某某保安服務員工手冊

本員工手冊旨在向長沙市十二方保安服務有限公司員工介紹公

司有關政策與流程，使員工熟悉能夠享有的福利與應該遵守的規(guī)章制

度。

本員工手冊將向您介紹公司概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、

勞動關系及員工基本行為規(guī)范等事項。目的是為了幫助您熟悉公司運

作及有關政策。受篇幅限制，公司政策及規(guī)定不可能全部在此手冊中

全面闡述，如有更多疑問或者需要更多的熟悉，請您主動與上級或者

保安部聯系。

公司將根據國家或者地方勞動法規(guī)的改變及公司的實際情況對

員工手冊進行相應調整，定期更新員工手冊。

本員工手冊適用于長沙市十二方保安服務有限公司所有員工。

本員工手冊不作為聘用或者續(xù)聘的任何期限、享受特權或者提供

條件的保證。

本手冊為公司內部資料，請妥善保管，未經授權與許可，不得外

傳；如從公司離職，則務必在離職之日前，將本手冊交還至公司人事

行政部。如有遺失，按100元/本收取費用。

本手冊自2015年08月01日起生效。

目錄

前言........................................................1

一、董事長致辭............................................3

二、公司簡介..............................................4

三、文化理念..............................................6

四、員工守則..............................................7

五、選聘與錄用............................................7

六、試用與轉正............................................8

七、人事檔案管理.........................................10

八、工資與福利...........................................11

九、考勤與休假...........................................12

十、考核與培訓...........................................15

十一、人資調整.............................................17

十二、通用職責............................................18

十三、管理制度...........................................23

十四、獎懲制度...........................................36

一、董事長致辭

親愛的員工：

歡迎你成為十二方大家庭中的一員！

理念引領人生，信念成就未來，長沙市十二方保安服務有限公司

在公司全體員工與社會各界朋友的大力支持與精心呵護下，從無到

有、從小到大、從大到強，通過整合資源、利用互聯網平臺及先進技

術，不斷提升與完善公司核心競爭力，公司員工已有近千人。

公司先后為國家機關、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共

娛樂場所、金融系統(tǒng)、學校、醫(yī)院、大型活動與個人提供門衛(wèi)、守護、

巡邏、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術防范等全方位的安

保服務及安全顧問服務，制定了由單一的保安公司向公共安全顧問服

務公司轉型的戰(zhàn)略進展目標。并勵志在3年內成為中國公共安全顧問

服務領導品牌。

“十二方”是企業(yè)，更是每個“十二方”人的家園，讓家人得到

尊重、快樂工作、幸福生活，是企業(yè)進展的核心動力。只要你是“十

二方”一員，只要你不放棄自我、只要你肯干、只要你忠誠進取、只

要你愿意學習與付出，你就是企業(yè)的主人、你就是企業(yè)的驕傲、你就

是企業(yè)的未來。

讓我們攜起手來、同舟共濟，未來我們共同的家園與愿景勇往前

進。最后，祝愿“十二方”的所有家人心想事成、幸福安康！

董事長簽名:

