蘇州蘇大教育服務投資發展集團

SoochowUniversityEducationalServices&Investmentdevebpment(group)Co.,Ltd

蘇州市東昊物業管理管控有限公司

SoochowDongWuProPertyManagementCo.,LtdDWWY/QBGS-3001

管理手冊

版本/修訂狀態:八/O

受控狀態：

分發號：

實施日期：2006-03-01

編制/日期:審批/日期:

目錄

0.11

C.2手冊說明.............................................................................2

0.3公司概況.............................................................................3

C.4公司組織結構圖（質量管理管控體系）..................................................5

0.5質量管理管控體系職能分配表..........................................................6

0.6質量方針/目標........................................................................7

0.7職責、權限與溝通.....................................................................8

1.文件控制管理管控制度................................................................12

2.記錄控制管理管控制度................................................................16

3.文書管理管控制度....................................................................19

4.檔案管理管控制度....................................................................20

5.招聘管理管控制度....................................................................21

€.培訓管理管控制度.....................................................................23

7.業主使用人接待反饋制度................................................................26

&回訪制度..............................................................................27

9.來訪接待制度........................................................................28

10.護衛管理管控制度..................................................................29

11.治安管理管控制度..................................................................32

12.消防安全管理管控制度...............................................................33

13.保潔工作管理管控制度...............................................................34

14.設施設備管理管控制度...............................................................36

15.變配電管理管控制度................................................................37

16.停車場、車庫管理管控制度...........................................................39

17.電梯管理管控制度..................................................................40

18.空調設備管理管控制度...............................................................41

19.供水設備管理管控制度...............................................................43

20.水泵設備管理管控制度...............................................................44

21.水箱、水池清潔制度................................................................45

22.多媒體設備管理管控制度.............................................................46

23.倉庫管理管控制度..................................................................47

24.物業管理管控相關項目開發程序.......................................................48

頁次：1/1修訂狀態：A/0

A.0.1批準頁編號：DWWY/Q-3001T

頒布令

為規范公司的內部管理管控，確立公司的良好聲譽，并根據公司的服務宗旨一一持

續滿足顧客對產品/服務的需求，特本著“簡明、實用、有效”的原則，編寫了符合

GB/T19001-2000idtIS09001:2000《標準》和蘇州蘇大教育服務投資發展（集團）有

限公司質量管理管控體系文件要求的《管理管控手冊》。

本《手冊》是蘇州蘇大教育服務投資發展（集團）有限公司質量管理管控體系的支

持性文件，是公司質量管理管控體系運行所必須遵循的規范性文件，是公司下屬各單位

和公司全體員工在實施、保持、改進質量管理管控體系中所必須遵守的法規性文件，也

是公司下屬各單位和公司全體員工在為顧客進行服務提供時所必須遵循的服務提供準

則。

本《手冊》已經集團管理管控者代表審核批準，現予以頒布。希公司全體員工認真

學習、遵照執行。

本《手冊》自2006年3月1日正式實施。

公司總經理:

年月

日

修訂狀態：A/0

頁次”IB.0.2手冊說明編號：DWWY/Q-3001-0

1目的

證實公司有能力提供滿足顧客需求和各種所適用的法律法規要求的產品和服務，并

能通過質量管理管控體系的有效運行（包括持續改進和預防不合格），不斷增強顧客的

滿意程度

2適用范圍

2.1適用于IS09001:2000標準的全部要求

2.2適用于公司物業管理管控（包括后勤服務、樓宇管理管控、宿舍管理管控、校園綠

化管理管控、水電氣管理管控、接待/客房/賓館服務、餐飲/休閑服務）服務

3術語和定義

本《手冊》采用GB/T19001-2000idtIS09001:2000《質量管理管控體系-基礎與術語》

的術語和定義.

