PAGEPAGE12025年快遞員賽項(xiàng)技能大賽理論參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.快遞員在駕駛過(guò)程中，看手機(jī)、吃東西等行為屬于（）違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A2.下列不屬于復(fù)姓的是（）。A、公治B、上官C、歐陽(yáng)D、申屠答案：A3.下列對(duì)總包驗(yàn)視基本內(nèi)容的描述不正確的是（）。A、總包發(fā)往路向是否正確B、總包規(guī)格總量是否正確C、總包包裝是否美觀D、總包是否有水濕，油污等答案：C4.下列哪項(xiàng)不屬于一維條碼（）。A、39碼B、128碼C、UPC碼D、PDF417碼答案：D5.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠帶。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm答案：B6.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案：C7.廣東省的簡(jiǎn)稱為（）。A、瓊B、閩C、湘D、粵答案：D8.航空貨物規(guī)格，最小規(guī)格：每件貨物的長(zhǎng)寬高之和不得小于（）cm。A、40B、30C、20D、50答案：A9.下列選項(xiàng)中，遵守（）規(guī)則是投遞途中人身安全的重要保證。A、職業(yè)B、保密C、消防D、交通答案：D10.在作業(yè)場(chǎng)地為了將有毒氣體局限化并及時(shí)排出，應(yīng)采取（）措施。A、技術(shù)革新B、加強(qiáng)管理C、增加通風(fēng)排氣設(shè)備D、加強(qiáng)保密措施答案：C11.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)組成要素（）。A、按照各自特點(diǎn)獨(dú)立存在B、按照一定的原則和方式組織起來(lái)C、按照資費(fèi)特點(diǎn)安排D、按照運(yùn)輸特點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)答案：B12.國(guó)內(nèi)快遞分為（）、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。A、商務(wù)快遞B、國(guó)際快遞C、同城快遞D、網(wǎng)絡(luò)快遞答案：C13.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲取（），同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A14.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不包括（）。A、破損率低、安全性好B、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)單方便答案：D15.地球上有（）個(gè)大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D16.支票的有效期限為（）。A、5天B、7天C、10天D、無(wú)期限答案：C17.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（）cm。A、1000B、150C、200D、300答案：B18.半自動(dòng)機(jī)械分揀取件時(shí)，（）（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。A、手臂B、手指C、單手D、雙手答案：D19.下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（）。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號(hào)碼A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B20.助力自行車行進(jìn)中的交通安全注意事項(xiàng)中，符合要求的是（）。A、收派途中助力自行車可以在機(jī)動(dòng)車道行駛B、在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠左側(cè)行駛C、轉(zhuǎn)彎前，勻速前行，向后瞭望，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把答案：D21.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、適度答案：A22.以時(shí)效為依據(jù)，在一定的重量上對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品采用不同的價(jià)格，體現(xiàn)了（）的計(jì)費(fèi)方法。A、取大B、保質(zhì)保量C、快速高價(jià)D、時(shí)效為準(zhǔn)答案：C23.俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”是說(shuō)職業(yè)守則的哪個(gè)要求（）。A、遵紀(jì)守法B、愛(ài)崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、熱情服務(wù)答案：A24.浙江省屬于（）地區(qū)。A、華東B、華南C、華中D、華北答案：A25.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)答案：B26.對(duì)不規(guī)則物品的高度測(cè)量應(yīng)取物品的()。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊答案：B27.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、()、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠(chéng)實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)答案：C28.禮儀的內(nèi)容由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的()四個(gè)要素所構(gòu)成。A、文化B、環(huán)境C、方法D、性質(zhì)答案：B29.下列百家姓讀音不正確的是()。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）答案：B解析：在考察百家姓的讀音時(shí)，我們需要根據(jù)每個(gè)姓氏的準(zhǔn)確發(fā)音來(lái)判斷。選項(xiàng)A“佘”讀shé，是正確的；選項(xiàng)C“法”讀fǎ，也是正確的；選項(xiàng)D“后”讀hòu，同樣無(wú)誤。而選項(xiàng)B“笪”實(shí)際上應(yīng)讀dá，而非dú。因此，選項(xiàng)B的讀音是不正確的，是本題的正確答案。30.快件直封和中轉(zhuǎn)的關(guān)系由快件流量變化、快件流向變化和()因素決定。A、快件重量變化B、快件收派時(shí)間變化C、交通運(yùn)輸及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)情況D、車輛噸位答案：C31.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是:()A、核對(duì)交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤D、對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過(guò)后再處理，不要耽擱時(shí)間答案：D32.印度的英文縮寫為()A、CNB、INC、IDND、MM答案：B解析：印度的英文全稱是India，而國(guó)際上通用的國(guó)家縮寫通常是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO3166定義的。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，印度的英文縮寫是IN，但有時(shí)會(huì)見(jiàn)到INC作為印度的縮寫形式，特別是在某些非正式或特定的語(yǔ)境下，它可能代表“India”的簡(jiǎn)化或縮寫形式。因此，盡管不完全是標(biāo)準(zhǔn)的ISO縮寫，但選項(xiàng)B“INC”在此題中被視為正確答案。注意，C、D選項(xiàng)與印度無(wú)關(guān)。33.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害()。A、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度C、技術(shù)革新、工藝改造D、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品答案：C34.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)答案：C35.半自動(dòng)機(jī)械分揀取件時(shí)，()（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。A、手臂B、手指C、單手D、雙手答案：D36.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為()千克。A、6B、12C、36D、60答案：C37.記賬結(jié)算協(xié)議簽訂的流程是()(1)設(shè)立簽訂協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(2)客服部門(3)收集客戶相關(guān)資料(4)電話核實(shí)相關(guān)信息(5)審核客戶提交的相應(yīng)復(fù)印件(6)簽訂記賬結(jié)算協(xié)議A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（3）（4）（5）（6）答案：D38.總包拆解后不放入專用箱的物品是:()A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C39.寄遞服裝樣衣，一般用()寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案：D40.手機(jī)包裝時(shí)()A、要求全面防震包裝B、要求部分防震包裝C、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝D、若是超薄機(jī)型，可用牛皮紙袋包裹答案：A41.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，應(yīng)()。A、妥善保管以便作為相應(yīng)物證B、立即交給作業(yè)主管C、當(dāng)場(chǎng)銷毀D、拍照取證答案：A42.以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是()。A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器答案：A43.用透明膠帶加固時(shí)，()用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時(shí)不可以答案：A44.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價(jià)值2萬(wàn)元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B45.道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，屬于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人，或者重傷2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上D、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以下答案：B解析：在道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，重大事故的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)法規(guī)確定。