社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材目錄總覽第一章

緒言第二章

項目申請寫作第三章

服務文書寫作第四章

項目報告寫作第五章

行政性寫作第六章

社會倡導寫作第七章

實務領域寫作第八章

學術論文寫作第一章

緒言DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02社會工作寫作的主要內容與過程03社會工作寫作的原則01社會工作寫作的目的04社會工作寫作的功能DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄06社會工作寫作能力培養07社會工作三大類型及寫作差異05社會工作寫作中的倫理社會工作寫作的目的01社會工作文書的定義學術界將社會工作文書定義為社會工作者

（簡稱社工）在從事社會工作期間對社會工作進行的所有記錄。吉爾·凱格爾

（ＪｉｌｌＤｏｎｅｒＫａｇｌｅ）：社會工作文書包括評估服務對象和社區需求、咨詢和教育、與服務對象分享信息、評估服務過程、評估服務質量、評估服務影響、做出行政管理決策、做研究等類別。戴維·羅伊斯

（ＤａｖｉｄＲｏｙｓｅ）和蘇吉特·杜柏

（ＳｕｒｊｉｔＤｈｏｏｐｅｒ）等人：社會工作文書包括過程記錄、摘要記錄、個人資料、機構文件以及各種報告等。社會工作寫作的目的最主要的目的：促進社會工作者與服務對象以及實務領域之外的其他專業人士之間的交流。通過寫作，社會工作者告知他人自己正在做什么，為什么要這樣做，具體行動計劃如何，當前情境如何影響行動，以及行動又如何影響他人工作等。對于社會工作者：有利于同工快速且準確地了解服務對象信息；或在機構里參閱過往實踐服務→更好地參與實踐服務過程。對于跨專業合作中的其他專業人士：促進專業間溝通，有助于其他專業人士從不同視角更加全面、綜合、詳細地了解服務對象的相關信息。為服務對象尋求具體的服務意見和幫助。應對壓力挑戰：持續性的實務寫作反思有助于社會工作者分析服務中的角色扮演和責任。社會工作寫作

的主要內容與過程02(一)社會工作寫作的主要內容學術類寫作:學位論文、期刊論文、學術報告實務類寫作:服務評估與計劃、服務記錄、服務宣傳以及與服務對象的必要溝通項目申請書:社會工作者以機構名義，為尋求資源方相關服務資源支持，按照資源方要求，向資源方遞交的資源服務申請。需求評估&服務計劃:社會工作者與服務對象為解決問題而采取的行動安排。服務過程記錄寫作:包括服務對象問題評估，接案、轉介或結案原因，服務對象問題發展變化過程，單節服務介入目的與計劃，在達成目的過程中服務對象可用與尚缺的資源情況，以及社會工作者與服務對象互動全過程等。行政類寫作:服務開展前和服務開展后的通訊稿、各種會議記錄與內外部通知、督導記錄，或與合作方的各類溝通信函等(一)社會工作寫作的主要內容有效的需求評估與服務計劃簡要概述服務對象將要解決的問題，以及服務對象的優勢、資源和挑戰；描述為解決服務對象問題將采取的理論或介入模式，并結合理論或介入模式分析問題；一般性的服務介入目標和具體可衡量的服務介入目標；達成目標的日期與時間安排，包括具體介入次數等；服務效果評估方式，包括評估內容、評估方式和具體的評估工具等。(二)社會工作寫作過程三個基本階段:敘述稿、初稿和潤色。敘述稿目的：完成一個完整連貫的句子、段落或篇章。敘述稿的要素：按時間順序排列信息的完整性、真實性、可信度；基本信息+必要的詳細信息組織語言：直接、準確，避免使用評判性或辱罵性的語言(二)社會工作寫作過程三個基本階段:敘述稿、初稿和潤色。初稿：將多個敘述稿組合成一個邏輯完整的敘述稿確立行文邏輯大綱：避免各部分之間突然性或間接性的思維跳躍檢查初稿信息是否完全：1.信息是否完全：這是關于誰的寫作？閱讀者在閱讀之前需要先了解什么？寫作是否需要包含地址或聯系方式等基礎的人口學特征信息？若需要，是否已經包含？2.行文邏輯：閱讀者在閱讀完基本的實踐服務案例信息后，是否可以明確問題？3.總結：總結服務對象現狀或服務發展情況，同時明確說明下一步的服務行動建議。(二)社會工作寫作過程三個基本階段:敘述稿、初稿和潤色。潤色：改進寫作表面特征重在發現拼寫、語法、標點等使用錯誤從頭到尾再次審查自己寫作初稿寫作完成后，稍事休息再做潤色,，留出空白期也可以邀請信任的同工或朋友閱讀或編輯初稿社會工作寫作的原則03社會工作寫作的原則以職業價值觀和職業道德作為實踐寫作的基礎。避免使用可能使人失去個性、人性或邊緣化的詞匯或短語。在寫作中充分描述服務對象優勢，并展現你對服務對象優勢的欣賞，公正地描述服務對象擁有的優勢和面對的挑戰。在寫作過程中也應尊重服務對象的權利，包括服務對象的隱私和自決權等。閱讀并遵守機構或行業對于服務對象或者機構對相關信息使用的原則或規定。了解實踐服務寫作的受眾群體以及他們的主要閱讀目的。其他需要注意的問題寫作究竟代表誰的聲音？在反映某一方聲音時，是否會給其他代表方的利益帶來損害？實踐服務過程記錄的方法？錄音或錄像的方式記錄過程信息必須確保服務對象知情同意，考慮服務對象的信任。實踐服務過程記錄的反思性闡述。反思性日志或周記，可包括過去一周時間里對一件重要事情的闡述、實踐者本身在該重要事件中專業手法運用的合理之處與不足，以及該重要事件對實踐者自身職業或與同工關系發展的作用或影響等。社會工作寫作的功能04社會工作寫作的功能對社會工作者而言：通過寫作過程進行行動反思甚至行動研究式反思。需求評估的行動研究行動過程及階段性結果的反思性研究社會工作者自身的生命歷程和職業生涯的反思性研究對于社工機構：證明機構歷史發展、使命愿景以及已有成績；體現組織文化的傳承。對于服務對象：社會工作者通過鼓勵服務對象積極寫作，在幫助其梳理內心情感的同時，促進其自身潛能的激發和社會功能的恢復。四種寫作介入模式：日記、信件、自傳和主題寫作對于社會工作專業本身發展：文化與精神傳遞的重要載體，職業發展程度的身份符號與象征；反映了社會工作行業發展的專業化程度。社會工作寫作中的倫理05(一)職業價值和職業道德的體現公正、自由、集體主義、人的尊嚴職業道德、文化能力和社會多樣性社會工作的實踐寫作應體現服務對象以及服務相關者和社會工作者自身所持有的文化價值，并展現此種文化價值如何塑造了服務對象對問題的陳述、服務計劃的制訂和執行等，以便在實踐服務中更好地接納、尊重和包容服務對象受其文化價值所影響的態度、信念和行為等。(一)職業價值和職業道德的體現案例：一名駐村社工發現，在種植小組發展過程中，組員

