第頁商務交流練習試題附答案1.據資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（）A、這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B、體態語言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態語言太費解D、在管理溝通中，體態語言起著十分重要的作用【正確答案】：D2.下列說法中不正確的是（）A、孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。【正確答案】：B3.在商務書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽的方法？（）A、換位思考B、強調積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂【正確答案】：D4.通過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：B5.根據南希·愛德勒的觀點，“不同文化間采取妥協與退讓的方式,從而做到求同存異”的方案,被稱為（）A、凌越B、折中C、融合D、凌駕【正確答案】：B6.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測技巧（）A、火力偵察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯錯法【正確答案】：B7.開放式辦公室的特點是（）A、四周設有若干獨立辦室，分別由各個層次的管理人員使用B、中間大廳是底層職員辦公場所C、辦公區域與外界相通D、空間不封閉，使交流更暢通【正確答案】：D8.往往先用肯定、溫和的語氣認同對方的觀點作為緩沖來緩和雙方的關系，而后話鋒一轉表達自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說的哪種的拒絕方法。（）A、托詞拒絕B、先揚后抑C、巧言拒絕D、裝傻充愣【正確答案】：C9.一般來說，除關系特別密切的以外，眼神視線交流的長度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉移視線【正確答案】：B10.“靜默語”，即不知不覺中通過身體語言（如表情、眼神、身體姿勢等）向周圍的人發出的信號。在你開口以前，你已經把什么都說了。你認為這是一種溝通嗎？（）A、是，屬于視覺溝通。B、不是，這屬于視覺印象，是領導形象研究的問題。C、是，屬于非語言溝通。D、不是，因為這是別人的看法，而溝通應是主動的。【正確答案】：C11.采用“產品數量不多”“優惠活動即將結束”等語言，營造一種緊迫感，促使顧客盡快做出決定。這是針對哪種類型顧客的溝通方法。（）A、猜疑B、優柔寡斷C、權威D、嘲弄【正確答案】：B12.一種篇幅較長、更深入闡述、有事實和觀點的溝通方式是（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：B13.商務談判的第一個步驟是（）A、申明價值B、創造價值C、克服障礙D、實現目標【正確答案】：A14.博客通常由簡短而又經常更新的什么組成（

）A、視頻B、話題C、帖子D、網頁【正確答案】：C15.穿西裝時，應穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋【正確答案】：B16.東方文化的思想內核是（）A、群體價值B、個人主義C、物質至上D、追求實效【正確答案】：A17.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是：（）A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸【正確答案】：B18.當事人之間為了滿足各自的需要和維護各自的利益，為妥善解決某一問題而進行的協商被稱為（）A、討論B、交談C、談判D、評斷【正確答案】：C19.感同身受的傾聽要盡量做到“五到”，下面哪一個不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到【正確答案】：D20.一周當中，哪幾天是進行電話業務最合適的時間（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五【正確答案】：C21.在國際交往中，哪個國家的人往往要求以自己的語言作為交流語言，并認為自己的語言是世界上最完美的語言？（）A、英國B、法國C、美國D、中國【正確答案】：B22.與組織的生產、經營過程緊密相聯，被稱為“廣義內部公眾”的是：（

）A、顧客B、社區公眾C、上下游企業D、股東【正確答案】：C23.下列哪種情況下不適宜使用模糊表達()A、不便直說、不宜明說或不好硬說的情形B、在溝通中，己方遇到理由不充分而又無力馬上做出讓步時C、談判中，談判氣氛寬松熱烈、積極友好，即將達成共識時D、在被談判對手步步緊逼，溝通陷入僵局時【正確答案】：C24.假設你召集下屬開會，研究解決領導布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（）A、任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B、不客氣地打斷其講話，讓別人發言C、有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D、允許其暢所欲言以表示廣開言路【正確答案】：C25.任何成功的談判，從一開始就必須站在對方的立場看問題，是什么的觀點（）A、美國著名企業家維克多金姆B、美國談判學會會長杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協作研究所所長霍夫斯坦特D、文化學的奠基人泰勒【正確答案】：A26.應聘者到達面試地點，最好提前(）A、5—10分鐘B、10—15分鐘C、15—20分鐘D、20—25分鐘【正確答案】：B27.“如果你的油漆沒有異味，那你就不必費口舌，讓對方親自聞一聞，然后再讓他聞一聞氣味濃重的競爭產品”，這體現了商務談判的什么技巧。（）A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：A28.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：()A、借言B、流言C、傳言D、放風【正確答案】：C29.“你認為我們應該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于(）A、提示性提問B、.假設性提問C、別有用意的提問D、引導性提問【正確答案】：C30.接受禮品時，要（）A、不當面拆開B、堅決拒絕C、多加贊賞D、問價格【正確答案】：C31.學習禮儀首先要：（）A、客隨主便，尊重客人B、主隨客便，尊重客人C、態度和藹，縮小距離D、擺正位置，端正態度【正確答案】：D32.在商務書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽的方法？（）A、換位思考B、強調積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂【正確答案】：D33.作為獲取對方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說服B、傾聽C、爭辯D、提問【正確答案】：B34.