選項(xiàng)B“一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下”符合我國(guó)對(duì)重大事故的定義。其他選項(xiàng)A、C、D中的傷亡人數(shù)或財(cái)產(chǎn)損失標(biāo)準(zhǔn)與重大事故的定義不符，故正確答案為B。46.不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后()撫平運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上答案：A47.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。（1）業(yè)務(wù)員（2）客服部門（3）統(tǒng)計(jì)部門（4）營(yíng)銷部門A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（4）答案：C48.在快遞業(yè)務(wù)中不屬于優(yōu)先派送類型的是：()A、時(shí)限要求高的快件B、保價(jià)快件C、二次派送的快件D、機(jī)要文件答案：D49.下列不屬于便攜式閱讀器種類的是()A、筆式掃描器B、CCD掃描器C、在線掃描器D、激光掃描器答案：C50.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實(shí)際重量答案：B51.下圖在包裝材料中的名稱是()A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、隔離段答案：D52.西藏自治區(qū)的首府是：()。A、西寧B、南寧C、武漢D、拉薩答案：D53.WTO與()明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。A、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》B、《萬(wàn)國(guó)郵政公約》C、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》D、《快遞市場(chǎng)管理辦法》答案：B54.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個(gè)快件處理中心C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人答案：B55.下列選項(xiàng)中，()不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收手續(xù)的必須步驟。A、核對(duì)車輛牌號(hào)B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗(yàn)拆解若干總包答案：D56.關(guān)于中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說(shuō)法不正確的是()A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段答案：A解析：中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程中，A選項(xiàng)“20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段”表述不準(zhǔn)確。實(shí)際上，在20世紀(jì)60年代末至70年代初，由于政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制，中國(guó)的快遞服務(wù)并未進(jìn)入萌芽階段。真正的快遞服務(wù)萌芽階段更晚，通常認(rèn)為是在改革開(kāi)放后，即20世紀(jì)80年代初期開(kāi)始。因此，A選項(xiàng)是不正確的。其他選項(xiàng)均符合中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)發(fā)展的歷史階段。57.地球上有()個(gè)大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D58.對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否()，趕發(fā)指定的航班或航次。A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理答案：C59.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容()。A、交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量答案：B60.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是：()。A、220000B、230000C、240000D、250000答案：D61.遼寧省沈陽(yáng)市的電話區(qū)號(hào)是：()。A、022B、023C、024D、025答案：C62.對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是()。A、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求答案：D63.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?)要求。A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查答案：D64.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B65.basiccharge應(yīng)譯為()A、零錢B、基本資費(fèi)C、本金D、稅后利潤(rùn)答案：B解析：“basic”常見(jiàn)釋義為“基本的；基礎(chǔ)的”，“charge”常見(jiàn)釋義為“費(fèi)用；收費(fèi)”。組合起來(lái)“basiccharge”常見(jiàn)的意思是“基本資費(fèi)”。A選項(xiàng)“零錢”一般用“smallchange”；C選項(xiàng)“本金”通常是“principal”；D選項(xiàng)“稅后利潤(rùn)”常用“after-taxprofit”。所以，“basiccharge”應(yīng)譯為“基本資費(fèi)”，答案選B。66.職業(yè)守則要求快遞業(yè)務(wù)員必須做到()（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；（2）衣著整潔，文明禮貌；（3）保守秘密，確保安全；（4）愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)發(fā)展。A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）答案：D67.職業(yè)道德的基本范疇不包括()A、職業(yè)特征B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風(fēng)D、職業(yè)榮譽(yù)答案：A68.快件索賠程序?yàn)?)（1）索賠申告(2)索賠受理（3）索賠處理（4）終審仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B69.我國(guó)的"五縱七橫"國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于"五縱"的是：()。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽(yáng)－上海D、北京－珠海答案：C70.干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部()。A、由遠(yuǎn)而近，并左右掃射B、由近而遠(yuǎn)，并左右掃射C、由遠(yuǎn)而近，并上下掃射D、由近而遠(yuǎn)，并上下掃射答案：B71.我國(guó)高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合的布局方案，“7918”工程總規(guī)模約()公里。A、8.5萬(wàn)B、10萬(wàn)C、12.5萬(wàn)D、14萬(wàn)答案：A解析：“7918”工程指的是我國(guó)高速公路網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃，其中“7”代表7條首都放射線，“9”代表9條南北縱向線，“18”代表18條東西橫向線。該工程旨在形成覆蓋全國(guó)的高速公路網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)規(guī)劃，“7918”工程的總規(guī)模約為8.5萬(wàn)公里，這一數(shù)字反映了我國(guó)高速公路建設(shè)的宏偉規(guī)模和戰(zhàn)略布局。因此，正確答案為A。72.下列說(shuō)法正確的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位答案：B73.包裝標(biāo)志的類型不包括()。A、運(yùn)輸標(biāo)志B、易燃品標(biāo)志C、指示性標(biāo)志D、危險(xiǎn)品標(biāo)志答案：B74.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)（）kg，體積一般不超過(guò)()A、50、40cm?60cm?100cmB、45、40cm?60cm?80cmC、50、40cm?60cm?110cmD、45、40cm?60cm?100cm答案：A75.地球上有()個(gè)大洲。A、4B、5C、7D、8答案：C76.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：()。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場(chǎng)地B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間答案：C77.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管答案：A78.快件索賠程序?yàn)?)（1）索賠申告(2)索賠受理（3）索賠處理（4）終審仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B79.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則包括()。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，派件第一B、保守秘密，確保安全C、衣著整潔，謙遜禮貌D、熱情奉獻(xiàn)，服務(wù)社會(huì)答案：B80.按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和()。A、城域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、萬(wàn)維網(wǎng)D、英特網(wǎng)。答案：B解析：答案解析：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)覆蓋范圍大小可分為不同類型。局域網(wǎng)通常覆蓋較小的地理范圍，如一個(gè)辦公室、一棟樓。城域網(wǎng)覆蓋的范圍比局域網(wǎng)大，一般是一個(gè)城市。廣域網(wǎng)的覆蓋范圍則更大，可以跨越城市、國(guó)家甚至全球。而萬(wàn)維網(wǎng)并非網(wǎng)絡(luò)類型，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的應(yīng)用。因特網(wǎng)是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。綜上，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大小的分類，選項(xiàng)B廣域網(wǎng)是正確答案。81.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。A、48小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、96小時(shí)答案：B82.