恬格式的：左惻：3.17匣米.右側:3.17理米,

頂端：2.54用米,底端：2.51唾米

XX大廈管理運行手冊

運行手冊

目錄

一、人力資源部概述及組織結構圖

林人力資源部概述

??人力資源部的重要性

樣功能與作用

??基本任務

二、崗位職責及素養要求

林人力資源部經理

林勞資福利主管

??人事外勤主管

林工資員兼文員

林員工更衣間清潔工

??培訓質檢主管

**培訓教師

Z員工宿舍主管

??員工宿舍管理員

林員工宿舍維修工

三、規章制度及程序

??入職離職制度及程序

樣試用期轉正制度及程序

??假期制度及程序

??考勤制度及程序

樣工資保密制度及程序

樣績效考評制度及程序

樣每月最佳員工評選規定

四、培訓制度與程序

林建立大廈培訓系統

??員工在職培訓考勤制度

樣培訓考試制度

林培訓獎懲制度

林培訓激勵制度

五、管理規定

林人力資源部辦公室管理規定

林人事檔案管理規定

林總經理基金獎勵管理規定

**獎罰管理規定

I員工工牌管理規定

林客用設施管理規定

林實習生管理規定

??員工宿舍值班管理規定

林宿舍衛生檢查標準及獎懲規定

林員工通道管理規定

觀念，真正做到熟悉人、關心人、尊重人、培養人，合理地選好人、用

好人，使得人盡其才、才盡其用。

第=與2^要在大J更內部真正按照科學合理的原則，根據實現企業目標的需

耍，從最大限度調動人的工作積極性、制造性出發，制定出整套包含選

拔、培養、使用、考核與獎懲在內的勞動人事制度與分配制度，科學地

定崗定編，使人與事得以最佳結合。

第=蘋;^人力資源部的工作特點是既有階段性目標，又要有貫徹始終、永

無止境的追求。由下社會的進展，科學技術的進步會不斷地給人力資源

開發提出新課題，且大原管理思想、管理體制、管理手段與管理方法的

科學化、現代化本身也要求員工不斷調整自己的知識結構，提高自己的

知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現自己的能力提供機會，使他

們獲得的知識在實踐中轉化為經驗，上升為理論。

四、基本任務

人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規與政策，圍繞大原的經營

管理這一中心開展工作，最大限度地利用與開發人力資源，不斷提高員工的整體

素養，優化人才資源，實現經濟效益與社會效益的最大化。具體有下列內容：

帶格式的：端進：左傀：2字符，漏號+級別：1+

?—直接負責整個大廈的人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工?編號樣式：I,2,3,…十起始坂號：1+對齊方式：

?對齊位置：0厘米+制無符后于：0.74S

米+縮進位置：0.74B［米，段并不分頁，制表位：

資、勞保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。1.71字符，列表制表位+不在3.79字符

—開展各類有效活動，密切勞資關系，協調政府、企業、員工、客人

之間的利益，增強員工的向心力、凝聚力。

「「完善工資分配與福利制度，吸引與留住優秀人才。

一」負責對員工的工作廢量進行監督，確保大廈服務質量。

一負成制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規章制度。

負責同政府機關、社會團體、人才交流中心及其他同行建立并保持

友好的工作關系。

審核人力資源的財政預算與支出，做好各項成本操縱工作。

WL一負賁審核大展年度培訓計劃與月度培訓計劃，建立與完善大理二級

培訓體系。

第二節崗位職責及素養要求

人力資源部經理：

直接上級：人事行政總監

直屬下級：勞資福利主管、培訓痂檢主管、人事外勤主管、培訓教師、工資

員兼文員、宿舍主管等

1、負責管理人力資源部的日常工;乍。

2、協調與其他部門的關系。

3、草擬與修訂《員工手冊》、d人員編制》、《工貸方案》、《勞動合同》、《年

度計劃》、《年度預算》。

4、負責制定與跟蹤落實人力資源部的年度、月度與每周的工作計劃。

5、處理員工的違紀與犯規行為及周查報告。

6、與總辦主任共同負貢質檢工作.

7、負責草擬、修改并執行有關人事方面的各項規章制度。

8、審批有大人士的各類表格、書面材料及備忘錄。

9、處理各類投訴與員工/部門之間的糾紛。

10、籌劃并舉辦各類大型員工活動（如：生日慶典、員工大會等）。

11、負責招聘、篩選、考評、培養、調動、解雇、處分所有員工。

12、負費制定大厘年度培訓規劃與月度培訓I計劃.

