酒店客戶服務平臺設計開發協議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章總則1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲乙雙方就酒店客戶服務平臺的設計與開發所達成的權利、義務和責任，保證項目順利進行，實現雙方共贏。1.2定義與解釋1.2.1“酒店客戶服務平臺”是指乙方根據甲方需求，設計并開發的一套集客戶關系管理、預訂管理、在線支付等功能于一體的綜合服務平臺。1.2.2“設計開發”是指乙方根據甲方提供的需求文檔，進行系統架構設計、數據庫設計、界面設計、功能開發、測試及部署等工作。1.2.3“需求文檔”是指甲方提供的關于酒店客戶服務平臺功能、功能、技術要求等方面的詳細說明文件。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4適用法律1.4.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5保密條款1.5.1甲方和乙方對本協議內容以及項目實施過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項目需求2.1需求描述2.1.1甲方應在本協議簽訂后______個工作日內，向乙方提供完整的需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。2.1.2需求文檔應詳細描述酒店客戶服務平臺的功能模塊、業務流程、技術要求等。2.2需求變更2.2.1在項目實施過程中，如甲方對需求文檔進行變更，應提前______個工作日通知乙方，并書面確認變更內容。2.2.2乙方應根據甲方的變更要求，評估變更對項目進度、成本及質量的影響，并及時反饋給甲方。第三章項目實施3.1項目計劃3.1.1乙方應根據需求文檔，制定詳細的項目實施計劃，包括項目進度、里程碑、資源分配等。3.1.2甲方應配合乙方完成項目實施計劃中的各項工作。3.2設計與開發3.2.1乙方應按照需求文檔進行系統設計，保證系統架構合理、功能穩定、易于維護。3.2.2乙方應使用符合行業標準的開發工具和技術，保證代碼質量。3.3測試與驗收3.3.1乙方應按照測試計劃進行系統測試，保證系統功能、功能、安全等方面符合要求。3.3.2甲方應配合乙方完成系統測試，并在測試通過后進行系統驗收。第四章項目交付4.1交付內容4.1.1乙方應按照協議約定，在項目驗收合格后，向甲方交付以下內容：a)完整的酒店客戶服務平臺軟件；b)系統使用手冊；c)系統維護手冊；d)系統。4.2交付時間4.2.1乙方應在項目驗收合格后______個工作日內完成交付。4.3交付方式4.3.1乙方應通過郵件、遠程傳輸等方式向甲方交付項目成果。第五章項目費用及支付5.1項目費用5.1.1本項目總費用為人民幣______元整。5.1.2項目費用包括但不限于設計費、開發費、測試費、驗收費等。5.2支付方式5.2.1甲方應按照以下支付方式進行付款：a)預付款：項目啟動前，甲方支付項目總費用的______%作為預付款；b)進度款：項目實施過程中，甲方根據項目進度支付項目總費用的______%；c)驗收款：項目驗收合格后，甲方支付項目總費用的______%；d)尾款：項目交付并運行穩定后______個月，甲方支付項目總費用的______%作為尾款。5.3付款時間5.3.1甲方應在每個付款節點前______個工作日內，按照約定的支付方式向乙方支付相應款項。5.4逾期付款5.4.1如甲方逾期付款，應向乙方支付______%的逾期付款違約金。5.5爭議解決5.5.1如因付款問題產生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章技術支持與維護6.1技術支持6.1.1乙方在項目交付后，應提供為期______個月的技術支持服務，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。6.1.2技術支持服務包括但不限于：系統故障排除、功能優化、功能提升等。