南匯臨港新城工程1“南匯臨港新城工程〞商業物業管理方案1商業〔推廣〕運營管理，品牌定位2“南匯臨港新城工程〞商業物業管理效勞質量目標3目錄關于我們425人員配置案3前言

目前工程尚在定案階段，在這里所闡述的內容僅限于運作框架和操作理念，我們從不認為僅靠一、二個創意、技巧可以解決工程的系統性問題，務實的公司經營傳統使我們堅信一個效率、專業、團結的團隊的存在遠比一個小時的簡報對工程更具意義。希望以下我們的工作能夠獲得各位領導的指正及認可。關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們一“德信立業、訥言敏行〞關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制1、骨干人員操作個案常州中創時代廣場浙江金華都市綠邸關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制富士康配套復合型商業—富士園關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制上海優族173創意休閑廣場關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制上海大寧國際商業廣場關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制主要入住單位：1、全家便利店〔Familymart〕2、大德咖啡3、麗鴻舫餐飲4、鼎立潤華賓館〔連鎖型經濟酒店〕

關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制專業管理團隊簡介工程部負責人：1980—1999浙江鼎立建筑集團工程經理1999—2004上海鈞茂置業工程部經理2004—2021上海大德物業管理工程部經理、總經理助理主要負責工程：1、長春市尊爵廣場2、外高橋港區B區商用樓3、鈞茂公寓4、鼎立大廈辦公樓及商業裙房5、新興大廈公寓樓管理處負責人：1995—1999上海藍天房地產開發經營公司辦公室主任、經營部經理1999—2004上海久實房地產開展經營部經理2004—2021上海大德物業管理管理處主任主要管理工程：1、三九大廈2、珊瑚苑3、鼎立大廈辦公樓及商業裙房安保部負責人：1968—1986黑龍江生產建設兵團興凱湖農場派出所所長1986—1988哈爾濱卷煙廠保衛科長1988—2006上海龍江賓館安保部經理2006—2021上海大德物業管理安保部經理保潔綠化部負責人：2002—2004上海東川物業保潔領班2004—2005上海黑夜夢會所保潔主管2005—2006上海東湖物業保潔主管、保潔部副經理2006—2021上海大德物業管理保潔部經理關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制三、企業理念

以“管理效勞品牌化，管理工程品牌化〞的雙品牌戰略為指導，始終以客戶需求，市場開展為關注焦點，與“業主、商戶、開發商〞真誠合作，通過對所效勞工程精細化、專業化、前瞻性的運營管理，塑造工程市場品牌形象，帶開工程物業市場價值的穩步提升，實現工程在區域市場內可持續開展，創造屬于業主、商戶、社會公眾的共同價值。

四、質量方針

以市場為導向，持續不斷地引導和滿足客戶需求。

質量方針內涵

1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反響及決策，引導和滿足客戶需求。

2、協作、誠信、專業、嚴謹。公司文化內涵是每位員工的行為準那么，為客戶提供誠信、專業、優質、高效的人性化管理效勞，確保管理效勞質量，促進物業的保值和增值。

3、持續改進，持續開展。實施科學標準的物業管理效勞，不斷改進和提高管理效勞質量，通過創新效勞，為客戶創造超值和持續價值。創造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。

質量目標:

1、確保效勞及時率100%

2、客戶效勞滿意度85%

3、環境及保潔到達市容〔商場〕衛生管理標準〔優秀等級〕

4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%

5、重大消防、治安、平安生產事故率為0

6、管理效勞質量同業領先，爭創地區/國家級優秀物業管理企業。關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制商業物業管理方案二基于對工程上馬初期，設定管理命題2223關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制一、管理效勞原那么

1、以市場競爭態勢、市場開展為導向。

2、以滿足終端消費者需求，扶助商戶商品經營為商業管理指針。

3、以商戶需求為關注焦點，以持續提升商戶滿意度為效勞目標。

4、以工程商業品牌塑造，實現物業保值增值為經營目標。

5、以建立完善管理體系，打造高效商業管理團隊為管理目標。

6、依法管理，為業主利益、商戶利益、市場整體開展效勞。

24關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制2、保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環境，是商場管理效勞水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所〔通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……〕不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境；定期開展商場公共環境的消殺工作，確保平安健康的經營環境，做好商場內外綠化維護，提升商場環境品質。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制3、物業公共部份、公共設施設備維保

