職場儀表?儀表：是人們在社會活動中所形成的行為規范與準則。是認同是行動是習慣是精神儀表不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實落在心里，最終升華為一種精神！禮儀是特定場合的倫理規范；禮儀是特定場合的自律行為；無論在什么地方都是有相應的禮儀規范！什么是儀表??職場是公司內部的范圍職場禮儀是職場中的倫理規范職場禮儀是職場中的自律行為公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現，都需要遵守職場禮儀，因為那里是公司職場的延伸！職場禮儀是什么？職業禮儀的要點：嚴格遵守，循規蹈矩！?職場中的倫理、自律不僅僅是內在的，也是需要包裝的，也是需要強制的，這些就是禮儀規范。那么為什么要限制那么多的禮儀規范呢？因為：職業精神不歡迎個人情感因素比如說：我們通常不喜歡板著臉的服務員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因為他們的身上夾雜著太多個人的東西?企業員工的角色定位1.確定自己的社會角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在職場中，職業人要增強角色意識，要加強自己的禮儀修養，以適應企業和客戶不同的禮儀要求。2.樹立公共關系意識公共關系意識：指的是這樣一種思想或行為傾向，即借一切可能機會宣傳組織，每時每刻處處把本組織的形象和信譽放在首要位置。?一、儀表禮儀二、儀態禮儀三、電話禮儀四、辦公禮儀五、接待禮儀六、社交禮儀職場禮儀規范的類別：?一、儀表禮儀儀容服飾?一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發型得體?2．服飾男：西服（合身、扣、商標）領帶（花色、長短）領帶夾襪子

女：裝飾品襪子注意事項：領口：能將人員的品位暴露無遺，忌皺、臟；內衣：“貼身的關懷”，忌露、透；鞋襪：不可忽視，忌破、短；飾品：體現審美情趣，忌亂、俗。?職業女性?職業男性?微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀態禮儀?微笑笑由

生養成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人?站姿抬頭挺胸收腹夾肩提臀-------平常站立姿態、鞠躬站立姿態注意事項：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。并膝——女性站姿要點?坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩嚴謹淺坐

——謙虛恭敬注意事項：

坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

?行姿挺拔穩重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑注意事項：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。引導者應在被引導者前方。陪同者應在被陪同者后方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。?手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。?各國手勢差異舉例?接電話的基本原則1、電話機置于前方或左方，便于接聽撥號及記錄；2、話筒置于下巴，不對嘴唇，避免氣聲傳入；3、通話雙方應先報出姓名身份并問候；4、講話注意音質清晰平穩，音調平和，音速緩慢；5、聽不清楚，設法改善環境或設備或請對方再說一遍；6、聽者對于重要字眼應予復述，核對是否有誤；7、打錯電話者應主動致歉，接聽者也應予諒解；8、當事人不在，通話雙方應該請求留話轉達；9、兩機同時通話，可請一機稍候或再回打；10、掛機之前，雙方應再打招呼，然后輕輕掛機；三、電話禮儀?展開：1、我司人員接聽電話，應先致問候：“你好，中旅總社。”2、轉接電話，應注意是否有人接聽，如忙線中，應先致歉：“對不起，電話忙。”3、打重要電話時，應做好事前準備工作，把要點寫下來，再撥打電話。4、工作時間內，不得打私人電話，也不可以長時間接聽私人電話。5、通話應簡明扼要，長話短說。6、公司內部應盡量使用電子郵件、網絡電話或MSN、QQ。7、對不指名的電話，判斷自己不能處理，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。?電話禮儀接電話的順序告知自己的姓名確認對方聽取對方來電用意進行確認結束語放回電話聽筒撥電話的順序準備問候、告知自己的姓名確認電話對象電話內容結束語放回電話聽筒?禮貌用語1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、歡迎10、*先生或*小姐11、*經理或主任12、貴公司13、**的父親或母親14、請問15、哪一位16、請稍等17、抱歉18、沒關系19、不客氣20、拜托21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關照25、謝謝（非常感謝）26、再見（再會）?上、下班時應主動與同事問候或道別；整理辦公環境（以整理、整頓、清掃、清潔、素養之要求做好辦公室5S）；工作時切忌聊天、打哈欠、哼小調；配戴胸卡出入公司；堅守工作崗位，不無故離崗、串崗工作時間不得上網查閱與工作無關的資料；嚴禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食；如有事需要離開座位5分鐘，請告知周圍同事，如離開時間較長，請向部門領導請示，經允許后方可離開；

四、辦公禮儀1、辦公室禮儀：注意事項：說話音量：在辦公區內，安靜的辦公環境是保證職員工作效率的前提之一。因此，職員說話的音量應保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語。?與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉（或調成震動）一切通訊工具；不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論；會議進程中，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見，若有不明白的地方，可于適當時機要求發言者給予解答；主持人或發言者講完話，與會者應鼓掌回禮；若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好；離開座位時，應將椅子輕輕放置到位；四、辦公禮儀2、會議禮儀：?接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在接待處準備好茶水或飲料、投影設備等，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人就坐。

