公司前臺接待專員崗位職責（34篇）

公司前臺接待專員崗位職責（精選34篇）

公司前臺接待專員崗位職責篇1

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見

3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送

4、負責維護辦公環境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業等

綜合商務工作

5、完成領導交辦的其它工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇2

1.負貢訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌；

2,負責收發信件、快遞、文件等工作；

3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,

不遺漏，延誤；

4.負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記；

5.接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作；

公司前臺接待專員崗位職責篇3

1、來電來訪以及日?？蛻艏覍俚慕哟怯?；

2、老人外出登記；

3、快遞、郵件、報刊的收發、登記；

4、按銷售流程接聽電話，記錄客戶信息備注并匯報客服主任

5、按流程接待來訪客戶參觀項目并介紹

6、協助客服主任完成客戶合同續簽、繳費、入住安排、客戶

信息錄入等工作。

7、出納工作

8、會務的通知和協助；

9、文案管理

10、負責重點物資的庫存計劃，完成集采物資的采購申請

11、日常零星或緊急物品的采買；

12、物資管理

13、完成上級領導交辦的其他工作

公司前臺接待專員崗位職責篇4

1、招聘，面試

2、負責辦理員工入職、轉正、離職、社保等；

3、宿舍的管理，每月考勤的統計與核算

4、負責公司后勤服務及與園區關系的處理及內外協調工作；

公司前臺接待專員崗位職責篇5

1、負責接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確

保及時準確；

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

5、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進

行增補；

6、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；

7、做好材料收集、檔案管理的工作；

8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇6

1、負責前臺接待工作及用車管理工作及公司快遞收發工作；

2、負責辦公環境檢查及問題督促工作；

3、勞保用品發放；

4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動組織工作；

5、領導交付的其他工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇7

1、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務；2、負責

訪客、來賓的登記、接待、引見；

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

公司前臺接待專員崗位職責篇8

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉

遞工作；

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括

復印機、空調及打卡機等）;

4、協助公司員工的復印、傳真等工作；

公司前臺接待專員崗位職責篇9

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關

人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇10

1、負責訪客、來客的登記、接待服務、咨詢工作；

2、領導樓層日常服務工作；

3、會議服務工作；

4、做好客戶溝通工作；

5、負責電話、郵件、信函的收轉發工作；

6、完成領導交辦其它的臨時工作內容°

公司前臺接待專員崗位職責篇11

1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。

2、負責收發快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

3、會議室及設施設備，辦公室環境的日常維護管理；

4、負責固定資產的領用、回收及盤點；

5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，離職

人員的指紋刪除工作。

6、完成上級交代的其他工作任務。

公司前臺接待專員崗位職責篇12

1.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外

匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

2.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解

決各種需求。

3.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種,

不同票據分別填寫在繳款袋上。

4.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

5.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借

給任何部門和個人C（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，

但應辦理相關手續C）

6.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

7.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支

票操作程序執行。

8.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認

真完成任務。

9.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折

扣和掛帳協議。

10.正確處理客人的留言、電傳等。

11.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯

報。

12.正確處理鑰匙的發放。

13.嚴格遵守現金和票據管理制度。

14.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登

記記錄。

15.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

16.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部

匯報。

17.做好本崗位的清潔衛生。

18.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

公司前臺接待專員崗位職責篇13

1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶；

2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門；

3、確定潛在客戶的興趣和需求；

4、激勵客戶對所屬品牌的興趣；

5、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統；

6、統計每日來電、來店記錄，幫助銷售部做好客流量統計；

7、編制單日客戶信息報表。

公司前臺接待專員崗位職責篇14

負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪

人員；

負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環

境；

負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；

負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用

申請；

負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服

務，做好公司各部門之間的協調工作；

完成上級交辦的其他相關工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇15

1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整

潔的工作。

4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，

以便隨時能接待新家人。

5、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信（我相信我能）

公司前臺接待專員崗位職責篇16

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個人資料；

2.滿足賓客對客房的要求；

3.辦理登記手續；

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息；

2.為客人分房和定房價；

3.確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-----飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，

預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2.分房定價-----分配客房及定房價；

3?信用限額-----飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,

確定賓客享用信用的額度；

4.供房計劃-----飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，

最大限度地銷售客房；

5.控制流量-----通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過

程；

四、登記表的確定內容：

L所需客房數知床數；

2.預計逗留時間；

3.付款方式；

4.客人的姓名而地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配知定價以保店可供客房狀況為基礎；

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間知定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根

據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要

有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不

太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安

排房價較低的房間；

3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標

準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服

務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或

雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外

加服務費等；

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10.根據老總或董事簽名確定折扣價；

11.一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽

名擔保；

5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

L分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4.建立客人有關資料檔案史。

公司前臺接待專員崗位職責篇17

一、負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，

及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/

單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。

（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交

班，做好準備事項C

二、辦理客人入住流程

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最

后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”

收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、

港澳通行證、士兵/‘軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于

長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提

示房客賓館里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客

的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人...等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、辦理客人離店手續