一家生產女性護膚品的企業選擇以下哪一種媒體進行信息傳播比較合適？（）A、《人民日報》B、央視農業頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺【正確答案】：C35.組織需要向各類社會公眾傳播相關組織信息時，適合采用下列哪種形式的會議？（）A、員工會議B、董事會議C、股東會議D、新聞發布會【正確答案】：D36.反饋式式澄清的表現是（）A、辨別對方的潛臺詞B、舉例說明C、給出定義D、進行概括【正確答案】：A37.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是：（）A、帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感C、通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點D、通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點【正確答案】：D38.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）A、群體因素B、環境因素C、任務因素D、領導風格【正確答案】：D39.下列說法中，在接待時不正確的做法是（）A、對以前接待過的客人，接待規格參照上一次標準。B、當來訪方是我方期望與之合作的，往往以高規格接待C、接待時，領導突然有事，要找他人代替或做好解釋工作。D、對來訪客人都應當高規格接待。【正確答案】：D40.一般來說，除關系特別密切的以外，眼神視線交流的長度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉移視線【正確答案】：B41.“發展雙向交流”，是誰提出的觀點？（）A、荷蘭文化協作研究所所長霍夫斯坦特B、中山大學文化文化學研究專家李宗桂C、加拿大學者南希·愛德勒D、美國學者菲利普·R·哈里斯【正確答案】：D42.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）A、應酬式B、公務式C、工作式D、交流式【正確答案】：A43.作為一個有效溝通者，聽和說的比例是()A、80%傾聽，20%說話B、20%傾聽，80%說話C、70%傾聽，30%說話D、說話30%傾聽，70%說話【正確答案】：A44.當幾位客人從不同方向，同時走來或在集體場合發言時，應采用哪種目光（）A、仰視B、環視C、平視D、掃視【正確答案】：B45.霍夫斯坦特將文化定義為在一個環境中的人的“共同的（）A、心理程序B、語言程序C、美好記憶D、心理共識【正確答案】：A46.一個人在后天社會實踐活動中形成的對人、對事、對己的態度和與之相應的行為方式被稱作（）A、心態B、性格C、氣質D、角色【正確答案】：B47.要求對方進一步闡釋的行為是（）A、重復對方的話B、解釋對方的話C、求證其觀點D、總結對方的觀點【正確答案】：C48.為了更加準確地獲得信息，加強溝通效果，傾聽者必須在傾聽的同時，對話語及時進行什么處理。()A、記錄B、匯總C、整合D、串接【正確答案】：C49.在中國文化傳統中，什么是中國人社會、經濟和文化生活的核心，也是政治生活的主導因素。（）A、家族B、個人C、集體D、家庭【正確答案】：A50.可以有效地推進無紙化辦公進程的溝通方式是（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：D51.在一般的危機中，為什么不宜用組織最高管理者擔任組織的發言人？（）A、最高管理者在危機中要指揮全局，沒有時間B、最高管理者代表組織最終的態度和觀點，一旦造成失誤，很難有回轉的余地C、最高管理者一般沒受過專業的媒介訓練D、最高管理者不能代表組織的形象【正確答案】：B52.“請不要錯過這個機會，現在購買，有······贈送”這是什么技巧的運用（）A、打開話題B、提出協商條件C、討價還價D、協商完結【正確答案】：D53.在說服前應首先掌握誰的相關情況（）A、說服對象B、說服者C、說服目的D、說服技巧【正確答案】：A54.下面哪項不屬于跨文化商務交流的客觀障礙（）A、文化符號體系差異B、文化規范體系差異C、文化認知體系差異D、文化光環效應差異【正確答案】：D55.個人距離，適用于一般交際應酬，一般是多少厘米。（

）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360【正確答案】：B56.主考官海闊天空地與應試者交談，讓應試者自由地發表議論，盡量活躍氣氛，在閑聊中觀察應試者的能力、知識、談吐和風度。這是什么面試方式。()A、問題式B、非引導式C、壓力式D、綜合式【正確答案】：B57.人際溝通最大的特點是（）A、自我信息的送達B、約束力強C、傳播速度快D、有意義的互動性【正確答案】：D58.和一群人握手，以下不恰當的是（）A、先年長者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時握手或交叉握手【正確答案】：C59.可以有效地推進無紙化辦公進程的溝通方式是（）A、商務信函B、商務報告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：D60.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產生了所謂的“商務談判”（）A、需要B、要求C、愛好D、興趣【正確答案】：A61.商務談判中應當盡量使用什么樣的語言，這樣易于被對方接受（）A、委婉B、坦白C、贊同D、否定【正確答案】：A62.演講過程中為了應對消極場面可以暫停，但停頓的時間不要超過幾秒鐘，否則大家都會有不知所措的感覺（）A、3B、5C、15D、30【正確答案】：B63.溝通的過程是一個什么過程（）A、單項B、雙項C、多項D、以上都不是【正確答案】：B64.當幾位客人從不同方向，同時走來或在集體場合發言時，應采用哪種目光（）A、仰視B、環視C、平視D、掃視【正確答案】：B65.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：()A、借言B、流言C、傳言D、放風【正確答案】：C66.小張：“您是喜歡紅色汽車還是黑色汽車？”顧客：“黑色的”以上采用的是哪種提問方式（）A、盤問式B、通牒式C、封閉式D、開放式【正確答案】：C67.如果在談判過程中出現雙方一時難以達成協議的棘手問題時，可以嘗試給這個談判做個()A、協商B、暫時停頓C、終止D、最后期限【正確答案】：D68.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：()A、雙方沒有共同語言B、沒有使用肯定語詞C、他的自我防衛和攻擊性過于強烈D、個人主觀意識太強烈【正確答案】：D69.什么是管理的最基本最重要的重要職能。（）A、員工管理B、組織溝通C、薪酬管理D、績效管理【正確答案】：B70.一家生產女性護膚品的企業選擇以下哪一種媒體進行信息傳播比較合適？（）A、《人民日報》B、央視農業頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺【正確答案】：C71.一個人在后天社會實踐活動中形成的對人、對事、對己的態度和與之相應的行為方式被稱作（）A、心態B、性格C、氣質D、角色【正確答案】：B72.穿西裝時，應穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋【正確答案】：B73.