人際關系與交流主講教師：李慧民聯系電話/p>

人際關系是伴隨著人類社會的出現而產生的。是人們在直接的面對面的交住過程者發生、發展和建立起來的關系。凡是有人群的地方，就必然有交往．也就必然形成人際關系。人際關系是人類生存和發展的首要條件，也是社會文明程度的標志之一。它直接影響著人們的工作情緒和積極性，影響組織的工作效能。亨利·明茨伯格（HenryMinzberg）把管理角色組合成三個方面：人際關系、信息傳遞和決策制定，可見人際關系在管理者的工作中何其重要。一、人際關系

人際關系是人與人之間的關系，是人與人之間的心理關系或稱心理距離。人際關系作為一種社會關系，反映人們相互之間的情感距離和相互吸引與排斥的心理狀態。人際關系的發生、發展與變化，取決于雙方需要的滿足程度。任何一個社會群體內部的人際關系如何，都會直接影響群體內部人們之間的情感與行為，最終將影響群體目標的實現。

人際關系的構成要素認知成分

這是構成人際關系的基礎。認知成分是指與認識過程相聯系的一切心理活動，其中主要的是人與人之間的相互認同和理解。情感成分

構成人際關系的一種動力。是指包括與人際關系相聯系的主體積極或消極的情緒狀態和體驗。行為成分

是人際關系的外在表現。是指與人際關系相聯系的主體的各種活動。

協調人際關系的重要性

在工作中：和諧的人際關系有利于正確決策的制定，以形成統一的目標；和諧的人際關系可以形成一種良好的工作氛圍，提高職工工作的積極性；和諧的人際關系是一種人際交往的潤滑劑，有助于減少由人際摩擦造成的“內耗”，提高工作效率。在生活中：人際交往能幫助我們了解自己；人際交往是我們調節情緒的重要途徑；人際交往使我們充分獲得積極的經驗；人與人之間的關系總是處于一種變動狀態之中。關系的改變取決于我們對關系帶來的好處和代價所作的分析，當付出的代價超過獲得的利益時，我們會促使關系破裂；而當關系帶來的好處超過了代價時，我們又會發展這種關系。增進人際吸引的因素接近性（距離遠近和交往頻度）人與人之間關系的建立，總是以彼此的相互接觸為前提。態度的相似性紐加姆（1961）實驗。需要的互補性當雙方的需要以及對對方的期望正好為互補關系時，會產生強烈的吸引力。能力與特長能力出眾本身就有一種吸引力外貌與儀表

初次見面時，由于第一印象的作用，儀表因素占重要地位。影響人際關系的心理因素首因效應

即第一印象，先入為主。實驗：性格A：聰明—勤奮—易沖動—愛批評—頑固—嫉妒心強性格B：嫉妒心強—頑固—愛批評—易沖動—聰明—勤奮。

暈輪效應

指從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的印象的心理定勢。定勢效應

指在人際交往中，人們對某個群體或事物形成的概括而固定的看法。近因效應

指某人或某事的近期表現在頭腦中占據優勢，從而改變了對該人或該事的一貫看法。忠誠原則

對組織、對事業對朋友忠誠的人能贏得別人的信賴。誠實守信原則

“與朋友交而不信可乎?”（論語），“志不強者智不達，言不信者行不果”（墨子）。平等尊重原則

平等待人相互尊重

互利互惠原則

“投桃報李”

寬容原則

以律人之心律己，以恕己之心恕人，這就是寬容。建立和諧人際關系的原則

二、人際交往的技巧

（一）語言交往善用說話技巧態度要誠懇，人們討厭虛情假意和趾高氣揚；抓住重點，速度適中；保持微笑；人際稱呼要恰當；真誠地贊美別人“人類本質中最殷切的需求是渴望被肯定”（詹姆士）。人們對于渴望被肯定，絕不亞于對食物和睡眠的需要。說話要有禮貌；不當語言交流做不到的保證；言行不一；替對方做決定；一連串的發問；問對方隱私；嘲笑譏諷的話；傷感情的拒絕詞；不注意聽對方說話；無關的第三者在場醫患關系中常用的幾種語言交流方法“醫生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語言”（希波克拉底）。開放式；封閉式；討論式；啟發式。傾聽的藝術認真地傾聽他人的講話，是每一本溝通技法書都提倡的最基本的一項原則。傾聽別人的講話，不僅要用自己的耳朵，還要用自己的眼睛和頭腦。觀察體會對方談話時的心情是與他人談話和溝通的一項重要內容，即所謂善解人意，從而恰如其分地關心對方，縮短與對方之間的人際心理距離。在醫患交往中，“聽”往往比說更重要。（二）非語言交往身體語言眼睛“眼睛是心靈的窗口”，目光可以傳情達意面部表情“微笑是最美好的語言”身體姿勢與動作副語言（言語表情）

說話的語調、強度、速度、流暢性、停頓、抑揚頓挫，以及嘆息、呻吟等等?？臻g距離人類學家霍爾(Hall)在對美國中產階級的觀察中，研究出合適的溝通距離為：親密的距離——0到45公分之間（親近的人）個人的距離——45公分到120公分之間（朋友之間）社交的距離——120公分到360公分之間（業務來往）公眾的距離——360公分以上（上課或演講）裝飾布置

衣著，室內環境，座椅，朝向等。

三、醫患關系

醫患關系是一種人際關系，是人們在醫療過程中，因相互交往接觸而建立形成的各種形式的人際關系。體現為醫護人員與病人之間、醫生與醫生之間、醫生與護士之間、護士與護士之間、患者與患者之間的人際關系，統稱為醫療人際關系。其中醫護人員和患者之間的關系稱之為醫患關系。醫患關系中病人處于脆弱和依賴的特殊地位。病人與醫生之間存在著事實上的、知識擁有上的不平等權。在醫患關系中病人常常需要暴露自己的隱私。病人的求醫行為隱含著對醫生的信任。病人把生命和健康托付給了醫生?；谝陨咸攸c，在醫患關系中，醫生一定要把病人的利益放在首位?！安∪说睦媸轻t患關系最基本的準則”（彼萊格里諾）。醫患關系的特點指導與尊重原則理解與溝通原則以人為本的原則互利互惠原則誠實守信原則

醫患關系的原則病人的權力：平等的醫療權。第一個層面是宏觀層次，第二個層面是微觀層次。知情同意權。包括：了解權、被告知權、選擇權和決定權。隱私權。一是指個人的身體；二是指私人信息；三是個人作出決定的自主權。免除一定社會責任權。訴訟權和賠償權。被尊重的需要被接納的需要獲得有關信息的需要安全的需要保持社會聯系和交往的需要

病人的一般心理需要醫學不僅僅是面對生物學意義上的有機體，而是面對的有感情、能思考、可以進行溝通的人，所以醫學是一門關于人的學科，是一門綜合考慮人的生物性和心理社會性的學科。它要求從事這項工作的人不僅能通過純生物學手段來消除人體的各種障礙，還要充滿責任感和愛心去對待每一位病人。這是人類文明的體現和要求。謝謝！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:09:5318:09:5318:092/19/20256:09:53PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:09:5318:09Feb-2519-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:09:5318:09:5318:09Wednesday,February19,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:09:5318:09:53February19,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。19二月20256:09:53下午18:09:532月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月256:09下午2月-2518: