2025年電話網絡通話質量保障合同合同/協議編號：____________

甲方：___________（以下簡稱“甲方”）

乙方：___________（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方為電話網絡服務提供商，乙方為電話網絡用戶，雙方基于誠實信用原則，為明確電話網絡通話質量保障事宜，經友好協商，特訂立本合同，以資共同遵守。

本合同簽訂背景如下：

一、甲方作為電話網絡服務提供商，根據國家相關法律法規和政策，為用戶提供電話網絡服務。

二、乙方作為電話網絡用戶，有權要求甲方提供穩定、優質的電話網絡通話服務。

三、為保障電話網絡通話質量，雙方經協商一致，特訂立本合同。

合同目的如下：

一、明確雙方在電話網絡通話質量保障方面的權利、義務和責任。

二、確保乙方在使用電話網絡服務過程中，享有穩定、優質的通話質量。

三、促進雙方在電話網絡服務領域的友好合作，實現共同發展。

主要條款內容：

一、服務內容

1.1甲方應向乙方提供穩定、優質的電話網絡通話服務，包括但不限于國內長途通話、市話通話、國際漫游通話等。

1.2甲方應保證電話網絡通話服務的正常運行，包括但不限于信號穩定、接通率、通話清晰度等。

二、質量標準

2.1電話網絡通話接通率應不低于98%。

2.2通話過程中，甲方應確保乙方能夠清晰聽到對方聲音，通話質量不低于G.711標準。

2.3甲方應確保電話網絡通話的穩定性，通話中斷時間不超過5秒。

三、價格支付

3.1乙方應按照甲方公布的收費標準支付電話網絡通話費用。

3.2甲方應在每月初向乙方提供上月通話費用的詳細賬單，乙方應在收到賬單后5個工作日內支付相應費用。

3.3若乙方對通話費用有異議，應在收到賬單后10個工作日內向甲方提出，甲方應在收到異議后15個工作日內予以答復。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及業務往來中的商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密義務在本合同終止后仍繼續有效。

五、違約責任

5.1若甲方未能按照合同約定提供穩定、優質的電話網絡通話服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。

5.2若乙方未按照合同約定支付電話網絡通話費用，甲方有權采取必要措施追討欠款，包括但不限于暫停服務、加收滯納金等。

5.3若任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效與解除

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同有效期內，如任何一方需解除合同，應提前30日書面通知對方，并按照合同約定處理未了事宜。

7.3本合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時，合同自動終止。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方按照合同約定支付電話網絡通話費用。

1.2甲方有權對乙方使用電話網絡通話的情況進行監控，以確保通話質量和服務安全。

1.3甲方有義務向乙方提供穩定、優質的電話網絡通話服務，確保通話接通率、通話清晰度和通話穩定性。

1.4甲方有義務對乙方提出的關于電話網絡通話質量的問題進行及時處理和答復。

1.5甲方有義務遵守國家相關法律法規和政策，確保電話網絡通話服務的合規性。

1.6甲方有義務對乙方個人信息保密，不得泄露給任何第三方。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方提供穩定、優質的電話網絡通話服務。

2.2乙方有權對甲方提供的電話網絡通話服務質量進行監督，并提出合理化建議。

2.3乙方有義務按照合同約定支付電話網絡通話費用，并按時提交繳費憑證。

2.4乙方有義務遵守國家相關法律法規和政策，不得利用電話網絡進行違法活動。

2.5乙方有義務在發現電話網絡通話質量問題時，及時向甲方反饋，以便甲方進行排查和修復。

2.6乙方有義務保護個人隱私，不得將個人信息泄露給任何第三方。

三、合同執行過程中雙方權利、義務及合作方式

3.1雙方應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，共同維護電話網絡通話服務的質量和安全。

3.2甲方應定期對電話網絡通話服務進行質量檢測，并將檢測結果通知乙方。

3.3乙方在使用電話網絡通話服務過程中，如遇質量問題，應立即通知甲方，并提供必要的協助，以便甲方盡快解決問題。

3.4雙方應建立信息共享機制，甲方應及時向乙方通報可能影響通話質量的服務調整、網絡維護等信息。

3.5甲方在接到乙方反饋的質量問題后，應在合理時間內進行調查和處理，并將處理結果及時告知乙方。

3.6雙方應建立有效的溝通渠道，確保在合同執行過程中，雙方能夠及時溝通和解決問題。

3.7雙方應共同參與電話網絡通話服務的改進和創新，以提高服務質量。

3.8雙方在合同執行過程中，應遵守合同約定，不得擅自變更合同內容或單方面解除合同。

3.9如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協商解決，并采取必要措施減輕損失。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年（自______年______月______日起至______年______月______日止）。

1.2本合同期滿前，雙方可就續簽事宜進行協商，并簽訂新的合同。

二、合同的變更

2.1本合同內容如需變更，應經雙方協商一致，并以書面形式作出變更，變更后的條款與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方不得單方面變更合同內容，否則變更無效。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期屆滿；