z本《手冊》為公司的受控文件，經集團分管領導審核，管理管控者代表批準后，再

由總經理批準頒布執行。《手卅》管理管控的相關事宜均由公司辦公室統一負責，未經

總經理批準，任何人不得將《手冊》提供給公司以外的人員。《手冊》持有者調離工作

崗位時，應將《手冊》交還給辦公室，由辦公室人員辦理核收登記

5《手冊》持有者應注意妥善保管，不得損壞、丟失、或隨意涂改

6在《手冊》使用期間，如有修改建議，應由各單位負責人將有關意見進行匯總，并

及時反饋到辦公室；適當時，由辦公室根據《文件控制程序》的有關規定負責對《手冊》

的適用性、有效性進行評審，必要時再對《手冊》進行修改

7法律法規

7.1《中華人民共和國合同合約法》

7.2《中華人民共和國產品質量法》

7.3《中華人民共和國計量法》

7.4《中華人民共和國物業管理管控條例》

7.5《中華人民共和國食品衛生法》

修訂狀態：A/0

頁次”C.0.3公司概況編號：DWWY/Q-3001-0

蘇州市東昊物業管理管控有限公司隸屬于蘇州蘇大教育服務投資發展（集團）有限

公司，是順應黨和國家關于高校后勤社會化改革的要求，于2000年11月成立，并具有

獨立法人資格的XXo

公司注冊資本為500萬元；公司具有國家物業管理管控企業二級資質；公司現為中

國物業管理管控協會的會員單位。

公司具有健全、高效的組織機構，實行董事會領導下的總經理負責制。

公司設有辦公室、人資與品管部（綜合部）、市場與護衛部、工程部（水電中心兼）

等四個直屬部室和15個按專業化設置的物業管理管控中心/分部。

公司擁有員工378人（其中：大專以上42人，中級職稱以上35人，擁有建設部頒

發的物業管理管控經理、管理管控員_L崗資格的人員44人，占部門經理和管理管控員

總人數的85%以上）。

公司于2003年6月順利通過2000版1S09001質量管理管控體系認證。

公司堅持以專業化的手段為業主提供24小時不間斷的安全護衛、公共保潔、工程

維修、裝修監管、綠化設計施工和其它各種物業管理管控服務。

公司立足于蘇州大學校內物業管理管控市場，定位于蘇州市科、教、文、衛、金融

等特種物業市場，著眼于（并已經或正在不斷開拓）江蘇省全省范圍內的特種物'也大市

場。公司以“追求卓越，崇尚誠信”的企業精神，通過自身的不斷努力，并依托蘇州大

學的優勢，已經取得了較好的社會效益、經濟效益和環境效益

近幾年來，公司所管轄的一些物業相關項目曾先后獲得了“江蘇省高校花園式校園”、

“江蘇省園林式單位”、“全國部門造林綠化400佳單位”、“優秀大廈”等榮譽。特別是，

在2003年10月，省建設廳派專家組對公司管轄的總面積約為15萬平方米的蘇州大學

校區物業管理管控進行了嚴格的評審，評審專家對公司的物業管理管控水平給予了高度

的評價，并一致通過將蘇州大學校區物業管理管控評定為“省級優秀物業管理管控相關

項目”。

目前公司的物業服務相關項目主要有：蘇州大學各個校區及相關高校各校區的物業

管理管控，蘇州大學及相關高校的學生宿舍管理管控，政府、企事業單位綜合寫字樓物

業管理管控，設施設備維保、綠化、餐飲、休閑服務等；管理管控的總面積約為200萬

平方米。其特點主要是相關項目種類較多、涉及面較廣；而專業化的綜合寫字樓、教學

樓、實驗樓、公寓樓和高檔住宅區的物業管理管控則始終是公司最鮮明的特征。

總之，努力為蘇州大學乃至為整個社會提供更多更好的物業服務是公司永恒的宗旨;

