『『PERSOLKELLY未來職場:AI發(fā)展帶來的就業(yè)機(jī)遇與困境378141624252024勞動(dòng)力洞察報(bào)告中的所有圖像由AI圖像生成器生成AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/3AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/3響力已席卷各個(gè)行業(yè)，迫使不同規(guī)模的企業(yè)迅速做出調(diào)整。不斷變化的就業(yè)形勢下，從重塑工作流程到提升員工技能，AI革命不僅僅是一種需要，更是戰(zhàn)略必要。Opportunities&AdversitiesOpportunities&Adversities/AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/4圖片由AI生成99%91%87%85%84%AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/5盡管AI的預(yù)期支出很高，但在澳大利亞和韓國，AI使用率非業(yè)AI應(yīng)用的速度較慢。波士頓咨詢集團(tuán)(BostonConsultingGroup)表示在澳大利亞加速AI應(yīng)用的兩大阻礙是，由于能力缺乏和企業(yè)文化導(dǎo)致的實(shí)施挑戰(zhàn)，以及出于對客戶信任和品牌信譽(yù)的擔(dān)憂，而對數(shù)據(jù)敏感性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。同樣，韓國也是全球人工智能領(lǐng)域的重要參與者，AI的研發(fā)主要由大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)和政府項(xiàng)目所支持，然而AI使用的廣泛率仍然有限。為了解決這個(gè)問題，韓國政府近期宣布在69各個(gè)方面的AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。普遍認(rèn)為，AI代表了我們這個(gè)時(shí)代重要的生產(chǎn)力進(jìn)步。對企業(yè)來說，其潛在收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了提高效率和增加生產(chǎn)力的層面。從節(jié)約成本、改進(jìn)決策到個(gè)性定制化客戶體驗(yàn)和預(yù)測性維護(hù)，AI具備重塑全球行業(yè)的一系列優(yōu)勢。快速變化的市場環(huán)境下，亞太企業(yè)可以通過觀察其他企業(yè)的準(zhǔn)備和了解采用人工智能的影響而獲益良多，洞察不同企業(yè)在不同市場中應(yīng)對這些挑戰(zhàn)而采取的戰(zhàn)略，對于在這個(gè)變革時(shí)代取得成功至關(guān)重要。《PERSOLKELLY2024勞動(dòng)力洞察報(bào)告》結(jié)果表明，在受訪的亞太市場中，企業(yè)對人工智能的應(yīng)用和接受程度非常高。值得注意的是，80%的受訪者目前在工作場所已經(jīng)或正在積極考慮使用AI。而只有20%的少數(shù)受訪者沒有使用AI的計(jì)劃。新西蘭目前在工作場所AI使用率方面遙遙領(lǐng)先，達(dá)到82%，幾乎是亞太地區(qū)平均使用率43%的2倍。相比之下，新加坡AI使用率為45%，澳大利亞為35%。80%80%20%20%30%34%40%30%34%67%67%年內(nèi)取代他們的工作。來源Ipsos能因自動(dòng)化面臨風(fēng)險(xiǎn)。來源:ForresterAI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/6AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/7AI為企業(yè)帶來很多好處，包括：AI系統(tǒng)可以最大限度減少錯(cuò)誤，節(jié)約時(shí)間和資源。AI可以快速收集見解，幫助更快地做出決策。△AI增進(jìn)工作流程和生產(chǎn)率，最大限度降低錯(cuò)誤。聊天機(jī)器人和語音助手可以及時(shí)處理客戶查詢。AI可以預(yù)測健康風(fēng)險(xiǎn)，并在復(fù)雜的醫(yī)療程序中提供幫助。AI可以快速準(zhǔn)確地處理和分析大量數(shù)據(jù)集。AI應(yīng)用可以承擔(dān)危險(xiǎn)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。AI系統(tǒng)可以全天候待命，確保生產(chǎn)力可持續(xù)。AI可以將日常任務(wù)自動(dòng)化，使員工更專注于復(fù)雜的工作上。來源:Forbes亞太企業(yè)認(rèn)識到為新技術(shù)做準(zhǔn)備的緊迫性，開始實(shí)施AI使用管理的內(nèi)部政策。