電商平臺銷售免責協議書合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、協議的范圍和定義1.1協議的適用范圍本協議適用于甲方運營的電商平臺（以下簡稱“平臺”）上，乙方作為商家進行商品銷售及相關服務的活動。本協議構成雙方之間關于乙方在平臺上銷售商品的完整協議，并取代之前的任何口頭或書面協議。1.2相關定義（1）“商品”指乙方在平臺上展示、銷售的產品或服務。（2）“訂單”指消費者在平臺上向乙方下達的購買商品的請求。（3）“消費者”指在平臺上購買乙方商品的個人或實體。二、平臺服務內容2.1平臺提供的服務描述甲方為乙方提供電商平臺服務，包括但不限于商品展示、訂單管理、支付結算、客戶服務等。甲方將盡力維護平臺的正常運行，提供安全、穩定、便捷的交易環境。2.2服務的變更和終止（1）甲方有權根據業務發展需要，對平臺服務內容進行調整、升級或變更，但應提前通知乙方。若乙方不同意變更內容，有權終止本協議。（2）若乙方違反本協議的任何條款，甲方有權暫停或終止向乙方提供服務，并追究乙方的違約責任。三、商家的權利和義務3.1商家的注冊與信息提供（1）乙方應按照甲方的要求，如實填寫注冊信息，并提供相關證明文件。乙方保證所提供的信息真實、準確、完整。（2）乙方應及時更新注冊信息，保證信息的準確性。若因乙方信息不實或未及時更新導致的任何問題，乙方應承擔全部責任。3.2商品信息的發布與管理（1）乙方應按照平臺的規定，準確、詳細地發布商品信息，包括商品名稱、規格、價格、圖片、描述等。商品信息應真實、合法，不得含有虛假、夸大或誤導性內容。（2）乙方應及時更新商品信息，保證商品信息的準確性和有效性。若商品信息發生變更，乙方應在平臺上及時進行修改。3.3訂單處理與售后服務（1）乙方應及時處理消費者的訂單，按照約定的時間和方式發貨。若因乙方原因導致訂單延遲發貨或無法發貨，乙方應承擔相應的違約責任。（2）乙方應提供良好的售后服務，及時處理消費者的退換貨、維修等問題。乙方應按照相關法律法規和平臺規定，承擔售后服務的責任和費用。3.4遵守法律法規（1）乙方應遵守國家法律法規、行業規范以及平臺的相關規定，不得從事違法違規的經營活動。（2）乙方應保證所銷售的商品符合國家相關標準和質量要求，不得銷售假冒偽劣、侵權或違禁商品。四、消費者的權利和義務4.1消費者的注冊與信息提供（1）消費者應按照平臺的要求，如實填寫注冊信息，并提供相關證明文件。消費者保證所提供的信息真實、準確、完整。（2）消費者應及時更新注冊信息，保證信息的準確性。若因消費者信息不實或未及時更新導致的任何問題，消費者應承擔全部責任。4.2訂單的下達與支付（1）消費者有權在平臺上瀏覽商品信息，并根據自己的需求下達訂單。消費者應按照平臺的規定，準確填寫訂單信息，包括收貨地址、聯系方式等。（2）消費者應按照訂單金額及平臺規定的支付方式進行支付。若消費者未按時支付訂單款項，訂單將被視為無效。4.3消費者的評價與反饋（1）消費者有權對購買的商品和乙方的服務進行評價和反饋。評價和反饋應客觀、真實，不得含有虛假、惡意或侮辱性內容。（2）甲方有權對消費者的評價和反饋進行審核，若發覺評價和反饋違反平臺規定，甲方有權進行刪除或屏蔽。五、平臺的權利和義務5.1平臺的運營與管理（1）甲方有權制定平臺的運營規則和管理制度，并根據實際情況進行調整和完善。乙方和消費者應遵守平臺的規則和制度。（2）甲方應盡力維護平臺的正常運行，保障交易的安全和順利進行。若平臺出現故障或異常情況，甲方應及時進行處理和修復。5.2對商家和消費者的監督（1）甲方有權對乙方的商品信息、銷售行為和售后服務進行監督和檢查。若發覺乙方存在違法違規或違反平臺規定的行為，甲方有權進行處理，包括但不限于警告、罰款、暫停或終止服務等。（2）甲方有權對消費者的行為進行監督和管理。若發覺消費者存在違法違規或違反平臺規定的行為，甲方有權進行處理，包括但不限于限制購買、凍結賬戶等。5.3糾紛處理與協調（1）甲方有權對乙方與消費者之間的糾紛進行協調和處理。雙方應積極配合甲方的協調工作，提供相關證據和信息。（2）若糾紛無法通過協調解決，甲方有權根據相關法律法規和平臺規定，做出相應的處理決定。雙方應尊重甲方的處理決定，若有異議，可通過法律途徑解決。六、商品銷售與交易6.1商品的銷售流程（1）乙方在平臺上發布商品信息后，消費者可通過平臺瀏覽商品并下達訂單。（2）乙方收到訂單后，應及時確認訂單信息，并按照約定的時間和方式發貨。（3）消費者收到商品后，應及時進行驗收。若商品存在質量問題或與訂單不符，消費者應在規定的時間內提出退換貨申請。（4）乙方應在收到消費者的退換貨申請后，及時處理并按照相關規定進行退換貨。6.2價格與促銷政策（1）乙方應根據市場情況和自身經營策略，合理確定商品價格。商品價格應明確、清晰，不得存在價格欺詐行為。（2）乙方有權制定促銷政策，但應遵守相關法律法規和平臺規定。促銷政策應明確、具體，不得含有虛假、誤導性內容。（3）甲方有權對乙方的價格和促銷政策進行監督和檢查，若發覺違反相關規定的行為，甲方有權進行處理。6.3交易的完成與確認（1）當消費者確認收到商品且無異議后，交易視為完成。（2）若消費者在規定的時間內未提出異議，交易也將自動視為完成。（3）交易完成后，甲方將按照平臺規定的結算方式，將貨款結算給乙方。七、知識產權保護7.1商家的知識產權責任（1）乙方保證其在平臺上銷售的商品不侵犯他人的知識產權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。