引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹。送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。五、接待禮儀?1、接待場所之布置禮節：桌椅座次排列（內尊原則）：任何場所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否則應以入口處之相對方向（內面）為尊位，此乃內尊原則。桌椅之擺設應座內朝外，或座內面兩角落而朝中或外之方向。櫥窗物品擺設(朝外原則)：櫥窗物品擺設遵循觀眾視覺正面而定，切忌背面或側面對著視線。肖像旗幟懸掛（右尊原則）：我國國旗懸于正面之右邊，外國國旗懸于正面之左邊。我國國旗懸于正面之右邊，黨團公司行號之旗幟懸于正面之左邊。肖像之懸掛，依其地位高低決定后，依序懸掛。歡迎標志設計（順向原則）：歡迎或指示之標志，無論在通道之左邊或右邊，由于中文文字橫寫之特性，故其文字方向及指示箭頭均可順著路行方向。五、接待禮儀?2、接待對象之地位次序：客高于主、女優于男3、地位高低決定原則：第一決定原則：職稱。第二決定原則：資歷。第三決定原則：年齡。其他決定原則：外中、客主、女男。4、國名次序排列方法：國名除依特別性質外，均以英文全名去其文法及政體英文，僅取國家名稱，依照英文字母排列順序而定其次序。若為舉辦活動情況者，地主國排各最后。5、人名次序排列方法：英文人名依姓氏字母順序排列。中文人名依姓氏筆畫多少排列。姓氏順序或筆畫相同者，取決于名字第一字。中文單名者，視為名字第二字。五、接待禮儀?一、握手的禮節二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節五、坐小車的禮節六、社交禮儀?握手的禮節一、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項

男士全握，簡短有力，注視對方，寒暄問好。可以上下晃動以示親熱。男女半握。同輩男女是否握手，由女方決定。握手時應站立，不可坐著。女士與平輩或晚輩握手，可帶手套。男士或女士與長輩握手，則應脫掉手套。握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。?名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向對方身體前傾向對方致意三、接名片的動作及注意事項1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來?電梯禮儀進電梯：內有人：尊者優先內無人：領路者先進

尊者次之

出電梯：

尊者優先?同行的禮節2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。?坐小車的禮節1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊?1、餐宴酒席之接待禮儀：

中外餐宴禮俗差異西餐：A男主人位中餐：A主人位C第1男客人

B主客D主2D第1女客人B女主人位C第二客人E主3F跑腿的人門門餐飲的禮節?2、吸煙禮節：可否吸煙判斷方法：是有否禁煙標志？是有否煙灰缸？空間大小與空氣是否流通？吸煙時身旁有人，應先請示。敬煙時應先抽出兩三支，由客人取用。點煙時以火就煙，并以雙手掌圍護。煙蒂應予完全熄滅。餐飲的禮節?與您分享1、各國示意禮節示范：日本東洋式鞠躬禮。愛斯基摩人擦鼻禮。歐洲宮廷式吻手禮。非洲黑人跪拜禮。阿拉伯民族三觸禮。泰國佛教式合掌禮。拉丁美洲擁抱吻頰禮。?與您分享2、居間介紹：介紹兩人時，先將卑者介紹給尊者。介紹男女時，先將男士介紹給女士。介紹主客時，先將主人介紹給客人。介紹平輩時，先將旁者介紹給來者。介紹三人以上者，由卑至尊，依序介紹。介紹個人各團體時，僅介紹個人即可。集會場所介紹多數人時，先尊后卑，最后才介紹自己。?與您分享3、約會守時：

遲到早到皆無禮。德國模式：提早抵達場外，準時扣門而入。4、談話禮貌要領：

無論何種姿態，兩眼應看對方。5、物品遞送：遞交物品，以接受人正面方向持送之。攜帶物品應扶持或夾持，不宜垂持甩動。女性自行持攜手提包或陽傘等私人物品。公共場合贈送物品，宜將物品正面朝向群眾。姿態優雅。?與您分享六不：不隨意對他人評頭論足不談論個人薪金不諉過給同事不干私活不長時間接聽私人電話不打聽探究別人隱私?與您分享四要：辦公室5S要搞個人桌面整潔同事見面要問好辦公室來人要接待?結論禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習慣禮儀是成功的鋪墊讓我們：燦爛微笑天天做到?共同學習共同進步謝謝！?謝謝2月-2518:18:1718:1818:182月-252月-2518:1818:1818:18:172月-252月-2518:18:172025/2/2018:18:179、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:18:1718:18:1718:182/20/20256:18:17PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:18:1718:18Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人