臨時電商客服協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方從事電子商務業務，需要乙方提供臨時電商客服服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲乙雙方在臨時電商客服服務過程中的權利、義務和責任，確保雙方合作順利進行。

二、合同背景：甲方因業務發展需要，委托乙方提供臨時電商客服服務，乙方同意接受甲方委托，提供相關服務。

三、合同期限：本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________個月。

四、服務內容：乙方應按照甲方要求，提供臨時電商客服服務，包括但不限于解答客戶咨詢、處理客戶投訴、維護客戶關系等。

五、服務費用：乙方提供臨時電商客服服務的費用為人民幣__________元/月，甲方應在每月__________日前支付乙方當月服務費用。

六、保密條款：雙方對本協議內容以及合作過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭議解決：本協議履行過程中如發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照本協議約定，向乙方支付臨時電商客服服務費用，確保支付及時、準確。

2.甲方應提供乙方所需的服務環境，包括但不限于辦公場所、網絡接入、辦公設備等。

3.甲方應向乙方提供必要的培訓資料和客戶信息，確保乙方能夠及時、準確地提供客服服務。

4.甲方應配合乙方進行服務質量監控，對乙方提供的服務質量進行評估，并提出改進意見。

5.甲方應尊重乙方的工作時間和隱私，不得要求乙方超出正常工作時間提供服務。

6.甲方應在本協議約定的范圍內，對乙方提供的服務結果承擔責任。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方要求，提供符合標準的臨時電商客服服務，確保服務質量。

2.乙方應遵守國家法律法規，不得利用甲方提供的客戶信息進行違法活動。

3.乙方應保護甲方商業秘密，不得泄露甲方客戶信息和其他商業信息。

4.乙方應按照甲方提供的培訓資料和客戶信息，進行客戶咨詢解答和處理投訴。

5.乙方應確保在甲方規定的時間內完成客服工作，不得無故拖延或拒絕服務。

6.乙方應定期向甲方報告工作進展，及時溝通工作中遇到的問題。

7.乙方應遵守甲方的工作紀律，不得從事與甲方業務無關的活動。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定提供臨時電商客服服務，并有權對服務質量進行監督。

2.甲方有權要求乙方在規定時間內完成客服工作，并有權對乙方的工作表現進行評估。

3.甲方有權要求乙方保護甲方商業秘密和客戶信息。

乙方權利：

1.乙方有權要求甲方按照協議約定支付服務費用，并有權要求甲方提供必要的工作條件和培訓。

2.乙方有權要求甲方對服務質量進行合理評估，并提出改進建議。

3.乙方有權要求甲方尊重乙方的工作時間和隱私，不得要求乙方超出正常工作時間提供服務。

雙方義務：

1.雙方應遵守本協議的約定，履行各自的責任和義務。

2.雙方應保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現的問題。

3.雙方應共同維護合作關系的穩定和發展，不得無故終止合作。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協議約定的臨時電商客服服務總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

二、支付方式

1.支付比例：乙方提供服務的第一個月，甲方應支付總金額的__________%，即人民幣__________元；后續月份，甲方應支付總金額的__________%，即人民幣__________元。

2.支付時間：

a.乙方在每月的第一周內完成前一個月的客服工作，并向甲方提交工作報告和費用結算單。

b.甲方應在收到乙方提交的工作報告和費用結算單后的__________個工作日內，支付當月應支付的費用。

3.支付條件：

a.甲方支付費用前，乙方應確保已完成約定的客服工作，且服務質量符合協議要求。

b.甲方支付費用時，應保留相應的支付憑證，乙方應提供相應的收款憑證。

c.如遇特殊情況，如乙方因不可抗力導致無法按時完成服務，雙方應協商確定合理的調整方案。

三、額外費用

1.本協議約定的總金額為基本服務費用，如遇以下情況，甲方應向乙方支付額外費用：

a.因甲方原因導致乙方工作量增加，超出協議約定范圍的服務。

b.因甲方原因導致乙方需要加班，超出正常工作時間提供服務。

c.其他經雙方協商一致確認的額外費用。

2.額外費用的計算方式和支付時間由雙方另行協商確定，并在本協議附件中明確。

四、發票

乙方在收到甲方支付的服務費用后，應及時向甲方開具正規發票。

五、違約責任

若甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日__________%，直至支付完畢。若乙方未按時完成服務或服務質量不符合協議要求，甲方有權拒絕支付相應費用，并要求乙方承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