（）不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。A、信件的寄遞B、單件重量不超過(guò)十千克的印刷品C、單件重量不超過(guò)十千克的包裹D、郵政匯總答案：B83.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付答案：B84.快件保價(jià)服務(wù)的快件，在（）中應(yīng)給予特殊的保護(hù)操作。A、快件收件處理B、快件分撿處理C、快件運(yùn)輸處理D、快件全過(guò)程處理答案：C85.二維碼版本信息共18位，其中（）是糾錯(cuò)位。A、6位B、12位C、3位D、15位答案：B86.業(yè)務(wù)推介的“二不做”是（）。A、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀企業(yè)形象B、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、不損毀企業(yè)形象、不損毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀產(chǎn)品形象答案：B87.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單D、可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)答案：A88.快件過(guò)程中因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生的問(wèn)題，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、快遞企業(yè)B、快遞企業(yè)或保險(xiǎn)公司C、保險(xiǎn)公司D、快遞企業(yè)和保險(xiǎn)公司答案：B89.客戶維護(hù)是指通過(guò)持續(xù)滿足客戶的需求，（），從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、不斷宣傳新產(chǎn)品B、及時(shí)妥善解決雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題C、建立個(gè)人工作關(guān)系D、提出更多的服務(wù)答案：B90.道德的（）主要是指道德具有通過(guò)評(píng)價(jià)等方式來(lái)指導(dǎo)和糾正人們的行為和實(shí)踐活動(dòng)，以協(xié)調(diào)人們之間關(guān)系功效與能力。A、認(rèn)識(shí)功能B、教育功能C、調(diào)節(jié)功能D、約束功能答案：C91.上門收寄的流程分為收件準(zhǔn)備、接收信息、核對(duì)信息、上門收件、實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)收快件、（）、包裝快件、稱重計(jì)費(fèi)、收取資費(fèi)、打印運(yùn)單、粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、快件運(yùn)回、交件、交款。A、檢查已填運(yùn)單B、檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶下單、告知閱讀運(yùn)單條款C、告知閱讀運(yùn)單條款D、指導(dǎo)客戶下單答案：B92.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成后續(xù)處理的過(guò)程。A、在規(guī)定的時(shí)間B、在規(guī)定的地點(diǎn)C、在某一時(shí)間和地點(diǎn)D、在正確的時(shí)間和地點(diǎn)答案：D93.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額D、可以根據(jù)記憶派件答案：D94.派件工具準(zhǔn)備包括：（）。A、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件B、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件C、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品D、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品答案：C95.派送信息錄入的要求是（）。A、真實(shí)性、完整性、可靠性B、真實(shí)性、完整性、指定性C、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性D、真實(shí)性、完整性、規(guī)范性答案：C96.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是（）。A、可樂(lè)B、汽油C、鹽酸D、石蕊試劑答案：B97.派送員的操作工具包括（）。A、專用背包、風(fēng)鏡、膠帶、POS機(jī)B、專用背包、刀筆、風(fēng)鏡、POS機(jī)C、專用背包、刀筆、膠帶、POS機(jī)D、刀筆、膠帶、POS機(jī)、風(fēng)鏡答案：C98.客戶簽收快遞可采用（）方式。A、手工簽字、代理簽署、電子簽收B、手工簽字、蓋章簽署C、手工簽字、電子簽收D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收答案：D99.快遞員（）將快件交收發(fā)室代轉(zhuǎn)。A、聯(lián)系不上客戶時(shí)B、收件信息不詳細(xì)時(shí)C、不好天氣時(shí)D、嚴(yán)禁擅自答案：D100.快遞員與收件人之間結(jié)算到付款時(shí)，采用支付寶結(jié)算屬于（）的付款方式。A、到付現(xiàn)結(jié)B、到付記賬C、到付轉(zhuǎn)第三方支付D、電子支付答案：C101.（）不屬于美國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、干花類制品B、彈藥C、純棉毛巾D、鱷魚皮包答案：C102.職業(yè)義務(wù)具有利他性和（）兩個(gè)基本特點(diǎn)。A、有償性B、無(wú)私性C、無(wú)償性D、利己性答案：C103.快遞員檢查交接快件時(shí)發(fā)現(xiàn)收件人地址不詳細(xì)，（）快件。A、退回B、滯留營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、按運(yùn)單上的電話聯(lián)系收件方，確認(rèn)后繼續(xù)派送D、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)答案：C104.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單D、可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)答案：A105.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B106.配送車輛的選用不需要考慮（）。A、客戶屬性B、貨物性質(zhì)C、工作飽和度D、成本效益答案：C107.鐵路運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)是（）。A、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)B、運(yùn)載成本高C、受軌道線路限制的局限性，末端需要配合汽車轉(zhuǎn)運(yùn)D、運(yùn)行速度比公路運(yùn)輸慢答案：C108.復(fù)核快件和運(yùn)單信息有檢查快件外包裝是（）。A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固B、檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對(duì)數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整答案：D109.快遞員在上門收寄、派送過(guò)程中，應(yīng)（）。A、佩戴口罩B、佩戴口罩和手套C、消毒D、佩戴手套答案：B110.快件交接的原則是當(dāng)面交接原則、交接驗(yàn)收原則和（）。A、核對(duì)總價(jià)原則B、核對(duì)快件原則C、簽字確認(rèn)原則D、出示證件原則答案：C111.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。A、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名B、派件快遞員名稱、收件人簽名C、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名D、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名、收件人簽名答案：D112.登單是指快遞員（）之后，在固定的清單樣式上登記快件信息。[A、電話聯(lián)系用戶B、收取快件C、寄出快件D、發(fā)件快件答案：B113.下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密的說(shuō)法不正確的是（）。A、除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密B、任何單位和個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件C、除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄漏用戶使用郵政服務(wù)的信息D、快遞企業(yè)違法提供用戶使用快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款答案：D114.快遞服務(wù)的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③答案：A115.我國(guó)限制寄遞出境的物品有（）等。A、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，貴重中藥材B、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，中藥材C、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，煙D、有金銀等貴重金屬及其制品，國(guó)家貨幣，外幣及有價(jià)證券，酒答案：A116.快遞員的業(yè)務(wù)推介活動(dòng)是（）的溝通過(guò)程。A、給快遞企業(yè)帶來(lái)收益B、給快遞員帶來(lái)回報(bào)C、給收件人帶來(lái)便利D、客戶帶來(lái)利益答案：D117.快遞包裝完畢后的檢查方法是看、聽(tīng)、（）、搬。A、拉B、壓C、感D、聞答案：C118.快遞裝車時(shí)，遵循（）的原則。A、小不壓大、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放B、大不壓小、輕不壓重、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放C、大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放D、小不壓大、輕不壓重、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放答案：C119.派送交接單的基本要求是（）。A、信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整B、信息完整、傳輸快速、字跡工整C、傳輸快速、信息準(zhǔn)確、字跡工整D、信息完整、信息準(zhǔn)確、傳輸快速答案：A120.下列不屬于特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案作用的是（）。A、是各個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的原始記錄B、是查詢特快專遞郵件的依據(jù)C、是對(duì)外進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算的依據(jù)D、是各局業(yè)務(wù)量分析的基礎(chǔ)信息答案：D121.快遞員發(fā)現(xiàn)禁寄物品時(shí)，應(yīng)（）。