二、公司簡介

長沙市十二方保安服務有限公司緊抓全國保安體制改革契機，致

力于“成為中國公共安全服務的領導品牌”，于2011年在市工商行政

管理局正式登記注冊，是由湖南省公安廳、長沙市公安局批準設立的

專業(yè)保安服務公司。公司下設業(yè)務拓展部、保安部、綜合行政部、人

力資源部、財務部、特勤部等職能部門。為國家機關、企事業(yè)單位、

物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學校、醫(yī)院等提供

門衛(wèi)、守護、巡邏、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術防范

等全方位的安保服務，同時為各類大型活動提供警、保衛(wèi)服務。公司

按照現代企業(yè)組織模式，引入先進的企業(yè)管理機制，實行企業(yè)所有權、

經營權、監(jiān)督權分立。

為實現“成為中國公共安全服務的領導品牌”這一目標，切實提

升保安行業(yè)的社會地位，公司秉承“十二方保安，服務十二方”的宗

旨，堅持“客戶第一、團結合作、誠信務實、專業(yè)創(chuàng)新”的經營理念。

營造“與文化”為核心的企業(yè)文化，始終以客戶利益為核心利益，以

企業(yè)員工利益為核心利益，視保護社會治安、保障客戶安全為己任。

遵循以人員素養(yǎng)帶動服務質量、以服務質量提升社會效益與經濟效

益。為了杜絕傳統(tǒng)保安公司人員年齡結構老化，工作能力欠缺的現象，

我公司嚴把招聘質量關，招聘的人員多為退伍軍人、保安學校畢業(yè)生

及優(yōu)秀社會青年，為提高整體服務水平，我公司設有專業(yè)培訓基地。

我們將以完善的質量體系為基礎，以優(yōu)秀的人員素養(yǎng)為保障，以軍事

化管理為標準，展現十二方的文化內涵，展現高品質的安保服務。

在公司企?業(yè)文化的帶動下，通過公司全體員工的努力拼搏，為客

戶提供了優(yōu)質、高效的安保服務，得到了各客戶單位的一致好評。公

司連續(xù)多年被長沙市公安局內保支隊評為優(yōu)秀集體，H成為長沙市保

安協會理事單位。公司業(yè)務也得到很好的進展，現公司共有保安人員

600余人，管理人員30余人，服務單位包含：中國農業(yè)銀行、華遠

地產、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路

橋集團、長房集團、九芝堂藥業(yè)、經閣鋁業(yè)、廣本汽車、長沙城投集

團與嘉聯物業(yè)集團等。

基于目前全國保安行業(yè)進展趨勢，公司以大型活動、高端企業(yè)安

全服務為進展重心，大量招聘退伍軍人、警校與大學體育院校畢業(yè)生,

成立專門的特勤隊伍，并進行專業(yè)的培訓，包含：體能、商務禮儀、

談判技巧、安檢、人群操縱、突發(fā)事件應急處置、特種護衛(wèi)等；公司

特勤隊伍參與長沙賀龍體育場、湖南國際會展中心、中南林業(yè)科技大

學體育館、大型酒店、各大樓盤等大型活動的安保任務，并得到主辦

方與公安機關的一致好評，現公司已成為長沙市公安局治安支隊、各

分局治安大隊大型活動安保任務的骨干隊伍。

三、文化理念

我們的使命一一為與詣家園奮斗終身

我們的服務理念一一客戶永遠是對的

我們的進展目標一一成為中國公共安全服務的領導品牌

我們的核心價值一一客戶第一、團結合作、誠信務實、專業(yè)創(chuàng)新

我們的人才觀一一忠誠正直、專業(yè)進取

我們的員工愿景一一得到尊重、快樂工作、自我實現

我們的工作作風一一認真、快、堅守承諾

公司行為準則一一服從命令、立即行動

電網制度

1、嚴禁觸犯法律法規(guī)；

2、嚴禁打架斗毆，涉及黃、賭、毒；

3、嚴禁收受賄賂，泄露公司秘密；

4、嚴禁濫用職權，違反紀律，造成公司名譽或者經濟缺失；

5、嚴禁向下屬借錢，更不能以任何理由收受下屬財物。

四、員工守則

1、忠誠守信、服從領導、互相尊重、團結共事；

2、勤奮工作、盡職盡責；

3、廉潔奉公、保守機密，不利用職務之便營私舞弊：

4、公司核心崗位人員遵守從業(yè)回避制度；

5、保護公平、公正、公開原則的執(zhí)行；

6、注意儀容舉止，濂遜禮貌待人；

7、遵守勞動紀律，忠于職守，不從事與工作無關的業(yè)務;

8、愛護公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

五、選聘與錄用

1、本公司在核編范圍內，根據崗位職責及素養(yǎng)標準實行全員聘用

制。

2、選聘人員，要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀守法、事業(yè)心強、

作風正派、業(yè)務水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。

3、招聘時采取社會公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)