Ｈ

是七八年前嫁入村莊的外來媳婦，初中文化。由于小組開始時表現積極，且主動與社工聯系參與小組，社工認定

Ｈ

為村子婦女小組的聯系人，從聯系、動員到啟動小組等各項工作都較多地請

Ｈ

參與，社工此舉的初衷是希望培育

Ｈ

為小組領袖。在實施過程中，組員

Ｈ

積極贊同社工的按勞分配制，在小組中建立詳細的任務分配和出勤登記，并根據登記表來確定小組組員獲得的相應報酬。在小組發展過程中，組員

Ｈ

與組內較多成員產生摩擦，其中與Ｌ摩擦最為激烈。組員

Ｑ與

Ｈ

之間并無摩擦，但Ｌ與

Ｑ相對年長，且關系較好，更重要的是二者為妯娌關系。因為

Ｌ與

Ｈ

之間產生摩擦，Ｑ

則無條件站在

Ｌ一邊，幫助Ｌ對抗

Ｈ。農村的社會經濟＞市場經濟Ｈ

和Ｌ分別代表村莊中兩個不同姓氏，看似是小組中兩個組員之間的小摩擦，背后其實有著長期以來的姓氏之爭。(一)職業價值和職業道德的體現對服務對象優勢的認定和支持：包括各種技能、品質、能力、有形與無形資源等。在優勢視角下，社會工作者應當注意到服務對象或展露或隱藏著的各種優勢和能力，并且在服務記錄中利用各種寫作技巧突出服務對象忽略的自身優勢，幫助服務對象利用這些被忽視的優勢去更好地應對挑戰。例如：該服務記錄雖簡短，但卻在不知不覺中將讀者引向關注服務對象逐漸改變的狀態(二)寫作語言的準確運用盡量使用能展示服務對象個性或群體特征的語言使用“案主”或“服務對象”來統稱社會工作者所服務的個人、家庭、群體或社區能夠避免一些污名化或標簽化描述語言的使用容易在社會工作者與服務對象之間產生一些距離感，不利于精確詳細地描述服務對象。應非常謹慎地使用一些判斷或識別服務對象身份圖像的描述語。“妓女”→性工作者“精神病”→被診斷為精神病的患者(二)寫作語言的準確運用在服務記錄中也應適當注入希望基于服務對象的自身文化價值或生活觀念背景例如：被診斷為阿爾茲海默癥的患者懷有希望的患者：直接營造正向的治療環境，保持其積極的治療心態感到絕望的患者：可幫其回顧生命，重拾信心，尋求新的生活選擇，再次看到生命意義(二)寫作語言的準確運用語言運用的對比案例記錄一：服務對象吳阿姨只接受過小學教育，今年３５歲，育有兩個孩子。頭發有些散亂，眼睛無神，好像對什么事情都不感興趣。社工從訪談中了解到，吳阿姨患有中度抑郁癥，盡管在過去三年中一直接受藥物治療，但效果并不明顯。同時，吳阿姨對社工說，最近她感到癥狀有些加重，持續性地不想與人溝通社交，就想將自己鎖在家里，感覺活著沒什么意義。吳阿姨現在也在參加一個興趣發掘小組，但經常性缺席，且從不參與小組活動。社工曾考慮將吳阿姨轉介給心理咨詢師，但很擔心吳阿姨可能不會接受該建議。此外，社工考慮到抑郁癥可能會影響吳阿姨照顧孩子正常生活，目前也在尋找一些日常托兒所服務。(二)寫作語言的準確運用語言運用的對比案例問題：服務對象已經努力對抗抑郁三年，但記錄卻未說明服務對象對抗抑郁的力量和資源“頭發有些散亂，眼睛無神，好像對什么事情都不感興趣”，這句話暗示服務對象對現狀改變缺乏明顯的動力，更沒有考慮長期服用抗抑郁藥對服務對象精神狀態的影響，如此則很容易對服務對象去權（depower）記錄中只是單純記敘服務對象不積極參與小組活動且經常性缺席，卻沒有探尋服務對象行為背后的原因，如此則有責備服務對象的嫌疑。社工考慮將服務對象轉介給心理咨詢師，但在沒有與服務對象進行實際溝通的前提下，就做出服務對象可能會拒絕此建議的推測，沒有踐行服務對象自決的專業價值倫理。社工沒有提供任何服務對象抑郁可能會影響兒童照護的證據，就已經開始咨詢托兒所服務，這不僅暗含服務對象忽略兒童的嫌疑，還帶有明顯的父權主義。(二)寫作語言的準確運用語言運用的對比案例記錄二(修改后的）：服務對象吳阿姨是一位只接受過小學教育的35歲女性，三年前被醫生診斷為患有中度抑郁，此間她一直在積極尋求抗抑郁治療。先前的治療措施包括許多藥物治療和社會工作個人和團體治療。藥物治療在一開始時會使癥狀有所減輕，但一段時間后，癥狀又會恢復到先前水平，且據服務對象講述，最近感覺抑郁癥狀有所加重，已經持續兩個月感覺疲勞和易怒，晚上又難以入眠。目前，服務對象正在參加一個興趣發掘小組，沒有接受個人咨詢服務，但服務對象因為持續性疲勞和沒有精神而經常請假，缺席小組活動。服務對象還有兩個年幼的孩子，分別為３歲和６歲。她向社工表達了自己對自己健康狀況可能會影響孩子的正常生活或無意中給孩子帶來傷害的擔憂，社工正計劃與服務對象共同商討相應的應對方法，包括尋找日間托兒所或是將孩子托付給值得信任的親屬或朋友。但為了盡可能照顧孩子的感受，社工建議她還是先去醫院咨詢醫生，確定抑郁是否真的會影響她病情恢復或是對孩子存在潛在傷害后，再做進一步行動。此外，社工計劃進一步了解一些對于服務對象抑郁恢復有效的治療方式。社會工作寫作能力培養06社會工作寫作能力培養馬克斯·韋伯：在沒有那種給予一切價值評判以平等機會的“自由狀態”情況下，所謂的價值中立往往都是虛假的。這就意味著，我們在踐行價值中立時，應當盡可能地尊重他人表達出的價值選擇以及感受他人未表達出的文化信仰。社會工作者需要具備一定的批判思考能力和文化能力批判性思維能力元認知：對自己思維過程的自我反思。思考者對自己的思想進行深思熟慮的、有條理的批判性評估，質疑自己為什么要這樣思考，從而加深對自己如何以及為什么相信自己所想和所做的事情的理解。反思：努力去回顧和評估自己先前的想法、感覺與行為，將自己從生活事件中抽離出來，像評估他人一樣評估自己的想法、感覺與行為。元認知中的一個過程。深思熟慮：服務對象哪些行為需要記錄，哪些可以一筆帶過？哪些生活事件需要記錄，哪些不用？哪些實踐服務可以用作案例寫作？又有哪些信息可以公布，哪些信息需要隱秘處理？社會工作寫作能力培養如何鍛煉和提升自己的批判性思維能力仔細且多次思考一件事情，密切關注與事情發展相關的事實證據；借鑒比較其他專家學者對于此事的觀點和看法持續提問并進行元認知思考忠于實踐：在實踐中認識與反思，在認識與反思后進一步實踐，并不斷思考、推理、演練與求證美國羅德島學院社會工作專業教授丹尼爾·韋斯曼