6.2維護服務6.2.1乙方應保證酒店客戶服務平臺在正常使用情況下，系統穩定可靠，響應時間符合約定標準。6.2.2甲方如需進行系統升級或擴容，應提前______個工作日通知乙方，乙方應在______個工作日內完成相關工作。6.3更新與升級6.3.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺進行功能更新和技術升級，以適應市場需求和技術發展。6.3.2更新與升級工作應在不影響甲方正常使用的前提下進行，并保證數據安全。6.4甲方責任6.4.1甲方應合理使用酒店客戶服務平臺，不得用于非法用途。6.4.2甲方應配合乙方進行系統維護和技術支持工作。第七章培訓與文檔7.1培訓7.1.1乙方應在項目交付前，為甲方提供至少______次系統使用培訓，保證甲方操作人員能夠熟練使用系統。7.1.2培訓內容包括但不限于：系統功能介紹、操作流程、常見問題解答等。7.2文檔7.2.1乙方應提供詳細的系統使用手冊和維護手冊，內容包括但不限于：系統架構、功能模塊、操作步驟、維護方法等。7.2.2乙方應保證文檔內容與實際系統功能一致，并及時更新。第八章知識產權8.1軟件著作權8.1.1酒店客戶服務平臺軟件的著作權歸乙方所有。8.1.2甲方獲得在約定的范圍內使用該軟件的權利。8.2專利權8.2.1若酒店客戶服務平臺涉及專利技術，甲方在未經乙方許可的情況下，不得擅自使用或轉讓相關專利權。8.3商標權8.3.1酒店客戶服務平臺名稱及標識的商標權歸乙方所有。8.3.2甲方在使用過程中，不得擅自使用或模仿乙方商標。第九章項目驗收9.1驗收標準9.1.1酒店客戶服務平臺應滿足需求文檔中約定的功能、功能、安全等要求。9.1.2系統運行穩定，無重大故障。9.2驗收流程9.2.1乙方完成系統開發后，應向甲方發出驗收通知。9.2.2甲方應在接到驗收通知后______個工作日內完成系統驗收。9.3驗收結果9.3.1若系統驗收合格，甲方應在驗收報告上簽字確認。9.3.2若系統驗收不合格，乙方應在接到通知后______個工作日內進行整改，直至滿足驗收標準。第十章項目后續服務10.1售后服務10.1.1項目驗收合格后，乙方應提供售后服務，包括但不限于技術支持、系統維護、功能升級等。10.1.2售后服務期限為______年。10.2服務響應時間10.2.1乙方應在接到甲方服務請求后______小時內響應，并在______個工作日內提供解決方案。10.3服務費用10.3.1售后服務費用根據實際情況另行協商確定，并在服務協議中明確。第十一章系統數據安全與隱私保護11.1數據安全11.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證酒店客戶服務平臺的數據安全。11.1.2乙方應建立數據安全管理制度，包括但不限于訪問控制、數據加密、日志審計等。11.2隱私保護11.2.1乙方應嚴格遵守相關法律法規，對甲方客戶的個人信息進行嚴格保護。11.2.2未經甲方書面同意，乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何第三方。11.3數據備份與恢復11.3.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺的數據進行備份，保證數據不會因系統故障或人為操作而丟失。11.3.2乙方應在數據丟失或損壞的情況下，按照約定的恢復流程和時間恢復數據。第十二章運行監測與報告12.1運行監測12.1.1乙方應定期對酒店客戶服務平臺的運行狀況進行監測，包括但不限于系統穩定性、功能指標、安全狀況等。12.1.2乙方應將監測結果及時反饋給甲方，保證甲方了解平臺的運行情況。12.2運行報告12.2.1乙方應每月向甲方提交一次運行報告，報告內容包括但不限于：系統運行狀況、故障記錄、功能分析、改進建議等。12.2.2運行報告應真實、準確、完整。第十三章其他13.1合作宣傳13.1.1經雙方協商一致，甲方和乙方可以在宣傳材料、官方網站等渠道上進行合作宣傳。13.1.2合作宣傳內容應符合法律法規及雙方的利益。13.2法律法規遵守13.2.1甲方和乙方均應遵守國家有關法律、法規和政策，履行各自的義務。13.3附則13