綜合物業服務管理協議合同編號：_______甲方（物業服務方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（業主方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：__________________第一章總則第一條協議依據1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》及相關法律法規制定。1.2本協議旨在明確甲乙雙方在物業管理服務中的權利、義務和責任。第二條協議范圍2.1本協議適用于甲方對乙方所擁有的物業（以下簡稱“物業”）提供的綜合物業服務。2.2物業服務范圍包括但不限于物業的日常維護、清潔、綠化、安全保衛、公共設施設備的管理與維護等。第三條服務期限3.1本協議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2本協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。第四條服務費用4.1乙方應按照本協議約定支付物業服務費用。4.2物業服務費用包括但不限于物業管理費、公共能耗費、綠化維護費等。4.3物業服務費用按月計收，乙方應在每月____日前支付當月費用。第五條服務內容第五條物業管理服務內容5.1日常維護5.1.1甲方負責物業的日常維護，保證物業設施設備正常運行。5.1.2甲方應定期對物業進行巡查，發覺損壞及時修復。5.1.3甲方應保持物業的整潔，對公共區域進行日常清潔。5.2清潔服務5.2.1甲方負責物業公共區域的清潔工作，包括但不限于地面、墻面、電梯等。5.2.2甲方應定期對垃圾桶進行清理，保證環境衛生。5.3綠化服務5.3.1甲方負責物業綠化區域的養護，包括澆水、修剪、施肥等。5.3.2甲方應保持綠化區域的整潔美觀，定期進行綠化維護。5.4安全保衛5.4.1甲方負責物業的安全保衛工作，包括門衛管理、巡邏等。5.4.2甲方應保證物業的安全，對可疑人員進行盤查，防止盜竊和意外事件的發生。5.5公共設施設備管理5.5.1甲方負責物業公共設施設備的日常管理和維護。5.5.2甲方應定期對公共設施設備進行檢查，保證其正常運行。第六條甲方責任6.1甲方應按照本協議約定，提供符合國家標準和行業規范的物業服務。6.2甲方應建立健全物業管理制度，保證物業服務工作的有序進行。6.3甲方應定期向乙方通報物業服務的相關情況。第七條乙方責任7.1乙方應按照本協議約定，按時足額支付物業服務費用。7.2乙方應遵守物業管理制度，維護物業的公共秩序。7.3乙方應愛護物業設施設備，不得擅自損壞或改變其功能。第八條乙方權利8.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供物業服務。8.2乙方有權對甲方提供的服務提出意見和建議。8.3乙方有權要求甲方解決物業服務中存在的問題。第九條保密條款9.1甲乙雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第五章違約責任5.1如甲方未能按照本協議約定提供物業服務，乙方有權要求甲方進行整改，并承擔由此產生的費用。5.2如乙方未按時足額支付物業服務費用，甲方有權依法追討。5.3如甲乙雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章物業共用設施設備的使用與維護第條設施設備管理原則6.1物業共用設施設備的管理和維護應遵循安全、環保、高效的原則，保證設施設備正常運行和物業使用者的安全。第條設施設備維護保養6.2甲方應定期對物業共用設施設備進行保養，保證設施設備的正常運行和延長使用壽命。6.2.1甲方應按照設備制造商的建議和使用說明進行日常保養。6.2.2甲方應定期進行預防性維護，以防止設施設備故障。第條設施設備維修6.3當共用設施設備發生故障時，甲方應及時組織維修，并保證維修質量。6.3.1甲方應設立專門的維修部門或委托有資質的維修單位進行維修。6.3.2維修費用應根據實際情況，按照相關規定分攤至全體業主。第條設施設備更新改造6.4對于達到使用年限或因技術進步需要更新改造的共用設施設備，甲方應制定更新改造計劃，并經業主大會或業主委員會討論通過。