努力為進一步推動和深化中國高校后勤服務工作的社會化改革當先鋒、樹典范、作貢獻

是公司不懈的追求；“以顧客為關注焦點，不斷開拓、不斷創新”是公司邁向未來的最

強音！

修訂狀態：A/O

頁次1/1

D.0.4公司組織結構圖（質■管理管控體系）編號：DWWY/Q-3001-0

東吳物業管理管控不一

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共55頁

頁次:1/1修訂狀態：A/0

E.0.5質量管理管控體系職能分配司編號:DWWY/Q-3

章節號0.5

標題質量管理管控體系過程職能分配表

修訂狀態A/0

東

北南

樓

學后

園城

校

接

辦人

校

獨

昆

文

公

公

區

區

宇生

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區區

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部門理

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中

服

服

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管

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區

管

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年服

心

心

務

務

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務

部部

部

部

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控

務

務

中

中

中中

中

層

業

中

中

心

心

心心

心

心

心

分

,S.部

體系要求

4.1總要求?O0OO000OOOOOO0OOO0

4.2.1總則?OOOOOOOOOOOOOOOOO0

4.2.2質量手冊?OOOOOOOOOOOOOOOOO0

4.2.3文件控制?OOOOOOOOOOOOOOOO0

4.2.4記錄控制?0OO000OOOOOO0OOO0

5.0管理管控職貢■OOOOOOOOOOOOOOOOOO

6.1資源提供?OOOOOOOOOOOOOOOOO0

6.2.1總則?O0OOO00OOOOOO0OOO0

6.2.2能力、意識和培訓O?OO000OOOOOO0OOO0

6.3基礎設施O??????????????

6.4工作環境OOO???????■??????

7.1產品/服務實現的策劃???????????????

7.2.1與產品有關的要求的確定?0??????????????

7.2.2與產品有關的要求的評審?O??????????????

7.2.3顧客溝通OO??????????????

7.3設計和開發?

7.4采購0■?????????????

7.5.1牛?產和服務提供的控制OOOOO??????????????

7.5.2生產和服務提供過程的確認O??

7.5.3標識和可追溯性??????????????

7.5.4顧客財產??????????????

7.5.5產品防護???????■????■■

7.6監視和測量裝置的控制?????■???????■

8.1總則?OOOOOOOOOOOOOOOOO0

8.2.1顧客滿意??????■????????

8.2.2內部審核?000OOOOOOO0OOO0

8.2.3過程的監視和測量O?????■????????

8.2.4產品的監視和測量O??????????????

8.3不合格品控制O??????????????

8.4數據分析OO???????■????■■

8.5.1持續改進?OOOOOOOOOOOOOOO0

8.5.2糾正措施?O?????■■■??????

8.5.3預防措施?0?????■????????