A、聯(lián)系客戶B、原路退回C、立即停止寄遞D、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)答案：C122.下列派送流程描述錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營(yíng)業(yè)款交回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可B、送件上門時(shí)應(yīng)核實(shí)收件人身份C、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費(fèi)方式，應(yīng)向收件人收取快件資費(fèi)D、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備答案：A123.（）運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)單方便的優(yōu)點(diǎn)。A、航空B、鐵路C、公路D、水路答案：C124.到付是指寄件人與收件人達(dá)成共識(shí)，由（）支付快遞費(fèi)用的一種付款方式。A、寄件人B、快遞公司C、收件人D、代理人答案：C125.不屬于智能快遞箱模式的特點(diǎn)的是（）。A、人力成本較高B、隨寄隨取C、方便快捷D、不存在等待成本答案：A126.快遞資費(fèi)的計(jì)算方式：資費(fèi)=單位價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量是（）。A、首重續(xù)重計(jì)算原則B、單價(jià)計(jì)算原則C、重量計(jì)算原則D、體積計(jì)算原則答案：B127.快遞時(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件（）等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度。A、收寄、處理B、收寄、處理、運(yùn)輸C、收寄、處理、運(yùn)輸、派送D、運(yùn)輸、派送答案：C128.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、表里如一D、任勞任怨答案：A129.對(duì)于詳情單脫落的快件，處理方法錯(cuò)誤的是（）。A、單獨(dú)存放B、單獨(dú)交接C、填寫企業(yè)專用的“派送證明”單D、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)答案：D130.快遞派送的安全保管原則有：（），零散快件集裝攜帶的原則，不能將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方等。A、小件不離身的原則、大件不離視線的原則B、小件不離身的原則C、大件不離視線的原則D、快件不離視線的原則答案：A131.就其本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是強(qiáng)調(diào)（）的各種社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。A、進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗B、“誠(chéng)”通“成”，求學(xué)不誠(chéng)會(huì)龐雜，辦事不誠(chéng)會(huì)敗露C、不講誠(chéng)信，用心不專，終究難以成功D、求學(xué)不成則莫如當(dāng)學(xué)徒，自然辦事不成會(huì)導(dǎo)致失敗答案：C132.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件信函、文件專用封套規(guī)格的說(shuō)法不正確的是（）。A、長(zhǎng)度是324毫米B、寬度是229毫米C、高度是16毫米D、公差3毫米答案：C133.（）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進(jìn)行交換。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型答案：A134.涉及派送線路時(shí)應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素不包括（）。A、天氣B、車流量C、道路交通網(wǎng)絡(luò)D、客戶更址答案：C135.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國(guó)際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務(wù)種類。A、臺(tái)灣快件B、國(guó)內(nèi)快遞C、國(guó)內(nèi)異地快遞D、港澳快遞答案：C136.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、掃描對(duì)比拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、施封鎖鑰匙拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法答案：D137.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、特殊性、穩(wěn)定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性答案：C138.對(duì)快件的包裝進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，須與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員至少（）人同時(shí)在場(chǎng)在攝像頭監(jiān)控下，拆開(kāi)包裝，對(duì)快件進(jìn)行檢查和重新加固包裝。A、2B、3C、4D、5答案：A139.簽收作業(yè)中,貨物送達(dá)后,經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后,配送員和門店收貨員在（）上簽名確認(rèn)。A、復(fù)核單B、送貨單C、出庫(kù)憑證D、驗(yàn)收單答案：B140.關(guān)于國(guó)際快遞詳情單填寫要求，（）說(shuō)法是錯(cuò)誤的。A、填寫寄遞物品的申報(bào)價(jià)值應(yīng)為該票快件的實(shí)際價(jià)值或接近市場(chǎng)價(jià)值B、詳情單填寫的申報(bào)金額必須與商業(yè)發(fā)票上的金額一致C、應(yīng)該用中文填寫寄遞物品詳細(xì)名稱D、快件實(shí)際重量和尺寸可作為快件發(fā)生異常時(shí)的重要參考依據(jù)答案：C141.“王先生叫我來(lái)收取一份快件”,翻譯成英語(yǔ)應(yīng)表述為（）。A、MrWangaskedmetopickupanexpressforhimB、MrWangaskedmepickupanexpressforhimC、MrsWangaskedmetopickupanexpressforherD、MrsWangaskedmepickupanexpressforher答案：A142.對(duì)條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）。A、可以折疊B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)答案：A143.關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）。A、職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用B、職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說(shuō)明職業(yè)道德缺乏共性特征C、職業(yè)道德具有激勵(lì)功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動(dòng)力D、企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價(jià)值觀E、貂蟬答案：C144.派送員的安全防護(hù)器具包括（）。A、專用背包、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套B、雨具、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套C、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、膠帶D、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、POS機(jī)答案：B145.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括特殊性、多樣性、（）。A、約束性、不穩(wěn)定性B、約束性穩(wěn)定性C、強(qiáng)制性不穩(wěn)定性D、強(qiáng)制性穩(wěn)定性答案：D146.下列說(shuō)法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸答案：A147.同行業(yè)的從業(yè)人員形成了特有的職業(yè)心理、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)習(xí)慣等并世代相傳保留下來(lái)，因此與一般的社會(huì)道德比較而言，職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。A、實(shí)踐性B、從屬性C、強(qiáng)制性D、繼承性答案：D148.快遞員業(yè)務(wù)推介的工作內(nèi)容是（）。A、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、開(kāi)拓市場(chǎng)C、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓市場(chǎng)D、保住市場(chǎng)答案：C149.打印總包路單，應(yīng)按（）勾核總包路單格內(nèi)號(hào)碼。A、實(shí)際快件號(hào)碼B、實(shí)際總包號(hào)碼C、漏登總包號(hào)碼D、錯(cuò)登總包號(hào)碼答案：B150.一件國(guó)內(nèi)規(guī)則的快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長(zhǎng)、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計(jì)費(fèi)。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D151.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按照進(jìn)出口狀態(tài)可以分為（）。A、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單B、紙質(zhì)報(bào)關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單C、報(bào)關(guān)單錄入憑單和預(yù)錄入報(bào)關(guān)單D、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單答案：D152.在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格，是（）。A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者B、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)"快速高價(jià)”原則C、首重加續(xù)重原則D、一件一價(jià)原則答案：B153.電子簽收的作用有（）。A、即時(shí)反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時(shí)性與安全性、對(duì)快遞企業(yè)提供的增值服務(wù)B、即時(shí)反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時(shí)性與安全性C、即時(shí)反饋快件簽收信息D、保證快件派送的及時(shí)性與安全性答案：A154.