“在表層意義上理解對方”屬于傾聽的第幾個層次（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次【正確答案】：B74.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是()A、白色的B、深色的C、淺色的D、都可以【正確答案】：B75.有時可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進行心靈對話，引發思維互動。這說明要（）A、抓住要害，撥動心弦B、把握說服時機C、設身處地，將心比心D、講究說服的藝術【正確答案】：D76.“從10月1日起，這種音響就要限制進口了”，這體現了商務談判的什么技巧（）A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：D77.有時可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進行心靈對話，引發思維互動。這說明要（）A、抓住要害，撥動心弦B、把握說服時機C、設身處地，將心比心D、講究說服的藝術【正確答案】：D78.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發揚民主，充分調動組織中人員的積極性B、建構或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當平衡D、全面交流信息，防止官僚主義【正確答案】：B79.作為獲取對方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說服B、傾聽C、爭辯D、提問【正確答案】：B80.以下不屬于商務寫作規范性要求的是（）A、數字規范B、字母規范C、標點符號規范D、程序規范【正確答案】：B81.與組織內部人員談論一些重要事情時，則應選擇的地點是()A、辦公室B、咖啡館C、商務會館D、食堂【正確答案】：A82.采用“產品數量不多”“優惠活動即將結束”等語言，營造一種緊迫感，促使顧客盡快做出決定。這是針對哪種類型顧客的溝通方法。（）A、猜疑B、優柔寡斷C、權威D、嘲弄【正確答案】：B83.據資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（）A、這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B、體態語言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態語言太費解D、在管理溝通中，體態語言起著十分重要的作用【正確答案】：D84.從面試功能的角度來看，面試可以劃分為三大類，下面哪一種面試不在此劃分范圍之內（）A、鑒別性面試B、評價性面試C、預測性面試D、情景性面試【正確答案】：D85.下面哪種技巧不屬于商務談判的語言技巧（）A、發問技巧B、說服技巧C、肢體語言技巧D、答復技巧【正確答案】：C86.商務報告中吸引讀者繼續閱讀報告的關鍵是（）A、扉頁B、目錄C、摘要D、前言【正確答案】：D87.行路坐車，以下不恰當的是（）A、一般以右為尊，女士同行，男士應走左邊，出入應為女士推門B、自己開車時須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動C、上下樓梯時，后上為尊，先下為尊D、搭車時，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側為尊【正確答案】：C88.商務合同不按照以下哪種標準分類（）A、合同內容B、期限C、形式D、對象【正確答案】：D89.下面哪些不屬于中國人的思維方式？（）A、感性思維B、整體思維C、曲線思維D、直線思維【正確答案】：D90.小張：“您是喜歡紅色汽車還是黑色汽車？”顧客：“黑色的”以上采用的是哪種提問方式（）A、盤問式B、通牒式C、封閉式D、開放式【正確答案】：C91.以下哪種方式是通過網絡電子郵件系統進行信息處理溝通的方式，在互聯網溝通中應用最為廣泛（）A、即時通信B、電子郵件C、博客D、網絡論壇【正確答案】：B92.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，什么不屬于此分類范疇。()A、社會性障礙B、心理性障礙C、文化性障礙D、物質性障礙【正確答案】：D93.假設你召集下屬開會，研究解決領導布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？（）A、任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B、不客氣地打斷其講話，讓別人發言C、有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D、允許其暢所欲言以表示廣開言路【正確答案】：C94.語言交流與非語言交流的關系是()A、獨立發展、互不影響B、可以替代彼此C、相互配合、相輔相成D、沒有區別【正確答案】：C95.下面哪個選項不屬于商務談判的一般性質？（）A、平等性B、政治性C、利益性D、組織性【正確答案】：B96.根據面試的標準化程度劃分以下不是的一項為()A、結構化面試B、半結構化面試C、非結構化面試D、壓力性面試【正確答案】：D97.發信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（）A、反饋B、解碼C、編碼D、媒介【正確答案】：B98.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是：（）A、帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感C、通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點D、通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點【正確答案】：D99.口頭溝通中不宜采用的話題是（）A、聯絡方式B、職業經歷C、公司地址D、產品價格【正確答案】：B100.根據面試內容設計的重點不同可劃分為三類，以下四個選項中不屬于其中這三類的是（）A、行為性面試B、情境性面試C、綜合性面試D、目標參照性面試【正確答案】：D1.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB2.對于用人單位，進行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關求職者能做什么的信息D、收集有關求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD3.男性的“三個三”是指（）A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。【正確答案】：BCD4.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為（）A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語言溝通【正確答案】：ABC5.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應變技巧【正確答案】：ABCD6.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內容多加理解C、要加強對傾聽內容的記憶D、要對傾聽內容及時整合【正確答案】：ABCD7.