第6頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共55頁

注1：?為主要職能部門O為主要配合部門

注頁次.那具有相對獨立性、因此同一要求各單位都有

1/1修訂狀態：A/0

F.0.6質量方針/目標編號：DWWY/Q-3001-0

集團質量方針：

追求卓越，崇尚誠信，提供優質服務，滿足顧客需求和法律法規要求。其內涵是：

a）追求卓越是集團長遠的目標。首先是指集團員工須具備卓越超群（高校后勤群

體）、逾越自身及同行的質量意識，其次是指產品質量和服務質量要持續改進，追求更

高、更好的品質，第三，要有科學的質量保障體系以實現品質卓越的目標。

b）崇尚誠信是指服務經營要講誠實，守信用，按現代管理管控的要求，與時俱進，

與國際接軌，不斷提高集團美譽度。

c）為學校教學、科研和師生生活提供優質服務是教服集團的根本宗旨，因此，集

團的質量方針應與集團的宗旨相適應和協調。

d）滿足顧客需求，以顧客為關注焦點是集團生存和發展的根本方針。

e）滿足法律法規要求是集團安全、健康、持續發展的保證。

上述質量方針由總經理組織制定、批準，并傳達到集團下屬各部門、單位的全體

員工貫徹執行。總經理在管理管控評審時對質量方針的持續適宜性進行評審，必要時

可對其進行修改以適應集團的發展需要。

集團質量目標：

為實現質量方針，本集團質量目標為：

為對方提供服務與產品而簽訂的書面合同合約履約率100%

相關項目峻工驗收一次合格率100%

服務設施完好率95%及以上

無重大消防、醫療、飲食安全衛生事故

顧客滿意度80%及以上，其中：

教學、科研服務相關項目達85%及以上

生活服務相關項目達77.5%及以上

其它相關項目達77.5%及以上

公司質量目標：

投訴處理回訪率100%

報修完成率100%

急修及時率95%

服務設施完好率95%

服務對象滿意度（混合）80%以上

無重大安全責任事故

第7頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共55頁

頁次：1/4修訂狀態：A/0

G.0.7職責、權限與溝通編號：DWWY/Q-3001-0

I目的

對公司各單位的職能及其相互關系予以規定與溝通，以進行有效的質量管理管控。

2范圍

適用于公司內部對質量管理管控體系有關的管理管控層及各職能部門和有關人員的職

責、權限的規定。

3職責權限

3.1總經理：

3.1.1負責制定公司質量方針、確定質量目標，刻作出的管理管控承諾和產品/服務質

量負責。

3.1.2明確與質量管理管控體系有關的機構設置，并規定其職責、權限和相互關系。

3.1.3批準公司的管理管控手冊，并主持管理管控評審，以確保質量管理管控體系運行

的有效性和適宜性。

3.1.4以顧客為關注焦點、實施各種管理管控要求和與顧客的溝通

3.1.5負責配備和確保質量活動所需的各項資源

3.2副總經理

3.2.1協助制定公司的質量方針、質量目標以及長遠發展規劃、年度相關計劃，參與方

針和目標的策劃并組織實施

3.2.2協助總經理抓好公司服務、經營、管理管控等相關工作。

3.2.3分別負責指導所分管單位質量管理管控體系文件的實施及質量策劃文件的批準

3.2.4分別負責所分管單位與質量活動有關的文件的審核或批準

3.2.5參與對所分管單位持續改進的策劃、對存在或潛在的不合格（項）簽發《糾正和

預防措施處理單》，并跟蹤驗證效果

3.2.6協助總經理建立健全分管條線工作上的各項規章制度。

3.2.7協助總經理召開分管條線工作上重要的會議，討論、研究工作中的重大問題，處

理緊急的突發事件。

3.3市場部與護衛部

3.3.1負責市場調研，信息的收集與分析。

3.3.2負責對潛在相關項目或客戶的現場調研或拜訪。

3.3.3負責組織協調新相關項目投標書的制作和與投標相關的其它工作。

3.3.4負責就新相關項目投標書主要合適的內容（部分）和經營服務理念進行必要的培

訓。

3.3.5負責向基層統計部門送交公司統計報表。

3.3.6負責公司保安崗前培訓、統籌調配及對各單位護衛人員進行考核監督管理管控。

3.3.7完成上級交辦的其他工作。

第8頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共55頁

3.4人資與品管部

3.4.1負責組織、監督指導公司人員的招聘工作。

3.4.2負責公司考勤考績工作的指導、匯總、分析與監督。

3.4.3負責組織公司中層以上管理管控人員的培訓，對下屬單位的培訓工作進行指導并

監督。

頁次：2/44.g—修訂狀態：A/0

0.7職責、權限與溝通編號：DWWY/Q-300--0

3.4.5協助、指導各相關項目部品質管理管控工作，配合編制、修改各相關項FI部ISO

質量管理管控文件。

