2025年云計(jì)算服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定一、引言為保障云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量，明確服務(wù)提供方與客戶之間的權(quán)利與義務(wù)，特制定本《____年云計(jì)算服務(wù)級別協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議規(guī)定了____年期間云計(jì)算服務(wù)的基本要求、服務(wù)級別指標(biāo)、服務(wù)保障措施及違約責(zé)任等內(nèi)容。二、服務(wù)范圍1.本協(xié)議所涉及的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。2.服務(wù)提供方應(yīng)確保所提供的云計(jì)算服務(wù)滿足以下條件：（1）服務(wù)連續(xù)性：確保服務(wù)正常運(yùn)行，每年服務(wù)可用性不低于____%。（2）數(shù)據(jù)安全性：采取有效措施保障客戶數(shù)據(jù)安全，確保數(shù)據(jù)傳輸、存儲、備份和恢復(fù)的可靠性。（3）性能保障：確保服務(wù)性能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。三、服務(wù)級別指標(biāo)1.可用性指標(biāo)：服務(wù)提供方應(yīng)確保每年服務(wù)可用性不低于____%。2.響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)：服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____毫秒。3.數(shù)據(jù)安全性指標(biāo)：服務(wù)提供方應(yīng)確保數(shù)據(jù)傳輸、存儲、備份和恢復(fù)的安全性，每年進(jìn)行至少____次安全審計(jì)。4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)故障響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。（2）服務(wù)故障恢復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。四、服務(wù)保障措施1.服務(wù)提供方應(yīng)建立健全的服務(wù)保障體系，包括但不限于以下措施：（1）設(shè)立專門的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。（2）建立服務(wù)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，確保服務(wù)正常運(yùn)行。（3）定期對服務(wù)性能進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供以下服務(wù)：（1）提供詳細(xì)的服務(wù)文檔和技術(shù)支持。（2）為客戶提供培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用云計(jì)算服務(wù)。（3）及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，提供定制化服務(wù)。五、違約責(zé)任1.若服務(wù)提供方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)級別指標(biāo)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：（1）服務(wù)可用性未達(dá)到____%，按實(shí)際可用性每降低____%，向客戶支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過____毫秒，按每超過1毫秒，向客戶支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。（3）數(shù)據(jù)安全性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，按每次安全事故，向客戶支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。2.若因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)故障，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，否則應(yīng)按每延遲1小時(shí)，向客戶支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。六、附則1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.本協(xié)議簽訂后，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。服務(wù)提供方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____日客戶（蓋章）：____