《管理學(xué)》考試試卷（第16套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，此時(shí)扮演的是（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.資源分配者答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)者角色包括激勵(lì)、引導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工符合這一角色。聯(lián)絡(luò)者主要維護(hù)組織內(nèi)外關(guān)系；傳播者負(fù)責(zé)傳遞信息；資源分配者負(fù)責(zé)分配組織資源。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）廣西柳州某旅游公司計(jì)劃打造以螺螄粉文化為主題的工業(yè)旅游項(xiàng)目，在籌備階段對(duì)項(xiàng)目成本、預(yù)期收益等進(jìn)行精確核算，這屬于管理的（）職能。A.控制B.計(jì)劃C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：對(duì)項(xiàng)目籌備階段的成本、收益等進(jìn)行核算，是對(duì)未來項(xiàng)目運(yùn)營的預(yù)先規(guī)劃，屬于計(jì)劃職能。控制職能是監(jiān)督和調(diào)整活動(dòng)；組織職能是對(duì)資源和人員進(jìn)行配置；領(lǐng)導(dǎo)職能是帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊(duì)。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（簡單題）中國古代管理思想中，主張“法治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：C解析：法家強(qiáng)調(diào)以“法”治國，通過法律制度來規(guī)范和約束人們的行為。儒家主張“德治”“禮治”；道家倡導(dǎo)“無為而治”；墨家提倡“兼愛”“非攻”。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（2）。（簡單題）決策過程中，擬定方案之后的步驟是（）。A.識(shí)別問題B.確定目標(biāo)C.選擇方案D.實(shí)施和評(píng)估方案答案：C解析：決策的流程依次是識(shí)別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施和評(píng)估方案。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（2）。（中等題）廣西桂林某旅游景區(qū)采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，其缺點(diǎn)是（）。A.缺乏統(tǒng)一指揮B.部門之間協(xié)調(diào)困難C.管理成本過高D.不利于培養(yǎng)專業(yè)人才答案：B解析：直線-職能制組織結(jié)構(gòu)中，職能部門之間的溝通和協(xié)調(diào)存在一定難度，容易出現(xiàn)各自為政的情況。它有明確的統(tǒng)一指揮；管理成本相對(duì)適中；有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）根據(jù)管理方格理論，（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團(tuán)隊(duì)型答案：C解析：（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)人高度關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)關(guān)心較少，注重營造良好的人際關(guān)系，屬于鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。貧乏型是（1,1）型；任務(wù)型是（9,1）型；團(tuán)隊(duì)型是（9,9）型。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（4）。（中等題）控制過程中，分析偏差產(chǎn)生原因的目的是（）。A.衡量績效B.確定控制標(biāo)準(zhǔn)C.采取糾正措施D.調(diào)整組織目標(biāo)答案：C解析：分析偏差產(chǎn)生的原因，是為了針對(duì)性地采取糾正措施，使活動(dòng)回到正確軌道。衡量績效是將實(shí)際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比；確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制的前期工作；一般情況下不會(huì)輕易調(diào)整組織目標(biāo)。對(duì)應(yīng)考試大綱6.（3）。（簡單題）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，旅游企業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境屬于（）。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.安全因素D.社交因素答案：B解析：舒適的辦公環(huán)境屬于保健因素，這類因素只能消除員工的不滿，不能激勵(lì)員工。激勵(lì)因素如成就、晉升等能激發(fā)員工的工作積極性。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于發(fā)送者表達(dá)不清導(dǎo)致溝通障礙，這屬于（）障礙。A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：A解析：發(fā)送者表達(dá)不清，問題出在信息發(fā)送環(huán)節(jié)，屬于發(fā)送者障礙。接收者障礙是理解偏差等；信息傳遞障礙是傳遞過程中的干擾；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西北海某旅游公司在決定是否開發(fā)一款新的海島旅游產(chǎn)品時(shí)，通過名義小組技術(shù)收集團(tuán)隊(duì)成員意見，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風(fēng)險(xiǎn)型答案：A解析：名義小組技術(shù)通過小組討論和投票的方式收集成員意見，依靠成員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，屬于定性決策方法。定量決策需運(yùn)用具體數(shù)據(jù)和模型；確定型決策條件確定；風(fēng)險(xiǎn)型決策存在多種結(jié)果且能估計(jì)概率。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）管理的社會(huì)屬性主要取決于（）。A.生產(chǎn)力發(fā)展水平B.生產(chǎn)關(guān)系C.科學(xué)技術(shù)D.管理者素質(zhì)答案：B解析：管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)的意志，受社會(huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系的影響。生產(chǎn)力發(fā)展水平主要影響管理的自然屬性；科學(xué)技術(shù)和管理者素質(zhì)對(duì)管理有影響，但不是決定管理社會(huì)屬性的主要因素。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的基層管理者主要負(fù)責(zé)（）。A.制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略B.協(xié)調(diào)各部門之間的工作C.直接指揮和監(jiān)督一線員工工作D.處理公司與外部合作伙伴的關(guān)系答案：C解析：基層管理者直接面對(duì)一線員工，負(fù)責(zé)指揮和監(jiān)督他們的工作。制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)；協(xié)調(diào)各部門之間的工作一般是中層管理者的任務(wù)；處理公司與外部合作伙伴的關(guān)系通常不是基層管理者的主要工作。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（）。