點半，XX萬達廣場商業管理有限公司會安

排接待人員值班，為顧客提供協助及服務。

各租戶也可利用該服務臺查詢有關廣場服務的資料。

（-）服務項目

1、為顧客提供的服務：

尋人廣播，失物招領，導購咨詢，顧客意見箱，接待咨詢和留言，接受建議和意見。

2、為租戶提供的服務：

無償服務：

接待咨詢和留言，接受建議和意見

各類報刊，雜志，代收郵件，包裹和報紙收發。

有償服務：

商鋪內維修：

（三）衛生間

廣場內各樓層設有男、女公共衛生間。

非營業時間，部分公共衛生間可能上鎖及暫停開放使用，管理人員會放置適當指示牌。

（四）公共電話

廣場設有公共電話。

（五）自動取款機

廣場設有自動取款機。

（六）失物招領

1、如閣下發現任何燧留在商鋪內或公共區域的物件，請交至位于一層的總服務臺，并提

供下列資料：發現物件者的姓名及聯絡電話、時間、地點。

2、值班人員會記錄被發現物件的資料并保留三個月。如物件存有物主的身份證明，或屬

于貴重物品如手表，飾物等，總服務臺會通過xx萬達廣場商業管理有限公司報告公安機關

處理。普通物品將轉送慈善機構。

3、如果有顧客到廣場尋找失物，請告知其與總服務臺聯絡，若有關物件未被尋獲，服務

臺也會記錄報失物品顧客的個人資料及有關失物的資料。以備物件日后尋到后歸還物主。

四、物業管理

（一）營業時間

1、除另有規定，所有租戶均須于XX萬達廣場規定的營業時間內準時營業（每天早上十時

至晚上九點三十分）。其他的工作包括清點盤存等，應該在非營業時間進行，如果營業時間

更改，XX萬達廣場商業管理有限公司會預先通知。

2、如果租戶希望提早或延長或更改營業時間，須向xx萬達廣場商業管理有限公司提出書

面申請，申請獲批準后租戶須負責繳付加時空調費和附加管理法等費用。

（二）垃圾、廢物處理

1、請各租戶把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區分，分別袋裝及桶裝化，利用工作電梯運至

地庫的垃圾收集站棄置。

2、請勿把垃圾、廢物棄置干廣場公共區域的廢物箱內。

3、禁止把垃圾、廢物放置于公共區域或服務通道，因為此舉會引起蟲鼠滋生及違反消防

條例。

4、凡違反廣場用戶手冊或西安市環保市容規定者，按規定處罰。

（三）商鋪清潔衛生

1、陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請勿于營業

時間進行。（輕抹或小量清潔工作除外）：

2、如鋪面或陳列用材料破爛，須用完好材料更換（于非營業時間進行）：

3、商鋪四周應保持清潔及楊通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則

廣場管理人員會將貨物移去并對貨物遺失概不負責，并向相關租戶收取因此產生的一切費

用：

4、經批準在鋪前放置的招牌應經常檢查并清潔：

5、定期自費做好蟲控工作，達到西安市有關的各項滅蟲標準：

6、xx萬訕廣場商業管理有限公司聘請保潔公司每天對廣場公共區域及公共設施進行專業

清潔護理：

7、xx萬達廣場商業管理有，艮公司聘請保潔公司定期對廣場公共部位進行滅蟲工作：

8、為美化環境，廣場內外均有植被綠化，請勿有意或無意破壞或損壞xx萬達廣場的一切

花木。

（四）商場外墻

廣場外墻不允許由租戶做出任何的改變以致影響萬達廣場外觀。

（五）招牌及指示牌

在xx萬達廣場商業管理有限公司批準的前提下，在其商鋪的招牌及指示牌（如有）上展

示租戶名稱。有關費用由租戶負擔。

商戶有權自費在其商鋪內XX萬達廣場商業管理有限公司指定的位置上，安置經XX萬達廣

場商業管理有限公司批準設計的字體和名牌。

除已獲批準的招牌，指示牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區域、鋪門及

櫥窗或外墻上。除此之外，租戶須遵守下列規定：

一宣傳橫幅不得防礙鋪內的視線。

-自立式招牌應放置于商鋪租用或承包使用范用內（如對租用或承包使用范圍有疑問，請

與XX萬達廣場商業管理有限公司聯絡）。

一不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門上，或櫥窗上。

