紅色旅游基地服務(wù)質(zhì)量要求Requirementsonservicequalityofrev2019-01-09發(fā)布2019-05-01實施本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由上海市文化和旅游局提出并組織實施。本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：上海市旅游局、復旦大學、龍華烈士陵園、松江區(qū)旅游局。中I理要求。本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的紅色旅游基地。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T25600博物館講解員資質(zhì)劃分GB/T30240(所有部分)公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定導則LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范DB31/T866博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義LB/T055界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。紅色旅游基地revolutionaryhistoricalbase上海市相關(guān)部門聯(lián)合認定公布的以上海市愛國主義教育基地(以下簡稱基地)為重點的，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施、提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。4總則4.1.1應(yīng)根據(jù)中央文件精神，立足于上海紅色資源特點，突出上海紅色歷史發(fā)展脈絡(luò)和地位，定位4.1.3應(yīng)結(jié)合基地資源特色，采用群眾常見的形式，打造具有時代特征、上海特點的紅色旅游品牌。14.1.4應(yīng)根據(jù)時代發(fā)展圍繞重大形勢任務(wù)舉辦形式多樣的主題紀念活動，舉辦專題展覽。4.1.5應(yīng)挖掘文物史料的思想內(nèi)涵和時代價值，不斷推出相關(guān)研究成果。4.2.2應(yīng)邀請社會各界專家積極參與內(nèi)容審核工作，對展陳和解說等方面嚴格把關(guān)，在內(nèi)容上體現(xiàn)出權(quán)威性。4.2.3應(yīng)邀請歷史的親歷者、見證者或研究者參加基地活動，重視口述紅色歷史的宣傳教育形式。4.2.4應(yīng)利用基地資源，開發(fā)面向公眾的參與式、互動式教育活動，提供開展社會教育活動必要的場所和設(shè)施設(shè)備。4.2.5應(yīng)結(jié)合重要節(jié)日、重大歷史事件等紀念日4.2.6應(yīng)圍繞思想教育、文化建設(shè)和民生工程有針對性地組織教育活動。4.3公益性4.3.1應(yīng)保障開放時間和游客接待數(shù)量，對青少年免費或優(yōu)惠開放。4.3.2應(yīng)樹立服務(wù)意識，熱心向游客提供幫助。4.3.3應(yīng)堅持人本理念，關(guān)注弱勢群體的文化需求，提升紅色旅游公共服務(wù)水平和社會服務(wù)功能4.4.2應(yīng)挖掘特色文化，采取現(xiàn)代手段結(jié)合先進技術(shù)創(chuàng)新宣傳教育場景。5設(shè)施要求5.1應(yīng)在交通便利處設(shè)置游客服務(wù)中心或服務(wù)臺。服務(wù)中心或服務(wù)臺應(yīng)布局合理，面積與基地類型及年接待量相適應(yīng)。務(wù)項目、禁止攜帶物品清單等信息，信息應(yīng)為中外文版本。實行收費的項目應(yīng)明示收費依據(jù)和標準。攜印刷品、基地介紹、展陳說明、安全標志、勸阻標志等構(gòu)成，游覽導向設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)有相應(yīng)的外文對照。5.4應(yīng)設(shè)置公共休息空間和設(shè)施。5.5宜為游客提供輪椅車、拐杖、嬰兒車以及手機充電、免費飲用水等便民服務(wù)5.6宜提供物品寄存箱、失物招領(lǐng)處和兒童安全警報系統(tǒng)等設(shè)施。5.7基地重點位置及活動場地內(nèi)宜有公共廣播系統(tǒng)。6展陳要求26.3展品標志及文字的說明應(yīng)規(guī)范、準確、齊全、醒目。外文譯寫規(guī)范，應(yīng)符合GB/T30240規(guī)定的6.4應(yīng)重視臨展、特展和巡展的策劃設(shè)計與宣傳。6.6宜創(chuàng)新合作辦展模式，通過公園、地鐵等7服務(wù)要求7.1.4在預約時間臨近時應(yīng)主動與游客聯(lián)系。7.2迎接引導7.2.1引導員應(yīng)在人口處或檢票口迎接游客。7.2.2引導員應(yīng)用手勢和規(guī)范用語指引游客參觀游覽。7.2.3應(yīng)在人流高峰期及時采取疏導、分流等措施。7.2.4應(yīng)主動為老弱病殘孕等特殊人群提供綠色通道。7.2.5宜開設(shè)特展便捷通道。7.3游覽解說7.3.1應(yīng)圍繞基地主題，合理規(guī)劃設(shè)計游覽線路，滿足木同游7.3.4有室外游覽的基地，宜通過慢行系統(tǒng)7.3.5基地解說詞應(yīng)圍繞基地主題編寫，真實反映紅色歷史和紅色精神，不得虛構(gòu)、歪曲、杜撰歷史事7.3.6講解員數(shù)量應(yīng)與游客接待規(guī)模相適用，宜建立兼職和志愿者講解員隊伍.宜邀請專家、學者、親歷者等相關(guān)人員參與講解工作。7.3.7講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合GB/T25600和LB/T055的要求。7.3.8講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014和LB/T055的要求。7.3.9宜采用多媒體手段作為補充講解。7.3.10宜提供中外文語音導覽服務(wù)。7.4互動體驗7.4.1應(yīng)結(jié)合基地主題和資源特色，采取多元敘事手段，講好紅色故事，增強游客認知或體驗。7.4.2宜根據(jù)游客的不同需求，安排情景模擬、角色扮演等互動體驗活動。8配套要求38.2距基地主要大門直線距離1000m內(nèi)無公共交通站點的基地在重大節(jié)日或開展大型活動時宜提供接駁服務(wù)。8.3宜設(shè)置專用停車場，或在直線距離200m內(nèi)有社會停車場。8.4宜開發(fā)主題特色鮮明的紅色旅游紀念品，旅游紀念品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T16868的相關(guān)規(guī)定。9衛(wèi)生安全要求9.1.2參觀游覽場所衛(wèi)生設(shè)施和管理要求，應(yīng)符合GB/T18973的相關(guān)規(guī)定。9.2.1安全質(zhì)量應(yīng)符合DB31/T866和LB/T055的相關(guān)規(guī)定。9.2.2防災應(yīng)急管理應(yīng)符合LB/T055的相關(guān)規(guī)定。9.2.3應(yīng)配備適用于展廳、展品的消防器9.2.4應(yīng)配置應(yīng)急醫(yī)療箱或醫(yī)療設(shè)施，編制緊急情況處理預案及緊急醫(yī)療處理措施指南。9.2.5應(yīng)對全員進行安全培訓，安保工作檔案齊全。9.2.6應(yīng)為互動體驗活動設(shè)計完善的防護體系，有監(jiān)控、有預案，確保游客人身安全和突發(fā)事件及時10管理要求10.1.1應(yīng)完整保存所擁有的文物資源。10.1.3應(yīng)制定并落實基地各項管理制度和辦法。10.1.5應(yīng)建立憑身份證領(lǐng)票、驗票免費參觀制度。10.1.6每周累計開放時間應(yīng)不少于48h,國家法定節(jié)假日和學校寒暑假期間宜適當延長開放時間。10.1.7應(yīng)定期開展游客滿意程度調(diào)查，根據(jù)游客意見建議等持續(xù)改進。10.1.8應(yīng)加強兼職人員和志愿者上崗培訓和管理。10.2.2應(yīng)在醒目處公示旅游質(zhì)