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文檔簡介

酒店客房用品更換與補給制度一、制度總則第一條為確保酒店客房用品的正常使用和及時補充，提高客房服務質量，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店客房部所有客房用品的更換與補給。二、客房用品分類與管理第三條客房用品分為以下類別：1.生活用品：如毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、洗發水、沐浴露等；2.衛生用品：如紙巾、肥皂、梳子、剃須刀等；3.洗浴用品：如浴缸清潔劑、馬桶清潔劑等；4.消耗品：如洗衣液、洗發水補充裝等；5.專用用品：如一次性拖鞋、床上用品等。第四條客房用品管理：1.客房用品應根據類別分類存放，明確標識，便于查找和管理；2.客房用品的采購、驗收、儲存、發放等環節需嚴格執行酒店相關規定；3.客房用品的損耗、報廢應及時記錄，并進行賬務處理。三、客房用品更換標準第五條客房用品更換標準如下：1.毛巾、浴巾：使用一次后即更換，不得重復使用；2.牙刷、牙膏、洗發水、沐浴露：根據客房清潔程度，每客更換一次；3.紙巾：根據客房清潔程度，每客更換一次；4.肥皂、梳子、剃須刀：根據客房清潔程度，每客更換一次；5.洗浴用品、消耗品：根據客房使用頻率和庫存情況，及時更換；6.專用用品：根據客房清潔程度和客人需求，及時更換。四、客房用品補給流程第六條客房用品補給流程：1.客房服務員在每日客房清潔過程中，根據客房用品的使用情況，填寫《客房用品更換、補給申請單》；2.客房部主管對申請單進行審核，確認無誤后，安排專人負責采購；3.采購員根據申請單內容，及時采購所需客房用品；4.采購員將采購的客房用品送至客房部倉庫；5.倉庫管理員核對采購物品，無誤后進行入庫；6.倉庫管理員將入庫的客房用品分配至各客房，確保客房用品充足。五、客房用品質量控制第七條客房用品質量控制：1.客房服務員在清潔過程中，對客房用品進行檢查，確保客房用品質量；2.客房部主管定期對客房用品進行檢查，發現問題及時整改；3.采購員在采購過程中，嚴格篩選供應商，確保客房用品質量；4.倉庫管理員對入庫的客房用品進行質量驗收，不合格品不得入庫。六、獎懲措施第八條客房用品更換與補給制度執行過程中，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反規定的員工進行處罰。1.獎勵措施：對于客房用品更換及時、補給充足、管理規范的員工，給予物質獎勵或晉升機會；2.處罰措施：對于客房用品更換不及時、補給不足、管理混亂的員工，

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