錄用。

4、招聘程序

4.1制定用人計劃：部門經理根據業(yè)務進展需要與編制，提出空缺

崗位所需人員的基本條件及業(yè)務專長，填寫《增補人員申請表》,

由總經理審批，人事部負責招聘。

4.2公開招聘：人事部通過廣告、網絡、人才交流市場、高等院校

雙選等形式向社會公開招聘。收集、整理應聘人員資料。應聘

人員應提交：

a.身份證復印件；

b.有關學歷證書、專業(yè)技術職稱證書、原件及復印件；

c.婚姻及子女狀況證明復印件；

d.近期一寸彩色照片八張；

被錄用人員提供或者填寫的個人資料務必真實、準確。否則，

一經查出，公司將解除勞動合同，并追究有關責任。填寫的檔

案資料等由人事部收集分類歸檔。

4.2.1初選：人事部與用人部門共同對收集整理的應聘人員資料進

行初選。

4.2.2第試：復試通常使用面試形式，用人部門、人事部及公司領

導等共同參與面試，必要時可對應聘者進行筆試。

4.2.3審批：人事部備齊復試合格的人員資料及錄用意見報總經理

審批。

六、試用與轉正

1、經審批合格的人員由人事部通知報到試用。

2、被錄用人員，按指定日期到公司人事部報到。報到時需辦理下

列手續(xù)：

2.1攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文件原件交人事

部審核；

2.2公司與被錄用人員簽訂試用期《聘用合同》；

2.3學習《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度文件：

2.4用人部門經理安排工作，并指定輔導人員；

2.5安排辦公地點，領取辦公用品、制服、工號牌；

3、試用人員的試用期根據崗位性質不一致為1至3個月（基層員

工為1個月，基層管理人員為2個月，中高層管理人員為3個

月）。試用期工作表現突出，并受到項目、客戶方書面夸獎或者

獎勵的員工，由本人申請，部門及人事部審核，報總經理審批

后，可提早轉正。試用期考核成績不達標者公司有權延長試用

期時間。

4、試用期間有下列情形之一者本公司有權解聘：

a.工作能力低下，無力承擔應聘崗位工作；

b.試用期間工作失誤較大，造成本公司缺失者；

c.品行不佳，給本公司造成不良影響者；

d.轉正考核不合格或者延長試用仍不合格者；

e.其他本公司認為不適合者。

5、試用期將滿的員工應填寫《轉正申請表》提出轉正申請：

5.1沒有提交轉正申請的員工不予轉正，

5.2每月15號前（含15號）開始上班的新入職員工，可申請下月

1號轉正，

5.315號后開始上班的新入職員工只能在次月申請下月1號轉正。

6、根據試用期間的工作表現及考核成績，用人部門向人事部提出

意見，決定正式錄用、不予錄用、提早轉正或者延長試用期。

7、根據公司批復，辦公室將《轉正申請表》復印件交其儲存，原

件公司存檔。

8、被批準正式錄用的員工，公司與其簽定正式的《員工合同》。

9、轉正后的員工享受其所任職位的一切待遇。

七、人事檔案管理

公司辦公室負責保管與更新員工檔案。員工個人情況若有下列

變動應在5日內通知辦公室并提交有關文件復印件。包含但不限

于：

a、居住地址或者通訊地址、電話號碼的變動；

b、緊急情況聯系人姓名、地址、電話號碼的變動；

c、新獲得的教育/專業(yè)資格。

人事部根據員工個人情況的變動在《員工檔案》上進行登記并

將有關通訊方面的情況在公司通訊錄上進行更換通告公司員

工。

1、本公司人事檔案內容包含：

1.1個人簡歷、身份證復印件、畢業(yè)證書復印件，職稱證書復印件,

指紋信息表等；

1.2個人在本公司工作期間的工作總結、考核記錄、獎罰記錄等資

料文件；

1.3個人在本公司期間職務、職等、崗位調整等資料文件；

1.4個人在本公司工作期間培訓情況記錄；

1.5其他有效證明材料。

2、員工在本公司工作期間的檔案由人事部建立與保管。人事部安

排專人負責。

3、員工的檔案屬保密資料，管理人員不得擅自泄漏其內容。

4、查閱檔案應嚴格遵守保密制度原則與審批制度，個人不得借閱

本人檔案；因工作需要借閱檔案要經行政部負責人核準。查閱

者嚴禁涂改、圈劃、抽換、復印檔案資料，不得泄漏其內容。

5、員工離職，其檔案按制度程序辦理轉遞手續(xù)，由此發(fā)生的費用

與責任由員工本人承擔。本公司保留其在本公司期間的必要記

錄備查。

八、工資與福利

1、木公司薪資為合成工資，其中包含基本工資、全勤獎、加班工

資、績效工資、補貼等。

2、工資及補貼等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當月實際工作日

計發(fā)，日工資為月工資除以當月實際應出勤工作日計算。員工

月出勤天數未能達到應出勤工作日，不發(fā)放合成工資內全勤獎。

3、工資發(fā)放務必辦理公司指定銀行的工資卡，任何情況不得以現

金發(fā)放。

4、年終獎：與公司正式簽訂《勞動合同》的正式員工均享有年終

獎，年終獎按員工轉正后實際工作的月份計算，于次年3月15

日前發(fā)放，年終獎發(fā)放之前已離職的員工不享受年終獎。

5、法定節(jié)假日加班工資參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

6、下列款項須從員工薪金中扣除：

6.1依法代扣代繳的個人所得稅；

6.2依照制度由個人承擔的社會保險等費用；

6.3其他應由個人承擔的費用；

6.4違反勞動紀律等有關制度的處罰。

7、本公司依法為正式員工辦理社會保險，保險費用由公司及員工

依有關制度分攤，

8、本公司根據經營狀況良性進展，逐步提高員工的福利待遇。員

工的福利包含：

8.1在員工生日當月領取生日禮品。

8.2為員工辦理有關保險。

8.3視項目條件及崗位性質發(fā)放相應的高溫補貼。

8.4視員工工作年限發(fā)放工齡工資。

九、考勤與休假

1、本公司行政人員實行每周六天工作制，周日休息。

作息時間為：

夏季：上午：08:30—12:00冬季：上午：08:30—12:00

下午：14:00—17:30下午：13:30—17:00

2、服務性員工每周工作四十八小時，可享受每月很多于4天的休

息時間，該休息時間由部門按工作需要預先安排。

服務性員工是指公司所有一線員工。服務性員工需根據各個部

門的實際需要，分別編制出相應的工作時間及工作制度，公司

可根據實際工作需要，更換上、下班工作時間。

3、本公司上下班實行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到與簽

退。各項目員工根據項目要求落實指紋打卡或者簽到，未按要

求打卡或者簽到的，按項目規(guī)定處罰。

4、員工請假、出差或者外出，未能及時簽到者，須向上級報告，

并應于返回當日由上級核簽確認。員工請假者需填寫《請假單》,

報上級部門批準后需交至辦公室核準后方可休假。

5、員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計半天

曠工論處。

6、除不可抗力因素外，遲于上、下班時間5分鐘簽到（離）者為

遲到或者早退。累計三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。

7、曠工

7.1員工請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者，均以曠工論處。

8、曠工一天,扣發(fā)三天基本工資與相應補貼,曠工三天以上（含力

Z2上班時間開始后30分鐘-2小時內到崗者按曠工半口論

處,2小時以上按曠工1日論處。

7.3下班時間結束前30分鐘-2小時內離崗者按曠工半日論處，2

小時以上按曠工1日論處。

7.4不經請假而無故缺勤的，缺勤時間按曠工計算。

本公司有權提早解聘或者直接解聘。連續(xù)曠工三天以上按自動離職處

理，自動離職員工除按曠工扣除相應的工資外，所有應發(fā)補貼

一并扣除，同時，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還公司的，按

原價賠償。

9、婚假

9.1本公司正式員工，首婚提交結婚證書笈印件的可在當年享受婚

假，假期三天。

9.2婚假期間待遇不變

10、產假

10.1工齡一年以上的女員工，符合國家計劃生育政策并有生育指標

生育子女的，可按國家有關制度享受產假。

10.1.1產假假期，女職工產假為90天，其中產前休假15天，難產

的增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加