（ＤａｎｉｅｌＷｅｉｓｍａｎ）與約瑟夫·佐納多

（ＪｏｓｅｐｈＺｏｒｎａｄｏ）提出的批判性思維清單：尊重事實。避免先入為主。保持懷疑態度。做好調查。在寫一個個案或從證據中得出一個結論時，要確保你的每一個觀點，包括你一開始的假設等，沒有沖突。關注事實。社會工作寫作能力培養培養文化能力能夠理解不同人的不同觀點，同時對服務對象的身份以及文化保持敏感與開放性的態度。練習和發展文化能力需要社會工作者擁有自我評估與反思能力，以一種開放包容的心態和不同的人相處與合作，在多文化環境下，不斷進行跨文化交流，積累文化經驗。是一個長期培養與發展的過程，可能伴隨社會工作者終生。運用“主題間性”分析問題社會工作三大類型及寫作差異07(一)作為社會工作專業實踐者的寫作日常服務文書：每個社會工作機構或組織都會制定出一份統一的服務文書套表，實踐者只需要按照套表要求填寫相應的記錄即可。督導或培訓分享類文書一般機構也會有相應的文書套表，這類文書寫作給寫作者提供的寫作空間較大，寫作者可以在滿足套表要求后，根據自己的實際情況發揮。(一)作為社會工作專業實踐者的寫作社會工作者向各類寫作平臺的投稿類寫作相較于前二者的寫作要求更高，不僅要求社會工作者具備一定的文字功底，還需要考慮一些專業寫作或專業倫理問題。這類寫作中，社會工作者應當特別注重考慮相關的價值倫理問題，如：(二)作為社會工作倡導者的寫作我國倡導以及倡導寫作的一些特點多借由某一突發事件與媒體宣傳贏得大眾關注與支持，從而在各個網絡平臺上制造輿論壓力，以達成最終的倡導目的幾乎很少觸及社會行動類的倡導，即使有相關倡導，也是先寫好倡導活動相關策劃方案，報相關政府部門審批后實行，多半符合社會政策的正向性行為在倡導性寫作上，倡導活動的策劃需要體現該倡導活動能夠帶來的、且符合政府發展規劃的正向活動效果，倡導內容需與政府整體的發展規劃相呼應(三)作為社會行為科學家或人文主義者的寫作兩大傳統：社會和行為科學與人文科學前者主要采取定量研究方法，通過實證數據來驗證關于某一行為、現象的解釋性理論。后者主要根植于哲學、政治、文學、語言學和歷史方法學，其學術作品研究主要采取定性研究方法，寫作者傾向于從自己或他人先前的研究、文獻、社會實踐、與周圍他人關系以及他們自身所處的社會和自然環境中尋找想象與關注點，并在寫作中通過對定性資料的分析凝練概念或理論。社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第二章

項目申請寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02項目申請前應注意的問題03項目的設計與開發01社會工作機構發展的資金來源04項目申請書的撰寫DemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄06項目申請成功后應注意的問題05項目申請書撰寫過程中應注意的問題社會工作機構發展的資金來源01(一)政府購買或扶持政府購買服務的方式競爭性購買：遵循平等原則、公共服務供給的競爭原則、參與程序的公開透明原則、主體間的契約原則以及第三方監督原則，其制度框架設計的核心就是政府與社會組織之間的契約關系非競爭性購買：體制內吸：政府自己成立大量的社會組織，即俗稱的“ＧＯＮＧＯ”，并由這些有政府背景的社會組織承接社會服務職能體制外非正式按需購買：政府在合同招標過程中，選擇幾家壟斷性的社會組織參與，并在這幾家社會組織中選擇社會服務的最終承接者政府購買服務的模式與周期：各有不同(二)社會力量支持私人、企業以及基金會(三)公益創投公益創投的投資方可以是企業、基金會、政府或者是其中二者或三者合作開展項目投資，而社會組織則是公益創投的實施主體。如：中國公益慈善項目大賽如由中國公益慈善項目交流展示會組委會指導，中國慈善聯合會和深圳市民政局主辦，深圳市社會公益基金會、深圳市中國慈展會發展中心承辦累計參賽項目達７４５１個，覆蓋全國３１個省、市、自治區和港澳臺地區內容涉及社區發展、青少年服務、婦女服務、兒童服務、外來務工人員服務、殘障幫扶、弱勢群體、環保等領域項目申請前應注意的問題02項目申請前應注意的問題了解機構本身&意向贊助方的基礎信息機構層面的準備是否需要申請項目機構是否有能力承擔項目機構是否有專業社工贊助方層面的準備了解贊助方的動機與期望贊助方的回報預期項目的設計與開發03項目投標的一般工作程序（１）根據項目購買者制訂的購買服務任務計劃進行前期調研和評估，了解項目服務對象需求，熟悉服務環境，制作項目計劃書，明確服務方案。