13、與本行業大中專院校建立聯系，定期招收實習學生。

14、負責人力資源部公競的管理工作。

素養要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上有關工作經驗

自然條件：25歲以上，50歲下列，身體健康，精力旺盛，儀表端注，氣質高

雅。

文化程度：有關專業大學專科以上學歷，有社會學、心理學或者管理學基礎

工作經驗：3年以上大型大磔管理工作經臉，2年以上人事經理工作經臉,

特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備，熟悉掌握政府或者勞動部門

有關人事方面的方針政策法規等。有較強的計劃、組織、領導、協調、操縱、

督導能力。

勞資福利主管：

直屬上級：人力資源部經理

直屬下級：工資員兼文員、更衣室管理員

1、辦理員工的勞動保險購買、變更等手續。

2、辦理員工工傷上報、賠償事宜.

3、辦理大廈每年度保險年審工作.

4、辦理員工的勞動合同公證手續，

5、按季度辦理員工暫住證及變更事宜。

6、辦理大廈勞務用工手續。

7、辦理境外或者港職人員在深就業手續。

8、辦理大廈每年度的勞動年審工作。

9、辦理大廈每年度的工資手冊年市工作。

10、辦理大原員工招調工、招調干手續，與有關的入戶、糧油關系。

11、跟進員工至勞動局的仲裁事件。

12、負責組織員工生日會、生日活動的安排。

13、負責員工板報欄、員工信箱等的管理工作。

14、負責統計、批閱、打印、呈送各類對外報表報告。

15、負責同政府有關部門保證良好工作關系。

16、完成部門經理委派的其他工作。

素養要求：工作細心，穩重，具親與力。

自然條件；23歲以上，身體健康，儀表端莊。

文化程度：有關專業大學專科以上學歷，有社會學、心理學或者管理學基礎

工作經驗：3年以上大型大組管理工作經驗，2年以上人事主管工作經驗,

特殊要求：受過勞動人事部門專業培訓，熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,

熟悉掌握政府或者勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。

人事外勤主管

直屬上級：人力資源部經理

1、負責辦理員工的入職與離職手續。

2、辦理員工的勞動合同簽署、續簽工作。

3、負貢建立、完善、更新保管全體員工的檔案與電腦數據庫。

4、每周每月人事統計、報表報印工作。

5、員工報紙征稿、出版工作。

6、協助人力資源部經理做好招工.面試與招聘實習生工作。

7、負由人力資源部所有固定資產的統計管理工作。

8、起草、打印通常性人事發文。

9、完成人力資源部經理臨時委派的其他工作。

工資員兼文員

直接上級：勞資福利主管

1、執行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規章制度。

2、負責接聽人力資源部經理辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達。

3、負貢安排、港備、提醒人力資源部經理的日常約會、例會及外訪時間。

4、負責建立、完善、更新、保管各類文件檔案。

5、審核員工考勤、加班補休、工資獎金等。

6、負責電腦、考勤、工資、數據庫的建立與保護工作。

9、負貢申領、管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設備。

10、完成領導臨時委派的其他工作。

員工更衣間清潔工

直屬上級：勞資福利主管

1、負責員工更衣間的清潔衛生與安全。

2、負貢員工更衣間及周圍環境的垃圾清掃。

3、更衣柜鑰匙的管理、發放與回I攵工作。

4、領導交與的其他工作。

5、每月員工考勤卡、飯卡的填寫、分發、整理、檢資工作。

6、完成領導臨時委派的其他工作.

