智能家居產品售后服務及責任豁免協議書合同編號：__________甲方（供應商）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、協議的范圍和目的1.協議適用范圍本協議適用于甲方所提供的智能家居產品的售后服務及責任豁免相關事宜。該智能家居產品包括但不限于智能燈具、智能門鎖、智能家電控制系統等。2.協議目的本協議的目的在于明確甲、乙雙方在智能家居產品售后服務方面的權利和義務，以及在特定情況下的責任豁免與限制，以保障雙方的合法權益，保證智能家居產品的正常使用和維護。二、定義和解釋1.相關術語定義（1）“智能家居產品”指甲方所生產、銷售并提供售后服務的具有智能化控制功能的家居設備及系統。（2）“售后服務”指甲方為乙方提供的產品安裝、調試、維修、保養、技術支持等服務。（3）“故障”指智能家居產品在正常使用過程中出現的影響其正常功能的問題。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規定，本協議中使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。三、產品描述與規格1.智能家居產品清單甲方應向乙方提供詳細的智能家居產品清單，包括產品名稱、型號、數量等信息。以下為示例：產品名稱型號數量智能燈具LD015個智能門鎖SL021把智能家電控制系統JK031套2.產品規格和技術參數甲方應向乙方提供智能家居產品的規格和技術參數，包括但不限于產品的尺寸、重量、功率、工作電壓、通信協議等。產品規格和技術參數應以產品說明書或相關技術文件為準。四、售后服務內容1.售后服務期限（1）甲方為乙方提供的智能家居產品售后服務期限為自產品購買之日起[X]年。（2）在售后服務期限內，乙方享有免費的產品維修、更換服務，但因乙方人為原因造成的產品損壞除外。2.售后服務范圍（1）甲方的售后服務范圍包括產品的質量問題、功能故障、安裝調試問題等。（2）對于因乙方使用不當或不可抗力因素造成的產品損壞，甲方可提供有償維修服務，費用由乙方承擔。3.維修與更換政策（1）在售后服務期限內，如產品出現質量問題或功能故障，甲方應負責免費維修或更換。（2）如產品在維修后仍無法正常使用，甲方應負責為乙方更換同型號的新產品。（3）對于已停產的產品，甲方應提供同等功能的替代產品或給予乙方相應的補償。五、客戶的權利和義務1.客戶的權利（1）乙方有權享受甲方提供的智能家居產品售后服務。（2）乙方有權要求甲方對產品質量問題和功能故障進行及時處理。（3）乙方有權了解產品的維修進度和維修結果。2.客戶的義務（1）乙方應按照產品說明書的要求正確使用智能家居產品。（2）乙方應妥善保管產品及相關配件，避免因保管不當造成產品損壞。（3）乙方應在發覺產品故障后及時通知甲方，并配合甲方進行產品維修和更換工作。六、供應商的權利和義務1.供應商的權利（1）甲方有權對乙方提出的售后服務要求進行審核，如發覺乙方存在人為損壞產品等情況，有權拒絕提供免費售后服務。（2）甲方有權根據產品的實際情況調整售后服務政策，但應提前通知乙方。2.供應商的義務（1）甲方應按照本協議的約定為乙方提供優質的智能家居產品售后服務。（2）甲方應設立專門的售后服務，為乙方提供及時的技術支持和咨詢服務。（3）甲方應定期對乙方進行回訪，了解產品的使用情況和乙方的需求，不斷改進售后服務質量。七、責任豁免與限制1.一般責任豁免（1）甲方對因不可抗力、第三方行為、乙方自身原因等非甲方過錯導致的產品損壞、數據丟失等問題不承擔責任。（2）甲方對因產品升級、技術改進等原因導致的產品功能變化不承擔責任，但應提前通知乙方并提供相應的解決方案。2.特定情況下的責任限制（1）在任何情況下，甲方對乙方的間接損失、利潤損失、數據丟失等非直接損失不承擔責任。（2）甲方對因產品質量問題導致的人身傷害、財產損失的賠償責任以產品的購買價格為限，但甲方故意或重大過失導致的除外。八、售后服務流程1.客戶報修流程（1）乙方在發覺產品故障后，應及時撥打甲方的售后服務[電話號碼]進行報修。（2）乙方應向甲方提供產品的購買憑證、故障描述、聯系方式等信息。2.供應商響應流程（1）甲方在接到乙方的報修后，應在[X]小時內做出響應，告知乙方維修人員的上門時間或提供遠程技術支持的方式。（2）如因特殊情況無法在規定時間內做出響應，甲方應及時通知乙方并說明原因。3.維修與更換流程（1）維修人員在上門維修時，應向乙方出示工作證件，并對產品進行檢查和維修。（2）如產品需要更換零部件，維修人員應向乙方說明更換原因和零部件價格，并在得到乙方同意后進行更換。（3）對于需要返廠維修的產品，甲方應負責安排產品的運輸事宜，并在維修完成后及時送回乙方。九、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱的保密信息是指甲、乙雙方在履行本協議過程中所涉及的產品技術信息、商業秘密、客戶信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務（1）甲、乙雙方應對本協議所涉及的保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）甲、乙雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。十、知識產權1.產品知識產權歸屬甲方對其所提供的智能家居產品擁有完整的知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等。2.客戶使用的限制（1）乙方不得對智能家居產品進行反向工程、拆解、復制等侵犯甲方知識產權的行為。（2）乙方不得擅自使用甲方的商標、標識等進行宣傳或其他商業活動。十一、協議的變更與終止1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充需經甲、乙雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）在本協議履行過程中，如國家法律法規發生變化，甲、乙雙方應根據法律法規的變化對本協議進行相應的調整。2.協議的終止條件（1）本協議在售后服務期限屆滿后自動終止。（2）甲、乙雙方經協商一致，可以提前終止本協議。（3）如乙方違反本協議的約定，甲方有權提前終止本協議，并追究乙方的違約責任。十二、違約責任1.客戶的違約責任（1）如乙方未按照產品說明書的要求正確使用智能家居產品，導致產品損壞或故障，乙方應承擔相應的維修費用。（2）如乙方未按照本協議的約定及時通知甲方產品故障情況，導致故障擴大或損失增加，乙方應承擔相應的責任。2.供應商的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定為乙方提供智能家居產品售后服務，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于免費為乙方維修或更換產品、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反本協議的保密條款，泄露乙方的保密信息，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方的損失。十三、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的履行過程中如發生爭議，甲、乙雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。十四、其他條款1.通知與送達（1）本協議項下的任何通知、要求或其他通訊應以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件或專人送達的方式發送至對方的聯系地址。（2）通知的送達時間以郵件寄出之日（以郵戳為準）、傳真發送之日、郵件發送之日或專人送達之日為準。2.協議的完整性本協議構成甲、乙雙方之間關于智能家居產品售后服務及責任豁免的完整協議，取