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A155.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開(kāi)拆并盜竊B、私自開(kāi)拆并隱匿，毀棄C、私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄D、盜竊答案：C156.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品的防范意識(shí)、辨識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓(xùn)B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管答案：A157.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理人員將快件交接給快遞員，（）。A、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)B、雙方應(yīng)簽字確認(rèn)C、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)后，開(kāi)始派送D、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)后，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)答案：D158.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人答案：D159.為實(shí)現(xiàn)總體滿意度調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含（）。A、快遞產(chǎn)品性能、價(jià)格、安全性和時(shí)效性B、客戶的基本情況、使用的快遞產(chǎn)品C、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員態(tài)度D、客戶對(duì)企業(yè)總體的滿意度評(píng)價(jià)答案：D160.保價(jià)保險(xiǎn)類事件處理時(shí)，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價(jià)值證明B、客戶無(wú)法出示時(shí)，以保價(jià)為準(zhǔn)對(duì)快件做出賠償C、客服對(duì)快件價(jià)值要有正確判斷D、如果是保險(xiǎn)件，立即轉(zhuǎn)保險(xiǎn)理賠答案：B161.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應(yīng)該做的的工作。A、快遞員派送時(shí)熟練掌握每個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況及生活習(xí)慣B、快件排序時(shí)，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對(duì)于同一派送段，選擇最短路徑進(jìn)行派送D、及時(shí)掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息答案：A162.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來(lái)的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對(duì)流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B163.按（），我國(guó)快遞市場(chǎng)提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場(chǎng)主體，即國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分答案：A164.在收取委托件過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是（）。A、按照委托函核對(duì)訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對(duì)記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時(shí)應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運(yùn)單答案：D165.電子秤檢查的要點(diǎn)包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識(shí)別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足答案：C166.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件的承諾時(shí)限要求為，同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；異地快件時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)。A、12B、24C、48D、72答案：D167.關(guān)于國(guó)際快件運(yùn)單的填寫的說(shuō)法，下列選項(xiàng)中正確的是（）。A、國(guó)際件在進(jìn)出境時(shí)不用如實(shí)申報(bào)價(jià)值B、不用明確標(biāo)注詳細(xì)物品名稱C、海關(guān)編碼無(wú)須注明在快件運(yùn)單的規(guī)定位置D、快遞員應(yīng)與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方答案：D168.在包裝新鮮水果、蔬菜時(shí)，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕答案：C169.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當(dāng)襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴(yán)禁超載原則答案：C170.（）又稱嘜頭，是出口貨物包裝上的裝運(yùn)標(biāo)記和號(hào)碼。A、商品標(biāo)志B、收寄標(biāo)志C、派送標(biāo)志D、運(yùn)輸標(biāo)志答案：D171.下列（）快遞企業(yè)可不負(fù)責(zé)任。A、寄遞過(guò)程中延誤B、寄遞過(guò)程中丟失C、寄件人過(guò)錯(cuò)造成損失D、寄遞過(guò)程中損毀答案：C172.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服答案：B173.（）是快遞客戶開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。A、選擇溝通方式B、制定時(shí)間表C、制定客戶開(kāi)發(fā)策略D、目標(biāo)客戶的定位答案：D174.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B175.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。A、保管快件B、計(jì)算快件派送人員工資C、培訓(xùn)快件派送人員D、分配派送任務(wù)答案：A176.一般情況下,當(dāng)市場(chǎng)還處于高速增長(zhǎng)期時(shí),快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該()。A、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模答案：A177.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理答案：D178.對(duì)不必當(dāng)日返回的回單務(wù)必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5答案：B179.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償D、按照民事法律賠償答案：C180.客戶開(kāi)發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場(chǎng)上客戶對(duì)快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過(guò)程。A、分兩步走策略B、全盤推動(dòng)策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動(dòng)策略答案：A181.快件派送調(diào)度分為（）和派送車輛調(diào)度。A、處理設(shè)備調(diào)度B、快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度C、快遞信息調(diào)度D、物料調(diào)度答案：B182.（）、出入境檢驗(yàn)檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，完善進(jìn)出境快件管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會(huì)B、稅務(wù)部門C、檢驗(yàn)部門D、海關(guān)答案：D183.下列（）不是快件計(jì)費(fèi)原則。A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者B、快速高價(jià)原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則答案：D184.3號(hào)、4號(hào)和5號(hào)包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長(zhǎng)度不超過(guò)最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5答案：C185.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會(huì)D、行業(yè)答案：A186.快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米()個(gè)4千克干粉式滅火器來(lái)配備。A、1B、2C、3D、4答案：B187.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場(chǎng)地吃飯B、可在網(wǎng)點(diǎn)門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場(chǎng)地至少保證一個(gè)月一次徹底大掃除答案：C188.世界區(qū)域共分為（）大洲，國(guó)際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七答案：A189.無(wú)法派送快件移交錯(cuò)誤的操作是（）。A、快遞員將當(dāng)班無(wú)法成功派送的快件帶回營(yíng)業(yè)場(chǎng)所途中，不能在與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的場(chǎng)所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無(wú)破損C、再次派送的快件需要上報(bào)客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)答案：C190.以下（）不是我國(guó)限制進(jìn)境的物品。A、正版書籍B、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)C、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物D、國(guó)家貨幣答案：A191.（）不屬于美國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥答案：C192.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)答案：D193.下列不屬于常用包裝加固保護(hù)措施的是（）。