產假15天；女職工懷孕不滿四個月流產的，根據醫(yī)院證明，

給予15天產假，懷孕滿四個月以上流產的，給予42天產假。

10.1.2對晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領取《獨生子女證》

的，可在法定基礎上增加產假15天。

10.2為保證工作的正常進行，休產假應提早二個月申請，由上級

部門、人事部協調安排，報總經理批準。

10.3產假期間發(fā)放基本工資。

11、父親假（護理假）

男員工的妻子生育（初育），員工本人可享受帶薪假三天，但

應在孩子出生半年內休完。

12、病假

12.1員工生病不能堅持工作能夠請病假。

12.2病假一個工作日由部門負責人批準，報人事部備案；病假二個

工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門負責人批準,

報人事部備案；病假五個工作日以上，需報人事部批準；部

門負責人請病假，須報總經理批準。

12.3病假期間不計薪資。

13、事假

13.1員工請事假應書面申請，由部門負責人批準，人事部審核備案。

13.2因事假不能正常工作，一年連續(xù)事假十個工作日，累計二十個

工作日，本公司有權提早解聘。

14、年假

年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿一年后，由本人提出書面

申請，經保安部審批同意，人事部備案，方可休假，原則上年

假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。

十、考核與培訓

1、本公司對員工進行定期與不定期的考核。

2、定期考核即月度、年度考核。

2.1月度、年度考核是對員工全月、全年的工作績效、品行、功過、

出勤等方面的綜合評價、考查，時間通常于次月初及次年的

元月。

2.2考核形式為：

2.2.1個人總結；

2.2.2相互評議；

2.2.3考試或者其他輔助形式。

3、考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門進行。考核結果人事部審

查后報公司領導核批。

4、不定期考核

4.1試用期考核：員工試用期滿應進行考核。

4.2本公司認為必要時，隨時進行的考試或者考核。

5、員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎懲、職級升

遷的根據。

6、本公司采取多種形式與方法加強員工的學習培訓，以提高員

工的工作水平、業(yè)務素養(yǎng)。

培訓類型：

6.1職前培訓：新員工報到后，人事部協同用人部門對其進行職

前培訓，要緊內容為：

6.1.1本公司簡況，企業(yè)文化；

6.1.2本公司基本業(yè)務制度、基本內部管理制度；

6.1.3受聘部門及崗位的職責、工作流程；

6.1.4介紹工作區(qū)域及同事。

6.2在崗培訓：

6.2.1新員工入職到項目，項目負責人務必安排老隊員以老帶新，

熟悉崗位情況，學習崗位職責；

6.2.2各項目每周務必安排很多于一次軍事訓練，很多于一次業(yè)務

培訓；

6.2.3根據項目具體情況需要增加培訓力度的，由項目負責人自行

調整時間與內容。

6.2.4項目進行消防、制度等專業(yè)化較強的培訓可提早申請保安部

進行協助；

6.2.5保安部不定期組織班隊長、骨干進行提升培訓，每月很多于

兩次，所有班隊長、骨干務必積極參加。

、人資/事調整

1、人事調整包含耿務、等級調整（職等升降）、辭職、解聘等。

2、人事調整堅持客觀公正的原則，以任職素養(yǎng)標準為條件，考核

為根據，兼顧個人進展?jié)撃埽瑖栏癜粗贫葯嘞藜俺绦蜣k理。

員工職位與薪資務必一致，職位調整的同時薪資自動調整為

與職位相符合，

3、職等調整的核定權限及程序

3.1員工職位的調整由用人部門與人事部共同討論，總經理決定。

3.2凡經核定進行人事調整的員工，人事部以《員工崗位變動通知

書》通知本人。

3.3被調整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開始重新核定。

4、辭職

4.1本公司員工在聘任期間辭職，試用期內辭職者須提早7天提出

書面申請，轉正員工辭職須提早一個月提出書面申請，由所在

部門負責人審批并提出書面意見，報人事部備案（管理人員辭

職需報總經理審批）。

4.2辭職者應持《辭職審批表》按制度辦理工作交接，并于3個工

作日內到公司人事部辦理有關離職手續(xù)，未在3個工作F1內來

公司辦理離職手續(xù)的員工將按自動離職處理，因未辦理離職手

續(xù)給本公司造成缺失的，本公司有權追究其法律責任。

4.3辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不

辦理現金結算。

5、解聘

5.1有下列情況之一者，本公司有權解聘：

5.1.1觸犯公司獎罰制度中解聘條件之一者；

5.1.2項目合同到期或者其他原因導致項目解散且不服從公司分配

的；

5.1.3公司認為有其他務必解聘原因的。

5.2解聘在職員工須由所在部門負責人審核，總經理審批，人事部

備案。

5.3人事部向被解聘人員發(fā)送《離職審批表》。被解聘員工應按制

度辦理工作交接與其他有關手續(xù)，未及時辦理有關手續(xù)而由此

造成的缺失，本公司有權追究其法律責任。

5.4按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，本公司可協助其辦理有關

保險等轉移手續(xù)。

6、升遷

6.1公司有新的管理職位空缺時，原則上以內部提拔為主，根據崗

位的需求，由各項目提名或者個人報名，由人事部協同保安部

進行競聘或者面試；

6.2面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進入管理閔

位，試用期不合格返回原崗位工作；

6.3內部沒有滿足崗位需求的員工或者通過競聘、面試內部人員達

不到崗位要求時，人事部將面向社會統(tǒng)一招聘。

7、人事調整記錄由人事部存入個人檔案。

十二、通用職責

1、保安隊長

1.1負責客戶單位保安管理工作，對公司及客戶單位保安負全責；

1.2認真履行公司與客戶簽訂的服務合同中的保安服務工作；

1.3帶領與督導下屬做好日常保安保衛(wèi)工作，確保客戶單位人、財、

物絕對安全；

1.4負責制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安

保崗位職責，發(fā)現保安隱患及時整改并報客戶單位主管領導；

1.5負責持續(xù)改進駐勤項目安保工作質量，與客戶保持良好溝通，

保證為客戶提供良好的管理與服務；

1.6堅持公司保安員管理的規(guī)范化、標準化、制度化，堅持以身作

則，最大限度地調動保安員的工作積極性；

1.7負責指導、監(jiān)督、檢查保安部門各項工作及保安員的工作情況,

不定期對崗位進行工作檢查，發(fā)現問題及時糾正、整改；

1.8負責駐勤項目保安會議的組織工作，總結階段工作并傳達公司

及客戶單位信息及建議；

1.9負責客戶單位內部值班用保安器材、消防設施設備、辦公用品

及記錄檔案的使用管理工作，確保各項保安設施設備完好無損,

使用正常；

1.10負責處理駐勤項目客戶對保安工作的投訴，定期熟悉客戶對公

司各項服務的意見與建議；

1.11負責駐勤項目保安員的持續(xù)性培訓與日常軍體訓練工作，提高

保安員工作能力及業(yè)務技能；

1.12負責項目保安人員住宿管理工作，根據基地管理制度制定宿舍

管理各項制度并監(jiān)督保安人員認真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度。

1.13負責本駐勤項目保安員的思想教育及口常溝通工作，幫助他們

解決實際困難，建立良好的工作生活氛圍；

1.14負責對新入職保安員的轉正評定，并隨時與客戶溝通；

1.15負責協助客戶單位主管領導處理突發(fā)保安事件；

1.16負責保安人員請銷假的監(jiān)督審批工作；

1.17負責本項目保安人員的月度、年度績效考核及考勤報表統(tǒng)計工

作，并及時上報公司有關部門，根據保安員工作表現，做出相

應的獎勵或者懲處決定；對玩忽職守、嚴重違紀的保安人員向

公司及客戶單位提出辭退建議，對立功人員報請公司給予獎勵;