很大一部分受訪者（49%）將在一年內(nèi)49%的亞太企業(yè)將在一年內(nèi)實(shí)施管理AI使用的內(nèi)部政策。AI新技術(shù)的興起為亞太企業(yè)提供重要的機(jī)遇，同時(shí)也帶來特定挑戰(zhàn)，包括應(yīng)對不同文化和監(jiān)管環(huán)境，解決AI領(lǐng)域的人才短缺問題，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可訪問性，克服基礎(chǔ)設(shè)施限制，解決道德和偏見問題，將AI與原有系統(tǒng)集成，以及管理成本限制—特別是對于中小型企業(yè)來說。解決這些困難需要戰(zhàn)略性的策略，與利益相關(guān)者合作，并在人才發(fā)展、49%的亞太企業(yè)將在一年內(nèi)實(shí)施管理AI使用的內(nèi)部政策。調(diào)查方法調(diào)查方法 99PERSOLKELLY2024勞動(dòng)力洞察報(bào)告該調(diào)查于2024年2月22日至2024年3月1日在亞太12個(gè)市場進(jìn)行，樣本總數(shù)為2409份。9新西蘭9na"運(yùn)輸與配送酒店與休閑媒體/市場/廣告/公關(guān)和銷售建筑業(yè)金融服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制造業(yè)Opportunities&AdersitiesOpportunities&AdersitiesinAI/8圖片由AI生成AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/9AI聊天機(jī)器人和虛擬助手客戶服務(wù)市場營銷28%25%22%調(diào)查顯示，AI聊天機(jī)器人和虛擬助手（28%）是最受歡迎的AI應(yīng)用。這些平臺?包括谷歌的Dialog?ow、微軟的Bot框架、Rasa等，利用自然語言理解（NLUAI聊天機(jī)器人和虛擬助手客戶服務(wù)市場營銷28%25%22%其次是客戶服務(wù)領(lǐng)域的AI應(yīng)用（25%如ZendeskAI,Freshdesk和Intercom等軟件工具。這些工具可以簡化客戶查詢、自動(dòng)化任務(wù)、管理客戶互動(dòng)、并提供支持團(tuán)隊(duì)績效的見解。多渠道支持、維護(hù)知識庫和個(gè)性化溝通，從而改善客戶互動(dòng)和忠誠度。$784億到2027年，亞太地區(qū)用于以AI為中心的系統(tǒng)在AI相關(guān)的軟件、服務(wù)和硬件方面的支出將達(dá)到784億美元，從2022到2027年的復(fù)合年增長率（CAGR）為25.5%。此外，憑借AdobeSensei,HubSpotA$784億到2027年，亞太地區(qū)用于以AI為中心的系統(tǒng)在AI相關(guān)的軟件、服務(wù)和硬件方面的支出將達(dá)到784億美元，從2022到2027年的復(fù)合年增長率（CAGR）為25.5%。AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/10AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/11AI帶來的優(yōu)勢提高效率提高效率51%提高生產(chǎn)力44%降低運(yùn)營成本和提高成本效益35%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)32%在市場中保持競爭力29%亞太地區(qū)的受訪者表示，采用AI的主要原因是它的有效性（51%）和生產(chǎn)率（44%調(diào)查中提到的AI聊天機(jī)器人和虛擬助手的受歡迎正是反映了這一點(diǎn)，它們作為各種工作角色的多功能工具，提高效率和生產(chǎn)力。顯然，AI可以被證明是推動(dòng)積極成果并有助于業(yè)務(wù)成功的寶貴資產(chǎn)。受AI應(yīng)用影響的工作角色采用AI后的措施就采用AI后的措施而言，總體上最受歡迎的措施包括技能提升（46%），改變管理策略以幫助員工適應(yīng)（44%）和保持溝通（44%）。技能提升作為一個(gè)熱門選擇，在除韓國、印度尼西亞和新西蘭以外的市場都躋身前三。但是，技能提升在韓國受訪者中似乎不受待見，跌至27%，位列倒數(shù)第三位。這一趨勢，加上韓而亞太地區(qū)為33%）,表明韓國受訪者對用AI取代員工持潛在的開放態(tài)度，盡管他們認(rèn)為AI需求有趣的是，在印度尼西亞和新西蘭，利用AI進(jìn)行人力資源決策的比例（分別為49%和44%）在前三位中取代了技能提升，這一轉(zhuǎn)變反映了這兩個(gè)市場對人力資源決策因素的重視，是采用AI的主要原因之一。實(shí)施AI技術(shù)后彌補(bǔ)技能差距的措施Top3通過培訓(xùn)和知識共享，培亞太地區(qū)的受訪者預(yù)計(jì)，亞太地區(qū)的受訪者預(yù)計(jì)，AI的采用將影響企業(yè)的各個(gè)部門，其中IT（40%人力資源（39%客戶服務(wù)和運(yùn)營（37%）是影響最大的領(lǐng)域。