（2）雙方協商一致解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）一方違約，經對方書面通知后，違約方未在合理期限內采取補救措施或繼續違約；

（5）法律法規規定或雙方約定的其他終止條件。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

4.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更和終止，以及雙方的權利義務，均適用中華人民共和國法律。

5.2本合同的爭議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

6.3如本合同任何條款與法律法規相抵觸，則該條款無效，但不影響本合同其他條款的效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

2.誠實信用原則：指民事主體在從事民事活動時，應當遵循誠實不欺、恪守諾言、公平交易的原則。

3.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

4.違約責任：指當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的民事責任。

5.爭議解決：指解決合同糾紛的方法，包括協商、調解、仲裁和訴訟等。

6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、社會事件等。

7.法院管轄：指法院受理和審判案件的權限范圍，包括地域管轄和級別管轄。

8.法律適用：指在處理案件時，應當適用的法律規范。

9.效力：指法律規范對人們行為的約束力和法律關系對當事人的約束力。

10.地域管轄：指按照一定的地域標準劃分法院受理案件的權限。

11.級別管轄：指按照法院的組織體系劃分法院受理案件的權限。

12.訴訟：指當事人因民事權益爭議，向人民法院提起訴訟，請求法院判決、裁定的法律程序。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：甲方在提供服務時出現質量問題，乙方投訴無門。

-注意事項：建立完善的客戶服務渠道和投訴處理機制。

-解決辦法：甲方應設立專門的客戶服務部門，負責處理乙方投訴，確保及時響應和解決問題。

2.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：乙方未按時支付通話費用，導致服務被暫停。

-注意事項：甲方應明確收費標準和繳費期限，并提醒乙方及時繳費。

-解決辦法：甲方應在賬單中明確繳費截止日期，并通過短信、郵件等方式提醒乙方，同時設立靈活的繳費方式。

3.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：合同變更時，雙方溝通不暢，導致變更內容未能及時執行。

-注意事項：明確變更流程和溝通渠道，確保變更內容得到雙方認可。

-解決辦法：制定書面變更流程，包括變更申請、審批、執行和確認等環節，并要求雙方簽字確認。

4.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：合同終止后，乙方要求甲方退還部分未使用費用。

-注意事項：合同中應明確終止條件及費用退還規則。

-解決辦法：在合同中明確終止條件和費用退還的計算方法，確保雙方權益。

5.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：爭議解決過程中，雙方對法律法規的理解存在分歧。

-注意事項：在爭議解決前，雙方應充分了解相關法律法規。

-解決辦法：在合同中明確適用法律，并建議雙方在爭議解決前咨詢專業法律人士。

6.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：合同執行過程中，雙方對服務質量標準存在爭議。

-注意事項：合同中應詳細規定服務質量標準。

-解決辦法：在合同中明確服務質量標準，并設立第三方檢測機構進行監督。

7.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：因不可抗力導致合同無法履行，雙方責任劃分不清。

-注意事項：合同中應明確不可抗力的定義和雙方責任。

-解決辦法：在合同中詳細列出不可抗力的情形，并規定相應的處理措施。

8.相關問題、注意事項及解決辦法：

-問題：合同執行過程中，一方違反保密義務，泄露商業秘密。

-注意事項：合同中應明確保密條款，并規定違約責任。

-解決辦法：在合同中詳細規定保密內容和保密期限，并設定違約責任。

本合同/協議適用場景：

1.電話網絡服務提供商與用戶之間建立穩定、優質的通話服務關系。

2.適用于國內長途通話、市話通話、國際漫游通話等多種電話網絡服務。

3.適用于企業、個人等不同類型的電話網絡用戶。

4.適用于新用戶簽約以及現有用戶續約的情況。

5.適用于因服務調整、網絡維護等原因導致的服務變更。

6.適用于用戶投訴處理、費用支付、服務質量保障等日常運營管理。

7.適用于合同履行過程中的爭議解決。

8.適用于因不可抗力導致的服務中斷及責任劃分。

9.適用于合同終止后的費用退還、保密義務履行等后續事宜。

10.適用于雙方在電話網絡服務領域的合作與協商。

11.適用于法律法規、行業標準發生變化時的合同調整。

12.適用于用戶對電話網絡服務提出改進建議和反饋的情況。

所需附件列表：

1.甲方營業執照副本或相關資質證明文件。

2.乙方身份證明文件，如身份證、營業執照等。

3.通話費用計費標準明細表。

4.服務質量標準及檢測報告。

5.保密協議。

6.服務變更通知及確認函。

7.爭議解決過程中的溝通記錄和文件。

8.不可抗力事件證明材料。

9.合同變更申請及批準文件。

10.合同終止通知及確認函。

11.費用退還計算明細及憑證。

12.