3.1、物業公共部份維修養護：

商場物業公共部份〔樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池〕的日常維修養護，是維護商場良好形象，延長物業使用壽命，防止意外傷害、“水損〞發生的重要手段。鑒于“南匯臨港新城工程〞投入使用初期，許多物業公共部份〔外墻磚、平臺、下水道等〕不同程度存在著一些不可防止的初期交付問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除平安隱患，擬定維護方案，分步方案實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施維護方案……

關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制3.2、公共設施設備維修養護：

商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為新工程“南匯臨港新城工程〞，重要設施設備〔中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等〕多數處于磨合階段，梳理設施設備檔案及保養手冊，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備小中大修維保方案，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項極富挑戰性的工作。加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施小中大修方案……

關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制4、客戶效勞

商戶的存在、商戶的開展、商戶的盈利是商場存在、商場開展的前提，從商戶角度思考，從市場開展角度思考，切實滿足商戶各類需求〔根底物業管理、關聯效勞、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃等〕，不斷提高商戶對客戶效勞的滿意度，爭取商戶對物業管理效勞的支持，調動商戶參與商場活動積極性，并積極引導商戶提升經營檔次，效勞質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀開展的良好局面。所謂客戶效勞無小事，客戶效勞無止境，細節與執行力決定客戶效勞水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時效勞、持續跟進、關注客戶開展……關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制5、財務管理

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理本錢的控制，各類費用〔租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費〕代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主監督等。商場財務管理重點在于透明清晰、有據可查。

工作要點：本錢控制、收支透明、有據可查……關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制6、檔案管理

做好商場物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統……關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制商業〔推廣〕運營管理三管理原那么：實行商戶自主經營下的“統一管理、統一效勞、統一宣傳〞3435關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制2、商業管理：2.1、建立商場管理效勞體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。〔如播送宣傳、禮品包裝、服裝修改……〕2.2、建立商場信譽體系，營造誠信經營、放心消費環境。2.3、建立商場“管理效勞體系，切實為商戶經營提供全面、貼心、專業、高效效勞。2.4、建立商場“五星〞商戶評選體系，培養忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團隊，并在實際工作中給予扶持。2.5、建立定期客戶意見征詢機制，及時了解客戶需求，調整管理效勞方式，實現管理效勞的高效運營。關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制3、招商管理：

代為二次招商，作為物業管理公司對商戶、業主提供的一項增值效勞不僅有益于業主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實力，經營品類進行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強的持續經營能力。租賃管理應注意以下幾個關鍵環節：與業主形成書面有委托租賃協議明確其商鋪的招租條件及經營要求，把好入場商戶經營資格審查關，明確告之入駐流程，并與之簽定相關協議〔物業管理協議、商場管理公約、治安消防責任書等〕，最好在租賃協議中明確不能“轉租〞約定，防止“炒鋪〞等擾亂市場正常經營秩序的行為發生。關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制三、公共部份經營業務代管“南匯臨港新城工程〞在公共部份預計會設置一些必要的商場經營配套工程〔小吃冷飲攤點、外立面廣告位等、店內宣傳、禮品包裝、服裝修改……〕，為了便于這些資源的有效利用充分起到對商場經營的支撐配套作用，本司可在業主授權下對公共部份經營業務進行日常管理，并協商收取合理的管理費。關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制效勞目標四“南匯臨港新城工程〞商業物業管理效勞質量目標4344關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制商業物業管理效勞及質量目標1、商場物業管理規章制度的建立完善完善商場物業管理各項規章制度，包括消防治安、公共衛生、廣揭發布、裝修、公共設施設備使用、公共區域等各項管理制度及行為標準；形成系統的完善的管理體系，無管理空白，實行一對一的宣傳解釋，確保廣闊商戶對各項管理制度的理解與支持。2、經營秩序維護杜絕嚴重占道經營行為，確保公共通道暢通；營業時間內管理人員巡視檢查清理各類影響公共通道暢通的行為和物品。3、商業促銷根據季節需要或在重大節日組織商戶進行宣傳促銷，提高商場知名度與交易額在有資金來源的情況下，提前擬定廣宣方案，報業主核準后執行。4、物業公共部份養護保證物業公共部份完好率90%以上；物業重點公共部份日常巡檢，及時修復，定期清理、消除隱患。

45關于我們商管方案服務目標品牌運營人員配制商業物業管理效勞及質量目標5、公共設施設備養護做好日常維保，確保正常運行。檔案梳理，日常及時維保，按需提擬中大修年度方案，報業委會審核后執行。

6、化糞池的清掏、水管網、下水道疏通化糞池按規定每年清掏，水管網、下水道定期檢查，保證完好暢通。

7、保潔消殺工作