（２）在準備好項目計劃書的前提下，積極參加項目購買方組織的招標購買，并依據相關規定和程序進行投標。

（３）在競標成功后與項目購買方簽訂服務合同，按照合同內容進行相關社會工作服務，服務過程中做好階段性總結、評估工作。

（４）服務結束后評估服務成效，整理好相關服務資料，配合第三方評估機構對機構服務做出評估。(一)項目的調研與需求評估需求評估的四種形式（感覺到的、表達了的、標準上的、比較性的）感覺到的需求是服務對象自己感覺到某些需求或期望不能滿足，并將它說了出來表達了的需求是大部分服務對象使用了某種服務，當服務需求大于服務供給時，服務對象通過行動表達出來如社區健身設施不足，許多居民未能按時進行身體鍛煉標準上的需求多是有關部門或專家制定的某一服務項目必須達到的質或量的標準，而服務對象未能達成這一標準如要求每個街道必須配有一個社工服務站，但實際上并未設置比較性的需求多來自某一參照物的對比(一)項目的調研與需求評估需求評估的方法（比較分析法、因果分析法、結構功能分析法）比較分析法：通過比較多種不同需求，從而發現其共同之處和差異所在，并由此揭示不同需求之間的內在聯系與相互區別。因果分析法：用于分析同一服務對象的多個不同需求，通過對同一服務對象的多個需求進行分析，發現其不同需求之間的因果關系。結構功能分析法：用于復雜問題分析，將服務對象看作一個系統，通過分析系統內各要素之間的關系，以及這些要素的不同關系使系統表現出來的不同特征或發揮出來的不同功能。需要注意的問題服務對象的表述和真實需求可能存在差異例如：一位厭學的孩子經常性逃課，自述是聽不懂課程，對上學不感興趣但實際上也可能是因為父母關系不和，孩子想通過厭學或逃學行為來獲得父母的關注，或是緩和父母間的關系，那么孩子真正的需求并不是輔助其學習或提升其學習興趣，而是緩和父母間關系，達成一種正常的家庭生活狀態。(一)項目的調研與需求評估服務對象的資源評估：資產為本理論模式：個人社區團體正規單位有形資產關系為農村社區居民提供服務——社區營造模式：人、文、地、產、景(一)項目的調研與需求評估服務購買方的需求：一般會在項目招標書中標明機構的服務發展需求機構目前為完成項目服務目標已擁有的資源狀況可咨詢機構同工或查閱相關資源登記冊，了解機構可用資源情況(二)項目服務設計項目邏輯發展模式：處境分析、優先處理的問題、邏輯模式、項目評估(二)項目服務設計邏輯模式的理解——案例：四點半課堂資源投入：為建成一個可供孩子放學后完成課后作業或學習課外知識的四點半課堂而需投入的課室、課外書、桌椅、社工、志愿者等服務產出：四點半課堂中形成的一支輔導孩子課業的恒常性志愿服務隊伍服務成效：短期內緩解了孩子放學無人接送的問題，降低了雙職工父母因孩子接送而產生的家庭爭吵次數；兩個月后，參與四點半課堂的孩子不再在放學后四處奔跑，孩子安全得到了保障，課內學業成績也得到了提升，同時，社工站也與學校建立起初步的服務關系；半年后，學生家長增加了對學校教學服務的信任感與滿意度，社工站不僅與學校建立了長期的專業服務合作關系，還提升了社區對自身服務的認可度。遞進關系(二)項目服務設計成效設定：“ＩＲＲＰ”原則：“ｉｍｐｏｒｔａｎｔ”（重要的）“ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ”（合理的）“ｒｅａｌｉｓｔｉｃ”（現實可行的）“ｐｏｔｅｎｔｉａｌｌｙｎｅｇａｔｉｖｅｆａｃｔｏｒｓ”（潛在的負面因素）(二)項目服務設計項目服務資源投入、服務產出與服務成效緊密結合，因為有資源投入，才會有服務產出，進而形成服務成效。由此，項目申請者也可依據三者間的邏輯關系，采用“若……就……”的思路設計項目服務內容：項目申請書的撰寫04項目申請書的撰寫劉易斯

（Ｌｅｗｉｓ）對項目申請書內容的總結：項目申請者所在機構在該服務領域的成就。例如，Ｗ

機構在２００８年成立之初就遵循著社區為本的發展理念，扎根社區，為社區婦女提供增能服務，現今已完成幾個項目，成功幫助了多少婦女走出抑郁狀態等。

機構目前能為該項目服務提供的人力、物力、技術等資源能力。例如，“我們現在已經培育起一支穩定的社區居家安全排查義工隊伍，并對隊伍開展了一系列居家安全排查技能培訓，同時還鏈接到Ｇ企業為社區居家安全微改造提供技術和相關物資支持”。

機構的財務和開展相關服務的合法地位。你可能需要說明機構有接受贊助資金的合法資格以及展示機構接受合法登記的憑證，甚至有時需要為機構的財務狀況做相應的說明等。項目申請書的撰寫一般來說，項目發布方會對項目申請書內容和格式做出明確的規定，并將申報表格式以附件的形式放在發布的項目招標信息后面。但總的來講，項目申請書之間還是存在一定的共性。（一）封面：項目名稱、申請方、執行方、申請日期、聯系方式（二）機構介紹：機構性質、成就、專業能力、團隊介紹（三）項目服務對象與服務需求服務對象的界定、需求評估方法、需求的緊迫性與社會意義項目申請書的撰寫（四）項目實施內容與預期效果目標與目的的設定、服務內容的設計、預期成效（五）項目績效評估評估方式、評估標準、服務對象參與評估（六）項目預算明細直接成本與間接成本、分項預算項目申請書的撰寫項目申請書的撰寫項目申請書

撰寫過程中應注意的問題05(一)申請者信譽機構的歷史與信譽SWOT分析（海因茨·韋里克

ＨｅｉｎｚＷｅｉｈｒｉｃｈ）Ｓ（ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ）優勢Ｗ

（ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ）劣勢Ｏ

（ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ）機會或機遇Ｔ

（ｔｈｒｅａｔｓ）威脅、風險或挑戰其中，Ｓ與

Ｗ

是內部影響因素，Ｏ與Ｔ則為外部機遇或挑戰Ｓ-Ｏ，發揮自身優勢，利用現有機會；Ｗ-Ｏ，利用現有機會，克服自身劣勢；Ｓ-Ｔ，發揮自身優勢，回避環境威脅；Ｗ-Ｔ，克服自身劣勢，回避環境威脅。(二)項目購買方的預期目標研究項目購買方的使命與目標包括：

（１）項目購買方發布該項目計劃的出發點和落腳點。

（２）之前哪些項目申請獲得了成功，哪些被排除，成功的項目有哪些特征。

（３）項目購買方的審查標準。項目購買方會比較重視項目計劃成本，但成本不是唯一決定因素，申請者也應注重自身機構業績以及機構項目計劃滿足項目購買方需求的潛力。

（４）項目評審的過程。它是由項目購買方自身還是獨立的第三方機構執行。

（５）項目提供的資金參數，特別是可用資金的最低和最高數額，項目的時間線，以及哪些項目更有資格獲得項目資金等。

（６）自身所在組織是否有資格申請，或者是否允許聯合體投標。

（７）其他行政類信息，尤其是申請書提交的截止日期、相關材料文件格式等。(三)獨一無二的賣點強調機構與項目購買方的愿景一致性(四)計劃的可行性具體可測量的目標、詳細的實施計劃應當詳細闡明：