一信用卡標記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門或櫥窗上。

一所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線。

一所有招牌（包括臨時招牌）均需先獲XX萬達廣場商業管理有限公司的批準，方可安裝。

一宣傳招貼不得出現類似“清場，清倉，甩賣”等影響廣場形象的用語。

（六）商鋪照明

照明為零售行業一個重要元素。請執行下列各項。

一商鋪內的照明須妥善修理

一為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于廣場營業時間內開放。

一為節省能源，除緊急照明和另有規定外，所有照明燈應于廣場營業結束后關閉。

（七）商鋪推廣

租戶積極配合XX萬達廣場商業管理有限公司統一安排的商業推廣活動，并繳付相關費用

于XX萬達廣場商業管理有限公司。租戶如需在廣場公共區域進行商業推廣活動（包括張貼

廣告，派發傳單等），需事先通知XX萬達廣場商業管理有限公司并取得書面同意，并繳付費

用（如有發生），以便管理公司確認該等行為不違反使用手冊，不防礙其他租戶之正常活動,

并相應調整管理措施。

（八）兜售商品，派發宣傳品

未經XX萬達廣場商業管理有限公司批準，租戶不得在商鋪外及公共區域作出任何兜售行

為及派發傳單，廣告，噌品及招工等。

（九）音樂、噪音、氣味

所有租戶須遵守下列各項：

一除非另有規定，鋪內所播放的音樂的音量須調低至不影響其它商鋪，音樂包括電視，音

響系統，及其它器材播放的音樂。

一鋪內閃燈不至于鋪外看到。

一嚴禁燃放爆竹，焰火。

一不得于商鋪內或附近地方放置散發刺激性氣味的物品（餐次商鋪之特殊食物除外）。

（十）清點、盤存

所有租戶須于非營業時間清點存貨。

（十一）安裝電話

各鋪位如須安裝電話，請直接向電話局提出申請辦理。

（十二）維修服務

1、商鋪內的裝修，設施的維修保養原則上由租戶自行安排。

2、租戶如果有商鋪內設施的維修需要，xx萬達廣場商業管理有限公司可以提供有償服務。

（十三）使用手推車

租戶只能使用膠皮輪胎手推車，在使用手推車或類似車輛運送物件時，必須盡量小心避免

損壞電梯，墻壁，地板，走廊及任何公共區域。如有發現該車輛對公共設施或公共區域構成

損壞，除繳付修復費用外，該車輛將被禁止在廣場內使用，所有手推車不得在客梯及自動手

扶梯使用。

（十四）強買、賣

租戶不得銷售偽劣商品或不按物價局規定進行銷售。租戶不能強加買賣，有違商.業道德。

（十五）攝/錄影

公共區域可以攝影（即照像:，但針對商鋪的攝影需向XX萬達L場商業管理有限公司申請。

并征得商鋪同意后方可進行。

廣場范圍內不充許錄影，特殊情況下須經XX萬達廣場商業管理有限公司批準。，

（十六）商鋪用途

1、租戶自行辦理在該商鋪營業所需之批準、營業執照、經營許可等。租戶須以正當手法

經營其業務，不得對廣場或該商鋪之聲譽及名聲造成不良影響。

2、未經同意，租戶不得轉讓、分租、停止使用或轉租其任何部分及權益予以第三者。

3、租戶不得在商鋪內經營合同以外的用途。

4、租戶不得將商鋪或允許將商鋪用作違法，不道德等的用途。

5、租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。

6、租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。

7、租戶不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養寵物，特殊情況卜需事先報xx萬達廣場商業

管理有限公司批準（如導盲犬）。

8、租戶在任何原因下不得任意發出、產生，或容許發出、產生違反西安市環保部門所規

定的相關標準的噪音、震動、氣味等防礙其他使用者的正常活動。

9、租戶不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準（即每平方米不超過400公斤）

的物件或器具。

10、租戶不得對廣場結構地面、天花或塔身等作出任何破壞.或更改、附加建筑物等。

11、除餐飲行業外，租戶在商鋪內不得預備食物，或進食，也不得使用器具烹煮加熱任何