1.18完成公司及客戶單位領導交辦的臨時工作。

2、保安班長

2.1協助保安主管做好日常保安工作事務，做好保安主管的助手,

完成保安主管布置的各項保安工作，向保安主管負責；

2.2主持本班日常勤務工作并對本班工作負責，做好本班保安員的

崗位安排、日常工作管理及請休假審批工作，落實公司及主管

領導制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；

2.3根據公司及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完成各項

保安服務工作；

2.4負責組織班前、班后及口常班務會，傳達公司及上級領導指示,

指導保安員工作，對日常工作情況進行講評，負責保安員月度

工作評估；

2.5負責向上級匯報本班保安員工作情況及思想狀況，協助公司做

好保安員思想工作，樹立保安員良好職業(yè)觀及正確的服務意識;

2.6監(jiān)督與檢查班內各崗位工作情況，發(fā)現違規(guī)及時糾正，按有關

督導細則進行記錄、處罰并報上級領導，對有立功表現的人員

及時報上級給予表彰；

2.7監(jiān)督保安人員注重儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務質量;

2.8組織保安員對客戶單位內部重點部位進行日常巡查工作，發(fā)現

隱患情況及時處理并上報領導；

2.9負責指導新入職保安員開展日常工作，做好傳、幫、帶；

2.10組織本班人員學習業(yè)務知識，積極參加各項培訓活動；

2.11指導保安員正確使用保安器材、消防設施設備，保管保護好公

司及客戶單位提供的辦公設備、保安器材及其它財產，發(fā)現故

障或者損壞器材及時報修并做好有關記錄；

2.12監(jiān)督保安員做好各項工作記錄并隨口寸進行檢查；

2.13監(jiān)督指導本班保安員認真執(zhí)行基地及宿舍各項管理制度，對違

反制度人員及時作出處理意見報上級領導；

2.14協調好本班人員的關系，建立與諧氛圍，并處理好與其它班次

的工作關系；

2.15負責班次內突發(fā)事件的處理及臨時指揮，必要時及時報告上級

領導，并對事件做全面記錄；

2.16督促本班保安員交接班工作，填寫班長值班日志并與接班班長

做好交接工作；

2.17負責本班保安員的月度、年度績效考核及考勤報表統(tǒng)計工作并

及時上報；

2.18完成上級領導與客戶保安主管部門交辦的臨時工作。

3、保安員

3.1保安員上崗時須儀表嚴整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人；

3.2按時交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；

3.3熟悉崗位任務及工作流程，執(zhí)勤過程中須勤觀察、勤巡邏，密

切關注執(zhí)勤區(qū)域的一切情況，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預

防案件、事故的發(fā)生，確保執(zhí)勤區(qū)萬無一失；

3.4堅守崗位、提高警惕，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要及時匯報上級領

導并堅決設法抓獲；

3.5做好客戶單位來訪人員的接待工作，對預約好的人員聯系后引

導其到相應部門并做好登記，無關人員一律不得進入值勤區(qū)域。

3.6做好對值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無關車輛進入執(zhí)勤區(qū)域,

進入車輛引導其停放在指定區(qū)域；

3.7對持客戶單位物品外出的車輛及人員要認真查驗，并索取出門

條，證物相符方可放行，并做好有關記錄，對可疑物品的出入

要及時報告主管領導，不得擅自處理；

3.8加強對值勤區(qū)域重點部位的巡視工作，對水、電、氣的使用情

況要隨時熟悉，發(fā)現問題耍及時處理，必要時要上報主管領導;

3.9檢查消防設施設備的完好情況，熟知消防器材使用方法，發(fā)現

安全隱患及時上報，防備火災事故；

3.10愛護執(zhí)勤用保安裝備及器材;對崗位發(fā)現的問題要認真妥善處

理并細致記錄；

3.11嚴格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設施裝備完好情況并填寫交接

記錄，本班次未完成事項務必交待下班次接班人員；

3.12認真學習保安業(yè)務知識，總結保安工作經驗，積極參加公司培

訓及軍體訓練活動，服從命令，聽從指揮；

3.13遵守公司各項內勤管理制度，保護駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔;