（１）項目過程中的里程節點。

（２）達成里程節點的時間規劃。

（３）里程節點的評估指標，例如，在一個促進親子關系處理的小組中，評估指標可以是兩周內父母與孩子愉快溝通的次數。

（４）評估信息如何收集，例如，如何收集服務使用者對服務有效性以及滿意度的看法。(五)簡潔易行段落簡潔、語句通順、邏輯清晰(六)申請書的結構嚴格按照項目標書要求撰寫(七)寫一封附件簡短的信件，表達對項目的興趣與期待。內容可包括：（１）項目計劃標題。（２）對這個項目的期待。（３）項目購買方可能感興趣的與項目相關的參考資料指引，如信息網址或項目名稱等。（４）聯系方式。(八)檢查項目申請書確保內容完整、格式正確檢查內容可包括：

（１）所有的要求是否都得到解決，特別是項目購買方提出的所有問題是否都得到了答復。

（２）評審者是否可以輕松地獲得項目所需的關鍵信息，如項目計劃、結果、意義和團隊執行能力等。

（３）所有的圖表，特別是預算信息是否都正確且符合相關規定。

（４）材料是否都按要求的格式打印，包括字體、字號、行距等，頁碼是否已編號，相關材料是否已校對。

（５）附件是否帶有機構標識，所有的聯系方式是否正確等。項目申請成功后應注意的問題06項目申請成功后的注意事項1.與項目購買方建立良好關系寫感謝信、定期匯報項目進展2.項目資金的確認確認實際收到的資金數額3.項目失敗后的反思從失敗中總結經驗，改進下一次申請社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第三章

服務文書寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02社會工作專業服務文書的形式與結構03社會工作專業服務文書示例01社會工作專業服務文書的功能社會工作專業服務文書的功能01社會工作專業服務文書的功能1.反映社會工作專業價值保密原則跨專業交流2.促進社會工作專業實踐服務發展信息庫的作用既記錄了社會工作專業實踐服務的整體性和方向性信息又包括許多服務的具體性描述有助于社會工作實踐的連續性。多領域合作為面臨復雜問題與困難的服務對象提供更好的服務社會工作專業服務文書的功能3.建立服務對象信息源包括服務對象的記錄與信息管理4.促進社會工作跨專業合作跨專業團隊合作中的文書交流5.為實踐服務與評估提供實證性材料政府購買服務與第三方評估社會工作

專業服務文書的形式與結構02好的社會工作服務文書的特征（１）重點突出、實事求是且以證據為本（２）事實與觀點的區分（３）易理解（４）簡潔有序（５）可追蹤（６）符合格式要求（７）沒有排版、語法或標點錯誤服務中需要記錄的關鍵信息（１）日期、時間、地點和會議內容（２）參與會談者名字（３）對社會工作者與服務對象或其家庭的聯系（４）社會工作者對問題的評估（５）干預計劃和行動建議可以使用的一些工具（表格、圖表）（１）家庭圖也稱家庭書或家庭圖譜，展現了至少兩代

（通常是更多代）家庭關系、家庭問題和家庭動態發展。應當展現重要關系。包括但不限于父母關系、夫妻或戀人關系、同居或分居關系等，以及懷孕、離婚或死亡等狀態。應當展現家庭問題和需要考慮的家庭動力。包括家庭成員間的依戀感、距離感和關系緊張程度等。醫務社工或長者社工也會在家庭圖中加入家庭成員的健康和疾病情況。有利于：展示服務對象的家庭成員信息和家庭關系現狀；快速理清服務對象現有家庭支持與問題；發現有效歷史信息，幫助理解服務對象現實家庭關系或問題產生的歷史性原因。可以使用的一些工具（表格、圖表）例圖：可以使用的一些工具（表格、圖表）一些常用的符號：可以使用的一些工具（表格、圖表）（2）生態圖有時也被稱為社會家庭圖，經常被社會工作者用于展示服務對象的社會環境。以服務對象為中心，展現服務對象在其社會環境中的每一種關系的視覺圖解。不同于家庭圖只展現服務對象的家庭關系，生態圖建立在生態理論基礎上，是家庭圖的擴展在家庭圖基礎上加入服務對象微觀、中觀與宏觀層面各系統之間的一些資源與關系狀況，清晰呈現個人、家庭及社會系統之間的相互作用和影響將服務對象與外在環境系統的關系以圖形線條的方式展現出來，說明不同或同一層面系統之間能量的流動和關系的本質，以及這些對服務對象資源滿足與問題發展的影響可以使用的一些工具（表格、圖表）生態圖的繪制方法：在家庭圖的基礎上，將繪制好的家庭圖用圓圈圈起來將服務對象及其家庭的社會環境系統中的重要人、團體、組織、機構等用圓圈或方框表示出來用線條將各個圓圈或方框與包含服務對象家庭圖的圓圈連接起來線條越短表示關系越緊密，線條越長則表示關系越疏遠實線代表關系緊密，虛線表示關系不緊密，曲線表示關系緊張箭頭方向表示二者間關系的方向性可以使用的一些工具（表格、圖表）例圖：嘗試分析這張生態圖的內容社會工作專業服務文書示例03(一)個案工作服務文書套表1.個案預估申請表個案來源、基本信息、問題與需求評估表3-1與表3-2為不同機構的兩個示例(一)個案工作服務文書套表個案預估申請表（示例2）(一)個案工作服務文書套表個案預估申請表（示例2）(一)個案工作服務文書套表2.個案過程記錄表會談次數、會談日期和時間會談跟進社工與參與人員會談方式與會談地點本次服務目標和具體服務內容社工對本次會談的分析和反思進一步服務跟進計劃主任與督導對本節和下節服務方法與計劃的建議等范例：(一)個案工作服務文書套表注意事項：個案介入并不限于面對面會談，采取多種形式對信息進行篩選采取書寫技巧，如序號、小標題，字體加粗(一)個案工作服務文書套表3.個案總結報告個案問題描述與需求分析個案服務目標社工介入與服務對象轉變目標達成情況結案原因社工反思范例(二)小組工作服務文書套表1.小組活動策劃書小組背景理論基礎小組目標活動進程(二)小組工作服務文書套表2.小組活動過程記錄單節小組目標、活動內容、組員表現、社工反思(二)小組工作服務文書套表3.小組活動總結報告小組目標達成情況設計與執行反思小組互動分析(三)社區工作服務文書套表1.社區活動策劃書活動背景、活動目標、活動進程、預期困難(三)社區工作服務文書套表2.社區活動總結報告過程評估、結果評估、總結與建議服務文書撰寫中的注意事項個案文書撰寫詳細記錄服務對象的需求與資源注重服務對象的變化與社工的反思小組文書撰寫關注小組動力與組員關系記錄小組的生命周期與發展階段服務文書撰寫中的注意事項社區活動總結報告體現對社區活動過程與結果的評估描述活動宣傳和招募怎么進行？