食物。

12、租戶不得擅自改變、改裝商鋪門戶、消防出入口、消防卷簾門、現有之門鎖及裝配。

（十七）節日布置

在日期間xx萬達廣場商業管理有限公司將在大堂內外等公共區域布置燈光及其他裝飾物

增加節日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內布置，但不得在任何公共區域進行任何裝飾。

五、財務管理

（一）繳付費用之責任

根據合同規定，所有租戶都應按時繳付以下費用：租金、物業管理費，商鋪內電費，水費

等公用事業費及其它按規定需繳付的費用。

（二）管理費

為保障各租戶在萬達廣場的商業利益，以得到良好的經營效益，各租戶須按照本手冊規定

承擔本廣場公共區域的保養、維修及日常管理開支。物業管理各項開支包括但不限于：

一管理人員及服務人員的薪金、福利：

一保安清潔及其它服務的承辦費用；

一綠化及花圃養護：

一公共設施的維修、更換等費用（如發電設備，升降梯，扶手梯，中央空調，管道，水泵,

消防設備，保安系統等）：

一行政辦公費用；

一廣場公共區域財產和第三者責任的保險費：

一專業服務費用，如聘請顧問，律師等其它管理開支；

一本廣場用戶手冊列明的其它項目。

六、安全措施

（-）商場安全管理

XX萬達廣場提供24小時安全管理服務，主要工作為：

一處置各類緊急情況。

一制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。

一監控維持安全和消防滅火的的行動。

一協助控制人流及維護公眾安全。

XX萬達廣場安全管理工作由XX萬達廣場商業管理有限公司管轄下的物業部負責，如需任

何協助，請隨時與XX萬達廣場商業管理有限公司聯絡，聯絡電話：686523560

（二）租戶安仝

因為所有商鋪內安全均是租戶自己的責任，請確保所有雇員（全職/臨時）均熟知有關處

理店內偷竊、破壞及其他安全事項的規定。

XX萬達廣場的管理人員會于廣場關閉后巡查公共區域及服務通道。如果發現商鋪有未關

上或上鎖的門，他們會按照租戶所提供的緊急聯絡名單，聯絡擰定負責的職員，通知他們立

刻返回廣場（不限制任何時間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊,XX萬達廣場商業管理有限

公司會按前后次序聯絡名單上的負責職員，直至聯絡上他們為止。

（三）緊急聯絡名單

1、各租戶須向XX萬達廣場商業管理有限公司提供一份負責于非營業時間處理緊急事項的

職員名單。按聯絡先后的秩序排列，供管理人員在發現商鋪于非營業時間沒有上鎖或發生其

他緊急事件時，工作人員可立刻進入商鋪處置。

2、如有任何聯絡資料更改，必須及時通知xx萬達廣場商業管理有限公司作出修訂。住緊

急情況發生時因聯絡有關職員而花費的時間可能直接影響事態的嚴重性。

（四）非營業時間進出廣場

1、如閣下須于非營業時間進出XX萬達廣場，請利用XX萬達廣場商業管理有限公司指定

的出入口，因安全理由，各租戶須向XX萬達廣場商業管理有限公司提交一份最新獲得授權

于非營業時間進入個別商鋪的職員的名單。在進入廣場時，必須出示個人身份證明及登記，

方會獲準進入。任何不列于名單上的人士均不會獲準進入。上述措施純為保障各租戶及商鋪

利益而設。

2、請確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免在保安人員嚴格執行上述措施或拒

絕他們進入廣場時發生尷尬或沖突。

3、如閣下或雇員須于鋪內超時工作（如清點盤存，擺放陳列品等），請預先通知xx萬

達廣場商業管理有限公司，以免產生不必要的誤會。如有疑問或先預告通知有關超時的安排,

請致電xx萬達廣場商業管理有限公司。

（五）偷竊

如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑，請立即通知管理人員或XX萬達廣場商業管理有

限公司。請保持可疑人物在視線內及記住可疑人物的外形及特征等，以便管理人員可以向商

場內其他崗位發出指示。

（六）迷失孩童

如于鋪內或附近發覺有迷失的孩童，請通知管理人員或服務臺，值班人員會設法聯系其親

友領回孩童。為免時間耽誤，值班人員可能聯絡公安部門處理。

（七）偽造信用卡、偽鈔