（2）若乙方銷售的商品涉及知識產權糾紛，乙方應承擔全部法律責任，并賠償因此給甲方和消費者造成的損失。7.2平臺的知識產權保護措施（1）甲方將采取合理的技術措施和管理措施，保護平臺上的知識產權。（2）甲方有權對乙方發布的商品信息進行審查，若發覺涉嫌侵犯知識產權的內容，有權要求乙方進行修改或刪除。7.3侵權處理（1）若甲方收到關于乙方商品侵犯知識產權的投訴，甲方有權暫停該商品的銷售，并要求乙方提供相關證明材料。（2）若經核實，乙方商品確實侵犯了他人的知識產權，甲方有權立即刪除該商品信息，并對乙方進行處罰，包括但不限于罰款、暫停或終止服務等。同時乙方應承擔因此給甲方和消費者造成的損失。八、隱私保護8.1個人信息的收集與使用（1）甲方和乙方將按照法律法規的要求，收集、使用和處理消費者的個人信息。（2）收集的個人信息將僅用于提供商品銷售和服務的目的，不得用于其他任何目的。8.2信息安全與保護（1）甲方和乙方將采取合理的安全措施，保護消費者的個人信息安全。（2）若發生個人信息泄露等安全事件，甲方和乙方應及時采取措施，防止損失擴大，并按照法律法規的要求向相關部門報告。8.3隱私政策的變更（1）甲方和乙方有權根據法律法規的變化和業務發展的需要，變更隱私政策。（2）隱私政策變更后，甲方和乙方將在平臺上發布公告，通知消費者。消費者在知悉隱私政策變更后，繼續使用平臺服務的，視為同意變更后的隱私政策。九、免責聲明與責任限制9.1平臺的免責聲明（1）甲方對平臺上的商品信息、商家信息和消費者信息的真實性、準確性和完整性不承擔保證責任。乙方和消費者應自行對相關信息進行核實和判斷。（2）甲方對因不可抗力、系統故障、網絡攻擊等原因導致的平臺服務中斷或數據丟失不承擔責任，但應盡力采取措施減少損失。（3）甲方對乙方與消費者之間的交易糾紛不承擔責任，但應按照本協議的約定進行協調和處理。9.2商家的免責聲明（1）乙方對其銷售的商品的質量、安全性和合法性承擔全部責任。若因商品質量問題或其他原因導致消費者受到損害，乙方應承擔全部賠償責任。（2）乙方對其在平臺上的宣傳、推廣和銷售行為承擔全部責任。若因乙方的行為導致甲方或其他第三方受到損害，乙方應承擔全部賠償責任。9.3責任限制的范圍與條件（1）在任何情況下，甲方和乙方的賠償責任均以對方遭受的實際損失為限，不包括間接損失、利潤損失和懲罰性賠償。（2）若雙方在本協議中另有約定的，從其約定。十、協議的變更與終止10.1協議的變更程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）甲方有權根據法律法規的變化和業務發展的需要，對本協議進行變更。變更后的協議將在平臺上發布公告，乙方在知悉變更后繼續使用平臺服務的，視為同意變更后的協議。10.2協議的終止情形（1）雙方協商一致，可終止本協議。（2）若乙方違反本協議的任何條款，甲方有權終止本協議，并追究乙方的違約責任。（3）若甲方的平臺服務終止或無法提供，本協議也將自動終止。10.3終止后的處理（1）本協議終止后，雙方應停止使用對方的商標、標識等知識產權。（2）本協議終止后，乙方應在規定的時間內處理完未完成的訂單和售后服務事項。（3）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定結算相關費用。十一、爭議解決11.1爭議的解決方式（1）本協議的解釋和執行均適用[具體法律法規]。（2）雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的選擇（1）若雙方同意通過仲裁解決爭議，應在爭議發生后[具體時間]內，向[仲裁機構名稱]提交仲裁申請。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若雙方選擇通過訴訟解決爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本協議中的任何條款與[具體法律]相沖突，應以[具體法律]為準，但該沖突條款的無效不影響本協議其他條款的效力。十二、通知與送達12.1通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應以書面形式通過郵寄、傳真或郵件的方式發送。通知的送達時間以通知發出后的第[具體時間]日為準。（2）雙方的通訊地址和電子郵箱地址以本協議中填寫的為準。若一方變更通訊地址或電子郵箱地址，應提前[具體時間]日書面通知對方。12.2送達的確認（1）若通知以郵寄方式送達，以郵件簽收之日為送達日期；若郵件被退回，以郵件退回之日為送達日期。（2）若通知以傳真方式送達，以傳真發送成功的報告日期為送達日期。（3）若通知以郵件方式送達，以郵件發送成功的日期為送達日期。十三、其他條款13.1協議的完整性本協議構成雙方之間關于乙方在平臺上銷售商品的完整協議，并取代之前的任何口頭或書面協議。雙方確認，除本協議明確約定的內容外，不存在其他任何口頭或書面的協議、承諾或保證。13.2可分割性若本協議中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力。雙方應盡力協商修改無效或不可執行的條款，使其符合雙方的意愿和法律法規的要求。13.3標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不應影響