3.14完成上級領導交辦的其他臨時任務。

十三管理制度

1、保安人員紀律

1.1遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販

毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動；

1.2時刻注意保護公司的形象與利益，不得做有損公司形象及利益

的情況；

1.3忠于職守，愛齒敬業(yè)，嚴禁從事第二職業(yè)；

1.4時刻保持儀表整潔，上班時嚴格按要求著裝；

1.5堅守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準遲到早退；

1.6上班時間內遵守鹵位紀律，嚴格履行鹵位職責，堅決不做與工

作無關的情況；

1.7未經領導同意，不得私自進入客戶辦公室及重點部位，不得利

用工作之便私拿、盜竊客戶財產、偷看客戶秘密資料等；

1.8工作中不得刁難或者威脅客戶，不得向客戶索要或者收受財物、

禮品：

1.9隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺

放；

1.10養(yǎng)成講衛(wèi)生的習慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單

位及住宿場所清潔優(yōu)美環(huán)境；

1.11愛護一切設備設施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約

用水、用電及易耗品，杜絕浪費，不準損壞公物；

1.12未經同意不得利用公司或者客戶電話辦私事，不得擅自盜打

長途或者聲訊臺；

1.13保安人員務必服從上級的工作安排與調度，按時完成工作任

務，保證工作質量，不得無故拖延、拒絕或者終止工作；

1.14若有疑難或者不滿可向直屬上司請示或者投訴，不得當面頂

撞、漫罵上司或者在背后挑撥離間。若投訴問題得不到解決,

也可向部門經理、公司管理部門反映要求解決；

1.15發(fā)生重大事故或者突發(fā)性事件及時向上級匯報，不得瞞報或

者擅自處理；

1.16未經批準，員工不得向外界傳播或者提供公司或者客戶的重

要資料，每一位員工，負有為公司與客戶保密的義務；

1.17嚴禁在崗越權對他人進行拘禁、打罵、體罰，打擊報復；

1.18遵守公司保安駐地內勤管理制度，保護駐地及宿舍環(huán)境整潔

1.19保安人員之間應互相尊重，與睦相處；崗位工作需協助時應

積極協助，不得相互推卸責任，不得拉幫結派組織小團隊；

1.20準時參加公司業(yè)務培訓及駐勤項目組織軍體訓練、會議等團

隊活動，不得無故缺席，工作學習中服從命令，聽從指揮；

1.21遵守公司及客戶單位各項規(guī)章制度；

2、保安員行為規(guī)范

2.1容貌

2.1.1保安員值班時要儀表端莊，精神飽滿；

2.1.2保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳

屏，后發(fā)只是衣領，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出

鼻孔：女保安員應發(fā)只是肩，侑班時可淡妝裝扮，不同意濃妝

艷抹，避免用味濃化妝品；

2.1.3勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新;

2.1.4講究個人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭；

2.1.5保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不

超過2毫米；

2.1.6值班時不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；

2.1.7經常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當眾整理面容

2.2著裝

2.2.1保安人員值班時應按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客

戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣

齊；

2.2.2保安制服應保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項符號齊全；

2.2.3保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；

2.2.4著帽裝時，大檐帽及棉帽務必戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前

帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；

2.2.5制服需著腰帶時，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩

拌下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數一、二扣之間，

松緊度以僅能插入四指為宜；

2.2.6襯衣下擺應扎入褲腰內，淺色襯衣內不得穿深色內衣，內衣衣

領、衣袖不得露于襯衣外；

2.2.7襯衣領帶應扎于襯衣領內，領結要打正，領帶下端不長于腰帶

扣；

2.2.8著保安制服在公共場合時，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得

勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒;

2.2.9著保安制服時，應穿著深色襪子，不得穿白色襪子；

2.2.10值班時須穿黑色系帶皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮

鞋應經常打理保持光亮；

2.2.11佩戴保安器械時，對講機夾掛在腰帶左前側，警棍佩掛在腰

帶后右側，棍頭朝下；

2.2.12下班后應及時換穿便裝。

3、服務態(tài)度

3.1值班中對任何服務對象都需熱情主動、彬彬有禮；

3.2與客戶交流溝通時要舉止文雅、言語文明；

3.3耐心細致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程；

3.4謙虛與悅同意客戶評價，對客戶的投訴要耐心傾聽、及時改正;

3.5對客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。

4、服務語言

4.1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范；

4.2在工作中應當說普通話；

4.3說話語調親切自然，語音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或

者侮辱性語言；

4.4交談時，當不能聽懂對方語言時，應表示歉意，然后迅速請來

能夠使用對方語言的員工與之進行溝通；

4.5要注意稱呼對方的姓氏，在未知客戶姓名之前，應稱呼“先生/

女士”

4.6不準模仿客戶的語言語調談話，談話中多使用敬語；

4.7接過客戶、客人遞來的物件時，應該說：“謝謝”；

4.8請求客戶、客人做任何情況，應使用“請”“煩惱您”等；

4.9在向他人表示歉意時，應使用“對不起”“抱歉”等；

4.10表示感謝時,應使用“謝謝”“多謝合作”等；

4.11他人表示感謝時，要回答“不用謝”，不能毫無反應；

4.12若無法回答或者難以解釋時，應說“對不起，這個問題（情況）

我暫時無法回答（解釋），等我請示領導后再答復你”；

4.13客戶來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，不得毫無反應或

者語氣冷淡。客戶離開時要講“再見/您慢走”；

4.14同事之間見面應相互問候，面對客戶打招呼時，應致意問好；

4.15客戶有問題要詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不

準說“不明白”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語；

4.16如手頭有重要工作尚未完成，不能及時接待客戶時，應說：“對

不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后再接待客戶；

4.17基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、接聽電話

5.1電話鈴響三聲以內，務必接聽電話；

5.2接聽電話時，首先要清晰報道“您好，XX崗保安”；

5.3認真傾聽電話，必要時要做好電話記錄，對對方的問題要全面

回答；

5.4通話完畢后，應說“謝謝，再見。”語氣要平與，并在對方掛完

電話后再輕輕放卜.電話，任何時候不得用力掛或者摔電話；

5.5通話中途若遇急事需暫停與對方通話時，應先征得對方同意并

表示感謝，恢復與對方通話時，切勿不記得向對方致歉；

5.6接聽電話時，語調要清晰自然，聲音不要過高也不要過低。

6、撥打電話

6.1電話接通后，應苜先向對方問候，并做自我介紹；

6.2使用簡短精練的語言，將要找對方陳述的事交待完畢：

6.3得到對方的答復后，應說“謝謝，再見”并在對方掛機后再掛

電話。

7、崗位姿態(tài)