口頭溝通不能問的問題有哪些（）A、不問個人收入B、不問婚姻和家庭C、不問健康問題D、不問職業經歷【正確答案】：ABCD8.商務營銷的特殊障礙有哪些（）A、溝通對象的不信任B、溝通對象的復雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對象的不確定性【正確答案】：ABC9.演講的特點有哪些（）A、明確的目的性B、現場的應變性C、強烈的鼓動性D、視聽的一體性【正確答案】：ABCD10.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD11.演講的特點有哪些（）A、明確的目的性B、現場的應變性C、強烈的鼓動性D、視聽的一體性【正確答案】：ABCD12.公關危機處理的技巧有哪些（）A、危機預防技巧B、危機應急技巧C、控制危機輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD13.能產生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD14.商務溝通的發展趨勢（）A、現代技術手段的廣泛應用B、重視產品質量和客戶需求C、多元化發展趨勢越來越明顯D、講究合作和團隊精神【正確答案】：ABCD15.商務接待的準備活動方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規格C、制定具體的接待計劃D、做好接待的準備工作【正確答案】：ABCD16.協商的特點有哪些（）A、雙向互動性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC17.男性的“三個三”是指（）A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。【正確答案】：BCD18.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態度要真誠B、拒絕的內容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉【正確答案】：ABCD19.回答的策略有哪些（）A、迎合對方的話題B、認清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應答D、繞開對方話題，幽默機智化解【正確答案】：ABCD20.公關危機的特點有哪些（）A、突發性B、不可預料性C、破壞性D、社會輻射性【正確答案】：ABCD21.有效說服的標準有哪些（）A、說服的目標明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力【正確答案】：ABC22.接待的語言技巧有哪些（）A、善用恰當稱呼B、營造融洽氛圍C、學會適時贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD23.溝通的類型按溝通載體可以分為（）A、語言溝通B、非語言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB24.商務談判的技巧有哪些（）A、善于創設談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學會打破僵局【正確答案】：ABCD25.公關危機處理的原則有哪些（）A、承擔責任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統運行原則【正確答案】：ABCD26.公關危機處理的要求有哪些（）A、企業內部統一認識，保持穩定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級真實匯報，及時聯系D、與相關個人及單位積極聯系，求得理解【正確答案】：ABCD27.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD28.提問的策略有哪些（）A、把握提問得時機B、提出的問題要明確C、提問得內容要適度D、提問方式應委婉多樣【正確答案】：ABCD29.商務營銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導的原則C、情感原則D、誠信原則【正確答案】：ABCD30.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯的電話D、有效結束通話【正確答案】：ABCD31.公關危機處理的原則有哪些（）A、承擔責任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統運行原則【正確答案】：ABCD32.商務著裝基本規范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區分場合，因場合不同而著裝不同【正確答案】：ABD33.目光交流的部位可以分為（）A、公務凝視區B、社交凝視區C、親密凝視區D、平視凝視區【正確答案】：ABC34.自我介紹的技巧有哪些（）A、預先了解對方的情況B、自信真誠的表達希望C、掌握介紹的分寸D、獨具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD35.有效傾聽的障礙有哪些（）A、環境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語言障礙【正確答案】：ABC36.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD37.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見式D、推薦式【正確答案】：ABCD38.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD39.電話溝通的特點有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD40.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當地提問C、及時回應D、準確核實【正確答案】：ABCD41.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結束階段【正確答案】：ABCD42.協商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學會傾聽和觀察C、善于有效提問D、語言簡練委婉【正確答案】：ABCD43.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應付B、先抑后揚委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機智D、沉默拒絕蘊含暗示【正確答案】：ABCD44.網絡溝通的優勢有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD45.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB46.商務接待的準備活動方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規格C、制定具體的接待計劃D、做好接待的準備工作【正確答案】：ABCD47.