采取了哪些方式？

這些方式具體執行效果怎么樣？

對以后社區活動有何經驗教訓？

活動開展過程中氣氛如何？

哪些技巧促成了活動？

有哪些設計存在不足尚需改進？服務文書撰寫中的注意事項社區活動總結報告進行有效的反思記錄社區活動目標達成情況，哪些分目標達成了，哪些分目標沒有達成？

達成與未達成目標的原因又是什么？

有哪些可視化成果產出？

相關參與方對于活動感受如何？

活動是否達到了預期？注重社區活動的整體成效社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第四章

項目報告寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02報告撰寫注意事項03社會工作報告的特征01報告資料的收集與分析04社會工作報告實例報告資料的收集與分析01報告的類型與作用常見報告類型：需求評估報告服務對象滿意度調查報告服務干預評估報告項目結果評估報告評審結果報告服務總結報告作用：提供信息，指導服務計劃展示項目服務方式與結果影響政策制定與發展（一）定量資料的收集多用數字、圖表、比例尺等數據信息多采用問卷方式進行資料收集問卷的信息獲得量與問卷題數和題目難度成正比應當結合服務對象特點設計問卷難度數據分析：常用頻數、百分比、平均數、標準差和分布表/圖(二)定性資料的收集一對一訪談焦點小組半結構化討論主持人引導一個探究性的對話，鼓勵參與者相互回應，記錄員記錄小組成員反應，并將小組討論信息按類別進行歸類記錄錄音或錄像能夠獲得更多更難得的數據數據分析：編碼、歸類、深入分析報告撰寫注意事項02報告撰寫注意事項表達精確：信息準確，觀點可證證據為本：每個觀點有證據支撐語言正確：避免行業術語，簡潔明了信息特征：區分事實性信息與旁聽信息服務對象觀點：反映服務對象聲音社會角色：考慮撰寫者的角色與責任社會工作報告的特征03社會工作報告的特征信息清晰：事實與觀點分開，避免情感干擾邏輯順序：結構清晰，分項標題明確信息資源充足：信息與問題相關，廣泛收集簡潔：避免冗長，使用圖表、副標題等輔助社會工作報告的特征可參考以下清單進行檢查：

（１）對可能產生誤解的信息進行解釋。

（２）對他人可能有不同理解的信息進行定義。

（３）對你選擇將某一信息納入標準進行說明。

（４）對你認為有爭議的問題定義進行解釋。

（５）對信息進行分類和標記，以便將相似的信息盡可能地組合在一起，且便于查詢。

（６）將涉及問題的不同人群進行區分，例如服務對象、不同利益相關者。

（７）把你的注意力集中在所選信息的最顯著的特點上。

（８）檢查是否遺漏任何重要信息。

（９）考慮讀者是否能夠充分理解你提供的案例。

（１０）檢查報告提供的信息前后是否一致。

（１１）檢查報告語言是否足夠簡潔。

（１２）檢查報告用詞是否足夠精確。

（１３）檢查行文方式是否便于讀者理解。社會工作報告實例04實例：垃圾分類需求調研報告開頭部分介紹背景：城市垃圾治理問題，政策推動垃圾分類采取宏觀—中觀—微觀層級順序宏觀：政策、大事件，引入中觀：本市現狀、調研的整體適應性微觀：在街道或社區層面上開展本次調研活動的重要性或合理性實例：垃圾分類需求調研報告調研目的：可參考小組或社區活動目的設定要求可測量、可實現、可操作化調研時間與進度安排：盡量不要過短或過長實例：垃圾分類需求調研報告實例：垃圾分類需求調研報告問卷分析：了解Ｘ街道居民垃圾分類踐行現狀以及影響其踐行垃圾分類的因素，提供實踐指導（P114-120）實例：垃圾分類需求調研報告服務需求分析：結合調研結果和社工站以及自身團隊工作能力實例：垃圾分類需求調研報告服務需求分析：結合調研結果和社工站以及自身團隊工作能力實例：垃圾分類需求調研報告調研結果：文獻分析：政策與理論研究問卷分析：居民垃圾分類現狀與態度相關方訪談：社區與物業的需求與挑戰服務需求分析：系統性學習、便捷性提升、參與社區活動、志愿服務隊服務建議：合作、知識學習、舊物利用、志愿者隊伍練習：X街河涌治理項目自評報告

（節選）小組討論：運用剛才提到的思路分析X街河涌治理項目自評報告

（節選）P128-130小結報告寫作的核心：信息清晰、邏輯嚴謹、證據充分反映服務對象聲音，考慮社會角色實踐中的應用：需求調研報告指導服務設計項目總結報告展示服務成效社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第五章

行政性寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02行政性寫作的注意事項03行政性寫作的類型01行政性寫作的基本原則行政性寫作的基本原則01行政性寫作的基本原則體式規范：行文關系、文種、格式規范程式穩定：選用穩定的句式和結構樣式用語得體：簡練、準確、樸實追求真實：材料客觀真實，實事求是具有邏輯：條理清晰，邏輯明確行政性寫作的注意事項02行政性寫作的注意事項直截了當的寫作風格：簡潔明了，避免冗雜信息展現對目標受眾的關懷或理解：理解不同社會階層的反應使用適當的語氣：積極正向與消極否定之間的平衡避免行話，使用正向詞語：避免專業術語，使用積極語言行政性寫作的類型03行政性寫作的類型通知：傳達信息，簡潔明了培訓、督導和領域會議記錄：記錄過程、內容與反思早會記錄：記錄當日重要事項與同工行動機構信函：感謝信、服務通知信、吊唁信通訊稿：介紹專業實踐服務，三段式結構活動預告：簡要說明活動信息(一）通知定義：傳達某一信息的行政性寫作特點：信息明確，行文簡潔，通常不超過一頁示例：新人入職通知信息點：下個月15號長者領域將迎來一位新部長新同事的專業和實踐背景，