7.1站立時保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或者自然

下垂；

7.2就座時至少坐進椅子的2/3,兩腿放平，上身保持正直；

7.3行走時步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；

7.4接待客戶時應隨時保持微笑，不準給客戶臉色看；

7.5與客戶交談時應全神貫注，雙眼凝視對方，適當地點頭稱是，

不得東張西望、心不在焉；

7.6在為客戶服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應

做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢；

7.7咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并用手遮攔，有客戶在面前時要說

對不起；

7.8上班時間不得大聲說笑、以免影響公司形象及他人工作；

7.9就座時遇到客戶需起立問候，不得坐在座位上與客人談話；

7.10在座位就座時，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；

與客戶交談時，不得背手、叉腰或者將手放入衣兜內；

7.11在崗時不得有伸獺腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行

為；

7.12在崗時不得有吃零食、玩弄個人小物品等與工作無關的行為；

7.13多人同崗時不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧；

8、基本禮節(jié)

8.1遇見上級領導或者客戶管理人員時，應主動致意、敬禮；

8.2行走過程中遇到他人應主動讓步，不可從同行的兩人中穿行；

8.3進入他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；

8.4遇有排隊情況時務必自覺排隊，不得有插隊行為；

8.5同意領導及同事對崗位工作的檢查與糾正，并及時予以改正。

9、對講機的使用管理規(guī)定

9.1不在對講機講與工作無關的事；

9.2持機者發(fā)話時，聲音務必清晰，語言表達準確，態(tài)度文明，不

粗言臟，抓住要點，長話短說；

9.3非本公司工作人員不得借用對講機進行通話；

9.4在雙方進行通話時，其他持機者不得通話干擾（特殊情況除外）;

9.5持機者在當值期間，務必隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機開

關聲音，以便于為位通話，使各項工作更好更快地開展；

9.6在不通話時，不得隨意亂按送話開關，以免影響其他持機者通

話；

9.7要進行呼叫時，在按住送話開關同時用平常聲調對著對講機講

話，吐字要清，講完話后應立即松開待對方回應，在呼叫時，

請保持對講機距離嘴唇3?4cm處；

9.8不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤

換電池時，動作要輕柔，以免損壞機身部件；

9.9對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁用機體敲打任何物體，

私自亂拆，亂擰或者亂調其他頻率；

9.10當對講機在充電時，不要發(fā)送，電池不能經常更換，務必按規(guī)

定用完電后輪換使用；

9.11務必小心避免電池的外部短路（特指備用電池在桌上隨意擱放

時，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，

可能永久地損壞電池并引起火災；

9.12對講機在更換充電池時，務必先關掉電源與主機上的開關，保

護與延長對講機使用壽命；

9.13嚴格按照《無線對講機通訊秩序與形式》通話；

9.14嚴格執(zhí)行《崗位交接班規(guī)定》認真做好而講機機身部件檢查與

交接工作，以防出現問題時相互推卸責任；

9.15遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。

10、通訊秩序與通話形式：

10.1發(fā)話者呼叫形式，如：

工地崗，大門崗叫。

保安部經理，工地崗叫。

10.2受話者呼叫形式，如：

工地崗收到，清講。

保安部經理收到，請講。

10.3受話者如未聽清晰,呼叫形式,如:

對不起，沒聽清晰，請再重復一遍。

對不起，請重復一遍。

再次收到，應答，明白。

10.4雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通

話完畢方可進行通話。

10.5如有上級領導在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領導

指示完畢方可進行通話。

10.6受話者在收到信號時務必在1~3秒內與對方聯絡，如超過3

秒，發(fā)話者須重新呼叫。

11、保安員交接班制度

11.1按時交接班，準備接班的保安員在班長組織下提早十五分鐘到

公司指定地點集合點名；

11.2點名后班長檢查各隊員的儀容儀表提出上班要求與注意事項，

然后帶隊接班；

11.3接班人員到達崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班

人員全面熟悉上一班執(zhí)勤情況與本班應注意事項，應做到三

明：上班情況明，本班接辦的情況明，物品器械清點明；

11.4交班人在下班前務必填好值班記錄，應做到三清：本班情況清,

交接的問題清，物品器械清；

11.5當班人員發(fā)現的問題要及時處理，不能移交給下班的情況要繼

續(xù)在崗位上處理完，接班人協助完成；

11.6交班時要做好記錄并簽名，然后敬禮離開崗位；

11.7下班隊員由下班班長統(tǒng)一收隊講評本班工作總結成績找出不

足。

注意事項：

班長開班前班后會時要簡明扼要，時間不宜太長;

隊員交接班時要相互敬禮，使用問候語與告別語。

12、保安員保密制度

保安員要有敵情觀念與保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀律，執(zhí)行保

密制度的自覺性。

12.1不得泄露公司的秘密（關系到公司安全與利益的機密）。

12.2不得泄露保安工作秘密（日常業(yè)務工作與行使職權時涉及的一

定時間由只限特定人員知悉的事項）：

12.2.1公司人員情況及部門崗位人員布置情況；

12.2.2對講電控門密碼及公司要害部位監(jiān)視；

12.2.3客戶的基本情況;