IT職能角色將受AI應(yīng)用影響是市場普遍共識，即使是在中國臺灣（29%）、澳大利亞（30%）和馬來西亞（33%）這些認(rèn)為IT受影響較小的地區(qū)也是如此。此外，客戶服務(wù)/運(yùn)營在除越南和泰國以外的所有市場都名列前3。受AI應(yīng)用影響最大的部門40%39%受AI應(yīng)用影響最大的部門40%39%AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/12AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/13AI領(lǐng)域中的關(guān)鍵技能隨著自動(dòng)化和AI對勞動(dòng)力的重塑，人類的隨著自動(dòng)化和AI對勞動(dòng)力的重塑，人類的獨(dú)特性技能價(jià)值凸顯。盡管技術(shù)在效率和準(zhǔn)確性方面表現(xiàn)出色，但它往往缺乏情商、創(chuàng)造力、同理心和人際關(guān)系。建立人際關(guān)系、有效合作和理解人類情感等是人類與生俱來而技術(shù)難以復(fù)制的能力。因此，利用這些技能將是在不斷發(fā)展的勞動(dòng)力中取得成功的關(guān)鍵?與新興亞太地區(qū)的雇主都強(qiáng)調(diào)特定的人類技能對成功采用AI的重要性，調(diào)查結(jié)果顯示，創(chuàng)造力（43%），適應(yīng)能力（42%），批判性思維（39%）被認(rèn)為是AI整合的關(guān)鍵。這些技能使得員工能夠創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)必須采取行動(dòng)應(yīng)對AI采用，否則可能會(huì)導(dǎo)致巨大的混亂、人才流失和競爭力下降。積極主動(dòng)地管理潛在職位變動(dòng)，確保企業(yè)保持敏捷性、適應(yīng)力和準(zhǔn)備狀態(tài)，以便在人工智能和自動(dòng)化快速發(fā)展的環(huán)境中取得成功。當(dāng)被問及如何管理AI帶來的潛在失業(yè)時(shí)，亞太半數(shù)企業(yè)（45%職位，并就潛在影響進(jìn)行公開討論等方案。像澳大利亞、韓國等對AI興趣較小的市場，他們認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的失業(yè)情況。在澳大利亞，41%的受訪者認(rèn)為工作崗位不會(huì)被AI替代，因此他們對管理計(jì)劃的興趣不高。另一方面，韓國更傾向于謹(jǐn)慎態(tài)度，42%的人選擇與員工就潛在影響進(jìn)行溝通。相比之下，在印度這一比例要低得多，只有8%的人認(rèn)為工作崗位不會(huì)越南、中國和新西蘭也顯示出類似的趨勢，這些國家認(rèn)為失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很高，對管理計(jì)劃也相應(yīng)更感興趣。值得注意的是，中國認(rèn)為創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)（60%）是應(yīng)對失業(yè)創(chuàng)意和創(chuàng)新43%適應(yīng)性和靈活性42%批判性思維和解決問題能力39%分析能力38%溝通和協(xié)作36%數(shù)字素養(yǎng)36%項(xiàng)目管理技能29%改變，并基于AI洞察做出明智的決策。項(xiàng)目管理能力（29%）被認(rèn)為是最不重要企業(yè)如何應(yīng)對AI企業(yè)如何應(yīng)對AI帶來的潛在失提供再培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)造新的工作崗位在印度尼西亞，數(shù)字素養(yǎng)（47%）和溝通在新加坡，批判性思維（51%）和適應(yīng)能力相反，韓國、越南和泰國認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)比批判性思維更重要，其中，批判性思維在韓國排名最低（22%）。越南和泰國認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)（43%）優(yōu)先于批判性思維（分Opportunities&AdersitiesOpportunities&Adersitiesin/14AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/15以ChatGPT等創(chuàng)新工具為代表的人工智能崛起，標(biāo)志著第四次工業(yè)革命的到來，隨著全球人工智能芯片競爭的加劇，變革的速度預(yù)計(jì)將進(jìn)一步加快，科技公司競相開發(fā)功能日益強(qiáng)大的半導(dǎo)體，是下一波AI工具浪潮到來的關(guān)鍵。公平的說，如果員工和企業(yè)想在未來保持相關(guān)性，這些趨勢無法忽視。