SpecificationsforconstructionandmanagementoftheexchangtheelectricpowermarI 2 2 3 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1電力市場(chǎng)交易服務(wù)體系建設(shè)與管理規(guī)范3.1電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體businessentit3.2電力市場(chǎng)交易服務(wù)體系exchangeservic3.33.4“e－交易”Apppowermarketexch3.5電力市場(chǎng)交易屬地服務(wù)站powermarketexchangeterri按規(guī)定受理各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體電力交易需求，確保4.2透明公開(kāi)效率優(yōu)先，提供高效便捷的交易服務(wù)，減少2——根據(jù)各渠道運(yùn)營(yíng)需求，制定網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范、在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、交易大廳服務(wù)規(guī)范等制度文件。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求制定相——負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)主體的入市管理；——負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)交易屬地服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。——電力交易功能，包括中長(zhǎng)期交易、現(xiàn)貨交易、輔助服務(wù)交易、綠色電力交易等內(nèi)容；——交易輔助性功能，包括賬戶(hù)查詢(xún)、企業(yè)信用公示、信息披露、入市退市、售電公司年度公示——核心業(yè)務(wù)應(yīng)與交易平臺(tái)同步，包括電力交易功能和交易輔助性核心功能；——設(shè)立在線(xiàn)培訓(xùn)專(zhuān)區(qū)模塊，包括操作指南、知識(shí)圖3——根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)展需要，建立在線(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員配置、工作手冊(cè)等管理規(guī)范；——設(shè)置陽(yáng)光服務(wù)信箱：配置專(zhuān)席客服人員，負(fù)責(zé)及時(shí)查閱郵件、分類(lèi)處理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)及客戶(hù)回——設(shè)置線(xiàn)上反饋窗口：配置專(zhuān)席客服人員，負(fù)責(zé)及時(shí)查閱客戶(hù)反饋的問(wèn)題，分類(lèi)處理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、客戶(hù)回訪(fǎng)以及通過(guò)電子郵件、短信等方式回——向經(jīng)營(yíng)主體提供市場(chǎng)注冊(cè)、合同備案、保函提交、問(wèn)詢(xún)答復(fù)等相關(guān)服務(wù)；在電力交易中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，開(kāi)展屬地電力市場(chǎng)交易服務(wù)工作。包括但——負(fù)責(zé)向服務(wù)窗口和柔性網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員指派工作任務(wù)；——負(fù)責(zé)屬地經(jīng)營(yíng)主體走訪(fǎng)工作；——電力市場(chǎng)交易屬地服務(wù)站根據(jù)各地市、縣（區(qū)）實(shí)際情況設(shè)置服務(wù)窗口。配置專(zhuān)業(yè)服務(wù)人——配備辦公電腦、“e-交易”App操作設(shè)施、服務(wù)電話(huà)、桌牌、多媒體播放設(shè)備、宣傳資料架6.2.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）柔性網(wǎng)格——服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)參加電力交易中心組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到崗位業(yè)務(wù)技能要求。經(jīng)營(yíng)主體簽訂入市承諾書(shū)并提交相應(yīng)的注冊(cè)申請(qǐng)和注冊(cè)材料后，電力交易中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成形式審查，必要時(shí)組織對(duì)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)（售電公司、虛擬電廠(chǎng)可放寬到7個(gè)工作日）。對(duì)于4經(jīng)營(yíng)主體在注冊(cè)審查通過(guò)后，需通過(guò)電力交易平臺(tái)等政府指定網(wǎng)站公示1個(gè)月經(jīng)營(yíng)主體提交變更申請(qǐng)后，電力交易中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查（售電公司、虛擬電廠(chǎng)可放寬在變更審查通過(guò)后原則上需公示7個(gè)工作日（市場(chǎng)注冊(cè)信息變更審查通過(guò)的發(fā)電企業(yè)、電力用戶(hù)、新型儲(chǔ)能企業(yè)、分布式電源原則上無(wú)需公示，信息變更手續(xù)直接生7.2.1.1應(yīng)收集電力市場(chǎng)交易所需的原始數(shù)據(jù)，并處理得出市場(chǎng)所需信息，避免因信息滯后影響市場(chǎng)7.2.1.3應(yīng)及時(shí)對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)，按披露對(duì)象分為公眾信息（向社會(huì)公眾披露的信息）、公開(kāi)信7.2.2.1應(yīng)說(shuō)明信息來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)構(gòu)成等要素，并通過(guò)官方渠道，及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)信息，確保7.2.2.2應(yīng)根據(jù)信息的重要性和時(shí)效性，確定信息發(fā)布頻率，確保市場(chǎng)參與者能夠及時(shí)獲取7.2.2.3應(yīng)建立信息共享機(jī)制，與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)共享必要信息，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)作和7.2.2.4應(yīng)向經(jīng)營(yíng)主體提供數(shù)據(jù)7.2.3.2應(yīng)制定信息安全管理制度，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全57.3.1應(yīng)配置與電力市場(chǎng)交易高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)工作人員。綜合考慮現(xiàn)有7.3.2服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，遵守法律法規(guī)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，不泄7.3.3服務(wù)人員應(yīng)按要求接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)合格后才可上崗服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋7.4服務(wù)質(zhì)量管理7.4.1.1電力交易中心應(yīng)開(kāi)展電力）；7.4.1.2各服務(wù)渠道應(yīng)在醒目位置設(shè)置實(shí)體或線(xiàn)上意見(jiàn)郵箱，定期收集經(jīng)營(yíng)主體對(duì)電力交易服務(wù)的意7.4.2.1電力交易中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理要求，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、走7.4.2.2根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，電力交易中心組織相關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。包括但不——根據(jù)自查、監(jiān)督抽查、滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)投訴等情況，完善制度，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措——對(duì)于有關(guān)部門(mén)監(jiān)