12.2.4公司領導的個人資料情況；

12.2.5各崗位操作規(guī)程等。

12.3由于保安服務工作秘密常常涉及到公司與客戶的人身財產安

全，涉及到保安任務能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客

戶的人身財產安仝帶來重大缺失，給犯罪分子以可乘之機，則

全體人員應做到：

12.3.1不該問的事不訶。

12.3.2不該看的事不看。

12.3.3不該說的事不說。

12.3.4不該聽的事不打聽。

12.3.5不向客戶詢問工作以外的問題。

12.3.6不與無關人員談論公司與客戶內部情況。

12.3.7不擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍。

12.3.8機密文件要妥善保管，不得遺失，不用時按規(guī)定辦法處置。

12.4注意內外有別，學習與遵守外事工作的紀律與有關規(guī)定。

13、內務管理規(guī)定

為確保保安有一個舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊員良好的生活

習慣與美好形象，加強紀律性，增強保安隊伍的戰(zhàn)斗力，特制

定如下內務管理規(guī)定：

13.1講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時

候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包含存放的任何物品務必保持整

潔，無塵無污跡，紙簍應及時清倒。

13.2日需安排一人負責內務值勤工作，保安班長（主管）需要常巡

查內務值勤情況，部門領導做好抽檢工作，并記錄在案作為保

安考評項目之一。

13.3保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時保持整齊排放，不準放大宗、朵

亂物品，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明，折疊成方正形；床

下按規(guī)定排列好鞋子、廢紙簍外，不能有任何雜物：衣物、帽

子、腰帶、口盅、毛巾、嗽具及其其它生活用品務必存放在指

定的地點或者柜內，不能亂擺放。

13.4注意安全，防火防盜：出入關門，不在宿舍內留下火患，嚴禁

在室內煮食與存放易燃、易爆、劇毒等危險品。

13.5節(jié)約水電，人走燈熄，人走水停。

13.6未經同意，宿舍不許留宿外人，嚴禁帶異性進入宿舍。

13.7室內保持安靜，不得大聲喧嘩、打麻將、撲克，以免影響他人

休息，晚上十二點后須上床休息。

13.8團結友愛，相互幫助，共創(chuàng)文明宿舍。

14、查鋪查哨

14.1班（隊長）每日務必查一次。部門領導每周很多于三次，其中

一至二次務必在深夜進行。節(jié)假日或者特殊情況，要增加查鋪

查哨次數。

14.2查鋪查哨的內容：①人員在位情況與睡眠情況；②值勤人員履

行職責情況；③重要目標（部位）的安全情況。

14.3查鋪查哨動作要輕，不要影響隊員睡眠，查哨時，嚴禁使用摸

哨的方法，查鋪查哨發(fā)現的問題，要及時糾正處理，每次查鋪

查哨的情況，要進行登記。

第十四章獎懲制度

保安員紀律手冊

序違章處罰規(guī)定

崗位儀表

號輕微一般嚴重

按規(guī)定著制服或者正裝，衣著保持干

1扣5分扣10分扣20分

凈整潔；皮鞋光亮無污跡

保持頭發(fā)整潔；男不留長發(fā)，不留胡

2須；女不披發(fā)，禁止涂深色指甲油；扣5分扣10分扣20分

女性禁止化濃妝、噴灑味濃香水

要求當值時精神飽滿，面部表情自然

3扣5分扣10分扣20分

微笑

站立時要求呈立正、跨立或者稍息姿

4勢；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行扣5分扣10分扣20分

為

坐姿要求端正自然；禁止翹二郎腿、

5雙手抱胸、半躺半臥、不彎腰駝背、扣5分扣10分扣20分

不東倒西歪、不前趴后靠

行走時要求自然挺胸；禁止手插口袋、

6扣5分扣10分扣20分

互相拉手、摟腰、勾肩搭背

不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿

7扣5分扣10分扣20分

拖鞋或者赤腳

不得帶有色眼鏡，不得配帶飾物

8扣5分扣10分扣20分

不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨

9扣5分扣10分扣20分

地吐痰，亂丟雜物

10不得當眾整理個人儀容，不得將執(zhí)勤扣5分扣10分扣20分

器械及用品夾于腋下

客戶面前不抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔

11牙、打呵欠、伸懶腰等扣5分扣10分扣20分

序

服務態(tài)度輕微一般嚴重

號

當班時要面帶微笑，語言簡潔客氣；

1禁止講臟話粗話、聲音過大或者過小扣5分扣10分扣20分

遇到客人應主動招呼問好，在任何情

況下都不能使用“喂”，對上司及客人

2扣5分扣10分扣20分

不能直呼其名

在向客人提供服務的過程禁止啞巴作

3業(yè)，應有動作配合語言扣5分扣10分扣20分

禁止向客戶說“不明白、不關我的事、

你看著辦吧、你想我怎么樣、我下班扣10

4扣20分扣30分

了、我辦不到”或者向客戶說出責難分

的話語等

接電話時首先應回答“您好！XX崗位

（公司）,請問我能幫您什么或者請問

您找誰"，禁止語氣惡劣，禁止在對方扣10

5扣20分扣30分

沒有說完或者沒有收線前掛壓電話或分

者使用“喂”等口氣

禁止用單個手指或者用物品指向他

扣20

6人、拍桌子、揮舞手腳等行為扣30分扣50分

分

禁止在客人面前摔東西、發(fā)脾氣等不扣20

7扣30分扣50分

雅行為分

因工作服務態(tài)度差，造成較壞影響或扣20嚴重警告

8扣30分

者客戶投訴分扣50分

序

工作紀律輕微通常嚴重

號

非工作需要，接打私人電話超過3分

鐘；接聽客戶電話時,態(tài)度隨意,言扣10

1扣20分扣30分

語使用不當；工作時間上外網、聊天、分

玩游戲等

對講機無管理人員要求不準隨意更換

扣10

2頻道，用對講機閑聊或者講與工作無扣20分扣50分

分

關的情況

值勤器械及設備只限于值班員使用，扣10

3扣20分扣50分

不準交給無關人員使用、把玩分

照價賠

崗位物品、物件交接不清，造成工作照價賠償照價賠償

4償扣

失誤或者物品丟失扣30分扣50分

20分

無關人員進入崗位閑聊；在崗位上看

雜志、書報、吃零食：圍聚在一起說扣20

5扣30分扣50分

笑嬉鬧；當班期間收聽收音機、隨身分

聽、mp3等

工作時間把玩手機或者使用本人手機扣20

6扣30分扣50分

打與工作無關的電話元

崗位交接要清晰，不得不交接或者漏扣20

7扣30分扣50分

項元

對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶扣20嚴重警告

8扣50分

外出，嚴禁在檢查時通風報信分扣50分

不愛惜作業(yè)工具（對講機、電腦等），照價賠照價賠償照價賠償

9

造成損壞或者遺失償扣扣30分扣50分

20分

扣20嚴重警告

10發(fā)現違規(guī)行為不及時勸阻或者制止扣50分