3.4.6負責實施日常品質工作檢查，對發現的問題提出建議或開具《糾正和預防措施處

理單》，并跟蹤驗證效果。

3.4.7配合市場部完成新相關項目的前期介入工作。

3.4.8完成上級交辦的其他工作。

3.5辦公室

3.5.1負責公司內外信息的收集、日常事務的處理和相應的日常文秘工作。

3.5.2負責公司各類規章、質量管理管控體系文件/記錄的控制和管理管控，并定期

組織對文件的評審。

3.5.3負責顧客滿意度的監視測量和顧客抱怨/投訴來信來訪的登記，識別顧客的抱

怨/投訴，確定顧客抱怨/投訴的責任部門，監督并跟蹤驗證糾正措施。

3.5.4負責對公司和各部門可測量質量目標有關數據的收集、匯總與分析，并及

時將有關信息轉告各部門。

3.5.5負責對各部門統計技術應用的指導或培訓。

3.5.6負責公司的宣傳工作。

3.5.7完成上級交辦的其他工作。

3.6水電服務中心/工程部

3.6.1負責配電房、水泵房的管理管控和供電、供水工作及對水、電管網線路的維修和

維護

3.6.2配合學校基建、水電（外管、外線）大中修、氣、訊工程相關項目的管理管控

3.6.3負責指導和檢查物業中心（分部）對所管轄的設備設施建立帳；

3.6.4負責檢查、督促設施設備的日常運行及維護保養；

3.6.5參與公司大中修相關項目改造及設備添置的必要性論證工作；

3.6.6配合做好物業開拓相關項目中設備設施的考察和配置，會同物業分部做好物業前

期接管驗收工作；

3.6.7由公司安排的其它相關工作。

3.7校本部后勤服務中心

3.7.1負責校本部區域內普通教學樓利部分科研、機關辦公樓的物業管理管控

第9頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第10頁共55頁

3.7.2負責為校本部師生提供郵件收發、洗浴和飲用水供應服務等后勤服務保障工作

3.7.3負責校本部區域內的衛生清掃保潔工作

3.7.4負責校本部區域內室外公共場所道路照明系統的零星維修和污雨水管網系統的

清洗工作

3.7.5負責校本部區域內的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務

3.7.6負責校本部區域內的防訊防臺等相關工作

3.8東區后勤服務中心

3.8.1負責為東校區師生提供郵件收發、洗浴和飲用水供應服務等后勤服務保障工作

3.8.2負責東校區區域內的衛生清掃保潔工作

3.8.3負責東校區區域內室外公共場所道路照明系統的零星維修和污雨水管網系統的

清洗工作

3.8.4負責東校區區域內的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務

頁次：3/4修訂狀態：A/0

0.7職責'權限與溝通編號：口火川丫/0-300-0

3.8.5負責東校區區域內的防訊防臺等相關工作

3.9南區后勤服務中心

3.9.1負責南校區所有教學樓、辦公樓和學校第三會議室、南區學術報告廳的物業管理

管控

3.9.2負責為南校區師生提供郵件收發、洗浴和飲用水供應服務等后勤服務保障工作

3.9.3負責南校區區域內的衛生清掃保潔工作

3.9.4負責南校區區域內室外公共場所道路照明系統的零星維修和污雨水管網系統的

清洗工作

3.9.5負責南校區區域內的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務

3.9.6負責南校區區域內的防訊防臺等相關工作

3.10北區后勤服務中心

3.10.1負責北校區教學樓、實驗樓、辦公樓、藝教樓、土產大樓的物業管理管控

3.10.2負責為北校區師生提供郵件收發、洗浴和飲用水供應服務等后勤服務保障工作

3.10.3負責北校區區域內的衛生清掃保潔工作

3.10.4負責北校區區域內室外公共場所道路照明系統的零星維修和污雨水管網系統的

清洗工作

3.10.5負責北校區教師家屬宿舍區的護衛和公共部位的零星維修服務

3.10.6負責北校區區域內的防訊防臺等相關工作

3.11獨墅湖校區物業分部

3.11.1負責蘇州大學獨墅湖校區區域內教學、科研、辦公等場所的物業管理管控（包

括醫學樓、生農化樓、公共教學樓等辦公、教學樓）

3.11.2負責為獨墅湖校區師生提供郵件收發、洗浴利飲用水供應服務等后勤服務保障

工作

笫10頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第II頁共55頁

3.11.3負責獨里湖校區內學生宿舍的口常服務提供，負責學生宿舍區內公共環境衛生、

保潔工作和公用設施、設備的維護與管理管控、水電使用管理管控，負責對學生宿舍

內部的衛生、安全、行為規范的檢行、督促，負責向學生提供日常零維修、代辦復印、

五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發放、天氣預報等服務相關項目