解釋這位新同事為何要延遲至下個月15號入職，并就其入職當天工作做簡要安排(二）培訓、督導和領域會議記錄1、培訓記錄：記錄培訓主題、時間、地點、內容與反思；目的在于促進受培訓者個人成長。示例：(二）培訓、督導和領域會議記錄2、督導記錄：記錄督導主題、督導日期、時間、督導者與受督導者姓名、督導中的內容要點、社工在督導過程中的反思以及督導提出的跟進事項等個督or集督；現場督導or文書督導示例：(二）培訓、督導和領域會議記錄(二）培訓、督導和領域會議記錄3、領域會議記錄：記錄會議議題、內容紀要與結果示例：(三）早會記錄定義：記錄早會中宣布的重要事項與同工行動特點：簡潔、隨意，記錄關鍵詞示例：各領域活動安排與同工行動去向(四）機構信函感謝信：表達感激之情，簡短明了(四）機構信函服務通知信：通知服務對象違反服務約定的情況(四）機構信函吊唁信：表達對逝者的尊重與惋惜之情(五）通訊稿定義：介紹專業實踐服務的推文結構：三段式（時間、地點、參與人物；活動過程；總結與升華）示例：社區防詐騙知識宣傳活動通訊稿(六）活動預告定義：提前通知即將開辦的活動內容：活動日期、時間、地點、主題、負責人與聯系方式示例：青少年領域6月活動預告小結行政性寫作的核心：信息傳達清晰、簡潔體現對受眾的關懷與理解使用適當的語氣與正向詞語社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第六章

社會倡導寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02社會倡導寫作的形式03有效政策倡議的特征01社會工作與政策之間的關系04政策倡議的撰寫政策倡議實踐案例分析05社會工作與政策之間的關系01社會工作與政策之間的關系政策對社會工作實踐的影響:社會工作受多重政策影響：公共衛生政策、社會政策、行業組織政策政策直接影響服務對象的利益，如退休老人的醫療優惠政策，非戶籍人口社會保障、社會保險獲得等相關政策社會工作影響政策發展:社會工作者作為政策執行的反饋者居民參與政策制定的重要性社會倡導寫作的形式02(一)政策倡議簡短、清晰、有條理結構：問題描述、政策分析、建議示例：“許多農村留守兒童在完成九年義務教育后就在家務農或外出打工，近10％的學生在家務農，50％選擇外出打工，僅有不到40％的學生繼續升學，Ｌ農村教育資源不足，學習環境差，學習觀念淡薄，很多學生成績不好，覺得自己天生不會讀書，讀書就在浪費自己的時間，還不如早早外出掙錢。”(二)社論個人觀點和看法短小精悍，觀點明確(三)寫給編輯的信簡潔、觀點清晰單一論點，避免多觀點(四)寫給立法者的信簡短、切中要害了解立法者立場，展示專業性有效政策倡議的特征03有效政策倡議的特征1.有吸引力感性故事與理性材料的結合文字和結構的邏輯性這就要求倡導者在撰寫政策倡議時做到：（１）每一個部分、段落和句子都具有邏輯。（２）通篇描述中，層級清晰，問題清楚，觀點明確。（３）使讀者易于把握整體結構內容，如加入副標題增加可讀性。（４）避免使用艱澀難懂的專業行話術語。有效政策倡議的特征2.可信任使用權威數據源案例研究的合理使用例如，在對提升流動兒童學習環境的倡導上，倡導者可以舉例說明一個孩子在放學后沒有相應的學習環境，在喧鬧的客廳中，依靠一條布簾開辟出一個臨時的學習角落，布簾擋住了燈光，沒有書桌，孩子只能靠著床板寫字，進而使大家意識到建立一個在孩子放學后可供使用的公共學習空間對一些家庭條件較差的孩子是多么難能可貴。例如，在對提升流動兒童學習環境的倡導上，倡導者可以舉例說明一個孩子在放學后沒有相應的學習環境，在喧鬧的客廳中，依靠一條布簾開辟出一個臨時的學習角落，布簾擋住了燈光，沒有書桌，孩子只能靠著床板寫字，進而使大家意識到建立一個在孩子放學后可供使用的公共學習空間對一些家庭條件較差的孩子是多么難能可貴。有效政策倡議的特征3.焦點集中論據與論點的相關性邏輯思路順暢4.有效且可實行建議的可行性與成本效益分析政策倡議的撰寫04政策倡議的撰寫1.了解當地約定俗成的觀念觀念對服務對象問題的影響

如何引導服務對象質疑舊觀念2.明確價值取向封建主義與社會主義的對比價值取向對政策倡議的影響3.價值觀交流詞語選擇傳達的價值觀4.生動的倡導語言激勵、啟發、生動的語言類比、比喻等修辭手法5.講述一個故事

故事中的社會問題投射6.選擇證據定量與定性證據的結合7.建立論點觀點、證據、論證的結合8.選擇寫作風格正式與非正式風格的選擇政策倡議實踐案例分析05案例：美國W社工寫給州政府的倡導書背景：蘇丹達爾富爾的內戰倡導內容：呼吁政府采取行動結構：觀點、論述、行動建議、呼吁案例：美國W社工寫給州政府的倡導書信息點：（１）蘇丹境內正進行著一場毀滅性的內戰，無辜的人民迫切需要援助和保護。（２）作為一個富足、強盛、極具影響力的國家，美國有責任采取必要的行動去減少苦難的發生。（３）先前在對盧旺達采取行動時的猶豫已使更多人喪生，美國不能再讓歷史重演。（４）作為聯合國成員，美國在道德和法律上都有義務去終止蘇丹的大屠殺。（５）美國眾議院４６７號決議已為美國在履行責任中邁出了令人欽佩的第一步，但還需要做更多的工作。（６）美國眾議院３１２７號決議和參議院４６７號決議都找尋到了正確方向，美國需要采取維和措施去阻止目前在蘇丹境內無視和平要求的武裝部隊的行動，以及繼續向達爾富爾人民提供人道主義援助。社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第七章