如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請立即與服務臺和公安局聯絡，由于此類事件屬于刑

事案件，故應由公安局處理，但管理人員會盡可能提供協助。

（八）防火

1、防火是業主與租戶共同的責任，租戶負責承租場地內的防火措施，業主負責整個廣場

的防火安全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威脅整個廣場。

2、敬請各租戶每天檢查商鋪內區域，以預防火警發生（如售貨區，試衣室，貨倉等）除

處理緊急事故的程序外，請為雇員提供有關防火措施的訓練，井至少每班安排一名有足夠防

火經驗的職員作為防火指導員，在火警或xx萬達廣場商.業管理有限公司安排演習時，指導

所有職員：

-于商鋪內安裝消防規范所需的滅火器并定期安排檢查（火火器應放于容易取用的地方）。

一請用金屬廢物桶放廢紙，以防火警時火勢蔓延。

一貨倉內嚴禁吸煙，（貨倉內顯眼處應放置禁止吸煙標志）。

一所有貨物應放置于距噴淋頭下最少半米的地方。

一切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。

一請勿于商鋪內煮食（餐飲商鋪除外）。

一任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。

一于貨倉進出口放置進出口標志，并始終保持通道暢通無阻。

一商鋪內不準存放易燃易爆物體（如清潔溶劑，煤油，酒精,香蕉水，煙花爆竹等），如

須使用，請于使用后當天內存放于XX萬達廣場商業管理有限公司指定的危險品倉底，隔天

使用時再領取。

一商鋪內不準員工留宿。

一每天清理商鋪廢紙，垃圾，建議在接近收鋪時進行。

一用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內。

一枳極配合XX萬達廣場商業管理有限公司安排的消防培訓和演習。

（九）有組織罪案及勒索的防范

如有任何人接觸或聯絡閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現金或進行

騷擾，應立即聯絡公安局及通知XX萬達廣場商業管理有限公司，提供有關事件的經過及資

料，以供調查。

七、應急程序

（一）緊急電話號碼

火警119

匪警110

救護120

電話故障報修112

（二）火警

1、用戶必須熟悉商場內的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報警系統的位置及消防

局的電話號碼。

2、除非得到xx萬達廣場商業管理有限公司的同意，商鋪職員在每天結束營業鎖門前，必

須關閉所有用電器具，仔細檢查商鋪內是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，確

保消防安全。

3、若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能便把火撲滅。但切勿冒險。

4、如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，把通往失火現場的門關閉但不

要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進入滅火。

5、通知xx萬達廣場商業管理有限公司：

一說出商鋪的名稱及鈿位號碼：

一火警硬延的范圍及位置；

一你的電話號碼及姓名。

6、依從管理人員的指示，盡可能通知所有租戶。

7、所有廣場內的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到地而。切不可乘坐電梯，因可能隨

時停止而被困于電梯內。

8、身處火場以上各層的人士，應繼續向樓頂天臺方向逃生，如身處火場以下層數，則向

下走，前往最鄰近的出口逃生。

9、發生火警時，管理人員會協助消防員和公安人員進入商場，在xx萬達廣場商業管理有

限公司或消防局宣布廣場為安全之前，任何人士不得進入。

（三）滅火措施

廣場每層均設有手提滅火器，租戶應熟悉火火器的位置和用法。不同種類的火火器用以控