培訓質檢主管

直屬上級：人力資源部經理

直屬下級：培訓教師

1、在人力資源部經理領導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作與大廈

各級管理人員、員工的培訓工作。

2、根據大廈經營方針與大廈在管理、服務上存在的問題，分析培訓需求，

協助人力資源部經理制定人度年度培訓規劃與月度培訓計劃。

4、負責大廈年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。

5、制定大度年度培訓預算。

6、負貢按期向人力資源部經理反饋大度培訓實施結果。

7、負責建立并完善大廈二級培訓體系。

8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。

9、組織與主持重要的培訓活動。

10、負貢同教育機構建立友好的工作關系。

11、審批修訂各類培訓教材。

培訓教師

直屬上級：培訓質檢主管

1、負責承擔英語教學工作。

2、負責擔任粵語教學工作。

3、負責翻譯大展對內、對外的重要英語文件。

4、負責大理英語及其他語種等級考核的組織、實施工作。

5、負費編寫結合大廈實際的崗位英語培訓教材。

6、負責錄用實習生的英語面試工作。

7、完成領導臨時委派的其他工作任務。

員工宿舍主管

直屬上級：人力資源部經理

直屬下級：宿舍管理員、宿舍維修工

1、協助人力資源部經理管理員工宿舍。

2、負責員工宿舍管理員的排班、考勤及日常管理。嚴格按照分配標準安排

員工入住，堅持原則。

3、組織召開本組管理員的每周例會，及時向上匯報工作情況，并向下傳達

上級的要求。

4、負貢申領清潔用品。

5、負責員工宿舍固定資產保管及以月盤點清查。

6、協助人力資源部經理做好寢室的日檢、周檢、月檢工作。

員工宿舍管理員

直屬上級：員工宿舍主管

1、負責員工宿舍的清潔工作。

2、負責員工宿舍人員的進出管理。

3、負責宿舍清潔衛生的抽修工作，

4、完成宿舍主管委派的其他工作。

員工宿舍維修工

直屬上級：宿舍主管

1、負貢員工宿舍的水電維修工作,

2、負責員工宿舍的下水道維修工作。

3、宿舍管理員不在時頂替值班。

4、完成宿舍主管安排的其他工作，

袁養要求：有責任心，二年以上同業有關工作經驗

自然條件：24歲以上，身體健康，儀表端正。

父化程度：有關專業高中以上學歷

二作經驗：2年以上大廈有關工作經驗。

第三節規章制度及程序

入職離職制度及程序

帶格式的：編號+緞別：1+編號樣式：一，二，三

?一、入職手續辦理:（簡卜“?起始摒號：1?對齊方式：左腳,對齊付

雙：L01理米+制衣符埼于：2.28迎米4縮進

位置：2.28度米，段前不分頁

1、招聘原則：

A、因事設崗，因崗擇人：

B、先店內，后店外；

C、公開招聘，平等競爭，杼優錄用:

2、招聘條件:

A、一線面客員工基本要求：年齡：18-26歲，實際表現無劣跡，

品質優良，身體健康.氣質高雅，高中以上學歷（特殊崗位或

者行特殊技能可適當放寬），普通話標準（英語或者其他語種流

利可優先考慮）。身高：女158cM以上，男170cM以上。

B、后勤或者其他工種則根據部門及崗位需要。

3、招聘程序及步驟：

A、用人部門根據本部人員編制及淡旺季等情況通過與人事部協商

有計劃地招聘人員。

B、員工提出辭職，部門應在三天之內以書面形式上報人事部，以

便人力資源部提早進行人力調配。

C、面試：任何面試人員務必首先到人力資源部面試，經人事主管

考核簽字后方可到用人部門進行第二次面試，由用人部門確定

職位、工資、入職日期（每周一，若有特殊情況請預先通知人

力資源部），后返回由人力資源部經理發核，再逐級審批后方可

到人力資源部辦理入職手續，否則視為無效。各級別員工入職

最終審批權限及程序如下表：

D、入職前員工務必準備好如下資料：身份證、本人有效學歷證、

有關資格證書、計劃生育證、健康證、照片、制服押金300元。

全體員工須辦理深圳戶口擔保F續（詳見深圳擔保耍求），保安

員須有戶口所在地公安部門“無犯罪紀錄”證明書。

E、入職手續辦理時間為每周一，入職培訓時間為每周二及周三，

到部門報到時間為每周四，部門在三個月內務必安排新入職員

工進行部門內部的業務知識及技能培訓。

二、離職手續辦理：

帶格式的：縮進：左俯：1.71字符，編號+級別：

一工—員工辭職須向部門提交書面辭職中請。試用期內提早七天，試用期?1'編號件式：1.2.3,--?1起始鰭號：1?對齊

方式：左例J+對齊位置：1.75星*+制表符后：:

2.49M米+縮進位置：2.49中:米，段前不分負

后提早三十天，否則扣除七天（試用期內）或者三十天（通過試用期轉

正后）工資作為提早通知款。

一幺_部門在收到員工辭職申請后，應首先熟悉辭職原因（能夠挽留應盡

量:挽留），后由部門填寫的職申批單，經員工本人及部門經理/總監簽字

后于三天內送交人力資源部，員工辭職審批權限及程序如下表：

=「3.如員工局自動離職（連續三天曠工），則部門應于第四天將離職審

批表報人力資源部。

被開除員工的部門應丁當天上報離職審批表至人力資源部并通知

員被開除員工須于即日辦理離職手續，大度將永不再錄用。

一揖_如部門根據營業需要進行裁員，應提早七天（試用期內）或者一個

月（通過試用期轉正后）通知員工本人，并在三天內以書面形式上報人

力資源部。

一魚—通過以上級別逐一審批后，在最后工作日由員工本人到人力資源部

領取離職清單，并于?三天內辦完全部離職手續及結賬手續。

一：L未過試用期的員工辭職時須扣除培訓及其他有?關費用100元。

、貴_如因劣跡被大廈開除或者辭退的員工將水小冉錄用，被裁員的員工

將根據其表現在?年以后考慮再錄用。

試用期轉正制度及程序

1.原則上所有新入職員工試用期通常為二個月，不準提早轉正，特殊情

況須報人力資源部及總經理批準后方可提早轉正。

2.試用期內享受大廈規定之工資及福利待遇。

3.試用期合格后，先由員工本人填寫“新員工部門入職培訓檢查表”及

試用期內之工作總結。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該員工

試用期內之總體表現做書面考核，后統一報至人力資源部，經逐級報

批后方可生效。

4.如不能通過試用期，部門應出具“人事考核/變動表”注明原因及延長

試用期時間（最長不得超過三個月）。

5.如員工在試用期內表現不合格、體檢不合格或者被發現個人資料有虛

假成份，大廈有權予以即日辭退并不予任何補償。

6.如員工在試用期內提出辭職，需要提早7天以書面形式通知大度或者

以7天工資補償代替通知。

7.試用期內辭職的員工應向大度繳納人民幣100元（手續費、辦證費及

培訓費）。

8.轉正之員工享受大度規定之工資及福利待遇》

9.轉止的員工，如因個人原因提出辭職，應提早1個月以書向形式通知

本部門或者以1個月工資補償代替通知。如因大廈裁員，部門應提早1

個月以書面形式通知員工本人，否則予以1個月工資補償代替通知。

10.如員工在試用期過后嚴重違反大度規定，大度有權即日辭退并不予任

何補償。

11.有關人事變動各部門應在三天之內以（試用期內需當天）書面通知人

力資源部。

假期制度及程序

員工各類假期的申請，不管時間長短，一律填寫“假期申請表”由部門經理

/總監批準后生效，請假歸來需向部門經理/總監銷假，”假期申請表”填寫兩份，

一份交人力資源部，一份用部門存查。

一、主管級及下列員工請假由部門經理/總監批準生效，主管級以上人員請假需

報總經理，批準后方生效，并需報人力資源部備案。

二、請假天數審批：部門經理/總監可枇準本部門員_E（包含主管）請假3天。3

天以上由部門經理/總監在“假期申請表”中簽署意見，由人力資源部審批。

特殊情況需報總經理審批。各部門員工請假后的有關工作等均由各部門自行

安排。

三、假期分類：

1、法定假：中國國內執行元旦1天，春節3天，五一勞動節3天，國慶節3

天，合計10天。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由

部門安排補休，若部門因工作不能安排休息或者?補休，則按加班規定履行

審批手續后發給加班工資。

2、年假中詩：凡在大廈工作滿一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪年

假七天、經理級以上可獲十天（含例假不含法定假R）。休年假務必提早

卜五天申請，填寫“假期申請表”后由部門主管審批，報人力資源部備案。

高級主管級及以上員工申請年假須經總經理審批方為有效。年假原則是不

得延至下年度，特殊情況需由總經理審批。

3、事假申請：請事假務必提早?天向部門經理申請。如屬急事來不及當面請

假，務必在24小時以其他方式（如電話）補辦請假手續。凡請假者需認