實務領域寫作DemonstrationEducationDemonstrationEducation目錄02家庭和兒童福利工作領域03學校社會工作領域01長者社會工作領域04醫務社會工作領域05司法社會工作領域長者社會工作領域01長者社會工作領域長者生命故事整理應對衰老導致的身體情況家庭、社會角色調整和變化心理或角色沖突社會地位的沖擊回顧生命故事的意義長者故事記錄故事的性質與意蘊故事記錄中的事實與評估長者社會工作領域案例：曾阿姨的故事片段1：曾阿姨的基本情況和生活狀態基本的社會學人口信息其他重要信息：如丈夫去世、感到孤單、感到孤單的原因、為擺脫孤獨感曾做過的努力、近期計劃，以及自身內在優勢等片段2：曾阿姨的投訴醫院經歷曾阿姨的想法、性格、角色家庭和兒童福利工作領域02忽視或虐待兒童的報告側重于為父母無法履行正常父母角色和責任的兒童提供服務社工發現問題，向當地負責兒童安全與福利的政府部門或相關機構提交忽視或虐待兒童的報告事件所涉兒童及其家庭成員的社會人口信息、忽視或虐待的確切性質工作者懷疑忽視或虐待的具體原因。包括忽視或虐待的具體時間和日期、兒童傷害的性質和程度以及導致忽視或虐待問題的父母相關行為的證據或懷疑撰稿人自己的姓名、住址并報告事件相關的角色報告受到嚴格保密家庭調查報告相關部門接受報告后，會外派工作人員調查，形成家庭調查報告家庭空間大小與布局、光線與清潔與家庭中父母和其他所有相關成員的訪談，其中尤其注意家庭經濟和財務狀況家庭中是否有成員存在藥物使用或暴力傾向父母對孩子的描述以及對孩子可能存在的特殊關注對孩子的訪談或基于觀察得出的結論，應有證據或數據支撐其它報告給相關專項服務部門的推薦信兒童的基本情況、求助類型、兒童家庭是否可以參加會談寄養制度中向法院提供的說明提出最適合的行動建議，如終止父母的權利、收養安置、轉移到不同機構或寄養人家服務準入報告家庭人口信息、求助原因、服務期望其它報告服務準入報告，示例：劉阿姨擔心女兒小帆經常曠課影響學業，來社工站尋求咨詢服務。在此之前，劉阿姨已經就小帆逃學問題實行過很多干預措施，包括打罵或制定獎懲規則。女兒小帆每次都承諾以后會按時上學，但事后劉阿姨依舊會接到學校告知她小帆逃學的電話。據劉阿姨講述，小帆逃學有兩種方式：一種是離開家直接不去學校；另一種是在學校上課上到一半和朋友翻墻逃學。

２０２０年４月２３日上午９：３０，劉阿姨和女兒小帆第一次一起來社工站參與服務評估會談。對于逃學，小帆給出的唯一解釋是和好朋友一起逃學，這樣就能和好朋友一直在一起玩，而不會被排斥。會談中，小帆比較活潑，但面對社工的詢問回答得比較謹慎，要么就直接岔開話題。因此，在本次會談中，社工了解到的信息比較有限，無法確定小帆口中的好朋友對于小帆而言意味著什么。同時，考慮到這是第一次會談，社工與小帆的專業關系尚未穩定建立，此時在朋友這個問題上給小帆施加過多壓力也并不可取。其它報告服務準入報告，示例：劉阿姨對女兒頻繁逃學的行為感到擔憂。小帆今年已經初二了，下半年就要升初三，如果任由逃學行為發展下去，小帆可能無法考入重點高中，進而可能會影響她的高中學業。劉阿姨希望社工能夠幫忙一起解決女兒小帆逃學問題，同時也考慮是否將女兒轉學到另一所初中，以使女兒離開現在的朋友圈。社工詢問小帆對于母親劉阿姨這些決定的看法時，小帆并不反對來社工站尋求咨詢服務，并說：“我也覺得我自己可能需要一些咨詢服務。”但是小帆很反對母親讓她轉學的想法，并直接說：“我才不要轉學呢，轉學一點兒意思都沒有。”當時機構人力資源比較緊張，尤其是青少年領域主管一直未找到合適人選，只有兩位社工全職在崗。社工跟她們解釋后表示，會盡快撰寫個案預估，然后與主管商議確定社工站是否有資源和能力接受她們的服務申請。社工表示，會在兩日后，即４月２６日前打電話通知她們結果。

４月２５日上午１０：００社工電話通知劉阿姨，機構可以接受她們的服務申請，并進一步詢問她們是否確定需要接受社工站的服務。劉阿姨給予了確定的回復。經過進一步商議，社工與劉阿姨將下一次會談時間定在２０２０年５月７日。個案評估與服務計劃個案評估的持續性寫作影響服務對象問題解決的可能性因素不同影響因素之間的關系包括：服務對象的基本信息，相關家庭成員的生理、心理與社會性特征，不同家庭成員之間的關系和互動，服務對象當前遭遇問題的基本事實，影響服務對象問題現狀發展的因素，服務對象的優勢和資源情況，擬服務計劃，計劃時間框架，以及擬服務計劃中社會工作者應履行的角色和應完成的任務等視覺性輔助工具：家庭圖、生態圖可以使用一些試探性的語言突出最重要和最緊迫的問題服務轉介轉介同意書與書面轉介案例：小劉的個案轉介表服務轉介案例：小劉的個案轉介表記錄服務對象、服務轉出機構以及服務轉入機構的基本信息服務對象目前面臨的主要問題、已提供的服務、轉介原因、后續應跟進事項杜絕信息隱瞞學校社會工作領域03學校社會工作領域特征學校社會工作的角色學生心理、社會服務的提供跨專業團隊合作學校社會工作介紹信服務內容、可獲得性、聯系方式案例：學校社會工作領域特征不同年級的工作重點小學：預防性教育初高中：問題預防與干預代表學校與家長和社區溝通考慮閱讀者的閱讀能力以及閱讀習慣社會評估報告學生的出生、成長和醫療史家庭信息社交／情感和行為能力入學史總結和建議等醫務社會工作領域04跨專業合作合作性照護：不同專業的工作者一起以最適當的方式為個人或家庭提供照顧。合作性照護的核心能力跨專業實踐需遵從共同的價值觀和道德觀理解跨專業的角色／責任加強跨專業溝通促進團隊協作跨專業溝通：口頭交流（會議、日常交流）書面溝通（圖表/過程記錄/病人的護理記錄/電子醫療記錄）使用該實踐領域的共同語言,避免使用太復雜的專業詞匯，提供解釋醫務社會工作寫作醫院常用縮寫詞的使用案例：醫院心理健康入院報告其它注意事項患者隱私與保密公開患者信息的倫理問題司法社會工作領域05司法社會工作者的要求認識服務對象的特殊性非自愿性越軌行為：個人因素與結構性因素問題與機會：服務對象本身的優勢和價值注重服務對象參與與聲音反映，避免大家長式官僚作風避免刻板印象對“下意識”產生自覺案例：家暴案件中的兩個視角案例：家暴案件中的兩個視角司法社會工作者的要求服務記錄中的保密與安全信息記錄程度的平衡：最佳實踐報告、保密性和服務對象安全信息要能準確反映服務對象現時情況和感受，同時還不會對服務對象造成進一步的傷害案例分析：謝女士的社區矯正記錄社會工作實用寫作江國平

張艷

著新編21世紀社會工作系列教材第八章