A、邊緣保護(hù)B、泡沫保護(hù)C、支撐防護(hù)D、捆扎和收縮包裹答案：B194.在徹底延誤時(shí)限方面，規(guī)定同城快件為（）個(gè)日歷天。A、1B、2C、3D、4答案：C195.快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會(huì)涉及到客戶的個(gè)人隱私，因此要求快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。A、誠(chéng)實(shí)守信B、勤奮務(wù)實(shí)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、保守秘密答案：D196.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時(shí)限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運(yùn)行調(diào)度法答案：D197.某客戶在寄遞一價(jià)值較高的快件時(shí)，按快件實(shí)際價(jià)值向保險(xiǎn)公司投保10萬(wàn)元人民幣，該保險(xiǎn)公司收取此客戶2000元人民幣的保險(xiǎn)費(fèi)，則該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)費(fèi)率是多少？A、1%B、2%C、3%D、4%答案：B198.快遞企業(yè)應(yīng)及時(shí)登記無(wú)著快件，并將無(wú)著快件每()月1次集中到省級(jí)郵政管理部門所在地申請(qǐng)集中處理。A、1B、3C、6D、12答案：C199.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件體積一般不超過(guò)（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm答案：A200.便攜式打印機(jī)應(yīng)盡量選擇（）、電池待機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)的品牌或型號(hào)。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大答案：C201.中國(guó)屬于（）。A、非洲B、亞洲C、北美洲D(zhuǎn)、歐洲答案：B多選題1.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件收寄B、快件處理C、快件收費(fèi)D、快件運(yùn)輸E、快件派送答案：ABCE2.以下屬于敏感部門的有（）。A、中國(guó)人民銀行B、消防局C、郵政信箱D、審計(jì)局答案：AD3.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。A、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或單位的活答案：ABC4.下列（）屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款。A、客戶無(wú)法聯(lián)系B、客戶地址錯(cuò)誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況E、非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形答案：ABC5.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD6.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。A、定期進(jìn)行電話維護(hù)B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)答案：AB7.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀（）。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺正D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：ACD8.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取（）等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD9.關(guān)于溝通，下列說(shuō)法正確的是（）。A、站在對(duì)方角度，能夠更好理解對(duì)方觀點(diǎn)B、人們往往喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者C、反饋是溝通中的重要部分，沒(méi)有反饋就沒(méi)有溝通D、對(duì)象不同采取的溝通方式也不同答案：ABCD10.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員.隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD11.按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下不屬于易腐蝕性物品的是（）。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手答案：BCD12.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC13.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC14.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD15.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為（）。A、低價(jià)值包裹類B、高價(jià)值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類答案：AB16.發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）等部門。A、國(guó)家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC17.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運(yùn)送的都是物品B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD18.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)（）的政策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD19.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按用途分為（）。A、報(bào)關(guān)單錄入憑單B、預(yù)錄入報(bào)關(guān)單C、電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單D、報(bào)關(guān)單證明聯(lián)E、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單答案：ABD20.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、隨意指定價(jià)格D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意E、無(wú)需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意答案：ABD21.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓模ǎ┮约凹倜扒謾?quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD22.在派送路線設(shè)計(jì)中，要考慮（）等因素。A、派送的先后次序B、車輛的型式、種類C、路徑的選擇D、派送區(qū)域答案：ABCD23.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價(jià)值SGD500的手表B、價(jià)值USD400的衣服C、價(jià)值USD50的褲子D、價(jià)值SGD600的服裝E、價(jià)值SGD700的服裝答案：ABDE24.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾妝C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD25.系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機(jī)地結(jié)合起來(lái)、完成某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。A、干擾B、輸出C、處理D、輸入答案：BCD26.運(yùn)輸方式有鐵道、（）運(yùn)輸?shù)取、公路B、水路C、航空D、管道答案：ABCD27.海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。A、文件類B、高值包裹類C、個(gè)人物品類D、低值包裹類E、貨物類答案：ACE28.裝卸搬運(yùn)作業(yè)的組織原則包括（）。A、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則B、實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)合理化的原則C、裝卸搬運(yùn)作業(yè)時(shí)必須注意安全的原則D、系統(tǒng)優(yōu)化原則答案：ABC29.企業(yè)采購(gòu)流程中的控制點(diǎn)包括（）。A、采購(gòu)計(jì)劃B、采購(gòu)業(yè)務(wù)的確認(rèn)C、采購(gòu)業(yè)務(wù)的付款D、采購(gòu)訂單答案：ABC30.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓模ǎ┮约凹倜扒謾?quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、貨幣B、證件C、印章D、信息答案：BCD31.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD32.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、應(yīng)用軟件D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無(wú)線接收器答案：ABC33.加強(qiáng)客戶信息管理的措施有（）。A、高度重視客戶信息的價(jià)值B、加強(qiáng)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤C(jī)、整合企業(yè)資源，提高管理水平D、注重對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的整理與運(yùn)用答案：ABC34.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便答案：ABD35.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件收費(fèi)D、快件派送E、快件收寄答案：ACDE36.客戶關(guān)系管理體系是（）。A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈B、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶D、挖掘關(guān)鍵客戶E、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具答案：AE37.快遞員服務(wù)禮儀的基本要求中非語(yǔ)言修養(yǎng)包括（）。A、語(yǔ)氣委婉B、舉止文明C、心境良好D、儀表大方E、衣著得體答案：BCDE38.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。A、條B、空C、字符D、信息答案：ABC39.