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.重視人的因素C.強(qiáng)調(diào)管理的職能D.建立理想的行政組織體系答案：A解析：泰勒的科學(xué)管理理論旨在通過動(dòng)作研究、時(shí)間研究等方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。重視人的因素是人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)管理的職能是法約爾一般管理理論的內(nèi)容；建立理想的行政組織體系是韋伯行政管理理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡單題）廣西某旅游公司制定了未來三年的市場拓展計(jì)劃，這屬于（）計(jì)劃。A.短期B.中期C.長期D.戰(zhàn)略答案：B解析：一般1-5年的計(jì)劃屬于中期計(jì)劃。短期計(jì)劃通常是一年以內(nèi)；長期計(jì)劃一般是5年以上；戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向的規(guī)劃。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（3）。（簡單題）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，菲德勒模型認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素不包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.職位權(quán)力D.組織文化答案：D解析：菲德勒模型認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力，不包括組織文化。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（3）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵(lì)員工，設(shè)立了員工創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提出新的服務(wù)理念和經(jīng)營思路，這屬于（）激勵(lì)方法。A.物質(zhì)B.精神C.目標(biāo)D.榜樣答案：B解析：設(shè)立員工創(chuàng)新獎(jiǎng)，主要是給予員工榮譽(yù)和認(rèn)可，屬于精神激勵(lì)方法。物質(zhì)激勵(lì)是給予實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)激勵(lì)是通過設(shè)定目標(biāo)激發(fā)員工動(dòng)力；榜樣激勵(lì)是樹立榜樣供員工學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現(xiàn)代管理理論中權(quán)變管理學(xué)派觀點(diǎn)的是（）。A.把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)B.強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能C.認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法D.注重對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)答案：C解析：權(quán)變管理學(xué)派認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法，管理應(yīng)根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而隨機(jī)應(yīng)變。把組織看作開放系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學(xué)派的觀點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能是管理過程學(xué)派的觀點(diǎn)；注重對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的觀點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，正式溝通的缺點(diǎn)是（）。A.溝通速度慢B.信息不準(zhǔn)確C.缺乏約束力D.靈活性高答案：A解析：正式溝通有規(guī)范的程序和渠道，信息傳遞相對(duì)準(zhǔn)確、嚴(yán)肅，但溝通速度較慢，靈活性較差，且約束力較強(qiáng)。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西某旅行社在安排旅游車輛時(shí)，根據(jù)旅游線路的長短、游客人數(shù)等因素合理調(diào)配車輛，這體現(xiàn)了管理的（）原則。A.效益原則B.統(tǒng)一指揮C.合理配置資源D.分工協(xié)作答案：C解析：根據(jù)旅游線路和游客人數(shù)合理調(diào)配車輛，是對(duì)資源的合理配置，以提高資源利用效率，符合合理配置資源原則。效益原則強(qiáng)調(diào)以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；統(tǒng)一指揮強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的指揮；分工協(xié)作強(qiáng)調(diào)工作的分工與合作。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）。（簡單題）以下關(guān)于管理層次和管理幅度的說法，正確的是（）。A.管理幅度越大，管理層次越多B.管理幅度越小，管理層次越少C.管理幅度是指一個(gè)管理者直接管理的下屬人數(shù)D.管理層次與管理幅度無關(guān)答案：C解析：管理幅度是指一個(gè)管理者直接管理的下屬人數(shù)，管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次越少；管理幅度越小，管理層次越多。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的人際技能對(duì)高層管理者不重要。（）答案：×解析：人際技能對(duì)各層次管理者都很重要，有助于管理者與他人建立良好關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息溝通，高層管理者也需要通過人際技能協(xié)調(diào)各方關(guān)系。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）法約爾的一般管理理論主要關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)過程的管理。（）答案：×解析：法約爾的一般管理理論關(guān)注的是整個(gè)組織的管理，提出了管理的五大職能和14條原則，并非主要關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)過程。泰勒的科學(xué)管理理論主要關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)過程的管理。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡單題）控制職能是管理的首要職能。（）答案：×解析：計(jì)劃職能是管理的首要職能，為其他職能提供目標(biāo)和方向，控制職能是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)。（）答案：×解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)，能使各事業(yè)部自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，提高管理效率。規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)適合直線制等簡單的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）激勵(lì)的過程是從人的動(dòng)機(jī)開始的。（）答案：×解析：激勵(lì)的過程是從人的未滿足的需要開始的，因?yàn)橛形礉M足的需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引發(fā)行為去滿足需要。