6.4.1更新改造計劃應包括改造項目、資金來源、實施時間等內容。6.4.2更新改造過程中，甲方應保證業主的知情權和參與權。第條業主責任6.5業主在使用共用設施設備時應遵守相關規定，不得擅自改變設施設備的結構和使用方式。6.5.1業主應合理使用設施設備，不得濫用或惡意破壞。6.5.2業主應配合甲方進行設施設備的維護保養工作。第七章物業公共秩序管理第條公共秩序維護原則7.1物業公共秩序管理應堅持文明、和諧、安全的原則，保障業主的生活質量和公共安全。第條保安服務7.2甲方應提供必要的保安服務，維護物業內的公共秩序和安全。7.2.1甲方應按照相關規定配備保安人員，并對其進行專業培訓。7.2.2保安人員應負責巡邏、監控、報警處理等工作。第條管理規約執行7.3甲方應嚴格執行物業管理規約，對違反規定的行為進行制止和處理。7.3.1甲方應通過宣傳教育、警示等方式引導業主遵守規約。7.3.2對于嚴重違反規約的行為，甲方有權采取措施制止，并告知相關業主。第條應急處理7.4甲方應建立健全應急處理機制，保證在發生突發事件時能夠迅速有效地進行處置。7.4.1應急預案應包括火災、自然災害、治安事件等情況的應對措施。7.4.2甲方應定期組織應急演練，提高應急處置能力。第八章物業檔案管理第條檔案管理原則8.1物業檔案管理應遵循完整、準確、安全的原則，保證檔案資料的完整性、準確性和安全性。第條檔案收集與整理8.2甲方應收集和整理物業管理的各類檔案資料，包括但不限于業主信息、維修記錄、合同協議等。8.2.1檔案收集應全面，保證無遺漏。8.2.2檔案整理應分類清晰，便于查閱。第條檔案保管與利用8.3甲方應妥善保管檔案資料，保證其安全、完整。8.3.1檔案資料應存放在防火、防盜、防潮、防蟲蛀的環境中。8.3.2甲方應提供檔案資料的查閱服務，方便業主查詢。第九章物業費收取與管理第條物業費收取依據9.1物業服務費用應根據定價、市場行情和物業管理實際情況合理確定。第條物業費構成9.2物業服務費用一般包括物業管理費、公共能耗費、綠化維護費、設施設備維修費等。第條物業費收取方式9.3物業服務費用采取預收方式，乙方應在每個收費周期內繳納相應費用。第條物業費管理9.4甲方應建立健全物業費管理制度，保證費用收取和使用透明、合理。9.4.1甲方應定期向乙方公布物業費的收取和使用情況。9.4.2甲方應按照規定用途使用物業費，不得挪作他用。第條物業費爭議處理9.5對于物業費的爭議，甲乙雙方應友好協商解決；協商不成的，可向相關部門投訴或提起訴訟。第十一章物業服務的監督與評價第條服務監督機制11.1甲方應設立物業服務監督機制，接受業主的監督和建議。11.2甲方應定期對物業服務進行檢查和評估，保證服務質量。第條業主反饋渠道11.3甲方應設立業主反饋渠道，包括但不限于意見箱、電話、網絡平臺等，方便業主提出意見和建議。第條服務質量評估11.4甲方應定期對服務質量進行評估，評估結果應向業主公布，并作為改進服務的依據。11.4.1評估內容應包括服務質量、服務態度、服務效率等方面。11.4.2評估方法可采用問卷調查、現場檢查、業主座談會等形式。第條服務改進措施11.5甲方應根據服務質量評估結果，及時采取改進措施，提高物業服務水平。第十二章物業專項服務第條專項服務內容12.1甲方應提供以下專項服務：12.1.1公共活動組織與策劃；12.1.2業主大會籌備與組織；12.1.3業主委員會協助與指導；12.1.4社區文化建設與活動。第條專項服務實施12.2專項服務的實施應遵循以下原則：12.2.1符合業主需求；12.2.2保證服務質量；12.2.3合理安排資源。第條專項服務費用12.3專項服務的費用應根據實際情況合理確定，并納入物業服務費用中。第十三章附則第條協議生效13.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條協議的修改與補充13.2本協議的修改與補充，必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。第條協議的解除13.3本協議的解除，必須符合相關法律法規的規定，并經甲乙雙方協商一致。甲方（物業服務方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：______________