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文檔簡介

酒店客房鑰匙卡服務規范制度酒店客房鑰匙卡服務規范制度第一章總則第一條為規范酒店客房鑰匙卡服務，確保客人安全與酒店利益，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房鑰匙卡的管理與服務。第三條本制度遵循公開、公正、便民、高效的原則。第二章鑰匙卡種類與發行第四條酒店客房鑰匙卡分為以下幾種：（一）普通鑰匙卡：供客人使用，具有開啟客房門鎖的功能；（二）貴賓鑰匙卡：供酒店貴賓使用，享有更高權限，包括開啟部分客房內設施等；（三）工程鑰匙卡：供酒店工程人員使用，用于維修、巡查等；（四）管理人員鑰匙卡：供酒店管理人員使用，用于日常管理。第五條鑰匙卡的發行：（一）普通鑰匙卡：由客人入住時由前臺服務員發放；（二）貴賓鑰匙卡：由酒店貴賓部根據客人身份發放；（三）工程鑰匙卡：由酒店工程部根據人員需求發放；（四）管理人員鑰匙卡：由酒店人力資源部根據管理人員職責發放。第三章鑰匙卡管理第六條鑰匙卡實行實名制，每張鑰匙卡對應一名客人或員工。第七條鑰匙卡遺失或損壞，客人或員工應立即通知前臺服務員，辦理補卡或換卡手續。第八條鑰匙卡如有以下情況之一，應立即收回并銷毀：（一）過期；（二）損壞無法使用；（三）未經授權擅自復制、轉讓；（四）其他違反本制度的行為。第九條鑰匙卡回收時，應登記回收時間、原因、責任人等信息，并及時上報酒店負責人。第四章鑰匙卡服務第十條客房鑰匙卡服務包括：（一）發放：前臺服務員應熱情、耐心地為客人發放鑰匙卡；（二）解釋：前臺服務員應向客人解釋鑰匙卡的使用方法、注意事項等；（三）回收：客人離店時，前臺服務員應主動回收鑰匙卡；（四）解答：客人對鑰匙卡使用過程中遇到的問題，前臺服務員應耐心解答。第十一條鑰匙卡服務要求：（一）確保鑰匙卡數量充足，滿足客人需求；（二）保持鑰匙卡清潔，避免遺失；（三）嚴格執行鑰匙卡管理制度，防止濫用；（四）提高服務質量，提升客人滿意度。第五章獎懲措施第十二條對遵守本制度，認真履行職責的員工，酒店將給予獎勵。第十三條對違反本制度的員工，酒店將根據情節輕重給予警告、罰款、停職或解聘等處分。第六章附則第十四條本制度由酒店客房部負責解釋。第十五條本制度自發布之日起實施。第十六條本制度如有未盡事宜，由酒店客房部負責修訂。第七章鑰匙卡使用注意事項第十七條客人使用鑰匙卡時，應注意以下事項：（一）妥善保管鑰匙卡，避免遺失；（二）不要將鑰匙卡借給他人使用；（三）鑰匙卡如損壞，應及時更換；（四）離店時，主動將鑰匙卡交還前臺服務員。第十八條員工使用鑰匙卡時，應注意以下事項：（一）嚴格遵守本制度，不得濫用；（二）妥善保管鑰匙卡，防止丟失；（三）不得將鑰匙卡借給他人使用；（四）嚴格執行鑰匙卡回收制度。第八章安全保障第十九條酒店應設立專門的鑰匙卡存放區域，確保鑰匙卡安全。第二十條鑰匙卡管理過程中，酒店應加強內部監控，防止鑰匙卡遺失、濫用等情況發生。第二十一條酒店應定期對鑰匙卡進行審查，確保鑰匙卡使用的合規

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