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需

要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其

半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電

話詢問房客（某先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住

嗎……?）,是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所

在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），

并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或

其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到

樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，

退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較

多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第

三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要

向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登

記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此

賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核

對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知

房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，

對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以

上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務

員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及

已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當先的房租收入、電話費、有

償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后,

所剩余的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納

給財務。如果財務未值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人

員的當班營額，有接班人員清點數目。

五、電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李某，請問有

什么可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事,

請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否

接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在

開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無

人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或

是留下聯系方式，某某回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果

來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老

總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接

起電話后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的'紙和筆，方便記錄來電者留下

需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達

的對象。

六、拔打電話注意事項

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或

椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影

響業務信息的傳達，

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地

或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、

再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客

人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意

語言的表達方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與

客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈,

更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交

待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋:

在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職

業素養。

公司前臺接待專員崗位職責篇18

1、負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言

并及時轉達；

2、負責客戶、外來人員接待安排，并及時準確通知被訪人員,

做好訪客接待工作；

3、負責公司低值易耗品的管理及辦公用品采購及收發工作；

4、負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協調會議時

間，下發會議通知，布置會議室；

5、負責公司活動的組織或協助工作

6、完成領導交辦的其它工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇19

L負責來訪客戶的接待和引薦；

2,負責前臺來電接聽和轉接；

3.公司內部員工的考勤結算工作；

4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作；

5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作；

6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記

等；

7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作；

8.協助辦理新員工入職相關手續辦理，歸檔；

9.完善員工檔案，通訊錄建立；

10.負責辦理員工離職手續辦理；

11.完成上級交辦的其它各項任務。

公司前臺接待專員崗位職責篇20

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨

詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考

勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介

紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟

進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄

上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每

季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶

反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行

保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公

司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理

好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

公司前臺接待專員崗位職責篇21

一、負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓請稍候）

3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，

及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/

單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。

（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交

班，做好準備事項C

二、辦理客人入住流程

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最

后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”

收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、

港澳通行證、士兵/‘軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于

長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提

示房客賓館里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客

的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、辦理客人離店手續

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需

要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其

半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電

話詢問房客（某先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎?）,

是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所

在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），

并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或

其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到

樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，

退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：1、當天中午11：00&13：00為租、退房高峰期，客人較多

時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三

位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要

向客人收回房卡:

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登

記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此

賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核

對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便道知

房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，

對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以

上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務

員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及

已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當先的房租收入、電話費、有

償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后,

所剩余的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納

給財務。如果財務未值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人

員的當班營額，有接班人員清點數目。

五、電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部！我是李某，請問有

什么可以幫到您的”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事c

請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否

接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在

開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無

人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或

是留下聯系方式，某某回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請詞有什么可以幫到您？如果

來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老

總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接

起電話后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是“

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需

要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的

對象。

六、拔打電話注意事項

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或

椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影

響業務信息的傳達C

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地

或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、

再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客

人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意

語言的表達方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與

客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈,

更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交

待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人繇釋:

在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職

業素養。

一、客房清潔（退房、續住房、請勿打擾房、空房）

1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派

當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、

浴巾、面巾）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針

線包、拖鞋、鞋布）

2、按順序打掃房間衛生：續住房&退房&請勿打擾&空房抹塵：A

續住房打掃不得超過30分鐘.B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿

打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛生.D空

房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔

3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”.B撤垃圾（在注意續住

房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走）.C按標準撤/

做床（如果是續住房客，按續住房客的要求折疊床鋪）.D清潔衛生間

（煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶）.E抹塵：按順時針

或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）.F補充物品（按規定數

量補充缺少的客用品）.G吸塵（從里向處，注意邊角）.H檢查：服

務員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛生間的標準程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類C

噴灑藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

公司前臺接待專員崗位職責篇22

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接

待服務規范，保持良好的禮節禮貌；；

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，并

傳達給相關人員，不遺漏、延誤

3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發,并做好分發記錄并保

存；

4、負責公司前臺以及公司大堂的衛生清潔及桌椅擺放，并保持

整潔干凈；

5、完成上級交辦的其他工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇23

1、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議

室；

5、預訂火車票、飛機票；

6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統計；

7、協助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發放及記錄。

公司前臺接待專員崗位職責篇24

1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

2、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公

司良好的形象。

3、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理

好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

公司前臺接待專員崗位職責篇25

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨

詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記

表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介

紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分

掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶

進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟

進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄

上報給公司經理或副總經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每

季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶

反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行

保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整

潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,

以便隨時能接待新客人。

11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信（我相信我能）

公司前臺接待專員崗位職責篇26

1、負責營銷中心辦公區安全檢查

2、監控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記,

發現隱患立即報告安全負責人處理

3、負責營銷中心快遞郵件收發處理，公司與中心文件交換的收

發與處理

4、定期維護、保養話機，保持前臺環境清潔、安靜，禮貌接聽

并轉接業務電話

5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協助部門做好禮節接待

安排

公司前臺接待專員崗位職責篇27

1、負責公司前臺接待及電話接轉；如需要，記錄留言并及時轉

達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉

遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括

復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇28

L負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項

認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接

待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達到客

服團隊；

4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;

5.協助維護辦公環境及秩序；

6.完成領導交辦的其它工作。

公司前臺接待專員崗位職責篇29

1.提供專業的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司

總機來電、記錄留言等

2.負責快遞、郵件包裹的收發及記錄.名片ID卡的制作與發放

3.負責日常辦公用品的申請、收發與記錄。酒店機票的預訂及

核對

4.公司環境及設備的監督與維護

5.總經理秘書

5.上級交代的其他行政總務工作

公司前臺接待專員崗位職責篇30

L協助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文

件的管理以及行政后勤采購等

2.辦公室日常行政管理，資料