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。A、支撐保護(hù)包裝方法B、全面防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、部分防震包裝方法E、邊緣保護(hù)包裝方法答案：BCD40.下列選項(xiàng)中，針對(duì)物品類快件包裝正確的做法是（）。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等),可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝答案：BC41.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD42.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無(wú)法派送的原因B、無(wú)法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號(hào)E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD43.快件的運(yùn)輸方式主要有:（）。A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：ABCD44.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD45.依照"節(jié)約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中（）。A、為促進(jìn)社會(huì)和諧，在個(gè)人"節(jié)約”上，對(duì)揮霍無(wú)度者應(yīng)予包容B、在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D、在社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車答案：BC46.電子回單的特點(diǎn)包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效B、線下存儲(chǔ)，查詢/核對(duì)便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)E、電子文件答案：ACE47.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法B、安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度答案：ABCD48.派送路線設(shè)計(jì)的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時(shí)限答案：ABDE49.分揀的基本要求為（）。A、宜設(shè)置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨(dú)擺放C、應(yīng)準(zhǔn)確分揀D、3kg以下快件宜建包答案：ABCD50.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法答案：AB51.關(guān)于投訴傾聽(tīng)，下面說(shuō)法正確的是（）。A、可以用“嗯”之類的語(yǔ)氣詞表示在認(rèn)真傾聽(tīng)B、在客戶表達(dá)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)，可以稍微重復(fù)一下客戶的個(gè)別關(guān)鍵詞語(yǔ)C、客戶表達(dá)的時(shí)候，如果有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時(shí)傾聽(tīng)客戶談話答案：AB52.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失答案：ABCD53.以下屬于派送線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素的有（）。A、天氣B、車流量C、交通狀況D、客戶地址答案：ABC54.電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD55.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是（）。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ACDE56.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗(yàn)視D、安檢E、提取區(qū)域答案：ABCDE57.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤(rùn)首位原則答案：ABC58.對(duì)快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整,網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。A、業(yè)務(wù)量測(cè)算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔答案：ABCDE59.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)E、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保險(xiǎn)答案：ABC60.快遞市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)（）。A、綜合化B、國(guó)際化C、網(wǎng)絡(luò)化D、個(gè)性化答案：ABCD61.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE62.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時(shí)間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接答案：ABC63.寄遞企業(yè)通常包括()A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)答案：ABE64.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務(wù)優(yōu)先原則D、價(jià)格優(yōu)先原則E、尊重客戶原則答案：CD65.以下屬于保險(xiǎn)的功能的是（）。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能B、資金融通的功能C、社會(huì)管理的功能D、社會(huì)服務(wù)的功能答案：ABC66.對(duì)破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送C、嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理答案：ABDE67.（）情況下，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋C、國(guó)家規(guī)定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮擋E、交寄行為被遮擋答案：ABCDE68.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、專車運(yùn)行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法答案：ABCD69.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來(lái)發(fā)展D、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力答案：ABCD70.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點(diǎn)包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范情況C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)情況E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況答案：ABD71.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)答案：BCDE72.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、動(dòng)物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進(jìn)口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說(shuō)明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進(jìn)口許可證D、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名E、真絲、布樣、羊絨布?jí)K需進(jìn)口許可證答案：ABCDE73.交接原則是（）。A、會(huì)同交接B、交接驗(yàn)收C、交接處理D、簽字確認(rèn)答案：ABD74.因快件信息問(wèn)題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。A、錯(cuò)報(bào)快件類型B、重量不符C、無(wú)發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)答案：ABDE75.快遞產(chǎn)品的個(gè)性化定制的兩個(gè)優(yōu)先性依據(jù)是（)A、客戶依據(jù)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依據(jù)C、服務(wù)依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)E、成本依據(jù)答案：AD76.下列哪些商品在寄遞時(shí)使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花D、電子產(chǎn)品E、燈具答案：CDE77.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃時(shí)，要綜合考慮以下因素（）。A、派送區(qū)域的特點(diǎn)B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件答案：ABCD78.以下對(duì)快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機(jī)器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機(jī)器的技術(shù)指標(biāo)和操作要求C、普通快件脫手時(shí)應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過(guò)30cmD、超重、超長(zhǎng)、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作答案：BCD79.選用圖上作業(yè)法設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，需同時(shí)滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過(guò)派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長(zhǎng)度不超過(guò)派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個(gè)客戶的需求必須滿足，且只能由一臺(tái)派送車輛派件E、對(duì)某個(gè)客戶點(diǎn)，車輛到達(dá)時(shí)間限制在某一段時(shí)間內(nèi)答案：ABCDE80.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃原則（）。