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（1）。（簡單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、______、控制。答案：領(lǐng)導(dǎo)解析：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們相互關(guān)聯(lián)，共同作用于組織的管理活動(dòng)。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）。（簡單題）西方早期管理思想中，______被稱為“人事管理之父”。答案：羅伯特?歐文解析：羅伯特?歐文在管理實(shí)踐中注重人的因素，改善工人的工作和生活條件，被稱為“人事管理之父”。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（1）。（簡單題）決策的分類中，按決策主體可分為個(gè)體決策和______。答案：群體決策解析：按決策主體劃分，個(gè)體決策由單個(gè)決策者做出，群體決策由多個(gè)決策者共同參與做出。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責(zé)；職權(quán)解析：明確各部門和崗位的職責(zé)與職權(quán)，是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，有助于保障組織的有序運(yùn)行和工作的有效開展。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（1）。（中等題）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源中，______是基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、魅力等而獲得的權(quán)力。答案：個(gè)人影響權(quán)解析：個(gè)人影響權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的品質(zhì)、魅力、資歷等因素，使下屬自愿追隨和服從的權(quán)力。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（2）。（簡單題）四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理理論發(fā)展的主要階段及代表理論。答案：管理理論發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：古典管理理論階段，代表理論有泰勒的科學(xué)管理理論，側(cè)重于提高生產(chǎn)效率，通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究等方法規(guī)范工作流程；法約爾的一般管理理論，提出管理的五大職能和14條原則，關(guān)注整個(gè)組織的管理；韋伯的行政管理理論，提出理想的行政組織體系，強(qiáng)調(diào)組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系。（5分）行為科學(xué)理論階段，人際關(guān)系學(xué)說為其奠定基礎(chǔ)，認(rèn)為人是“社會(huì)人”，重視人的社會(huì)和心理需求對(duì)工作效率的影響；之后發(fā)展出多種激勵(lì)理論，如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論等。（3分）現(xiàn)代管理理論階段，出現(xiàn)了眾多學(xué)派，如系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)；權(quán)變管理學(xué)派認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派注重對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等。（2分）解析：考查管理理論發(fā)展的主要階段及代表理論相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（1）、2.（2）、2.（3）、2.（4）。（中等題）簡述有效溝通的過程及要素。答案：有效溝通的過程包括：發(fā)送者產(chǎn)生想法，將其編碼成信息，通過一定的溝通渠道傳遞給接收者；接收者接收信息并進(jìn)行解碼，理解信息含義；接收者對(duì)信息進(jìn)行反饋，告知發(fā)送者自己的理解和反應(yīng)。（6分）有效溝通的要素包括：發(fā)送者、信息、編碼、溝通渠道、接收者、解碼和反饋。發(fā)送者是信息的發(fā)出者；信息是溝通的內(nèi)容；編碼是將想法轉(zhuǎn)化為可傳遞的符號(hào)；溝通渠道是信息傳遞的途徑；接收者是信息的接收方；解碼是接收者對(duì)信息的理解；反饋是接收者對(duì)信息的回應(yīng)，使溝通形成閉環(huán)。（4分）解析：考查有效溝通的過程及要素相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（1）。（中等題）五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司近年來大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)，在多個(gè)鄉(xiāng)村地區(qū)開發(fā)了特色民宿和農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司面臨一系列管理挑戰(zhàn)。在特色民宿運(yùn)營中，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各民宿的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分游客反映住宿環(huán)境和服務(wù)態(tài)度有待提高；同時(shí)，民宿的成本控制存在問題，物資采購缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致成本過高，利潤空間被壓縮。在農(nóng)事體驗(yàn)項(xiàng)目管理中，公司不同部門之間職責(zé)不清，例如負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃的部門與負(fù)責(zé)現(xiàn)場執(zhí)行的部門在活動(dòng)安排上存在沖突，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳，投訴增多。（1）從控制職能角度分析，公司在特色民宿運(yùn)營中存在哪些問題？應(yīng)如何解決？（10分）答案：存在的問題：服務(wù)質(zhì)量控制缺失：缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)民宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效衡量和監(jiān)控，導(dǎo)致各民宿服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客反饋?zhàn)∷蕲h(huán)境和服務(wù)態(tài)度不佳，這違背了控制職能中需明確控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量績效的要求。（3分）成本控制失效：物資采購缺乏規(guī)劃，沒有設(shè)定成本控制目標(biāo)和相應(yīng)的控制流程，致使成本過高，壓縮利潤空間，反映出在成本控制方面缺乏有效的控制方法和監(jiān)督機(jī)制。（3分）解析：對(duì)應(yīng)考試大綱6.（2）有效控制的原則和6.（3）控制過程及控制方法。服務(wù)質(zhì)量控制缺失是因?yàn)槲醋裱行Э刂频目陀^性原則，缺乏明確的控制標(biāo)準(zhǔn)；成本控制失效是由于在控制過程中未制定合理的控制目標(biāo)和流程。解決方法：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行：建立統(tǒng)一的民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋住宿環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面，定期對(duì)各民宿進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。（2分）完善成本控制體系：制定物資采購計(jì)劃，設(shè)定成本控制目標(biāo)，建立成本核算和監(jiān)督機(jī)制