若因支付費用問題產生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按時支付乙方服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日__________%，直至支付完畢。

b.若甲方違反保密條款，泄露乙方商業秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

c.若甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行職責，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按時完成客服工作，或服務質量不符合協議要求，甲方有權拒絕支付相應費用，并要求乙方承擔相應的違約責任。

b.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.若乙方因自身原因導致合同無法繼續履行，乙方應提前__________天通知甲方，并承擔相應的違約責任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

a.雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。

b.若協商不成，可選擇以下爭議解決方式之一：

i.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或爭議發生地有管轄權的人民法院提起訴訟。

ii.仲裁：雙方可約定將爭議提交至具有管轄權的仲裁機構進行仲裁。

iii.調解：雙方可共同選擇一位或多位調解員進行調解。

2.爭議解決程序：

a.雙方應盡力通過友好協商解決爭議，如協商不成，可選擇上述爭議解決方式之一。

b.選擇訴訟或仲裁的，應按照相關法律和程序進行。

c.選擇調解的，調解結果對雙方具有約束力。

3.適用法律：

本協議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：

本協議項下任何爭議，如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地或爭議發生地有管轄權的人民法院提起訴訟。

三、其他

1.本協議的違約責任和爭議解決機制為本協議的重要組成部分，雙方應嚴格遵守。

2.如有未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在協議生效前，雙方應確保已履行完畢所有生效前的準備工作，包括但不限于但不限于：確認協議內容、簽署協議、完成付款等。

二、有效期

本協議的有效期為__________個月，自協議生效之日起計算。除非雙方另有約定，本協議到期后自動終止。

三、變更

1.本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。

2.未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議的任何條款。

四、終止

1.本協議在以下情況下可終止：

a.本協議約定的有效期屆滿；

b.雙方協商一致，決定終止本協議；

c.因不可抗力導致本協議無法履行；

d.一方違約，另一方在合理期限內書面通知違約方后，違約方未采取補救措施或補救措施不力；

e.法律法規或政策變化導致本協議無法繼續履行。

2.本協議終止后，雙方應立即終止一切基于本協議的權利義務關系。

五、通知

1.雙方應通過書面形式相互通知本協議的任何變更、終止或其他重要事項。

2.通知應以掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式發送，自發送之日起視為送達。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明材料。

3.在不可抗力事件持續期間，雙方應協商解決合同履行問題；如不可抗力事件導致本協議無法履行，雙方可協商終止本協議。

七、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

2.本協議的標題僅為方便閱讀，不構成協議內容的解釋或限制。

3.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的臨時電商客服服務需求說明書，包括服務內容、服務標準、服務時間等。

2.乙方根據甲方需求制定的服務方案，包括服務流程、人員配置、技術支持等。

二、技術規格

1.甲方提供的網絡、硬件、軟件等設備的技術規格要求。

2.乙方提供的服務平臺、工具、接口等的技術規格說明。

三、培訓資料

1.甲方提供的客戶服務培訓資料，包括客戶服務流程、溝通技巧、產品知識等。

2.乙方根據甲方要求制定的內部培訓計劃及培訓記錄。

四、服務標準

1.甲方制定的臨時電商客服服務標準，包括服務質量、服務態度、服務效率等。

2.乙方根據甲方要求制定的服務質量評估標準。

五、保密協議

1.甲方與乙方簽訂的保密協議，明確雙方在合作過程中應遵守的保密義務。

六、付款憑證

1.甲方支付乙方服務費用的銀行轉賬記錄或支票存根等付款憑證。

七、其他

1.雙方認為有必要作為合同附件的其他文件或資料。

附件內容為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。如有爭議，雙方應共同協商解決。

簽字、蓋章及日期：

甲方（簽字/蓋章）：

姓名：__________

職位：______