制不同類的火警，火警可因為起因不同而分為ABCD四類。

A類火警：木，紙，廢物等

使用：加壓水力滅火器，干粉火火器或二氧化碳滅火器。

B類火警：油，顏料，汽油，稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

C類火警：馬達，電線，電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

D類火警：易燃金屬，鎂，錯，鈉，這種火警常見于工業廠房

使用：需要特別的滅火技術

在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

任何已撲滅的火警，必須向xx萬達廣場商業管理有限公司報告，以便進行調查。

（四）受傷、急救

當發生意外或緊急救護問題：

一當盡可能獲取有關本次損傷的資料：

一使受傷者處于溫暖及舒服的狀態，并加以陪伴，安慰：

一撥打“120”電話要求急救醫療服務：

一通知xx萬達廣場商業管理有限公司詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話

號碼、目擊者等：

一在任何情況下，均盡量保持鎮定；

一切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓練者例外）。

（五）停電

當閣卜的商鋪遇到停電：

一請關閉所有電器設備，照明燈除外。

一在情況許可下，檢查商鋪內的供電斷路裝置，查看是否保險絲被燒斷或斷路開關因短路

而跳到關閉位置。

-xx萬達廣場商業管理有限公司會盡快通知有關停電原因及預計修復時間。

-在廣場全而停電時，應急照明會自動開啟，以方便廣場顧客及商鋪雇員撤離，XX萬達

廣場商業管理有限公司會安排管理人員疏導人流，屆時，所有升降梯及扶手梯會停止運作,

請利用緊急出口離開商場。

（六）煤氣泄漏

一立即通知XX萬達廣場商業管理有限公司和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用

具及總閥關上，或由管理人員關閉煤氣，通知煤氣公司進行檢修。

一現場調杳人員關閉隨身一切電器（如手機等），嚴禁吸煙或點火，及時疏散人員。

一立即將現場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關任何電器設施。

一若有人昏迷，不可在現場使用電話或對講機聯絡，直到安全處方可使用。

（七）電梯困人

一發現后立即通知XX萬達廣場商業管理有限公司。

一被困人員立即通過電梯內緊急按鈕通知監控中心，并靜待解救人員。

-監控中心通過閉路電視視察電梯內情況，并通過對講機或在電梯門外詢問，安撫被困人

員。

一XX萬達廣場商業管理有限公司會及時和電梯保養公司維修人員聯系前來搶修。

-若被困者內有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維修

人員仍未到場，管理人員會立即通知警方和消防、醫護人員協助。

（A）水浸

一遇到可能遭受水浸時。

一把可能受損的貴重物品移往較高處或他處。

一把有可能受損的電梯升到較高樓層。

一切斷受浸部位電器用具的電源。

一避開通電的電線。

水浸之后：

一檢查財產以估計損失。

一商鋪職員安排人員抽去商鋪內枳水，以減少對商場結構造成的更大損害。

-XX萬達廣場商業管理有限公司會清除廣場及其他地方的枳水，避免破壞環境衛生。

一須加強保安，防止盜賊進入商鋪。

一電工對相應電路進行檢查，防止因發生電路短路漏電而引發事故。

一事發后，立即通知保險公司，商議有關賠償事宜。

（九）臺風

在預報臺風來襲前，XX萬達廣場商業管理有限公司會在廣場顯眼處張貼臺風警告標志（通

知），請采取下列防風措施：

一關緊所有門窗

-XX萬達廣場商業管理有限公司會檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關上電源。

一檢查廣場內外及天臺下之渠道是否暢通。

一備好應急照明、沙包、麻繩等用具。

一請隨時與XX萬達廣場商業管理有限公司保持聯絡。

一臺風過后，應立即更換破損之玻璃和清點其他損失。

（十）地震

一不準使用電梯。

一躲