其填寫“假期申請表”，請假三天以內由部門經理批準，四天至十天須經

人力費源部審批。原則上未經人力費源部與總經理的特別審批，事假一年

內累計不得超過二十天。事假一天扣一天工資。

病假申請：休病假者務必由大廈醫生開據病假證明。休病假的員工需填寫

“假期中請表”，附病假證明，經部門經理/總監批準后報人力資源部。突

發性急病需休假者，應在24小時之內電話通知部門經理/總監，回來后出

據醫院開據的急診及病假證明并補辦請假手續。員工一年內只有六天有薪

病假，超過則為無薪假。

5、慰唁/恩恤假；員工直系親屬（三代以內）去世者，大漢給予三天有薪假

期。員工應先填寫“假期中清表”，由部門經理/總監批準后，附有關證明

報人力資源部備案。

6、工傷假：經有關醫院或者大廈醫生開據證明，填寫“假期申請表”，經部

門經理/總監批準后，附有?關證明報人力資源部備案。

7、產假：符合國家計劃生育政策的在職女員工，在入職滿一年后可享受90

天有薪產假。經有關醫院或者大膜醫生開據證明并須出具“準生證”，填

寫“假期申請表”，經人力資源部經理/總監枇準后方可休假，陽有關證明

報人力資源部備案。

考勤制度及程序

員工考勤制度是對員工出勤情況過行考察，是嚴格執行大廈勞動紀律，提符

大廈服務質量與效益不可缺少的制度。

1、上、下班：員工務必按所在部門編排的班次上班、按時上、下班。上、下班

時務必按規定由本人在打卡機上計打時間，不得委托別人代為打卡。

2、凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到，凡未到下班時間，提早離

崗打卡下班即為早退。假如員工打卡后沒按規定時間到達指定工作崗位，同

樣視為遲到。遲到或者早退每次均以十分鐘為限，超過十分鐘則按兩次遲到

或者退計算，假如員工每月遲到一次扣除工資的】$,兩次2%,以此類推，五

次以上者扣除當月工資。

3、曠工：凡超過遲到時間1小時以上，或者超過規定上班時間1小時未到達指

定工作崗位，又無充分理由補假手續者，視為曠工。曠工扣除當日工資，并

罰款5%的工資，曠工兩天者，給予最后警告，罰款50%工資，連續曠工三天

或者三天以上者按自動離職處理，并扣除當月工資。

部門在每月月末前將部門考勤做好，當月考勤如有變動應提早做好記求。人

刀資源部有權隨時查閱各部考勤紀錄，并按考勤核查在閔位人員。如小在崗位或

者脫崗并不能說明原因將按曠工論處。

績效考評制度及程序

績效考評（下列簡稱“考評”）是指用系統的方法、原理、評定、測量員工在

職務上的工作行為與工作效果。目的在于通過對員工的實際工作獎況、為教育培

訓、工作調動與加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠根據。為準確評定員工履

行崗位職員的情況，以此確定員工升職、加薪、轉正、調職等人事變動的根據。

考評內容側重“德、能、勤、績”四個方面。考核分為試用考核、平常考核、年

口考核、年終考核。

1.試用考核：新入職員工在試用期滿（通常為三個月）后應參加試用考核，

由試用部門主管考核，經理/總監簽字認可。不管考核通過是否部門均應附

試用考核表，注明具體事實情節，呈報人力資源部。延長試用期通常不超

過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結。

2.平常考核：

A各級主管對所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識、技能隨

時考核，其有特殊功過者，應隨時報請獎懲。

B主管人員，對員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內，以供考核

的參與。

3.年中考核：于?每年6月底進行，但經決議無必要能夠取消。

4.年終考核：

A員工于每年12月底舉行總考核1次。

B考核時，各部門主管參考平常考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填

具考核表送人力資源部復審。

5.下列情況不得參加考核：

A試用期內的員工。

B實習生。

C兼職、特約人員。

D出勤率不滿95%以上者。

6.有關規定:

A.考核人員應嚴守秘密，不得營私舞弊。

B.所有人事變動：培訓、轉E、加薪、晉級、獎勵等均需考核：

C.考核過程及方法：被考核做工作總結.直屬主管、部門經理與有關人

員共同民主評議，確定該員工是否進行人事變動。后由部門填寫人事

變動考核表經部門總監簽字認可后交人力資源部。

D.力資源部經理在三天之內對擬變動人員進行復考，通過后依次逐級審

批。

人力資源部根據審批后的表格通知有關部門做變動或者獎懲。

每月最佳員工評選規定

為了不斷提高服務質量與員工素養，激勵員工不斷進取，特作出如下規定：

1、評選程序：

一、每月最后一個周六之前，由部門經理或者總監召集部門員工評選至少一

名候選人參加當月的大廈最佳員工稱號的角逐。

二、所屬部門經理或者總監負貢填寫所附的《最佳員工評估表》并附上候選

人的照片后，上交人體制力資源部。

三、人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評估表》后將審核候選人的參選

資格，并將所有候選人列入選票。

四、每月第一周的周二部門經理例會后，“最佳員工評選委員會''開會并采

取不記名投票方式評選所有符合參選條件的候選人。

五、人力資源部將通知獲選員工所屆部門的負責人有關選舉結果，并落實獎

金與獎狀（由總經理簽字）事宜。

六、所屬部門負責人將通知并安排當選員工按時參加每月第二個周三舉行

的“最佳員工表彰大會”。

七、每月第二個周三下午舉辦“最佳員工表彰大會”屆時由總經理頒獎。并

同當先員工合影留念。

八、市場銷售部（美工）將負責攝影與沖印照片，并于第二個周末前招照片

交到人力資源部，將于第三個周末前最佳員工照片張貼在“員工告示欄

內”。

2、評選標準

一、出勤守時狀況（如：當月尢病/事假、尢早退/遲到等）：

二、工作熱情與主動性（如：當月主動承擔額外工作，并干勁十足）；

三、工作數量與加量（如：當月的工會數量與質量超過標準要求并高于其他

員工）；

四、工作知識與技能（如：與工作有關的知識與技能超過標準要求并高于其

他員工）；

五、介入儀表與個人衛生（如：個人儀表儀容及衛生符合大廈規定并高于共

他員工）；

六、對他人的禮貌程度（如：對客人與同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方,

并受到他人的好評）；

七、處理人際關系水平如：與客人與同事的人際關系融洽與諧，并能處理好

各類工作關系）；

八、團隊協作與助人為樂如：能團結同事，互幫互助，為集體增光，為大厘

添彩等）：

九、主動培訓與參加培訓（發：上動承擔培訓他人的工作，并枳極參加與工

會有關的種培訓）:

第四節培訓制度與程序

一、建立大廈培訓系統

1、大廈培訓系統的構成：即：培訓部與大廈其他部門。

大廈明確規定：培訓是大廈管理的有效于段之一，大廈的管理者也應該是培訓者，

培訓工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經理.、主管所務必承擔的員任。

因此，上述人員務必參加培訓員資格培訓，并通過考試獲得資格證書，作為任職

資格的一項條件。

2、培訓部應承擔的培訓貢任：

1）貫徹大廈培訓工作的各項規章制度及要求。

2）負責全店年度、月度培訓計劃及預算的制定及培訓工作的組織、協調、

實施。

3）受總經理及人力資源部經理委托，負責安排、檢查各部門的年度、月度

培訓計劃的制定及培訓工作的實施。

4）每月30日前向各部門下達下一個月份培訓工作任務，并收取各部門當月

培訓工作匯報表。

5）培訓部的培訓活動側重于舉辦入職培訓、晉升培訓、在職研討、調職培

訓、管理人員培訓與舉辦各類知識性專題培訓班，安排店內外交叉及派

出培訓的組織與管理。安排各類來店實習生的組織與管理，組織全店性

大型培訓競賽活動。

6）根據培訓情況填寫培訓手冊、培訓卡。

3、各部門應承擔的培訓責任：

1）部門應明確一名主管培訓的總監或者經理級人員名單，并負責與培訓部

進行工作溝通。

2）根據培訓部下達的培訓任務及本部門培訓需求，制定部門的年度、月度

培訓計劃，于每月12FI前報培訓部，并將培訓活動中需培訓部協調的有

大事宜一并報培訓部，由培訓部負貢統一解次。

3）其主辦的培訓活動側重于貫徹大廈服務標準，提高員工操作技能及待客

態度、管理技能、技巧、應變能力等工作所需的培訓項目。

4）部門還應承擔本專業的店內培訓活動，如：財務部承擔節約操縱費用培

訓、銷售部承擔營銷技巧培訓、電腦部承擔電腦培訓、保安部承擔安全

消防培訓、工程部承擔設施設備的維修保養培訓及節能培訓。各部門主

管培訓的總監或者經理應做出培訓計劃，在培訓部協助下，完成好培訓

任務。

二、員工在職培訓考勤制度：

1.所有員工，務必嚴格按培訓部的通知參加培訓，凡無故未參加者，新員

工不得入職，其它在職參加培訓的員工，嚴格按考勤制度處理。

2.應參加培訓的員工不得遲到，早退與曠課，凡無故曠課者，做曠工處理;