隨著自動(dòng)化和人工智能的不斷發(fā)展，人們的工作、交流和獲取信息的方式正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。技能需求發(fā)展迅速，影響著生產(chǎn)、管理和組織架構(gòu)。員工必須及時(shí)了解趨勢，并通過獲得新技能或者過渡不同角色來適應(yīng)。而企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略、運(yùn)營和勞動(dòng)力，以充分利用技術(shù)的進(jìn)步。如果忽視這些趨勢，員工和企業(yè)都可能受到干擾，失去競爭力。體驗(yàn)和競爭力的戰(zhàn)略性優(yōu)先提升現(xiàn)有員工技適應(yīng)新技術(shù)的企業(yè)文及時(shí)了解人工智能的務(wù)目標(biāo)或因利益驅(qū)使的跟風(fēng)。優(yōu)化運(yùn)營或撤資在預(yù)期經(jīng)濟(jì)停滯的市場盈利能力進(jìn)行不佳的領(lǐng)域撤資。通過戰(zhàn)略性合作推動(dòng)強(qiáng)人工智能能力。PERSOLKELLY正積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，在不斷變化的市場環(huán)境中，為求職者和雇主提供更好的服務(wù)。通過人工智能驅(qū)動(dòng)的見解，PERSOLKELLY幫助求職者找到與他們激情和價(jià)值觀相符的職位?確保他們在職業(yè)追通過個(gè)性化的指導(dǎo)和戰(zhàn)略性支持，PERSOLKELLY幫助雇主利用AI技術(shù)的潛力優(yōu)化招聘流程，培養(yǎng)促進(jìn)幸福感、滿足感和個(gè)人成長的工作文化。OpportunitiesOpportunitiesersitiesin16AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/1730%22%38%52%44%37%52%32%38%45%42%39%45%44%37%45%42%37%35%50%45%52%44%43%48%55%55%37%38%49%42%48%54%45%36%24%42%47%36%27%38%35%38%49%47%47%50%34%42%44%38%44%39%35%45%44%42%45%54%34%42%47%42%42%48%22%32%38%37%44%34%46%38%42%45%40%45%40%42%43%澳大利亞印度尼西亞馬來西亞新西蘭澳大利亞印度尼西亞馬來西亞新西蘭為現(xiàn)有員工提供技能提升項(xiàng)目實(shí)施變革管理政策，幫助員工適應(yīng)新角色和技能驅(qū)動(dòng)的變革就AI的采用及其對工作角色的影響保持公開透明的溝通確保AI相關(guān)的活動(dòng)符合法律法規(guī)重新定義工作角色和職責(zé)以適應(yīng)AI技術(shù)利用AI和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行與角色變化相關(guān)的人力資源決策制定全面的計(jì)劃，協(xié)助受影響的員工在組織在過渡期間留住關(guān)鍵人才和保持員工士氣AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/18提高效率49%提高生產(chǎn)力49%降低運(yùn)營成本和提高成本效益30%在市場中保持競爭力27%提高內(nèi)容產(chǎn)出質(zhì)量24%提高效率54%提高生產(chǎn)力47%降低運(yùn)營成本和提高成本效益35%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)32%降低管理成本30%提高效率53%提高生產(chǎn)力50%40%40%降低管理成本37%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)36%提高效率46%提高生產(chǎn)力42%在市場中保持競爭力38%提高內(nèi)容產(chǎn)出質(zhì)量36%降低運(yùn)營成本和提高成本效益35%印度尼西亞提高效率48%提高生產(chǎn)力48%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)37%在市場中保持競爭力35%降低運(yùn)營成本和提高成本效益34%降低運(yùn)營成本和提高成本效益40%提高效率38%提高生產(chǎn)力36%在市場中保持競爭力29%降低管理成本26%馬來西亞提高效率60%提高生產(chǎn)力49%降低運(yùn)營成本和提高成本效益40%在市場中保持競爭力33%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)30%新西蘭提高效率43%提高生產(chǎn)力38%實(shí)現(xiàn)人力資源和人才管理的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策36%改善人才獲取和招聘流程36%優(yōu)化勞動(dòng)力規(guī)劃和資源分配33%提高效率59%提高生產(chǎn)力57%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)40%降低運(yùn)營成本和提高成本效益35%提高效率56%優(yōu)化勞動(dòng)力規(guī)劃和資源分配38%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)36%降低運(yùn)營成本和提高成本效益33%提高效率60%降低管理成本40%提高生產(chǎn)力39%降低運(yùn)營成本和提高成本效益33%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)32%提高效率49%提高生產(chǎn)力46%降低管理成本35%34%降低人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)30%34%行政38%客戶服務(wù)/運(yùn)營36%市場營銷36%IT30%人力資源25%IT49%人力資源42%客戶服務(wù)/運(yùn)營35%制造34%市場營銷29%客戶服務(wù)/運(yùn)營48%IT38%人力資源36%市場營銷33%行政32%IT44%行政40%人力資源39%客戶服務(wù)/運(yùn)營39%市場營銷36%印度尼西亞IT48%客戶服務(wù)/運(yùn)營45%行政44%人力資源43%市場營銷42%行政40%客戶服務(wù)/運(yùn)營37%IT36%市場營銷32%馬來西亞客戶服務(wù)/運(yùn)營42%人力資源39%行政36%IT33%市場營銷29%新西蘭人力資源80%IT50%客戶服務(wù)/運(yùn)營34%市場營銷34%金融29%客戶服務(wù)/運(yùn)營39%IT38%人力資源35%市場營銷29%IT48%人力資源38%金融35%客戶服務(wù)/運(yùn)營33%制造33%客戶服務(wù)/運(yùn)營36%市場營銷30%IT29%銷售24%人力資源45%IT37%制造36%行政35%市場營銷34%AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/20AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/21如何縮小技能差距以實(shí)施AIAI領(lǐng)域的關(guān)鍵技能21%21%11%21%9%16%7%6%4%4%40%42%48%45%34%29%38%22%18%11%13%11%8%7%6%2%16%印度尼西亞印度尼西亞印度尼西亞36%42%22%36%34%38%36%馬來西亞馬來西亞46%41%40%42%29%41%23%新西蘭新西蘭48%47%40%33%45%27%40%29%50%51%43%33%38%24%42%42%28%41%39%43%24%48%37%46%42%36%29%28%42%42%31%43%33%43%29%內(nèi)部技能提升和培訓(xùn)項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部組織跨職能培訓(xùn)和知識共享，以培養(yǎng)AI相關(guān)技能支持員工獲得相關(guān)AI證書并進(jìn)修深造聘請外部顧問或?qū)＜抑笇?dǎo)并支持AI采用和勞動(dòng)力發(fā)展工作招聘具備必要AI技能的員工與相關(guān)AI技術(shù)的供應(yīng)商合作，外包特定項(xiàng)目的任務(wù)基于項(xiàng)目制工作，聘請專業(yè)的AI技術(shù)專家（自由職業(yè)者、臨時(shí)或合同工）與專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)合作招聘AI人才不知道/不適用，不存在技能差距創(chuàng)意與革新適應(yīng)性和靈活性批判性思維和解決問題的能力分析能力溝通和協(xié)作數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目管理能力AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/22AI帶來的就業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)/23如何應(yīng)對AI帶來的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)AI政策實(shí)施的速度39%58%32%63%39%58%32%63%52%41%39%82%47%43%36%53%54%60%46%35%7%50%45%49%40%11%60%57%58%46%8%51%49%印度尼西亞36%39%42%16%25%49%44%43%36%19%馬來西亞55%56%47%46%4%新西蘭53%47%41%54%48%50%37%13%24%35%56%32%31%24%35%56%32%31%36%32%16%35%41%47%40%59%