站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁中國海洋大學(xué)《跨境電子商務(wù)B》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是2、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評(píng)價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制3、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素4、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個(gè)原因較難通過改進(jìn)服務(wù)來挽回客戶？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢5、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費(fèi)者真實(shí)需求和意見方面更為準(zhǔn)確？（）A.在線問卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.以上都有局限性6、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度7、在電子商務(wù)的搜索引擎營(yíng)銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞8、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的購買行為和價(jià)值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大？（）A.高價(jià)值高頻率購買客戶B.高價(jià)值低頻率購買客戶C.低價(jià)值高頻率購買客戶D.低價(jià)值低頻率購買客戶9、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶身份C.近場(chǎng)通信（NFC）支付，手機(jī)靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過發(fā)送短信指令進(jìn)行支付10、電子商務(wù)中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個(gè)特點(diǎn)是B2B電子商務(wù)與B2C電子商務(wù)的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模較大B.采購決策過程復(fù)雜C.客戶關(guān)系維護(hù)更重要D.以上都是11、在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策制定起著關(guān)鍵作用。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電商網(wǎng)站的用戶活躍度最有價(jià)值？（）A.網(wǎng)站的頁面瀏覽量B.新用戶注冊(cè)數(shù)量C.商品的退貨率D.客戶的平均訂單價(jià)值12、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷售趨勢(shì)的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖13、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是14、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要。客服團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？（）A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、用戶滿意度等B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效D.以上都是15、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌口碑營(yíng)銷，包括口碑傳播機(jī)制和口碑管理策略。2、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的情感營(yíng)銷，如激發(fā)消費(fèi)者情感共鳴的方法和策略。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過優(yōu)化產(chǎn)品描述和詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率。4、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌延伸成功案例分析，以及從中可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢(shì)、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商品牌建設(shè)的策略與途徑，研究品牌定位、品牌傳播、品牌形象塑造等方面的策略和方法，提升品牌國際競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與精準(zhǔn)扶貧的有效結(jié)合，分析如何利用電商平臺(tái)幫助貧困地區(qū)銷售特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析方法，分析如何通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶研究了解用戶行為模式和偏好。5、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范，研究匯率波動(dòng)、支付欺詐、資金結(jié)算等風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的防范措施和監(jiān)管要求。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定與知名作家合作進(jìn)行線上簽售活動(dòng)。但在活動(dòng)過程中，出現(xiàn)了技術(shù)故障，影響了用戶體驗(yàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何避免類似問題的發(fā)生。2、（本題10分）某知名化妝品品牌在各大電商平臺(tái)開設(shè)了官方旗艦店，但在促銷活動(dòng)期間，出現(xiàn)了庫存管理混亂，部分熱門產(chǎn)品缺貨，而部分冷門產(chǎn)品積壓的情況。研究其庫存管理問題，分析可能的原因，如銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、補(bǔ)貨機(jī)制不完善等，并提供優(yōu)化庫存管理的方案