缺一節課為曠工一天，遲到或者早退三次為曠課一節，以此類推。

3.培訓期間，因特殊情況須請假的員工，須提早以書面形式申請，經部門

經理與培訓部經理批準后，方可請假，并將假條送培訓部備存。

三、培訓考試制度

1.所有參加培訓的員工都務必參加評估考試，凡無故小參加考試者，做考

財或者無薪下崗培訓處理.。特殊情況不能參加考試者，要以書面形式申請,

方可補考：

1.參加考試不及格的員工，同意補考一?次，再不及格，新員工取消錄用資

格，其他在職培訓的員工，根據崗位要求與本人的表現做調整：

2.考試中有舞弊行為者，做考勤處理。

四、培訓獎懲制度

1.在各項培訓中，對出勛率高，表現突出，在考核中取得前三名者，頒發

榮譽證書及申請總經理基金給予一定的物質獎勵。

2.參加服務英語培訓的員工，經英語定級考核（以口試為主），成績突出

者，可享受月英語津貼（中級30元，高級50元），每半年更考一次。

3.市旅游局的初、中級技術等級考核的員工，如在單項考核中取得前五名，

大度給予獎勵。考取初級職稱者每月享受津貼20元，中級職稱福月享

受津貼30元;

4.參加省級以上比賽考核的員工，取得名次為大廈爭光，除給予通報夸獎

外，大廈將給予適當的獎勵。

5.考核不合格，視程度予以扣分處罰.

五、培訓激勵制度

1.部門訓導加在大廈安排外出培訓時，在同等條件下，應給予優先考慮。

2.各項培訓活動成績合格者，由大廈頒發結業證書，記入其本人培訓檔案。

3.培訓考試成績應作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。

4.每年教師節慰問訓導師并表彰優秀訓導師。

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人力資源部辦公室管理規定

1.所有人力資源部職員務必按時上下班，不得遲到早退，有事及生病務必向

上級請假；

2.嚴格遵守大厘內部及人力資源部內部的一切規章制度，加有觸犯則從重處

罰；

3.愛護人力資源部的公共設施及物品，上下班鎖好本人職責內的一切門窗及

柜子。最后離開的員工要關掉辦公室的一切應該關掉的電器：，

4.上班時間不得做與工作無關的情況，暫時離開要知會同事或者向經理請

假；

5.上班時間務必穿工服，掘效工牌，工服務必干凈、整潔，儀表整潔、大方:

6.賁任內的工作要在當天完成，做好工作記泉，每周末在本部例會上匯報工

作：

7.所有在職人員不得利用職權謀取私利；

8.對待領導及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”；

9.團結同事.努力工作；

10.對員工的違紀行為要進行處理，切小可視而小見：

11.要有高度的貢任感與嚴謹的工作態度，不得推卸責任；

人事檔案管理規定

1、人事檔案的內容：員工人事檔案是關于員工個人及有關方面歷史情況資料，

其內容要緊包含：

記載與敘述員工要人經歷、基本情況、成長歷史及思想進展變化進程的版歷,

自傳材料等。

員工以往工作或者學習單位對員工本人優缺點進行的鑒別與評價，對其學

歷、專長、業務及有關能力的評定與考核材料。

對員工的有關歷史問題進行審直，選擇與復在的人事材料。

記載員工專家反組織紀律而受到處分及受到各級各類表彰、獎勵的人事材

料。

2、人事檔案保密規定：大厘人力資源部在員，入職時所填寫材料一定要調杳核

實確保人事檔案的真實性，對其檔案內的一切材料不得加以刪除或者銷毀，

同時務必嚴格保密，不得擅自向外擴散。

3、員工人事檔案變更規定：員工入店后，由其本人填寫《職位申請表》，其內

容包含員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚

姻狀況、家庭住址、聯系電話、家庭情況、個人興趣愛好、學歷、工作經歷、

特長及專業技能、獎懲記錄等項目。項目內容如有變化，員工應以書面的方

式及時港確地向人力資源部報告，以便使員工個人檔案內有關記錄得以相應

更正，確保人力資源部掌握正確無謖的資料。

員工人事檔案的使用，員工.人事檔案為大屋的決策部門提供各類人事方面的基本

數據，并為人事統計分析提供資料。大良人事決策人員能夠通過對有效數據分析,

熟悉大廈人員結構的變動情況，為制定大厘人力資源發進展規劃提供根據。大廈

認其做好員工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管與利用，充分發揮員工檔案材

料的作用，為大廈人力資源的規范化管理葵定扎實基礎。

總經理基金獎勵管理規定

為了在格蘭德假日俱樂部形成拾金不昧的良好風尚，鼓勵員工在自我身

上自覺表達大廈的整體形象，凡大度各部門出現好人好事，均應及時填寫《好

人好事登記表》報人事培訓部，并特制定如下總經理基金獎勵制度:

一、凡拾到客人現金3000元下列或者同等價值物品上交者，大廈將紿予通

報夸獎；

二、凡拾到客人現金3000元―6000元或者同等價值物品上交者，大廈將給

予100元獎勵金及通報夸獎；

三、凡拾到客人現金6000元~9000元或者同等價值物品上交者，大度將給

予200元獎勵金及通報夸獎：

四、凡拾到客人現金9000元及以上或者同等價值物品上交者，大廈將給予

200元獎勵金及頒發總羥理簽罟的榮譽證書.

獎罰管理規定

擁有眾多員工的大度堅持規章制度是非常重要的，關于那些違反規章制度,

將給予紀律處分。

處罰步驟：

一、口頭警告：適用于任何較小過失：

二、第一次書面警告：觸犯任何較大過失或者重且觸犯較小過失；

三、第二次書面警告：重復犯任何較大過失：

四、最后書面警告：重且觸犯任何過失；

五、停職檢查：觸犯任何嚴重過失：

六、解除勞動合同：觸犯嚴重過失或者重復觸犯任何過失；

扣款標準：本大廈實行扣分制，I分等丁?戰基本工資，并在當月工資中表

達，不同意現金罰款。如有違反，將追究部門最高負責人的責任；

過失詳情：請參閱《員工手冊》

員工工牌管理規定

為了加強管理，提高服務質量更好地表達出大原員工的職業風范，凡員工上

司務必佩帶工牌。

1、發放范圍：在大廈任職的正式員工試用期人員與實習生。

2、部門經理級及以上人員佩帶集團標志。

3、部門經理級下列人員佩帶工牌，以貢英文名為主，牌面上人員工本人的工號

及部門。

4、試用期內人員及實習生佩帶“TRAINEE”牌。

5、員工在工作崗位上務必將工牌端正地佩帶于左上胸。

6、凡不佩帶工牌者將處以罰款。

7、不得互換工牌，凡發現佩帶其他員工工牌者，將給予警告，并處以罰款。

8、佩帶一年以上，磨損不能使用的工牌在更換時不收攏。佩帶不足一年因磨損

不能使用的工牌，視磨損程序收取一定的工本費。

9、凡屬丟失或者有意損壞的需要更換工牌者需要繳納工本費。

10、施職人員需將工牌交回人事部，不能交回者需在工資中扣回工本型。

實習生管理規定

為方便而學生的統一管理，保持稔固，提高工作積極性，現對實習學生

工資、福利待遇及有關人事變動作如下規定：

1.因大廈與實習生學校有實習辦議，原則上所有實習生不予轉正，實習

期內享受大膽與學校所簽協議之工資。

2.除工資外，實習學生享受大豆正式員工應享有的食宿及員工活動等福

利。

3.在實習期間實習生若表現極為突出者，或者有特殊奉獻，在實習期半

年后，由部門報批、人力資源部審核及總經理批準后可轉為大厘正式

員工，但務必有三個月的試，用期，試用期內享受大廈社招人員試用期

內相應工資待遇，試用期過后方可享受正式員工相應的工資待遇。

員工宿舍直班管理規定

值班時間:

早班：08：00-16：0()

中班：16：00-24：00

晚班:24：00-08：00

值班時間不得隨便離崗，如因特殊情況，務