網絡溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠交流B、及時查看，快速回復C、加強防護，保護隱私D、講究禮儀，加強修養【正確答案】：ABCD48.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD49.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結束階段【正確答案】：ABCD50.協商的技巧有哪些（）A、打開協商話題的技巧B、提出協商條件的技巧C、討價還價的技巧D、爭取同理的技巧【正確答案】：ABCD51.目光交流的部位可以分為（）A、公務凝視區B、社交凝視區C、親密凝視區D、平視凝視區【正確答案】：ABC52.商務營銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導的原則C、情感原則D、誠信原則【正確答案】：ABCD53.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時間和環境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD54.協商的技巧有哪些（）A、打開協商話題的技巧B、提出協商條件的技巧C、討價還價的技巧D、爭取同理的技巧【正確答案】：ABCD55.公關危機處理的要求有哪些（）A、企業內部統一認識，保持穩定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級真實匯報，及時聯系D、與相關個人及單位積極聯系，求得理解【正確答案】：ABCD56.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對方，真誠溝通B、表意清晰，語調適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節，適當插話【正確答案】：ABCD57.商務營銷的語言藝術有哪些（）A、引發顧客注意的藝術B、誘發顧客興趣的藝術C、激發顧客購買欲望的藝術D、促成顧客購買行為的藝術【正確答案】：ABCD58.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態度要真誠B、拒絕的內容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉【正確答案】：ABCD59.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數民族交往【正確答案】：BCD60.回答的策略有哪些（）A、迎合對方的話題B、認清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應答D、繞開對方話題，幽默機智化解【正確答案】：ABCD61.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應變技巧【正確答案】：ABCD62.協商的特點有哪些（）A、雙向互動性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC63.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD64.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內容多加理解C、要加強對傾聽內容的記憶D、要對傾聽內容及時整合【正確答案】：ABCD65.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當地提問C、及時回應D、準確核實【正確答案】：ABCD66.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側視C、平視D、環視【正確答案】：ABCD67.目光交流的要求有哪些（）A、真誠關注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC68.網絡溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網絡論壇D、即時通信【正確答案】：ABCD69.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對方，真誠溝通B、表意清晰，語調適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節，適當插話【正確答案】：ABCD70.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時間和環境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD71.網絡溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網絡論壇D、即時通信【正確答案】：ABCD72.目光交流的要求有哪些（）A、真誠關注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC73.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應付B、先抑后揚委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機智D、沉默拒絕蘊含暗示【正確答案】：ABCD74.有效說服的標準有哪些（）A、說服的目標明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力【正確答案】：ABC75.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時間和對象B、了解打電話的目的和內容C、接打電話的態度要禮貌友善D、運用適宜的語音和語調【正確答案】：ABCD76.商務談判的原則有哪些（）A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD77.商務接待的要求有哪些（）A、迎接客人時，要親切熱情B、接受禮品時，要多加贊賞C、接待客人時，要言辭得體D、送別客人時，要禮貌周到【正確答案】：ABCD78.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數民族交往【正確答案】：BCD79.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側視C、平視D、環視【正確答案】：ABCD80.公關危機處理的技巧有哪些（）A、危機預防技巧B、危機應急技巧C、控制危機輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD81.口頭溝通的特點有哪些（）A、隨機性B、互動性C、簡縮性D、任意性【正確答案】：ABC82.商務談判的原則有哪些（）A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD83.溝通的類型按溝通載體可以分為（）A、語言溝通B、非語言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB84.有效傾聽的意義（）A、獲得相關的信息B、體現對對方的尊重C、創造和尋找商務機會D、能夠調動人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD85.