3.12樓宇物業服務中心

3.12.1負責理工實驗大樓、紅樓會議中心、校本部圖書館、逸夫樓、凌云樓、東區新

教學樓、北區工科大樓、東區文成、文思樓的物業管理管控（保安、保潔、零星維修

和會場服務等）。

3.13學生宿舍服務中心

3.13.1負責學校各區域內學生宿舍區的安全護衛和公共環境清潔保潔

3.13.2負責學校各區域內學生宿舍區公用設施、設備的維護與管理管控

3.13.3負責學校各區域內學生宿舍區的水電使用管理管控

3.13.4配合學校學生管理管控科做好對學生的宿舍室內衛生和安全、行為規范等方面

的檢查與督促

3.13.5負責向學生提供日常零星維修、代辦復印、五金工具、自行車打氣、針線包借

用、代理信件發放和天氣預報等服務

3.14后莊學生宿舍服務中心

3.14.1負責后莊學生宿舍區的安全護衛和公共環境清潔保潔

3.頁次：4/4:宿舍區公用設施、設備的維護與豈理管控修訂狀態：A/0

。.7職責、權限與溝通編號：DWWY/Q-300；0

3.14.3負責后莊學生宿舍區的水電使用管理管控

3.14.4配合學校學生管理管控科做好對后莊學生宿舍區學生的宿舍室內衛生和安全、

行為規范等方面的檢查與督促

3.14.5負責向后莊學生宿舍區學生提供日常零星維修、代辦復印、五金工具、自行車

打氣、針線包借用、代理信件發放和天氣預報等服務

3.15校園綠化服務中心

3.15.1負責全校（各區）口常綠化和養護管理管控（包括樹木、草坪的修剪和相應的

清潔工作）

3.15.2負責學校各類活動（含重大活動）時的環境布置.、會議室（會場）擺花及代理

勞務等業務

3.15.3負責出售或租賃各種盆花和提供花卉養護咨詢業務

3.16接待服務中心

3.16.1負責學校內部函授生的住宿

3.16.2負責教工食堂、莘園餐廳的日常用餐服務

3.16.3負責莘園客房住宿接待、服務和住宿人員的洗衣服務等

3.17文化休閑中心

3.17.1負責為師生提供休閑、娛樂、閱讀及休閑食品，中西餐點心、包廂、電話等服

笫11頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共55頁

務

3.18社會委托物業管理管控（園區物業分部，城區物業分部，昆山分公司）

3.18.1按合同合約約定的范圍提供物業服務

4內部溝通

4.1目的

確保公司和公司各單位在不同層次和職能之間，就質量管理管控體系的過程（包括質

量要求、質量目標、完成情況以及實施的有效性）進行溝通，達到相互了解、相互信

任、全員參與的效果。

4.2要求

公司和各單位對質量管理管控體系有關的各種信息的溝通應采用通過各種會議、個別

交談、開具工作聯系單.、查閱質量記錄文件、報送統計報表或通過其它媒體等方法進

夕亍。具體執行按教服集團《程序文件》一《數據分析程序》要求辦理。

頁次：1/4修訂狀態：A/0

H.1.文件控制管理管控制度編號：DWWY/Q300101

1目的

對與質量管理管控體系有關的文件進行控制，確保質量管理管控體系運行的各個場所

使用有效版本文件

2適用范圍

適用于東吳物業管理管控有限公司各單位（部門/中心/分部）與質量管理管控體系有

關的文件的控制

3職責

3.1辦公室編制和組織實施《文件控制管理管控規定》，負責文件的識別、登記、評審、

發放、回收和歸檔。

3.2公司總經理（管理管控者代表）負責審批、發布《管理管控手冊》，負責審批各單

位《管理管控規范》。

3.3各單位（部門/中心/分部）負責人負責所在單位《管理管控規范》的編制，單位

下屬相關項目部、班組《作業指導書》的審核。

笫12頁共55頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共55頁

3.4公司《人資與品管部》負責各單位下屬相關項目部、班組《作業指導書》的批準。

3.5各單位辦公室負責本單位文件的編制、標識、更改、報批、發放、回收、登記和

歸檔

4程序

4.1文件的分類

4.1.1質量管理管控體系文件

a）公司《管理管控手冊》

b）各單位《管理管控規范》、各單位下屬相關項目部、班組《作業指導書》

c）支持性文件（如與質量活動相關的投標文件、標準、規程、制度、圖紙等）

4.1.2行政文件

與質量活動相關的人事任免、授權書、機構變動、通知、規定等文件

4.1.3其他相關文件

4.1.3.1合同合約文件

4.1.3.2采購文件

合格供方清單、物資、設備采購的相關計劃等

41.3.3各類標準

a）國家頒布的質量管理管控標準

b）國家、行業發布的技術標準、驗收規范等

c）企業發布經政府主管部門備案的產品標準或企業發布的服務標準（規范）

d）國家、行業發布的適用的法律法規

4.1.3.4承載媒體不是紙張的文件，如光盤、軟件、聲錄象帶等

4.1.4各種記錄表式