A、實(shí)用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學(xué)性答案：ABC81.下列屬于包裝填充物類的是（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、充氣枕D、包裝箱E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫答案：ABCE82.制定快遞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，包括（），以確定快遞客戶的價(jià)值取向，完善快遞客戶開(kāi)發(fā)的相應(yīng)流程。A、詳細(xì)的企業(yè)簡(jiǎn)介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細(xì)的信息反饋卡D、詳細(xì)的快遞企業(yè)報(bào)價(jià)E、客戶優(yōu)惠政策答案：ABC83.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想，其中包括()。A、個(gè)人主義B、集體主義C、享樂(lè)主義D、拜金主義E、官僚主義答案：ACDE84.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接流程有()A、清點(diǎn)資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點(diǎn)貨物E、資金核對(duì)答案：ABCE85.快遞企業(yè)對(duì)客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。A、當(dāng)面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、問(wèn)卷調(diào)查E、上門拜訪答案：ABCD86.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對(duì)記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理E、無(wú)委托答案：BC87.自取件主要適用于以下幾種情況（）。A、派送兩次無(wú)法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、海關(guān)提出要求的快件D、質(zhì)量體積過(guò)大的快件答案：ABC88.回單業(yè)務(wù)的種類包括（）。A、傳統(tǒng)紙質(zhì)回單B、電紙質(zhì)回單C、電子回單D、傳真回傳E、拍照回傳答案：ABCE89.以下屬于中國(guó)境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案：ABCDE90.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題D、未按名址投遞問(wèn)題E、未提醒保價(jià)運(yùn)輸答案：ABCDE91.快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)包括（）。A、時(shí)效性B、安全性C、準(zhǔn)確性D、方便性E、協(xié)同性答案：ABCD92.派送保價(jià)快件的正確做法是（）。A、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的外包裝B、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的保價(jià)封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價(jià)快件E、快件簽收時(shí)，提醒收件人檢查保價(jià)封簽是否完好無(wú)損答案：ABDE93.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質(zhì)答案：ABD94.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡(luò)物流模型D、分配集合模型E、設(shè)施定位模型答案：ABCDE95.派送路單的內(nèi)容包括（）。A、派送段名稱或段號(hào)B、派送日期C、快件運(yùn)單編號(hào)D、收件人地址E、寄件人姓名答案：ABCD96.（）屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單答案：ABCE97.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實(shí)時(shí)新增的快件E、無(wú)法投遞的快件答案：BD98.理性客戶投訴時(shí)，其期望值一般包括（)。A、期望了解問(wèn)題發(fā)生的原因B、期望彌補(bǔ)損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問(wèn)題E、期望得到安慰答案：ABCD99.保險(xiǎn)的作用為（）。A、降低企業(yè)損失B、降低客戶損失C、保證企業(yè)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)D、創(chuàng)造利潤(rùn)答案：ABC100.快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)類指標(biāo)包括（）。A、收件及時(shí)率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率答案：ABCD判斷題1.目前我國(guó)從事快遞服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.山東省的省會(huì)是濟(jì)南市。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.鐵路運(yùn)輸具有運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉，不易受天氣影響的優(yōu)點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.每個(gè)總包開(kāi)拆后，運(yùn)單面朝上；整齊放到傳輸機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求，可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.CA代表的航空公司是中國(guó)東方航空公司。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.核對(duì)時(shí)間是指核對(duì)東京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過(guò)程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.計(jì)算機(jī)病毒的傳播必須滿足兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)要處于運(yùn)行狀態(tài)，二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.快件處理設(shè)備是指快件處理過(guò)程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.快遞服務(wù)組織在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營(yíng)業(yè)時(shí)間、提供上門服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.報(bào)關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.韓國(guó)的郵政編碼格式為"××-××××"。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.快件總包每包（袋）重量不宜超過(guò)50公斤。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動(dòng)分揀機(jī)、半自動(dòng)分揀機(jī)、揀選機(jī)、手工分揀格品架等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28."遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻舳笱芰耸隆⒑雎灾贫取?)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.頻次是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.標(biāo)識(shí)沿騎縫線粘貼：用于加封每個(gè)騎縫線，例如保價(jià)貼紙、代收款標(biāo)識(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，頂部距離地面高度不超過(guò)150cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.總包拆解對(duì)標(biāo)有不準(zhǔn)倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數(shù)不受限的快件，應(yīng)按最快方式進(jìn)行作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡(jiǎn)稱、省會(huì)（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號(hào)；國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼；部分國(guó)家及港澳臺(tái)地區(qū)中文、英文簡(jiǎn)稱。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.法國(guó)的英文名稱為France。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.在快件處理場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報(bào)告客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.常見(jiàn)錯(cuò)分的快件類型是詳情單脫落。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，持證上崗。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.快遞流程是靜態(tài)的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.()快遞外部客戶又叫廣義的快遞客戶,指快遞企業(yè)之外的對(duì)其有快遞需求的客戶,或是一般意義上的快遞服務(wù)使用者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.()熏蒸標(biāo)識(shí)中的IPPC為國(guó)際植物保護(hù)公約(InternationPlantProtectionConvention)的簡(jiǎn)稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.()快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.()香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.()CA代表的航空公司是中國(guó)東方航空公司。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.()上海虹橋機(jī)場(chǎng)的航空代碼是SHA。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.()快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求,可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.()先派后裝不能有效減少裝卸次數(shù)。A、正確B、