商務談判的技巧有哪些（）A、善于創設談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學會打破僵局【正確答案】：ABCD86.有效傾聽的意義（）A、獲得相關的信息B、體現對對方的尊重C、創造和尋找商務機會D、能夠調動人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD87.能產生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD88.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優柔寡斷型顧客C、權威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD89.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD90.網絡溝通的優勢有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD91.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優柔寡斷型顧客C、權威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD92.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯的電話D、有效結束通話【正確答案】：ABCD93.對于用人單位，進行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關求職者能做什么的信息D、收集有關求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD94.電話溝通的特點有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD95.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開場白B、要清晰的表達溝通意圖C、措辭和語調要謙和D、掛機前的禮貌用語【正確答案】：ABCD96.具體的稱呼要求有哪些（）A、稱呼必須要符合對方的年齡、性別、身份、職業等具體情況B、稱呼要符合交往的場合與當地的風俗習慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對方關系的親疏遠近，注意區別。【正確答案】：ABCD97.口頭溝通的特點有哪些（）A、隨機性B、互動性C、簡縮性D、任意性【正確答案】：ABC98.自我介紹的技巧有哪些（）A、預先了解對方的情況B、自信真誠的表達希望C、掌握介紹的分寸D、獨具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD99.溝通也會出現各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語言性溝通障礙【正確答案】：ABCD100.商務著裝基本規范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區分場合，因場合不同而著裝不同【正確答案】：ABD1.按照溝通涉及的范圍，可以分為正式溝通和非正式溝通。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.不管采用何種網絡溝通形式，都要自覺遵守網絡禮儀，塑造良好網絡形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.有效的傾聽可以使被傾聽者產生被關注、被尊重的感覺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.突然出現的干擾噪聲蓋過了說話的聲音，這屬于物理性溝通障礙。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局不會影響人的注意力與感知。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.網絡世界是虛擬的，言行是公開的，沒有什么隱私可言。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.如果你提出的建議讓對方接受了，說服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.形象的挽救、修復是企業在危機發生后最終內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.商務組織只要內部溝通順暢了，一切問題都可迎刃而解。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.一次成功的演講，語言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.為了不浪費雙方的時間，正題一講完就應掛上電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.問答式自我介紹一般適用于應試、應聘和公務交往，在普通性交際應酬場合也會應用。講究問什么，答什么，有問必答。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.接待人員是企業的代表，接待工作做的好壞直接影響企業的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.居間介紹即介紹者站在第三者的立場，使被介紹的雙方相互認識并建立關系的一種交際活動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.接待人員是企業的代表，接待工作做的好壞直接影響企業的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.演講標題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對性。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.在面試時，女士可以濃妝艷抹。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.鼓掌時，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.權威型顧客是指很清楚交易的實際情況，對銷售員、銷售過程、銷售產品以及不同公司的同類產品信息都非常了解的顧客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.溝通是在一定環境中發生的，任何形式的溝通都會受環境因素的影響。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.在商務溝通中，語言起著非常重要的作用，非語言溝通可有可無。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.說服者要通過主動詢問、善于詢問，突破對方的心理藩籬，使對方愿意敞開心扉說話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.良好融洽的氛圍，對商務洽談和溝通起著十分重要的作用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.說服別人的時候，要考慮保全對方的顏面，不讓對方感到難以抉擇。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.談判氣氛直接作用于談判的進程和結果，不同的談判氣氛會導致不同的談判效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.網絡世界是虛擬的，言行是公開的，沒有什么隱私可言。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.在商務溝通中，語言起著非常重要的作用，非語言溝通可有可無。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.商務組織只要內部溝通順暢了，一切問題都可迎刃而解。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.主題是演講的中心思想，是演講的靈魂和統帥。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.以詼諧幽默的方式表示拒絕，能化解可能因拒絕而帶來的尷尬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.在微笑過程中借助一定的身體動作，姿勢體態可有增強表達效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.有效的開場白可以讓客戶在最短的時間內對銷售人員感興趣，對談話內容感興趣，使交談能夠很快深入。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.在口頭溝通中，盡量避免盤問式、審問式、命令式等不友好、不禮貌的問話方式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.商務活動中，傾聽就是要求我們坐在那里聽。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.居間介紹即介紹者站在第三者的立場，使被介紹的雙方相互認識并建立關系的一種交際活動。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.電話溝通中，由于彼此不見面，缺乏身體語言的溝通，無法直接觀察到對方的言語舉止，從某種程度上說，也對溝通的有關內容缺少有效的反饋。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.網絡溝通中的言行舉止同樣體現了一個人的素質修養和個人形象，更代表了所在企業的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.一般來說，封閉式提問比開放式提問獲取的信息要多。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.網絡溝通中的言行舉止同樣體現了一個人的素質修養和個人形象，更代表了所在企業的形象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.群體溝通又叫小組溝通，是指三個及以上個體之間進行的溝通。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.商務洽談和談判中，可有從溝通者對內容、條款等關注的時間中獲取一些信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局不會影響人的注意力與感知。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.提問的速度不會影響溝通的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.主題是演講的中心思想，是演講的靈魂和統帥。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.傾聽是獲取信息的有效手段。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.在演講的過程中，有意識的、巧妙的設置停頓，有時能造成言外之意、弦外之音，讓人產生“此時無聲勝有聲”的感覺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.打電話時，措辭和語法都要切合身份。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.商務工作中，接到打錯的電話也應該禮貌應對。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.掌心向上的手勢表示誠懇、謙遜、尊重他人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.溝通是一個完整的雙向過程。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.商務工作中，接到打錯的電話也應該禮貌應對。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.按照溝通涉及的范圍，可以分為正式溝通和非正式溝通。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.說服者要通過主動詢問、善于詢問，突破對方的心理藩籬，使對方愿意敞開心扉說話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.演講標題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對性。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.談判過程中，一定要堅持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.拒絕時要把握拒絕的態度，顧及對方的心理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.說服就是爭執、爭論、爭吵。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.以詼諧幽默的方式表示拒絕，能化解可能因拒絕而帶來的尷尬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.口頭溝通，是指運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，是人際間最直接、最廣泛、最簡便的言語交往形式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.有效的傾聽可以使被傾聽者產生被關注、被尊重的感覺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.提問的速度不會影響溝通的效果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.打電話時，措辭和語法都要切合身份。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.口頭溝通中，如果對方話